Enviar búsqueda
Cargar
Diagrama de Causa y Efecto
•
0 recomendaciones
•
1,063 vistas
Título mejorado por IA
O
Orlando Cárdenas Andrade
Seguir
modelo de causa y efecto
Leer menos
Leer más
Empresariales
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 6
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018 V.2
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018 V.2
Primala Sistema de Gestion
HE.07 Diagrama Matricial
HE.07 Diagrama Matricial
Federico Salvador Wadsworth
Metodologia y herramientas
Metodologia y herramientas
venezolanaescobar
Herramientas de calidad
Herramientas de calidad
Javier Alcocer
Las 7 herramientas de la calidad total
Las 7 herramientas de la calidad total
ShounyAlamillaJ
Th 06[1]diagrama causa y efecto presentacion no2
Th 06[1]diagrama causa y efecto presentacion no2
megklross
Las nuevas herramientas de calidad
Las nuevas herramientas de calidad
Yuler Rommel Melgarejo Campos
Herramientas para la mejora continua
Herramientas para la mejora continua
Jey Castellar
Recomendados
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018 V.2
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018 V.2
Primala Sistema de Gestion
HE.07 Diagrama Matricial
HE.07 Diagrama Matricial
Federico Salvador Wadsworth
Metodologia y herramientas
Metodologia y herramientas
venezolanaescobar
Herramientas de calidad
Herramientas de calidad
Javier Alcocer
Las 7 herramientas de la calidad total
Las 7 herramientas de la calidad total
ShounyAlamillaJ
Th 06[1]diagrama causa y efecto presentacion no2
Th 06[1]diagrama causa y efecto presentacion no2
megklross
Las nuevas herramientas de calidad
Las nuevas herramientas de calidad
Yuler Rommel Melgarejo Campos
Herramientas para la mejora continua
Herramientas para la mejora continua
Jey Castellar
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Alfredo Hernandez
7 herramientas administrativas de la calidad
7 herramientas administrativas de la calidad
Corporación Dinant
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
Car Bel
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
psicologavanessasoto
Curso 7 Herramientas Administrativas
Curso 7 Herramientas Administrativas
First Consulting Group
Calidad como arma para competir
Calidad como arma para competir
Universidad Latina de Panamá
Herramientas estadisticas de control de calidad
Herramientas estadisticas de control de calidad
yoselin_rodriguez
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
Alejandra Landacay
mejoramiento continuo F.U.S
mejoramiento continuo F.U.S
guest595683
Diagrama de ishikawa
Diagrama de ishikawa
meiby pote
Analisis De Ishikawa
Analisis De Ishikawa
FREDDY LUIS VILLAR CASTILLO
Las 7 herramientas basicas de la calidad
Las 7 herramientas basicas de la calidad
julian52
Informe activ 4,proceso de tomas de decisiones en diferentes escenarios dentr...
Informe activ 4,proceso de tomas de decisiones en diferentes escenarios dentr...
JOSE VICENTE RAMOS MUJICA
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018
Primala Sistema de Gestion
7 herramientas básicas para el control de calidad.
7 herramientas básicas para el control de calidad.
Jeffer_20
Arbol de problemas
Arbol de problemas
mariagiral
7 herramientas de la calidad doc de apoyo 1
7 herramientas de la calidad doc de apoyo 1
universidad nacional abierta
Herramientas basicas para_la_solucion_de_problemas_1 (1)
Herramientas basicas para_la_solucion_de_problemas_1 (1)
Rigoberto Mondragon Cervera
Diagrama de causa_y_efecto (1)
Diagrama de causa_y_efecto (1)
Jessica Emilia. Pariona Crispín
Presentacion diagramas fin al
Presentacion diagramas fin al
Martin Garcia
ESPINA-DE-PESCADO.pptx
ESPINA-DE-PESCADO.pptx
JuanFrancisco302934
Diagrama de causa efecto ishikawa
Diagrama de causa efecto ishikawa
Hilmarzinho Sarmiento
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Alfredo Hernandez
7 herramientas administrativas de la calidad
7 herramientas administrativas de la calidad
Corporación Dinant
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
Car Bel
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
psicologavanessasoto
Curso 7 Herramientas Administrativas
Curso 7 Herramientas Administrativas
First Consulting Group
Calidad como arma para competir
Calidad como arma para competir
Universidad Latina de Panamá
Herramientas estadisticas de control de calidad
Herramientas estadisticas de control de calidad
yoselin_rodriguez
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
Alejandra Landacay
mejoramiento continuo F.U.S
mejoramiento continuo F.U.S
guest595683
Diagrama de ishikawa
Diagrama de ishikawa
meiby pote
Analisis De Ishikawa
Analisis De Ishikawa
FREDDY LUIS VILLAR CASTILLO
Las 7 herramientas basicas de la calidad
Las 7 herramientas basicas de la calidad
julian52
Informe activ 4,proceso de tomas de decisiones en diferentes escenarios dentr...
Informe activ 4,proceso de tomas de decisiones en diferentes escenarios dentr...
JOSE VICENTE RAMOS MUJICA
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018
Primala Sistema de Gestion
7 herramientas básicas para el control de calidad.
7 herramientas básicas para el control de calidad.
Jeffer_20
Arbol de problemas
Arbol de problemas
mariagiral
7 herramientas de la calidad doc de apoyo 1
7 herramientas de la calidad doc de apoyo 1
universidad nacional abierta
Herramientas basicas para_la_solucion_de_problemas_1 (1)
Herramientas basicas para_la_solucion_de_problemas_1 (1)
Rigoberto Mondragon Cervera
La actualidad más candente
(18)
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
7 herramientas administrativas de la calidad
7 herramientas administrativas de la calidad
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
El arbol de_problemas
Curso 7 Herramientas Administrativas
Curso 7 Herramientas Administrativas
Calidad como arma para competir
Calidad como arma para competir
Herramientas estadisticas de control de calidad
Herramientas estadisticas de control de calidad
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
mejoramiento continuo F.U.S
mejoramiento continuo F.U.S
Diagrama de ishikawa
Diagrama de ishikawa
Analisis De Ishikawa
Analisis De Ishikawa
Las 7 herramientas basicas de la calidad
Las 7 herramientas basicas de la calidad
Informe activ 4,proceso de tomas de decisiones en diferentes escenarios dentr...
Informe activ 4,proceso de tomas de decisiones en diferentes escenarios dentr...
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018
Calidad y herramientas 4 las 7nuevas herramientas de la calidad 2018
7 herramientas básicas para el control de calidad.
7 herramientas básicas para el control de calidad.
Arbol de problemas
Arbol de problemas
7 herramientas de la calidad doc de apoyo 1
7 herramientas de la calidad doc de apoyo 1
Herramientas basicas para_la_solucion_de_problemas_1 (1)
Herramientas basicas para_la_solucion_de_problemas_1 (1)
Similar a Diagrama de Causa y Efecto
Diagrama de causa_y_efecto (1)
Diagrama de causa_y_efecto (1)
Jessica Emilia. Pariona Crispín
Presentacion diagramas fin al
Presentacion diagramas fin al
Martin Garcia
ESPINA-DE-PESCADO.pptx
ESPINA-DE-PESCADO.pptx
JuanFrancisco302934
Diagrama de causa efecto ishikawa
Diagrama de causa efecto ishikawa
Hilmarzinho Sarmiento
diagrama de afinidad, diagrama de árbol, diagrama de relaciones
diagrama de afinidad, diagrama de árbol, diagrama de relaciones
Ernesto Arrevillaga Cruz
El diagrama de Ishikawa - Ariane de Saeger.pdf
El diagrama de Ishikawa - Ariane de Saeger.pdf
Christian Jimenez
7herramientasbsicasparaelcontroldecalidad 110724160731-phpapp01
7herramientasbsicasparaelcontroldecalidad 110724160731-phpapp01
Araceli Herrera
Herramientas de la calidad
Herramientas de la calidad
Daniel Deleon
Herramientas estadisticas para la Calidad-ishikawa
Herramientas estadisticas para la Calidad-ishikawa
Renato Sukno
las nuevas 7 herramientas de la calidad
las nuevas 7 herramientas de la calidad
arelycl
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Maikol Villarroel
Métodos aplicados en la toma de decisiones
Métodos aplicados en la toma de decisiones
AniaBethsaidaYnezLpe
EXPOSICIÓN LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EXPOSICIÓN LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Grabiel Tineo Ramos
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama Causa-Efecto
Power-One
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA-EFECTO.pdf
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA-EFECTO.pdf
ViCKYESPINOSA3
Herramientas para la planeación
Herramientas para la planeación
Carmen Villavicencio
Power 2-01 Las 7 Ms (1) herramientas de calidad
Power 2-01 Las 7 Ms (1) herramientas de calidad
barom
2-Diagrama_Causa_Efecto_espina_de_pescado.pdf
2-Diagrama_Causa_Efecto_espina_de_pescado.pdf
AleRamrez29
Trabajo de Tecnologia Daniela dos.docx
Trabajo de Tecnologia Daniela dos.docx
DanielaBernalGarcia3
Acciones correctivas y preventivas
Acciones correctivas y preventivas
luisanegron
Similar a Diagrama de Causa y Efecto
(20)
Diagrama de causa_y_efecto (1)
Diagrama de causa_y_efecto (1)
Presentacion diagramas fin al
Presentacion diagramas fin al
ESPINA-DE-PESCADO.pptx
ESPINA-DE-PESCADO.pptx
Diagrama de causa efecto ishikawa
Diagrama de causa efecto ishikawa
diagrama de afinidad, diagrama de árbol, diagrama de relaciones
diagrama de afinidad, diagrama de árbol, diagrama de relaciones
El diagrama de Ishikawa - Ariane de Saeger.pdf
El diagrama de Ishikawa - Ariane de Saeger.pdf
7herramientasbsicasparaelcontroldecalidad 110724160731-phpapp01
7herramientasbsicasparaelcontroldecalidad 110724160731-phpapp01
Herramientas de la calidad
Herramientas de la calidad
Herramientas estadisticas para la Calidad-ishikawa
Herramientas estadisticas para la Calidad-ishikawa
las nuevas 7 herramientas de la calidad
las nuevas 7 herramientas de la calidad
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Métodos aplicados en la toma de decisiones
Métodos aplicados en la toma de decisiones
EXPOSICIÓN LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EXPOSICIÓN LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama Causa-Efecto
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA-EFECTO.pdf
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA-EFECTO.pdf
Herramientas para la planeación
Herramientas para la planeación
Power 2-01 Las 7 Ms (1) herramientas de calidad
Power 2-01 Las 7 Ms (1) herramientas de calidad
2-Diagrama_Causa_Efecto_espina_de_pescado.pdf
2-Diagrama_Causa_Efecto_espina_de_pescado.pdf
Trabajo de Tecnologia Daniela dos.docx
Trabajo de Tecnologia Daniela dos.docx
Acciones correctivas y preventivas
Acciones correctivas y preventivas
Último
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
joe alexander riera estrada
PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptx
PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptx
JosePuentePadronPuen
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
danilojaviersantiago
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
BahamondesOscar
MATERIALES Y EQUIPOS PARA UNA ESTACIÓN HIDROPÓNICA NFT soporte.pptx
MATERIALES Y EQUIPOS PARA UNA ESTACIÓN HIDROPÓNICA NFT soporte.pptx
dcmv9220
cuadro sinoptico tipos de organizaci.pdf
cuadro sinoptico tipos de organizaci.pdf
jesuseleazarcenuh
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
karlinda198328
DELITOS CONTRA LA GESTION PUBLICA PPT.pdf
DELITOS CONTRA LA GESTION PUBLICA PPT.pdf
JaquelinRamos6
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
danilojaviersantiago
Las 10 decisiones estrategicas en administracion de operaciones
Las 10 decisiones estrategicas en administracion de operaciones
YeilizerAguilera
Clase 2 Ecosistema Emprendedor en Chile.
Clase 2 Ecosistema Emprendedor en Chile.
Gonzalo Morales Esparza
Presentacion III ACTIVIDADES DE CONTROL. IV UNIDAD..pdf
Presentacion III ACTIVIDADES DE CONTROL. IV UNIDAD..pdf
LuisAlbertoAlvaradoF2
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
misssusanalrescate01
FORMAS DE TRANSPORTE EN MASA-PDF.pdf lclases
FORMAS DE TRANSPORTE EN MASA-PDF.pdf lclases
jvalenciama
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
IvnAndres5
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
juanleivagdf
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
PriscilaBermello
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
rubengpa
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
licmarinaglez
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
JaredQuezada3
Último
(20)
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptx
PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptx
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
MATERIALES Y EQUIPOS PARA UNA ESTACIÓN HIDROPÓNICA NFT soporte.pptx
MATERIALES Y EQUIPOS PARA UNA ESTACIÓN HIDROPÓNICA NFT soporte.pptx
cuadro sinoptico tipos de organizaci.pdf
cuadro sinoptico tipos de organizaci.pdf
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
DELITOS CONTRA LA GESTION PUBLICA PPT.pdf
DELITOS CONTRA LA GESTION PUBLICA PPT.pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Las 10 decisiones estrategicas en administracion de operaciones
Las 10 decisiones estrategicas en administracion de operaciones
Clase 2 Ecosistema Emprendedor en Chile.
Clase 2 Ecosistema Emprendedor en Chile.
Presentacion III ACTIVIDADES DE CONTROL. IV UNIDAD..pdf
Presentacion III ACTIVIDADES DE CONTROL. IV UNIDAD..pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
FORMAS DE TRANSPORTE EN MASA-PDF.pdf lclases
FORMAS DE TRANSPORTE EN MASA-PDF.pdf lclases
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
Diagrama de Causa y Efecto
1.
Sociedad Latinoamericana para
la Calidad Diagrama de Causa y Efecto (Cause & Efect Diagram) o Definir þ Creatividad þ Reunión de Datos o Medir þ Análisis de Datos þ Analizar o Toma de Decisión o Mejorar o Planeación o Controlar o Trabajo en Equipo Qué es? Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos. ¿Cuándo se utiliza? El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales. El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las dos preguntas siguientes: 1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema? 2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema? Copyright © 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved. 1
2.
•
Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han formado opiniones sobre cuáles son las causas del problema. Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde diferentes puntos de vista. • El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama. • Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al análisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la planeación. Por ejemplo, un grupo podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un evento exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado, producirían una lista detallada agrupada en una categoría principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso. • El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras herramientas. Herramientas como el Análisis de Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos estadísticamente. (Nota: consultar la descripción de la Gráfica de Pareto, Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de generar el Diagrama de Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehículo para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido. ¿Cómo se utiliza? 1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente está en la forma de una característica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar. El problema deberá ser específico y concreto: incumplimento con las citas para instalación, cantidades inexacta en la facturación, errores técnicos en las cuentas de proveedores, errores de proveedores. Esto causará que el número de elementos en el Diagrama sea muy alto (consultar la ilustración). 2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que se denomina algunas veces como la cabeza del pescado). 3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input principal/ categorías de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qué categorías o causas se deben utilizar, pero las más comunes utilizadas por los equipos son los materiales, métodos, máquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor de cada título. El título de Copyright © 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved. 2
3.
un grupo para
su Diagrama de Causa y Efecto puede ser diferente a los títulos tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y se invita a considerarla. 4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso más importante en la construcción de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso guiarán la selección de las causas de raiz. Es importante que solamente causas, y no soluciones del problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo está al nivel apropiado de profundidad, se deberá hacer continuamente la pregunta Por Qué para cada una de las causas iniciales mencionadas. (ver el módulo de los Cinco Por Qués). Si surge una idea que se ajuste mejor en otra categoría, no discuta la categoría, simplemente escriba la idea. El propósito de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que esté perfectamente clasificada. (Nota: Consultar la descripción de Lluvia de Ideas). 5. Identificar los candidatos para la “causa más probable”. Las causas seleccionadas por el equipo son opiniones y deben ser verificadas con más datos. Todas las causas en el Diagrama no necesariamente están relacionadas de cerca con el problema; el equipo deberá reducir su análisis a las causas más probables. Encerrar en un círculo la causa(s) más probable seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco. 6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá analizar más a fondo el Diagrama para identificar métodos adicionales para la recolección de datos. Versión CEDAC – Cause & Effect Diagram Adding Cards Después de completar el paso 5, el equipo de resolución de problemas deberá: A. Dibujar la versión final en un tamaño más grande (aproximadamente de 3’ x 5’). B. Exhibir el Diagrama en una zona de alto tráfico o en una cartelera con una invitación para ser estudiado por otros y para que agreguen su ideas en “Post-It” en las categorías respectivas. C. Después de un período específico de tiempo (1 ó 2 semanas) el Diagrama se retira y se revisa para incluir la información adicional. Un Diagrama completo más pequeño se publica nuevamente con una nota de agradecimiento. D. En este momento, el equipo avanza al siguiente paso para un análisis más profundo, y para reunir datos adicionales (ver paso 6). El Diagrama completo también puede exhibirse ( o dejarse). Luego, a medida que una y otra causa es atendida, se pueden anotar las ganancias. Una vez que las causas sean retiradas, se deberán tachar y apuntar la fecha de su terminación. Las causas que actualmente están siendo atendidas también Copyright © 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved. 3
4.
pueden indicarse. De
esta manera toda el área de trabajo tiene un indicador de progreso y se puede percibir cierta relación de lo que se está haciendo. Consejos para la Construcción/ Interpretación : • Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto únicamente identifican causas posibles. Aun cuando todos estén de acuerdo en estas causas posibles, solamente los datos apuntarán a las causas. • El Diagrama de Causa y Efecto es una forma gráfica de exhibir gran información de causas en un espacio compacto. El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar de opiniones a teorías comprobables. Relación con otras Herramientas: Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con: • Lluvia de Ideas • Digrama de Interrelaciones • Gráfica de Pareto • Multi-votación • Técnica de Grupo Nominal • Diagrama de Afinidad • Cinco Por Qués Información adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse consultando el siguiente material de referencia: Total Quality Tools , PQ Systems, Inc., 1996 Quality Improvement Tools , Juran Institute, 1989 The Team Handbook, Sholtes, Peter R., 1988 The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994 The Coach’s Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995 SPC Simplified for Services, Amsden, Davida M.; Butler, Howard E.; Amsden, Robert T.; 1991 Copyright © 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved. 4
5.
Categorías
Categorías Categorías El Problema Categorías Categorías Categorías Copyright © 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved. 5
6.
Ejemplo del Diagrama
de Causa y Efecto Personas Equipo Termostato roto Pobre capacidad de lectura Cocina Falla del horno muy No puede entender recetas pequeña Válvula de Barrera del idioma Medidor temperatura errada mal instalado La torta se Medio quema en el horno Mezcla sin revolver Pre-calentado Recipiente equivocado por mucho tiempo Error en el libro de cocina Horno sin enfriarse del uso anterior a mayor temperatura Instrucciones confusas Métodos Materiales Copyright © 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved. 6
Descargar ahora