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Social Strategies
Oliver Nickels
2      Information




        Unternehmensberatung für den strategischen Einsatz von Social      Über 20 Jahre aktiv im nationalen und internationalen Brand-
        Media - von der ersten Präsenz bis hin zur erfolgreichen Nutzung   und Lösungsmarketing
        von Schwarmintelligenz und Crowdsourcing.                             Business Development & strategische Markenentwicklung
        Individuelle, in kleinen Schritten umsetzbare Lösungen                8 Jahre Erfahrung mit Social Media Marketing
             Risikomanagement
             Markenkommunikation & Markenentwicklung,                      Fokus auf schnell erreichbare, meßbare Ergebnisse
             Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse                       Blick auf Machbarkeit, Investitionsrendite und
             Innovation des Geschäftsmodells.                              Kostenoptimierung


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3      Motivation




                                             Social ≠ Facebook!



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4      Motivation



                                                                                         Frankfurter Rundschau
Olympiade London 2012                                                 @BPGlobalPR


                                             Revolution doesn‘t happen when society
                                             adopts new technology, it happens when
                                             society adopts new behaviors.
                                             Clay Shirky - Here comes everybody
                                                                                                CarrotMob


            Barack Obama
                                                                                    My Starbucks Idea

                                                   KLM Meet & Seat
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5      Information




                                             Social = Internet !                2


    Keine zentrale Steuerung                    Benutzer erstellen Inhalte          Interaktive Kommunikation
        Gruppenbildung                             verteilen Inhalte                    Dialog alle mit allen
        Selbstkontrolle                            bewerten Inhalte                     Freiwillige Teilnahme
                                                   entwickeln Inhalte weiter            Kosten = Zeitaufwand +
                                                   entwickeln Inhalte im Team           Information




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6      Information




                        Social = neue Anforderungen!
Geschäftsmodell                              Arbeitsplatz                            Unternehmenskommunikation
   neue Märkte und neuer Wettbewerb             Wissen & Aufgaben                        offener Dialog
   verändertes Kundenverhalten                  technische Ausstattung & Mobilität       Richtlinien & Compliance
   Flexibilität und Geschwindigkeit             Neudefinition der Privatsphäre            rechtliche Grundlagen




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7      Information




                                             Social ≠ Marketing!



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8      Motivation




                                                Social = ROI!
                Messbare Effekte auf das gesamte Unternehmen   Informationen
                   Kostensenkungen                                Freier Zugang zu Informationen
                   Produktivitätssteigerung                       Kostenlose Nutzung ders Schwarms als
                   Risikominimierung                              erweiterte Wissensbank
                                                              Virale Verbreitung / Share of Voice
                   Aufbruch der internen Silos
                                                                  Faktisch unlimitierte Weitergabe der Botschaft
                   Interne und externe Kommunikation
                                                                  Wahrnehmung der Marke als Teil des Lebens


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9      Motivation




                                             Social = Chancen!
Tchibo Ideas                                   Caterpillar Inc.                        Burberry
    Ideenwettbewerb für neue Produkte              Multiple-Hub&Spoke-Strategie            World: Digitale Integration von
    Bewertung durch Kunden                         Community für technische                Lieferanten, Designern und Kunden
    Produktion und Vertrieb durch                  Diskussionen                            Bespoke: den eigenen Mantel
    Tchibo                                         Facebook-Präsenz mit 126.000 Fans       entwerfen und geliefert bekommen




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10   Motivation




                                           Social = Strategie!

                               Wie werden wir Renditen erzielen?
                                                                   Ökonomische
                                                                    Grundlage




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11      Motivation




                                              Social = Strategie!

                                                      Ökonomische
                                                       Grundlage




                                                                       Wie werden wir uns in den
                                                     Differentiatoren
                                                                       angestrebten Märkten durchsetzen?
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12      Motivation




                                              Social = Strategie!

                                                      Ökonomische                  Mit welchen Maßnahmen
                                                                       Maßnahmen
                                                       Grundlage                   erreichen wir unsere Ziele?



                                                     Differentiatoren

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13      Motivation




                                              Social = Strategie!
                                                        Bereiche         Wo werden wir aktiv sein?



                                                      Ökonomische
                                                                       Maßnahmen
                                                       Grundlage




                                                     Differentiatoren

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14   Motivation




                                          Social = Strategie!
                                                                  Bereiche




                 Was ist die Geschwindigkeit und                Ökonomische
                                                    Zeitplan                     Maßnahmen
                 Reihenfolge unserer Aktivitäten?                Grundlage




                                                               Differentiatoren
                                                                                             Quelle: Hambrick/Fredrickson „Are you sure you have a
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15      Execution


     Strategische Erweiterung durch
     den Faktor „Soziale Netze“
                                                                        Bereiche




                                                                      Ökonomische
                                                          Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                       Grundlage
                                                                               Informationen
     Informationen
                                                                           Share of Voice
         Freier Zugang zu Informationen
         Kostenlose Nutzung der Crowd als erweiterte
         Wissensbank
                                                                     Differentiatoren
     Virale Verbreitung / Share of Voice
         Faktisch unlimitierte Weitergabe der Botschaft
         Wahrnehmung der Marke als Teil des Lebens

          Die Bewertung ist abhängig vom Unternehmen
                                                                                                  Quelle: Hambrick/Fredrickson „Are you sure you have a
     © blue herring UG (haftungsbeschränkt)                                                        strategy?“ Academy of Management Executive 2001
16    Execution


 Geschäftsmodellinnovation als Differentiator

                                                                     Bereiche




                                                                   Ökonomische
                                                       Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                    Grundlage
                                                                            Informationen
     Innovation des Geschäftsmodells
                                                                        Share of Voice
        Analyse des vorhandenen Modells und
        Erweiterung um den Faktor soziale Netze
        Identifizierung neuer Geschäftsbereiche, die
        mit den vorhandenen Prozessen schnell und                 Differentiatoren
        einfach entwickelt werden können
        Grundlagen für die regelmäßige
        Weiterentwicklung des Geschäftsmodells - aus                                Geschäftsmodell
        dem Reaktions- in den Aktionsmodus


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17      Execution


     Dialogfähige Marke als Differentiator

                                                                       Bereiche




                                                                     Ökonomische
                                                         Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                      Grundlage
                                                                              Informationen
     Erweiterung der Marke um den Faktor Dialog
                                                                          Share of Voice
        Basierend auf dem Kern der Marke
        Festlegung einer Markenpersönlichkeit, die den
        Stil und die Tonalität im direkten Dialog
        beeinflußt                                                   Differentiatoren
        Bestimmung von festen, nicht diskutierbaren
        Positionen sind, die erklärt werden müssen
        Identifizierung von Bereichen für ergebnis-
        offene Diskussionen mit Kunden, Partnern und
                                                                              Marke
        Interessenten
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18   Execution

 Legen Sie fest, worüber Sie diskutieren wollen!


                                  Stil & Tonalität des   Unternehmerische
                                        Auftritts          Entscheidung




                          Position
                          beziehen


                                                                      Marken-
                                                                       kern
                        Offene
                                                                   Persönlichkeit
                     Diskussions-
                       themen
                                                                   Fixe Attribute


                                                                 Variable Attribute
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19    Execution


 Risikomanagement als Grundlage
 der Umsetzung
                                                                       Bereiche


                                                                                                       Risikomanagement



                                                                     Ökonomische
                                                         Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                      Grundlage
                                                                              Informationen
     Absicherung bei kommunikativen Problemfällen
                                                                          Share of Voice
        Kontinuierliche Überwachung der Gespräche
        über Branche, Marke und Produkte
        Klare Entscheidungsrichtlinien bei schwierigen
        und emotionalen Diskussionen                                Differentiatoren
        Sicherstellung der Reaktionsfähigkeit und
        Diskussionsführung außerhalb der Kernzeiten
        sowie im Krisenfall



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20    Execution


 Social Guidelines zur Absicherung von
 Unternehmen und Mitarbeitern
                                                                    Bereiche




                                                                                                    Social Guidelines

                                                                  Ökonomische
                                                      Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                   Grundlage
                                                                           Informationen
     Richtlinien für den Umgang mit Sozialen Netzen
                                                                       Share of Voice
        Verhaltensrichtlinien für alle Mitarbeiter
        Entscheidung, wer für die Marke spricht
        Richtlinien für die Markenkommunikation,
                                                                 Differentiatoren
        Sicherung der Compliance
        Kommunikation in Stil und Tonalität der
        Markenpersönlichkeit
        Maßnahmenkatalog bei Verstößen



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21      Execution


     Optimierung der internen Kommunikation

                                                                   Bereiche




                                                                 Ökonomische                       Social Business
                                                     Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                  Grundlage
                                                                          Informationen
     Werkzeuge und Kultur
                                                                      Share of Voice
       Bereitstellung von Werkzeugen als Grundlage
       für eine offene Kommunikationskultur im
       Unternehmen
       Abbau der internen Kommunikationsgrenzen,                Differentiatoren
       Aufbruch der Silos, Schaffung neuer Teams
       Transparenz und Beweglichkeit zuerst nach
       innen, dann in der Außenkommunikation



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22    Execution


 Integration von Crowdsourcing-Mechanismen
 in die Geschäftsprozesse
                                                                     Bereiche




                                                                   Ökonomische
                                                       Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                    Grundlage
                                                                                                     Crowdsourcing
                                                                            Informationen
     Erweiterung der vorhandenen Geschäftsprozesse
                                                                        Share of Voice
        Aufnahme und Bewertung von Verbesserungs-
        und Veränderungsvorschlägen aus der
        Community
        Integration der Bereiche Einkauf,                         Differentiatoren
        Produktentwicklung, Prüffeld, Produktion,
        Services und Vertrieb in die
        Markenkommunikation
        Gezielte Nutzung von sozialen Netzen zur
        Weiterentwicklung des vorhandenen Portfolios

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23    Execution


 Einsatz von Kommunikationsplattformen                                            Plattformen



                                                                   Bereiche




                                                                 Ökonomische
                                                     Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                  Grundlage
                                                                          Informationen
     Abhängig von den strategischen Zielen und der
     jeweiligen Zielgruppe                                            Share of Voice

        Auswahl, Einrichtung und Betrieb der
        relevanten Plattformen
        Zuordnung und Integration beteiligter                   Differentiatoren
        Abteilungen und Mitarbeiter
        Ermittlung relevanter KPIs und Messgrößen,
        abhängig von Zielgruppe, strategischer
        Relevanz und Möglichkeiten der Plattform.


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24    Execution


 Gezielte taktische Umsetzung

                                                                              Bereiche

                                          Taktische Umsetzung
                                   Monitoring
                                  Recruitment
                              Kundenservices
                                                                            Ökonomische
                        Produktentwicklung                      Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                             Grundlage
                                                                                     Informationen
     Relevanz und Durchführbarkeit
                                                                                 Share of Voice
        Taktische Umsetzung beginnt nicht
        automatisch im Marketing. Monitoring als
        Teil des Risikomanagements ist der erste
        Schritt.                                                           Differentiatoren
        Neben der Kundenkommunikation sind
        Mitarbeitersuche, Unternehmensimage und
        Kundenservices wichtige Elemente, um
        Offenheit und Dialogfähigkeit nachzuweisen.
        Lieber wenige Projekte als zu viele, die dann
        nicht ausreichend betreut werden können.
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25    Decision


 Strategische Erweiterung durch                                                              Plattformen

 den Faktor „Social“
                                                                              Bereiche

                                          Taktische Umsetzung
                                                                                                              Risikomanagement

                                                                                                                 Social Guidelines

                                                                            Ökonomische                               Social Business
                                                                Zeitplan                          Maßnahmen
                                                                             Grundlage
                                                                                     Informationen                   Crowdsourcing
     Soziale Netze betreffen alle Bereiche der
     Unternehmensstrategie                                                       Share of Voice

        Die Präsenz in sozialen Netzen ist kein
        Selbstzweck - die ökonomische Grundlage ist
        der Ausgangspunkt für alle weiteren                                Differentiatoren
        Planungen
        Die Elemente der Strategie sind individuell für
        jedes Unternehmen, abhängig von den                                                Geschäftsmodell
        Möglichkeiten und der Geschwindigkeit, in
        der das Unternehmen am Markt agiert                                              Marke

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26   Decision

         Erkenntnis-                  Zusammen-        Verbesserung        Imagegewinn        Reduzierung des    Reduzierung des
         gewinn                       arbeit intern    des                                    Risikos für neue   Risikos für neue
                                                                           Kostensenkung
                                      verbessern       Markenimages                           Produkte           Märkte
         Informations-                                                     für dedizierte
         vorsprung                    Prozesse         Erweiterter         Prozesse           Zusammenarbeit     Weitere
                                      optimieren       Erkenntnis-                            mit Kunden         erhebliche
                                                                           Verbesserung
                                                       gewinn                                 optimieren         Kostensenkung
                                      Schwarm bilden                       der Kunden-
                                                       Vorsprung für       zufriedenheit      Vertriebserfolg    Wesentliche
                                                       die Marke                                                 Verbesserung
                                                                                              Starker
                                                                                                                 der internen
                                                                                              Imagegewinn
                                                                                                                 Prozesse
                 Zu erwartende
                                                                                                                 Starker
                Ergebnisse in der                                                                                Imagegewinn
                jeweiligen Phase                                                                                 auch bei neuen
                                                                                                                 Kunden




                Phasenweise                                                                                      Ausbau
                                                                                                                 Crowdsourcing
             Implementierung im                                                                                  zum Element
               Unternehmen                                                                                       einer
                                                                                              Weitere Projekte   strategischen
                                                                           Erste Projekte                        Unternehmens-
                                                                                              Crowdsourcing:
                                                                           Crowdsourcing:                        planung:
                                                       Dialoge in Social                      Entwicklung
                                                                           Verbesserung von                      Entwicklung
                                     Risiko-           Media aufbauen                         neuer Produkte
                                                                           Services                              neuer Märkte
                                     management        & vermarkten
                Listening            Social Business
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27   Decision




                                          Social = Regeln!
Verantwortung                              Teamwork                              Relevanz
   Klare Zuordnung der Verantwortung          Projekte werden mit Mitarbeitern       Mit gleichen Aufwänden mehr
   für dedizierte Projekte                    aus verschiedenen Abteilungen          erreichen, nicht mehr Arbeit haben
   Unterstützung der Geschäftsleitung         besetzt                                Relevanz für den Job jedes
   für jedes Projekt                          Das Management geht mit gutem          beteiligten Mitarbeiters schaffen
   Zielsetzung und Statuskontrolle            Beispiel voran                         Ziele für jeden Mitarbeiter setzen



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28   Decision




                                          Social = blue herrings!
       Finden                                                  Aktivieren
           Identifizieren Sie Mitarbeiter, die Erfahrung mit        Führen Sie die Diskussion an, und diskutieren Sie
           Social Media haben                                      neue Ideen immer im Team
           Lassen Sie diese Mitarbeiter teilhaben und nutzen       Diskutieren Sie nur über das, was möglich und
           Sie deren Wissen und Erfahrung                          sinnvoll ist. Nutzen Sie auch intern soziale Netze
           Binden Sie Kunden und Geschäftspartner                  Setzen Sie klare Ziele und Milestones, und gehen
           frühzeitig ein                                          Sie mit gutem Beispiel voran



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Oliver Nickels

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Social Media strategisch angehen

  • 2. 2 Information Unternehmensberatung für den strategischen Einsatz von Social Über 20 Jahre aktiv im nationalen und internationalen Brand- Media - von der ersten Präsenz bis hin zur erfolgreichen Nutzung und Lösungsmarketing von Schwarmintelligenz und Crowdsourcing. Business Development & strategische Markenentwicklung Individuelle, in kleinen Schritten umsetzbare Lösungen 8 Jahre Erfahrung mit Social Media Marketing Risikomanagement Markenkommunikation & Markenentwicklung, Fokus auf schnell erreichbare, meßbare Ergebnisse Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse Blick auf Machbarkeit, Investitionsrendite und Innovation des Geschäftsmodells. Kostenoptimierung © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 3. 3 Motivation Social ≠ Facebook! © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 4. 4 Motivation Frankfurter Rundschau Olympiade London 2012 @BPGlobalPR Revolution doesn‘t happen when society adopts new technology, it happens when society adopts new behaviors. Clay Shirky - Here comes everybody CarrotMob Barack Obama My Starbucks Idea KLM Meet & Seat © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 5. 5 Information Social = Internet ! 2 Keine zentrale Steuerung Benutzer erstellen Inhalte Interaktive Kommunikation Gruppenbildung verteilen Inhalte Dialog alle mit allen Selbstkontrolle bewerten Inhalte Freiwillige Teilnahme entwickeln Inhalte weiter Kosten = Zeitaufwand + entwickeln Inhalte im Team Information © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 6. 6 Information Social = neue Anforderungen! Geschäftsmodell Arbeitsplatz Unternehmenskommunikation neue Märkte und neuer Wettbewerb Wissen & Aufgaben offener Dialog verändertes Kundenverhalten technische Ausstattung & Mobilität Richtlinien & Compliance Flexibilität und Geschwindigkeit Neudefinition der Privatsphäre rechtliche Grundlagen © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 7. 7 Information Social ≠ Marketing! © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 8. 8 Motivation Social = ROI! Messbare Effekte auf das gesamte Unternehmen Informationen Kostensenkungen Freier Zugang zu Informationen Produktivitätssteigerung Kostenlose Nutzung ders Schwarms als Risikominimierung erweiterte Wissensbank Virale Verbreitung / Share of Voice Aufbruch der internen Silos Faktisch unlimitierte Weitergabe der Botschaft Interne und externe Kommunikation Wahrnehmung der Marke als Teil des Lebens © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 9. 9 Motivation Social = Chancen! Tchibo Ideas Caterpillar Inc. Burberry Ideenwettbewerb für neue Produkte Multiple-Hub&Spoke-Strategie World: Digitale Integration von Bewertung durch Kunden Community für technische Lieferanten, Designern und Kunden Produktion und Vertrieb durch Diskussionen Bespoke: den eigenen Mantel Tchibo Facebook-Präsenz mit 126.000 Fans entwerfen und geliefert bekommen © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 10. 10 Motivation Social = Strategie! Wie werden wir Renditen erzielen? Ökonomische Grundlage © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 11. 11 Motivation Social = Strategie! Ökonomische Grundlage Wie werden wir uns in den Differentiatoren angestrebten Märkten durchsetzen? © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 12. 12 Motivation Social = Strategie! Ökonomische Mit welchen Maßnahmen Maßnahmen Grundlage erreichen wir unsere Ziele? Differentiatoren © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 13. 13 Motivation Social = Strategie! Bereiche Wo werden wir aktiv sein? Ökonomische Maßnahmen Grundlage Differentiatoren © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 14. 14 Motivation Social = Strategie! Bereiche Was ist die Geschwindigkeit und Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Reihenfolge unserer Aktivitäten? Grundlage Differentiatoren Quelle: Hambrick/Fredrickson „Are you sure you have a © blue herring UG (haftungsbeschränkt) strategy?“ Academy of Management Executive 2001
  • 15. 15 Execution Strategische Erweiterung durch den Faktor „Soziale Netze“ Bereiche Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Informationen Share of Voice Freier Zugang zu Informationen Kostenlose Nutzung der Crowd als erweiterte Wissensbank Differentiatoren Virale Verbreitung / Share of Voice Faktisch unlimitierte Weitergabe der Botschaft Wahrnehmung der Marke als Teil des Lebens Die Bewertung ist abhängig vom Unternehmen Quelle: Hambrick/Fredrickson „Are you sure you have a © blue herring UG (haftungsbeschränkt) strategy?“ Academy of Management Executive 2001
  • 16. 16 Execution Geschäftsmodellinnovation als Differentiator Bereiche Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Innovation des Geschäftsmodells Share of Voice Analyse des vorhandenen Modells und Erweiterung um den Faktor soziale Netze Identifizierung neuer Geschäftsbereiche, die mit den vorhandenen Prozessen schnell und Differentiatoren einfach entwickelt werden können Grundlagen für die regelmäßige Weiterentwicklung des Geschäftsmodells - aus Geschäftsmodell dem Reaktions- in den Aktionsmodus © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 17. 17 Execution Dialogfähige Marke als Differentiator Bereiche Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Erweiterung der Marke um den Faktor Dialog Share of Voice Basierend auf dem Kern der Marke Festlegung einer Markenpersönlichkeit, die den Stil und die Tonalität im direkten Dialog beeinflußt Differentiatoren Bestimmung von festen, nicht diskutierbaren Positionen sind, die erklärt werden müssen Identifizierung von Bereichen für ergebnis- offene Diskussionen mit Kunden, Partnern und Marke Interessenten © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 18. 18 Execution Legen Sie fest, worüber Sie diskutieren wollen! Stil & Tonalität des Unternehmerische Auftritts Entscheidung Position beziehen Marken- kern Offene Persönlichkeit Diskussions- themen Fixe Attribute Variable Attribute © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 19. 19 Execution Risikomanagement als Grundlage der Umsetzung Bereiche Risikomanagement Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Absicherung bei kommunikativen Problemfällen Share of Voice Kontinuierliche Überwachung der Gespräche über Branche, Marke und Produkte Klare Entscheidungsrichtlinien bei schwierigen und emotionalen Diskussionen Differentiatoren Sicherstellung der Reaktionsfähigkeit und Diskussionsführung außerhalb der Kernzeiten sowie im Krisenfall © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 20. 20 Execution Social Guidelines zur Absicherung von Unternehmen und Mitarbeitern Bereiche Social Guidelines Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Richtlinien für den Umgang mit Sozialen Netzen Share of Voice Verhaltensrichtlinien für alle Mitarbeiter Entscheidung, wer für die Marke spricht Richtlinien für die Markenkommunikation, Differentiatoren Sicherung der Compliance Kommunikation in Stil und Tonalität der Markenpersönlichkeit Maßnahmenkatalog bei Verstößen © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 21. 21 Execution Optimierung der internen Kommunikation Bereiche Ökonomische Social Business Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Werkzeuge und Kultur Share of Voice Bereitstellung von Werkzeugen als Grundlage für eine offene Kommunikationskultur im Unternehmen Abbau der internen Kommunikationsgrenzen, Differentiatoren Aufbruch der Silos, Schaffung neuer Teams Transparenz und Beweglichkeit zuerst nach innen, dann in der Außenkommunikation © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 22. 22 Execution Integration von Crowdsourcing-Mechanismen in die Geschäftsprozesse Bereiche Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Crowdsourcing Informationen Erweiterung der vorhandenen Geschäftsprozesse Share of Voice Aufnahme und Bewertung von Verbesserungs- und Veränderungsvorschlägen aus der Community Integration der Bereiche Einkauf, Differentiatoren Produktentwicklung, Prüffeld, Produktion, Services und Vertrieb in die Markenkommunikation Gezielte Nutzung von sozialen Netzen zur Weiterentwicklung des vorhandenen Portfolios © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 23. 23 Execution Einsatz von Kommunikationsplattformen Plattformen Bereiche Ökonomische Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Abhängig von den strategischen Zielen und der jeweiligen Zielgruppe Share of Voice Auswahl, Einrichtung und Betrieb der relevanten Plattformen Zuordnung und Integration beteiligter Differentiatoren Abteilungen und Mitarbeiter Ermittlung relevanter KPIs und Messgrößen, abhängig von Zielgruppe, strategischer Relevanz und Möglichkeiten der Plattform. © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 24. 24 Execution Gezielte taktische Umsetzung Bereiche Taktische Umsetzung Monitoring Recruitment Kundenservices Ökonomische Produktentwicklung Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Relevanz und Durchführbarkeit Share of Voice Taktische Umsetzung beginnt nicht automatisch im Marketing. Monitoring als Teil des Risikomanagements ist der erste Schritt. Differentiatoren Neben der Kundenkommunikation sind Mitarbeitersuche, Unternehmensimage und Kundenservices wichtige Elemente, um Offenheit und Dialogfähigkeit nachzuweisen. Lieber wenige Projekte als zu viele, die dann nicht ausreichend betreut werden können. © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 25. 25 Decision Strategische Erweiterung durch Plattformen den Faktor „Social“ Bereiche Taktische Umsetzung Risikomanagement Social Guidelines Ökonomische Social Business Zeitplan Maßnahmen Grundlage Informationen Crowdsourcing Soziale Netze betreffen alle Bereiche der Unternehmensstrategie Share of Voice Die Präsenz in sozialen Netzen ist kein Selbstzweck - die ökonomische Grundlage ist der Ausgangspunkt für alle weiteren Differentiatoren Planungen Die Elemente der Strategie sind individuell für jedes Unternehmen, abhängig von den Geschäftsmodell Möglichkeiten und der Geschwindigkeit, in der das Unternehmen am Markt agiert Marke © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 26. 26 Decision Erkenntnis- Zusammen- Verbesserung Imagegewinn Reduzierung des Reduzierung des gewinn arbeit intern des Risikos für neue Risikos für neue Kostensenkung verbessern Markenimages Produkte Märkte Informations- für dedizierte vorsprung Prozesse Erweiterter Prozesse Zusammenarbeit Weitere optimieren Erkenntnis- mit Kunden erhebliche Verbesserung gewinn optimieren Kostensenkung Schwarm bilden der Kunden- Vorsprung für zufriedenheit Vertriebserfolg Wesentliche die Marke Verbesserung Starker der internen Imagegewinn Prozesse Zu erwartende Starker Ergebnisse in der Imagegewinn jeweiligen Phase auch bei neuen Kunden Phasenweise Ausbau Crowdsourcing Implementierung im zum Element Unternehmen einer Weitere Projekte strategischen Erste Projekte Unternehmens- Crowdsourcing: Crowdsourcing: planung: Dialoge in Social Entwicklung Verbesserung von Entwicklung Risiko- Media aufbauen neuer Produkte Services neuer Märkte management & vermarkten Listening Social Business © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 27. 27 Decision Social = Regeln! Verantwortung Teamwork Relevanz Klare Zuordnung der Verantwortung Projekte werden mit Mitarbeitern Mit gleichen Aufwänden mehr für dedizierte Projekte aus verschiedenen Abteilungen erreichen, nicht mehr Arbeit haben Unterstützung der Geschäftsleitung besetzt Relevanz für den Job jedes für jedes Projekt Das Management geht mit gutem beteiligten Mitarbeiters schaffen Zielsetzung und Statuskontrolle Beispiel voran Ziele für jeden Mitarbeiter setzen © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 28. 28 Decision Social = blue herrings! Finden Aktivieren Identifizieren Sie Mitarbeiter, die Erfahrung mit Führen Sie die Diskussion an, und diskutieren Sie Social Media haben neue Ideen immer im Team Lassen Sie diese Mitarbeiter teilhaben und nutzen Diskutieren Sie nur über das, was möglich und Sie deren Wissen und Erfahrung sinnvoll ist. Nutzen Sie auch intern soziale Netze Binden Sie Kunden und Geschäftspartner Setzen Sie klare Ziele und Milestones, und gehen frühzeitig ein Sie mit gutem Beispiel voran © blue herring UG (haftungsbeschränkt)
  • 29. Oliver Nickels blue herring UG (haftungsbeschränkt) nickels (at) blueherring.de blueherring.de