1. S.E.P D.G.T.I S.E.I.T
INSTITUTO TECNOLOGICO
DE TUXTEPEC
INSTITU
TO
TECNOLOGICO DE
TU
XTEPEC
CATEDRATICA
GUADALUPE SOLEDAD
CANSECO CORTES
ALUMNO
CARLOS ENRIQUE OJEDA
OJEDA
ESPECIALIDAD
LIC. ADMINISTRACION
SEMESTRE
3ro.
TEMA.
ACTIVIDADES DE LA 2da.
UNIDAD
FECHA DE ENTREGA
5 DE NOVIEMBRE 2010
SAN JUAN BAUTISTA
TUXTEPEC OAXACA

2. ACT.1. HACER UNA LISTA DE IDEAS PRINCIPALES DE CADA SUBTEMA.
2.1 CONCEPTOS Y CAMPOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
 Disciplina
 Conocimientos
 Análisis
 Diagnostico
 Organización
 Perfeccionamiento
 Miembros
 Identidad
 Desempeño
 Actividades dinámicas
 Estructura
 Creación
 Intercambio
 Procesos
 Almacenamiento de mensajes
 Transmisión de información
 Información
 Comunicación organizacional
 Comunicación empresarial
 Comunicación institucional
 Comunicación organizativa
 Comunicación corporativa
 Aptitudes
 Conductas
 Comunicación
2.2 COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL
 Descendentes
 Funciones principales
 Coordinar
 Informar
 Motivar
 Controlar
 Ascendente

3.  Mensaje
 Evaluar
 Informar
 Sugerir
 Horizontal
 Intercambio
 Coordinación
 Apoyo
• COMUNICACIÓN FORMAL
 Comunicación verbal
 Comunicación escrita
 Actas e informes
 Manuales
 Cursos de documentos
 CUMUNICACION ORGANIZACIONAL INFORMAL
 Forma positiva
 Ayuda a la cohesión del grupo
 Dar retroinformación
 Forma negativa
 Rumores o chismes
 Productividad
• COMUNICACIÓN INFORMAL
 Fuentes de la organización
 El rumor
 Camarillas
• TIPOS DE COMUNICACIÓN

4.  Vertical
 horizontal
2.2.1 TIPOS DE REDES
 Instrucciones y ordenes
 Ordenes generales
 Ordenes específicos
 Ordenes verbales
 Ordenes escritas
 Emisión de ordenes
 En cuanto a la extensión
 En cuanto a la forma
 Canales y medios
 Solicitar
 Recibir teléfono, correo, computadora y mensajería
 Enviar
 Redes de comunicación
 Formales
 Informales
 Supervivencia
 Autorrealización
 Estimación
 Seguridad
 Creación de seguridad
 Amor (afecto)
 Reducción de la ansiedad
 Tipos de redes

5.  Cadena
 Circulo
 Estrella
 Rueda
 Todos los canales
2.3 FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
 Mantener la coordinación
 Perspectiva sistemática
 Alcanzar características esenciales
 Trabajo en equipo
 Contribuirán a logros
 Pensamiento estratégico
 Difusión
 Aceptación
 Factor de integración
 Desarrollo personal
 Búsqueda de la calidad total
2.4 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
 Apoyar estructuralmente el proyecto
 Factor estratégico
 Quien lo ejecute
 Lo diseñe
 Lo planifique
 Interdependientes
 Complementarias
 Sentimiento de pertenencia

6.  Si estamos en un entorno económico
 Adaptación a las condiciones del mercado
 A la nueva economía
 Marcados por las nuevas tecnologías
 Adaptar a la organización a los cambios
 Instrucciones para los empleados
 Normas de la empresa
2.5 COMUNICACIÓN EXTRENA
 Es la transmisión
 Recepción de datos
 Pautas
 Imágenes
 Para poder definir su estrategia
 Sus políticas
 Dinámica interna
 Acción objetiva sobre el medio social
 Comunicarnos continuamente con los clientes
 Con los proveedores
 Los propios empleados
 Intermediarios
 Ella dice de sí mismo
 Sus productos o servicios
 Su eficacia
 Su forma de trabajar
 La amabilidad de sus vendedores
 Líderes de opinión

7.  Gozan de recuperación
 Reconocimiento
 Mediante la experiencia personal
2.6 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
 Con clientes
 Con proveedores
 Intermediarios
 Competencia
 Medios de comunicación
 Público en general
 Departamentos de relaciones publicas
 Prensa
 Investigación de mercado
 Comunicación corporativa
 Funciones de comunicación externa
 Sentimiento de pertenencia
 Relaciones laborales
 Transmiten una imagen positiva
 Importante
 Recuperada
2.7 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGACIONAL
 Marco de referencia
 Atención selectiva
 Juicios de valor

8.  Filtración
 Lenguaje de grupo
 Diferencias de estatus
 Comportamiento proxemico
 Presiones de tiempo
 Excesos de comunicación
 Diferencias de lenguaje
 Ruido
 Emotividad
 Comunicación verbal y no verbal incongruentes
 Desconfianza
• Tipos de barreras
 Barreras en las fuentes
 Barreras en la transmisión
 Barreras en el receptor
 Barreras de la retroalimentación
• Superación de las barreras
 En un proceso de dos etapas
 De precepción de diferentes
 De las diferencias de lenguaje
 Del ruido
 De la emotividad
 De las comunicaciones verbales y no verbales
 De la desconfianza
• Comportamientos defensivos
 Evaluación – descripción

9.  Control – orientación del problema
 Estrategias – espontaneidad
 Neutralidad – empatía
 Superioridad – igualdad
 Certidumbre- provisionalísimo
ACT.2. HACER MAPAS CONCEPTUALES POR CADA SUBTEMA.
2.1 Concepto y
campo de la
comunicación
organizacional
DISIPLINA
CONOCIMIENTOS
ANALISIS
DIAGNOSTICO
ALMACENAMIENTO DE MESAJES
PROCESOS
INTERCAMBIO
ORGANIZACION
PERFECCIONAMIENTO
CREACION
MIEMBROS
ACTIVIDADES DINAMICAS
IDENTIDAD
DESEMPEÑO
TRANSMICION DE INFORMACION
INFORMACION
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZATIVA

10. COMUNICACIÓ
N
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
APTITUDES
CONDUCTA
S
COMUNUICACION

11. 2.2 COMUNICACIÓN
FORMAL E
INFORMAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
FORMAL
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
INFORMAL
DESCENDENTE
ASCENDENT
E
HORIZONTAL
FUNCIONES PRINCIPALES
COORDINAR
MOTIVAR
INFORMAR
CONTROLAR
MENSAJE
EVALUAR
INFORMAR
SIGERIR
INTERCAMBIO
COORDINACIO
N
APOYO
FROMA POSITIVA
FORMA NEGATIVA
AYUDA A LA COHESION
DEL GRUPO
DAR
RETROALIMENTACION
RUMORES O CHISMES
PRUDUCTIVIDAD

12. 2.2.1 TIPOS DE
REDES
INSTRUCCIONES
Y ÓRDENES
EMISION DE ÓRDENES
CANALES Y MEDIOS
TIPOS DE REDSES
REDES DE COMUNICACION
ORDENES GENERALES
ORDENES ESPECIFICOS
ORDENES VERBALES
ORDENES ESCRITAS
ES CUANTO A LA
ECTENCION
EN CUANTO A LA FORMA
SOLICITA
RECIBI
R
ENVIAR
TELEFONO
CORREO
COMPUTAA
DORA
MENSAJERI
FORMALES
INFORMALES
SUPERVIVENCIA
AUTORREALIZACIO
ESTIMACION
SEGURIDAD
CREACION DE SEGURIDAD
AMOR (AFECTO)
RUDUCCION DE LA
ANSIEDAD
CADENA
CIRCULO
ESTRELLA
RUED
TODOS LOS
CANALES

13. 2.3 FLUJO DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
MANTENER LA COORDINACION
PERPECTIVA SISTEMATICA
ALCANZAR CARACTERISTICAS ESENCIALES
TRABAJO EN EQUIPO
CONTRIBUIRAN EN LOGROS
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
DIFUCION
ACEPTACION
FACTOR DE INTEGRACION
BUSQUEDA DE LA CALIDAD
DESARROLLO PERSONAL

14. 2.4
FUNCIONES
DE LA
COMUNICACI
ÓN INTERNA
APOYO ESTRUCTURALMENTE AL PROYECTO
FACTOR ESTRATEGICO
QUIEN LO EJECUTO
LO DISEÑE
LO PLANIFIQUE
INTERDEPENDIENTES
COMPLEMENTARIAS
SENTIMIENTOS DE PERTENENCIA
SI ESTAMOS EN UN ENTORNO ECONOMICO
ADAPTACION A LAS CONDICIONES DEL MERCADO
A LA NUEVA TECNOLOGIA
MARCADOS POR LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
ADAPTACION A LA ORGANIZACIÓN A LOS
INSTRUCCIONES PARA LOS EMPLEADOS
NORMAS DE LA EMPRESA

15. ES LA TRANSMISION
RECEPCION DE DATOS
PAUTAS
IMAGENES
PARA PODER DEFINIR SU ESTRATEGIA
SUS POLITICAS
DINAMICA INTERNA
ACCION OBJETIVA SOBRE EL MEDIO
SOCIAL
COMUNICACIÓN CONTINUA CON LOS CLIENTES
CON LOS PROVEEDORES
CON LOS PROPIOS EMPLEADOS
INTERMEDIARIOS
ELLA DICE DE SI MISMO
SUS PRODUCTOS O SERVICIOS
SU EFICACIA
SU FORMA DE TRABAJO
LA AMABILIDAD DE SUS VENDEDORES
LIDERES DE OPINION
GOZAR DE RECUPERECION
RECONOCIMIENTO
MEDIANTE LA EXPERIENCIA PERSONAL
2.5
COMUNICACIÓN
ESTERNA

16. 2.6 FUNCIONES
DE LA
COMUNICACIÓN
EXTERNA
CON LOS CLIENTES
CON LOS PROVEEDORES
INTERMEDIARIO
COMPETENCIA
MEDIIOS DE COMUNICACION
PUBLICOS EN GENERAL
DEPERTAMENTOS DE
RELACIONES PÚBLICAS
PRENSA
INVESTIGACION DE MERCADO
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
SENTIMIENTOS DE
PERTENENCIA
FUNCIONES DE COMUNICACIÓN EXTERNA
RELACIONES
RECUPERADA
TRANSMITEN UNA IMAGEN
POSITIVA
IMPORTANTE
S

17. 2.7 BARRERAS DE
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZCIONAL
MARDO DE REFERENCIA
ATENCION SELECTIVA
JUICIOS DE VALOR
FILTRACION
LENGUAJE DE GRUPO
DIFERENCIA DE ESTATUS
COMPORTAMIENTO PROXEMICO
PRESIONES DE TIEMPO
EXCESOS DE COMUNICACION
DIFERENCIA DE LENGUAJE
RUIDO
EMOTIVIDAD
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL INCONGRUENTES
DESCONFIANZA
TIPOS DE BARRERAS
EN LAS FUENTES
EN LA TRANSMISION
EN EL RECEPTOR
DE LA RETROALIMENTACION
SUPERACION DE
LAS BARRERAS
EN UN PROCESO DE DOS ETAPAS
DE PRECEPCION DE DIFERENTAS
DE LAS DIFERENCIAS DE LENGUAJE
DEL RUIDO
DE LA EMOTIVIDAD
DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL
DE LA DE3SCONFIANZA
COMPORTAMIENTOS
DEFENCIVOS
EVALUACION - DESCRIPCION
CONTROL- ORIENTACION DEL
PROBLEMA
ESTRATEGIAS - ESPENTANIEDAD
NEUTRALIDAD - EMPATIA
SUPERIORIDAD - IGUALDAD
CERTIDUMBRE -
PROVISIONALISIMO

18. ACT. 3. RESUMEN DE TODA LA UNIDAD II. LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
2.1 CONCEPTO Y CAMPO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de
las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que
ocurre entre los miembros de una colectividad social. No obstante se debe considerar
que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el
desarrollo de la organización, por lo tanto, la comunicación se considera como un
proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinados de actividades
interrelacionadas. La mayor parte de esta teoría establece principios claros acerca de la
comunicación en las organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol de la
comunicación de las organizaciones “eficiente”.
La comunicación se ha entendido frecuentemente en las empresas como una mera
“transmisión de información” de los directivos de los trabajadores, o como un asunto
personal entre los diversos niveles jerárquicos o como una herramienta de “quita y pon”
que únicamente se utiliza cuando existe en conflicto.
Sin embargo, la comunicación debe ser una labor engarzada en toda una política de
empresa, una labor que requiere una metodología, una organización y una estrategia.
Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustente
las distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso, un
archivo que hay que gestionar.
Y mientras que estas empresas se concede un valor creciente a la comunicación
considerándola un factor diferencial que repercute en su imagen, en su productividad y
en su calidad de vida laboral. La complejidad del fenómeno comunicativo requiere en
márcalo en relaciones interactivas y dinámicas.
2.2 COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
Es la idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y
comunicarse, es de gran aceptación. Es hacer énfasis en que una organización moderna
constituye ante todo una composición social de seres humanos, y por tratarse de seres
humanos el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación de
todas las direcciones y en todos los niveles; es decir, a la línea de personas a través de
las cuales pasan los mensajes, y la utilización de la tecnología.
Entonces establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el
conjunto de estos canales de comunicación y que representa en si la estructura de la
organización desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicación; lo cual
puede ayudar a elevar la del proceso de las comunicaciones; es decir, que se logre
transmitir efectivamente un mensaje.

19. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier
organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. El
flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado RED de
comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en
comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quién lo
inicia el mensaje y quien lo recibe. Existen y coexisten paralelamente redes formales e
informales, por estas circulan sobre todos rumores e información oficina.
Así mismo, cuando hablamos flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de
comunicación que se lleva a cabo al interior de la organización de acuerdo a la
estructura formal (organigrama) y estos pueden ser de la siguiente manera:
A) DESCENDENTE: teniendo como funciones principales, las de coordinar,
informal, motivar y controlar.
B) ASCENDENTE: dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la
recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir.
C) HORIZONTAL (hay autores que la llaman lateral): aquí la función primordial es
la de intercambio, coordinación y apoyo entra las personas de la misma posición
jerárquica.
La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite en
sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. La última
función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita
decisiones, ya que, mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las
posibles opciones, proporciona la información que necesita las personas y los grupos
para tomar decisiones.
Podemos considerar que cualquier intercambio de comunicación en una organización o
grupos cumple con una o varias de estas cuatro funciones. De acuerdo con GIBSON Y
DENELLY (1999) se estima que las organizaciones estadunidenses general 33 millones
de rumores al año. Estos autores presentan la siguiente tipología:
A. CASTILLO EN EL AIRE: rumores anticipatorias a una situación de la empresa.
B. CONDUCTORES DE CUÑA: son los más dañinos y suelen difundir rumores
como: “Mary logro el ascenso, porque se acostó con el jefe”, “Antonio tiene
SIDA”. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades.
C. DE RECTA FINAL: Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la
empresa se fusionara, habrá cambios de jefe, maría cambiara de empleo, etc.
A continuación presentamos una investigación realizada a una empresa textilera chino-
mexicano, en donde podemos observar las distintas formas de comunicación y como el
grupo informal actúa como elementos fundamental en la cohesión grupal, identidad y
apoyo en solución de conflictos.

20. Dicho de otra forma, la comunicación organizacional es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la
comunicación formal e informal.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL.
Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas esta el
memorándum, correspondencia escrita, entre departamentos. La considerada
comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la
relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:
 COMUNICACIÓN DESCENDENTE (de la dirección o gerencia hacia el
personal)
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE (del personal hacia la dirección, gerencia
personal de la empresa)
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL (entre el personal de igual jerarquía, entre
miembros de departamentos diferentes que se cruzan)
COMUNICACIOON ORGANIZACIONAL INFORMAL.
Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las
personas. La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa según
como se emplee.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre
diferentes aspectos del trabajo realizado.
De forma negativa, el rumor o chime, es un distorsionador de la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.
COMUNICACIÓN FORMAL.
Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. Se han
colaborado canales formales para que la organización este funcionado.
1. Comunicación verbal (tramo corto), los filtros formales son por ejemplo una
secretaria.
2. Comunicación escrita.los memorándum se utilizan para transmitir información
breve y concisa.
3. Actas e informes. Formalidades. Los informes contiene información
estandarizada y preestablecida.
4. Manuales. Estos establecen los procedimientos en la organización ante una
determinada situación

21. 5. Curso de documentos. Se le conoce también como expediente.
COMUNICACIÓN INFORMAL.
1. Fuera de la organización. Pero se da con personas pertenecientes a la misma que
tiene una relación fuera.
2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre la gente.
3. Camarillas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Vertical: cuando se da del jefe a sus subordinados
Horizontal: entre el mismo personal.
2.2.1 TIPOS DE REDES. (REDES DE COMUNICACIÓN, CANALES Y
MEDIOS)
Para dirigir, un administrador para cualquier nivel que este situado, debe dar órdenes o
instrucciones, de comunicación, de motivación, de liderazgo y de coordinación, que son
los principales componentes de la organización para dirigir.
INSTRUCCIONES Y ÓRDENES
A. ORDENES GENERALES. Son aquellas destinadas a todas las personas de la
empresa.
B. ORDENES ESPECÍFICAS. Son aquellas destinadas a determinadas personas
constituyen obligaciones de alguna persona relacionada con un servicio a
organismos de la empresa.
C. ORDENES VERBALES. Son aquellas transmitidas a viva voz.
D. ORDENES ESCRITAS. Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o
documento.
CANALES Y MEDIOS
Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar, recibir y
enviar información son básicamente el teléfono, el fax, la mensajería y el computador.
Cada una de estos medios o canales ofrece una serie de ventajas.
TELEFONO/ FAX
Es muy importante dispones de una lista telefónica de elaboración propia con todos los
teléfonos y fax de interés para la empresa: clientes, fabricantes, distribuidores, centros
de información, de documentación, librerías, información telefónica y asociaciones del
sector.

22. CORREO
Si la información no es urgente, o si se quiere obtener por escrito, se puede solicitar por
teléfono, por fax, o bien por medio de una carta para que la envíen por correo, como por
ejemplo, el solicitar un catalogo de productos con sus características y precios.
COMPUTADOR
La documentación obtenida puede presentarse de varias formas, audiovisual y sonora,
utilizada en los disquetes de los computadores y en el CD- ROM.
MENSAJERIA
Para recoger y enviar información escrita, importante, original o urgente, lo mejor es
hacerlo a través de mensajeros.
REDES DE COMUNICACIÓN
En este sentido y en general cada uno de los seres humanos, los trabajadores poseen
actitudes particulares, emociones y habilidades individuales que aflojan de acuerdo a las
circunstancias y herramientas previstas por su medio de acción directa.
Es este sentido, cualquier instituto desarrolla sus procesos comunicativos y comerciales,
en un medio ambiente ideado y adecuado especialmente `para estos propósitos, dentro
del cual, la comunicación organizacional implica un transcendente proceso de traspaso
de mensajes dirigidos con un proceso especifico hacia sus públicos internos.
Es importante destacar, que cuando hablamos de redes de comunicación, nos referimos
más que a un traspaso de mensajes, pues este proceso implica además, la transmisión de
códigos, gestos y emociones traducibles por los actores .implicados por el acto de
comunicarse.
TIPOS DE REDES
a) CADENA: este tipo de red, los miembros se traspasan información mediante la
interacción con los integrantes continuos (pares).
b) CIRCULO: este tipo de red, al igual que la anterior, la información se transmite
por los pares, con la diferencia que el circulo se logra cerrar.
c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros están en igualdad de
condiciones, pero los flujos están cruzados y no existe contacto con los pares.
d) RUEDA: este es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un
individuo monopoliza la capacidad de comunicación de los flujos
comunicacionales.
e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de máxima eficiencia y
operatividad que se puede dar en una organización.

23. 2.3 FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos
las múltiples ventajas que se derivas de ella, tanto para la organización como para las
personas:
• Los procesos de comunicación, desde una persona sistemática, permite a la
organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así
su característica esencial.
• La comunicación es, además, un instrumento de cambio. El pensamiento
estratégico lleva implícito un mensaje de cambio.
• Por otro lado, uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus
trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales.
Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y de la calidad del
producto servicio ofrecido por la organización, al aumento de la productividad y el
incremento de la competitividad.
La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir
las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman
la organización.
2.4 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
En este sentido, podemos decir que la comunicación interna se convierte en un factor
clave en la hora de poder los cimientos para conseguir una solida estructura empresarial,
en un elemento transversal para permitir la consecución de la estrategia general de la
empresa o institución.
Pero además deberá contar con una dimensión no solo descendente, es decir, de arriba,
da la dirección, abajo, al resto de personal de la organización, sino que para su adecuada
puesta en marcha la comunicación interna debe tener también una dimensión ascendente
y una dimensión transversal, que utilizaran distintas herramientas según la función que
persigan.
Cuando hablamos de la aplicación del personal como uno de los objetivos de la
comunicación interna nos estamos refiriendo a una situación en la que el trabajador de
la organización se encuentra motivado con un sentimiento de pertenencia a este fruto no
solo de sus condiciones de trabajo en sentido monetario, horario, etc., sino de su
información con respecto a “lo que se cuece” en su trabajo.
También debemos tener en cuenta en este aspecto de ideas básicas como es la de que la
información es poder, de manera que ofreciendo información al personal de una
organización este se sentirá “poderoso”. Cuando hablamos de cambios de actitudes

24. como uno de los objetivos de la comunicación interna nos referimos a la información
como motor de cambio a la organización.
Por otra parte la comunicación interna puede resultar fundamental en la mejora de la
productividad desde los dos puntos de vista.
2.5 COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es la recepción y transmisión de datos, imágenes, pautas,
referidas a la organización y a su contexto. Recibir información sobre las variaciones de
la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para
poder definir su estrategia y sus políticas, y proyectos sobre su ámbito social una
imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción
objetiva sobre el medio social. Las organizaciones se están comunicando continuamente
con los clientes, los proveedores, los propios empleados, los intermediarios, etc.
En cuanto a la información que nos llega a la organización es conveniente diferencias
los orígenes de la información o quien la produce, de las fuentes de información y
marcos de referencia de los que disponemos o a la que tenemos acceso, y que actúan de
filtros de la información.
Por una parte, obtenemos información de los medios de comunicación de masas. Todos
estos mensajes que llegan al individuo pueden ser congruente entre sí o no serlo.
Por último, otra fuente de información es el propio contacto con la organización, pues es
mediante la experiencia personal las más influyentes.
2.6 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia,
medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la
comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración.
Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como
relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación
corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de
comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten
identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una
imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la
sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus
empleados.
Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los
problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente
también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento
de pertenencia.

25. 2.7 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Todo factor que impide el intercambio entre el emisor y el receptor es una barrera para
la comunicación. Sin importar sus fuentes, las barreras para una buena comunicación
dificultan al receptor la comprensión del significado que el emisor desea transmitir con
su mensaje.
La comprensión de las características generales de las barreras de comunicación ayuda a
los gerentes a mejorar sus propias comunicaciones y resolver los problemas de
comunicación con otros.
Las barreras de la comunicación varían en su importancia y en su impenetrabilidad.
Las barreras más comunes son:
1. Marco de referencia
2. Atención selectiva
3. Juicios de valor
4. Filtración
5. Lenguaje de grupos
6. Diferencias de estatus
7. Comportamiento proxemico
8. Presiones de tiempo
9. Exceso de comunicaciones
10. Proposiciones deferentes
11. Diferencias de lenguaje
12. Ruido
13. Emotividad
14. Comunicación verbal y no verbal incongruentes
15. Desconfianza
Barreras en la fuente: el emisor codifica o cifra el significado en un mensaje que no
transmite con calidad el mensaje deseado.
Barrera en la transmisión: la transmisión es un proceso peligroso, en particular cuando
el mensaje debe pasar por intermediarios.
Barreras en el receptor: la conducta del receptor a veces constituye a una amenaza de
una buena comunicación.

26. Barrera en la retroalimentación: no siempre hay retroalimentación en la comunicación.
Es un paso adicional que puede o no estar presente en ella.
Evaluación- Descripción: si la actitud, expresión, tono de voz, o elección de la frase por
parte del ordenador se interpreta con un juicio o una valoración del, este asumirá una
actitud defensiva.
Control- Orientación al problema: las afirmaciones, ordenes o simples observaciones
que al perecer tratan de controlar a otro, suponen que el orador tiene mejor juicios y
que, por tanto los oyentes son inferiores.
Estrategia- Espontaneidad: si pensamos que alguien esta “jugando” con nosotros y que
no actúan de modo espontaneo, nuestra reacción normal es la resistencia.
Neutralidad- Empatía: la comunicación que expresa empatía por el oyente producirá una
reacción extremadamente favorable.
Superioridad- Igualdad: se sabe por experiencia, que quienes asumen una actitud de
superioridad no consiguen respuesta de cooperación ni amistosa.
Certidumbre- Provisionalísimo: cuando tratamos de impresionar a los otros indicados
que conocemos todas las respuestas y que nada nos adaptara de nuestras convicciones,
es posible que los oyentes adopten una actitud de enfrentamiento o de nueva
información.
ACT.4.EJEMPLOS DE:
• ORDENES:
A. Generales
Es un directorio publicado, originado un comandante, y atando sobre todo el
personal bajo su comando, el propósito de el cual es hacer cumplir a política
o procedimiento único a la situación de su unidad que no se trata de otra
manera en regulaciones aplicables del servicio, ley militar, o derecho
público.
B. Específicos
Por esta razón y agregando la gran utilidad que brinda la investigación he
encaminado este trabajo con el fin de brindar información sintetizada y
generar inquietud no solo al estudiante de pre-grado sino también al lector
común y corriente.
C. Escritos
Conocer los principios básicos de la comunicación escrita y las claves para
un estilo breve, claro, correcto y adecuado.

27. Mejorar el nivel gramatical y la corrección lingüística de nuestras
composiciones escritas: adecuación, cohesión y gramática. Conocer los
errores gramaticales más frecuentes y aprender a evitarlos.
• COMUNICACIÓN FORMAL ESCRITA:
A. Memorándum
El memorándum es la manera de comunicar en forma breve asuntos de
carácter administrativo a personas de una empresa, institución o
dependencia de gobierno.
Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta.
B. Carta
Ejemplo de Figuras literarias: Coro
Ejemplo de Carta con párrafos clasificados
Ejemplo de Guión de Adaptación para Cortometraje
Ejemplo de Carta pedido de materiales
Ejemplo de Carta en Word
C. Minuta de trabajo ù orden del día
Lista de presente
Antecedentes y diseños del sistema de información hidráulica
Catalogo y base central del sistema de información hidráulica
Informe de actividades del sistema de información hidráulica
Propuestas de plan de trabajo anual
Asuntos generales
D. Reporte
1.- Rango de Fechas: seleccione una fecha de inicio y una fecha de
terminación para su reporte.
2.- Mostrar Reporte: Usted debe de elegir si su reporte será de un
empleado en específico, de un solo departamento o un reporte de Todos
los empleados.

28. 3.- Tipo de Reporte: A continuación usted debe elegir el tipo de reporte
que en este caso podría ser de Asistencia, Retardos, Faltas o Tiempo
Extra.
4.- Incluir Gráfica: Si se trata de un Reporte de Retardos o Faltas
Totalizado y usted eligió la opción de Mostrar el reporte por Empleado o
Departamento, entonces el sistema le dará la opción de Incluir los datos
del Reporte en una Gráfica que podrá configurar al estilo que usted lo
desee, además podrá imprimirla.
E. Actas
La coherencia: Consiste en mantener la uniformidad al hacer referencia
a las personas implicadas; por ejemplo, no debe mencionarse primero a
una persona por su nombre y después por su cargo, sino que ha de
hacerse de forma homogénea.
La objetividad: Consiste en mantener la imparcialidad al describir los
hechos y a las personas implicadas en la reunión. Deben evitarse, por
tanto, los términos que impliquen apreciaciones subjetivas.