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Diseño Sostenible en Colombia
                La innovación social y sostenibilidad desde el diseño




                    Human
                    Centered
                    Design
                    Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de
                    investigación de diseño

                Autor: D.I./MSc. Oscar Andrés Cuervo




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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                               innovación social
         La forma en que los individuos o las
         comunidades actúan para resolver un
         problema o para generar nuevas
         oportunidades.
         Vanesa Juárez




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Diseño Sostenible                                                                                        Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño          Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                                                   investigación social
                                   Evidencia                    Evidencia
                                  Cuantitativa                  Cualitativa
                                                  Fenómenos Sociales
                                 Análisis Estadístico            Análisis directo
                                     (evidencia                 (comunicación y
                                   cuantificable)                  observación)




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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                                                 Etnografía
               es un método de investigación
               cualitativo con el objetivo de aprender
               y entender los fenómenos culturales
               que reflejan el conocimiento y el
               sistema de significados que guían la
               vida de un grupo cultural.



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Diseño Sostenible                                                                                             Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño               Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




            Principios para una investigación
                       etnográfica
                    1. Los grupos deben combinar los significados simbólicos con los patrones de
                    interacción.

                    2. Observar el mundo desde el punto de vista del sujeto, mientras se mantiene la
                    distinción entre las percepciones de la vida cotidiana y científica de la realidad.

                    3. Enlace símbolos del grupo y sus significados con las relaciones sociales.

                    4. Registre todos los comportamientos.

                    5. La metodología debería destacar las fases del proceso, el cambio y la estabilidad.

                    6. El acto debe ser un tipo de interacción simbólica.

                    7. Utilizar los conceptos que eviten explicaciones casuales.




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Diseño Sostenible                                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño                   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




            Human Centered Design
           Guía para la innovación social desarrollada por IDEO
           www.ideo.com




                   Deseable                             ¿Qué es lo que la gente sueña o desea?




                   Factible                    ¿Es posible de realizar con la tecnología disponible?




                   Viable                                ¿Será viable económicamente?




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Diseño Sostenible                                                                                             Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño               Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




               Escuchar
                 Para diseñar correctamente es necesario conocer bien las necesidades, sueños y expectativas
                 tanto de individuos como de la comunidad de la que hacen parte.



                       ¿Como identificar con quien hablar?
                       ¿Como ganar su empatía?
                       ¿Como capturar historias?



                       Historias de la gente
                       Patrones y observaciones de su realidad
                       Comprender a profundidad necesidades, barreras y
                       limitaciones



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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                Escuchar

                       1. Determine el reto de diseño

                       2. Reconozca el conocimiento existente

                       3. Identifique las personas con las que va a hablar

                       4. Seleccione la herramienta de investigación

                       5. Desarrolle una manera de entrevistar

                       6. Desarrolle su pensamiento

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Diseño Sostenible                                                                                               Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño                 Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                Escuchar
                 ¿Como identificar con quien hablar?


                     opuesto al                                promedio                             ideal
                       ideal
                                                                                                evidencian
                                                                                             comportamientos
                        evidencian                                                                ideales
                     comportamientos
                      problemáticos




                  Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit

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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                Escuchar

                       1. Determine el reto de diseño

                       2. Reconozca el conocimiento existente

                       3. Identifique las personas con las que va a hablar

                       4. Seleccione la herramienta de investigación

                       5. Desarrolle una manera de entrevistar

                       6. Desarrolle su pensamiento

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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
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                Escuchar
                 Herramientas de investigación


                 >     Entrevista Individual
                 >     Entrevista Grupal
                 >     Inmersión en Contexto
                 >     Auto-documentación
                 >     Descubrimiento Impulsado por la Comunidad
                 >     Entrevista a Expertos
                 >     Buscar Inspiración en otros Contextos




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Diseño Sostenible                                                                                                        Human Centered Design
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               Flujo de Recursos                               Herramienta para identificar y priorizar el flujo de
                                                               recursos según el individuo entrevistado.




¿Que nos da dinero?                                                                                                  ¿En que lo gastamos?


       (uno o varios trabajos,                                                                                      (educación, salud,
        ventas, cultivos, etc.)                                                                                     alimentación, etc.)




                                    Señale la mayor fuente de ingresos y el mayor gasto


                  Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit

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Diseño Sostenible                                                                                        Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño          Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                  Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit

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Diseño Sostenible                                                                                        Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño          Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                  Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit

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Diseño Sostenible                                                                                        Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño          Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                  Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit

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Diseño Sostenible                                                                                        Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño          Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                  Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit

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                Escuchar

                       1. Determine el reto de diseño

                       2. Reconozca el conocimiento existente

                       3. Identifique las personas con las que va a hablar

                       4. Seleccione la herramienta de investigación

                       5. Desarrolle una manera de entrevistar

                       6. Desarrolle su pensamiento

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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
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                Escuchar
                 Desarrolle una manera de entrevistar


                 > Guía de entrevista
                 > Conceptos de sacrificio
                 > Técnicas de entrevista




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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
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                Escuchar
                 Desarrolle una manera de entrevistar


                 > Guía de entrevista
                 > Conceptos de sacrificio
                 > Técnicas de entrevista
                 Entrevista semi-estructurada para promover el
                 diálogo y la participación del entrevistado mientras
                 se mantiene el enfoque en un tema determinado.

                 Hay que estructurar las preguntas para poder
                 llevar al entrevistado desde un estado aspiracional
                 a uno tangible.



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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
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                Escuchar
                 Desarrolle una manera de entrevistar


                 > Guía de entrevista
                 > Conceptos de sacrificio
                 > Técnicas de entrevista
                 Pueden ayudar preguntas o escenarios hipotéticos
                 más fáciles de entender. Es una idea o solución
                 creada para entender el tema. Un buen concepto
                 promueve la conversación, permite ser más
                 específicos en las historias y ayuda a retar
                 nuestras ideas previas.




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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                Escuchar
                 Desarrolle una manera de entrevistar


                 > Guía de entrevista
                 > Conceptos de sacrificio
                 > Técnicas de entrevista
                 Muchas veces no es lo mismo decir lo que se hace
                 a cómo se hace, es por eso que las técnicas para
                 recolectar los relatos e historias son muy
                 importantes.




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Diseño Sostenible                                                                                   Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño     Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                 Muestre
               Si esta entrevistando en el lugar donde se sitúa la historia pidale a
               la persona que le muestre las cosas con los que interactua en el
               relato (objetos, lugares, herramientas, etc.) Tomé fotos y notas.

                 Dibuje
               Pidale al participante que visualice su relato o experiencia a través
               de dibujos o diagramas.

                 5 ¿Por Que? ´s
               Pregunte ¿Por que? a cinco respuestas consecutivas. La idea es
               encontrar las verdaderas razones de ciertas comportamientos y
               actitudes.

                 Piense en voz alta
               Mientras el entrevistado lleva a cabo una tarea o proceso pidale al
               entrevistado que diga en voz alta que describan lo que están
               pensando. Esto busca descubrir motivaciones, preocupaciones,
               percepciones y razonamientos.



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Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                Escuchar

                       1. Determine el reto de diseño

                       2. Reconozca el conocimiento existente

                       3. Identifique las personas con las que va a hablar

                       4. Seleccione la herramienta de investigación

                       5. Desarrolle una manera de entrevistar

                       6. Desarrolle su forma de pensar

Página: 23de26
Diseño Sostenible                                                                                 Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño   Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                Escuchar
                 Desarrolle su forma de pensar


                 Aunque es difícil resulta necesario que dejemos de
                 lado el conocimiento previo en el momento de
                 recopilar información.
                 Mente de principiante
               ¿Que esta ocurriendo? ¿Que se le vino a la cabeza cuando vio la
               foto? ¿Que cree que podría preguntar alguien que no sepa nada
               sobre esa situación, el contexto o las personas?
                 Observe vs. Interprete
               Es una manera de construir empatía con la gente y entender su
               comportamiento y motivaciones. Este ejercicio busca revelar nuestros
               prejucios y enfoques con los que vemos el mundo.




Página: 24de26
Diseño Sostenible                                                                                  Human Centered Design
La innovación social y sostenibilidad desde el diseño    Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño




                 Observe vs. Interprete

                 ¿Que ve en esta imagen?
                 Tan solo describa, no interprete.

                 ¿Cual es la razón para que ocurra este comportamiento?

                 Piense en cinco distintas explicaciones para dicho comportamiento


                 ¿Como encontraría la respuesta correcta?

                 Escriba cinco preguntas para determinar cual explicación es correcta.




Página: 25de26
Más información:
        IDEO _ Firma de Diseño e innovación
        Human Centered Toolkit _ Guía disponible gratuitamente
        HCD Connect _ Plataforma en línea para gente hablando sobre HCD




                                             Diseño Sostenible en Colombia
                                             La innovación social y sostenibilidad desde el diseño


                                          http://disenososteniblecolombia.blogspot.com

                                          /DisenoSostenible

                                          @Disost




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  • 3. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño investigación social Evidencia Evidencia Cuantitativa Cualitativa Fenómenos Sociales Análisis Estadístico Análisis directo (evidencia (comunicación y cuantificable) observación) Página: 3de26
  • 4. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Etnografía es un método de investigación cualitativo con el objetivo de aprender y entender los fenómenos culturales que reflejan el conocimiento y el sistema de significados que guían la vida de un grupo cultural. Página: 4de26
  • 5. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Principios para una investigación etnográfica 1. Los grupos deben combinar los significados simbólicos con los patrones de interacción. 2. Observar el mundo desde el punto de vista del sujeto, mientras se mantiene la distinción entre las percepciones de la vida cotidiana y científica de la realidad. 3. Enlace símbolos del grupo y sus significados con las relaciones sociales. 4. Registre todos los comportamientos. 5. La metodología debería destacar las fases del proceso, el cambio y la estabilidad. 6. El acto debe ser un tipo de interacción simbólica. 7. Utilizar los conceptos que eviten explicaciones casuales. Página: 5de26
  • 6. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Human Centered Design Guía para la innovación social desarrollada por IDEO www.ideo.com Deseable ¿Qué es lo que la gente sueña o desea? Factible ¿Es posible de realizar con la tecnología disponible? Viable ¿Será viable económicamente? Página: 6de26
  • 7. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Para diseñar correctamente es necesario conocer bien las necesidades, sueños y expectativas tanto de individuos como de la comunidad de la que hacen parte. ¿Como identificar con quien hablar? ¿Como ganar su empatía? ¿Como capturar historias? Historias de la gente Patrones y observaciones de su realidad Comprender a profundidad necesidades, barreras y limitaciones Página: 7de26
  • 8. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar 1. Determine el reto de diseño 2. Reconozca el conocimiento existente 3. Identifique las personas con las que va a hablar 4. Seleccione la herramienta de investigación 5. Desarrolle una manera de entrevistar 6. Desarrolle su pensamiento Página: 8de26
  • 9. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar ¿Como identificar con quien hablar? opuesto al promedio ideal ideal evidencian comportamientos evidencian ideales comportamientos problemáticos Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit Página: 9de26
  • 10. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar 1. Determine el reto de diseño 2. Reconozca el conocimiento existente 3. Identifique las personas con las que va a hablar 4. Seleccione la herramienta de investigación 5. Desarrolle una manera de entrevistar 6. Desarrolle su pensamiento Página: 10de26
  • 11. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Herramientas de investigación > Entrevista Individual > Entrevista Grupal > Inmersión en Contexto > Auto-documentación > Descubrimiento Impulsado por la Comunidad > Entrevista a Expertos > Buscar Inspiración en otros Contextos Página: 11de26
  • 12. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Flujo de Recursos Herramienta para identificar y priorizar el flujo de recursos según el individuo entrevistado. ¿Que nos da dinero? ¿En que lo gastamos? (uno o varios trabajos, (educación, salud, ventas, cultivos, etc.) alimentación, etc.) Señale la mayor fuente de ingresos y el mayor gasto Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit Página: 12de26
  • 13. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit Página: 13de26
  • 14. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit Página: 14de26
  • 15. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit Página: 15de26
  • 16. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Fuente: IDEO ( 2009 ) Human Design Toolkit Página: 16de26
  • 17. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar 1. Determine el reto de diseño 2. Reconozca el conocimiento existente 3. Identifique las personas con las que va a hablar 4. Seleccione la herramienta de investigación 5. Desarrolle una manera de entrevistar 6. Desarrolle su pensamiento Página: 17de26
  • 18. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Desarrolle una manera de entrevistar > Guía de entrevista > Conceptos de sacrificio > Técnicas de entrevista Página: 18de26
  • 19. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Desarrolle una manera de entrevistar > Guía de entrevista > Conceptos de sacrificio > Técnicas de entrevista Entrevista semi-estructurada para promover el diálogo y la participación del entrevistado mientras se mantiene el enfoque en un tema determinado. Hay que estructurar las preguntas para poder llevar al entrevistado desde un estado aspiracional a uno tangible. Página: 19de26
  • 20. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Desarrolle una manera de entrevistar > Guía de entrevista > Conceptos de sacrificio > Técnicas de entrevista Pueden ayudar preguntas o escenarios hipotéticos más fáciles de entender. Es una idea o solución creada para entender el tema. Un buen concepto promueve la conversación, permite ser más específicos en las historias y ayuda a retar nuestras ideas previas. Página: 20de26
  • 21. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Desarrolle una manera de entrevistar > Guía de entrevista > Conceptos de sacrificio > Técnicas de entrevista Muchas veces no es lo mismo decir lo que se hace a cómo se hace, es por eso que las técnicas para recolectar los relatos e historias son muy importantes. Página: 21de26
  • 22. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Muestre Si esta entrevistando en el lugar donde se sitúa la historia pidale a la persona que le muestre las cosas con los que interactua en el relato (objetos, lugares, herramientas, etc.) Tomé fotos y notas. Dibuje Pidale al participante que visualice su relato o experiencia a través de dibujos o diagramas. 5 ¿Por Que? ´s Pregunte ¿Por que? a cinco respuestas consecutivas. La idea es encontrar las verdaderas razones de ciertas comportamientos y actitudes. Piense en voz alta Mientras el entrevistado lleva a cabo una tarea o proceso pidale al entrevistado que diga en voz alta que describan lo que están pensando. Esto busca descubrir motivaciones, preocupaciones, percepciones y razonamientos. Página: 22de26
  • 23. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar 1. Determine el reto de diseño 2. Reconozca el conocimiento existente 3. Identifique las personas con las que va a hablar 4. Seleccione la herramienta de investigación 5. Desarrolle una manera de entrevistar 6. Desarrolle su forma de pensar Página: 23de26
  • 24. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Escuchar Desarrolle su forma de pensar Aunque es difícil resulta necesario que dejemos de lado el conocimiento previo en el momento de recopilar información. Mente de principiante ¿Que esta ocurriendo? ¿Que se le vino a la cabeza cuando vio la foto? ¿Que cree que podría preguntar alguien que no sepa nada sobre esa situación, el contexto o las personas? Observe vs. Interprete Es una manera de construir empatía con la gente y entender su comportamiento y motivaciones. Este ejercicio busca revelar nuestros prejucios y enfoques con los que vemos el mundo. Página: 24de26
  • 25. Diseño Sostenible Human Centered Design La innovación social y sostenibilidad desde el diseño Explicando la propuesta de IDEO como herramienta de investigación de diseño Observe vs. Interprete ¿Que ve en esta imagen? Tan solo describa, no interprete. ¿Cual es la razón para que ocurra este comportamiento? Piense en cinco distintas explicaciones para dicho comportamiento ¿Como encontraría la respuesta correcta? Escriba cinco preguntas para determinar cual explicación es correcta. Página: 25de26
  • 26. Más información: IDEO _ Firma de Diseño e innovación Human Centered Toolkit _ Guía disponible gratuitamente HCD Connect _ Plataforma en línea para gente hablando sobre HCD Diseño Sostenible en Colombia La innovación social y sostenibilidad desde el diseño http://disenososteniblecolombia.blogspot.com /DisenoSostenible @Disost Página: 10de26