Manajemen konflik

Manajemen Konflik

Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011

Definisi

“… Konflik adalah suatu bentuk ketidak
setujuan yang alami terjadi ketika
berhubungan dengan orang lain yang
berbeda tingkah laku, keyakinan, nilai-nilai
dan kebutuhan …”


Mengapa ini penting?
80% bisnis baru gagal dalam 1 tahun pertama.

Why Entrepreneurs Fail:
Businesses fail because they
suffer conflict over conflict.

http://www.toiletpaperentrepreneur.com/recommendations/26-reasons-why-entrepreneurs-fail


Fakta:
• Konflik dapat terjadi di rumah, pekerjaan maupun dengan orang
yang akrab dengan kita
• Konflik dapat terjadi kapan saja dan dimana saja

Kesimpulan:
• Konflik adalah hal yang tidak terhindarkan
• Konflik dapat terjadi di dalam kelompok, antara individu dan
kelompok atau antara kelompok dan kelompok bahkan antar
organisasi
• Konflik sepatutnya membantu tujuan organisasi dan pribadi


Roxane Salyer Lulofs

• Dalam kajian persepsi, konflik muncul dalam
situasi dimana:

• Orang saling terkait
• Orang menangkap bahwa ada sasaran yang berbeda
atau cara mencapai sasaran yang berbeda atau
• Orang menganggap pihak lain akan mengganggu
atau merintangi mereka mencapai sumber atau
imbalan yang tersedia tidak banyak


Productive and
Destructive Conflict

Is all Conflict bad?

Productive Conflict Destructive Conflict
1.bila dari konflik, pihak-pihak 1.bila hasil konflik mengecewakan
pihak-pihak yang terlibat
yang terlibat merasa puas
dengan hasilnya.. 2.bila konflik tadi dikembangkan dan
berekskalasi
2.Dan tiap-tiap orang merasa 3.bila pihak-pihak tadi kehilangan
mendapatkan sesuatu dan persepektif mengenai tujuan awal
keseimbangan hubungan bersama, sehingga menekankan
kemenangan dan melukai pihak lain
antara kompetisi dan se optimal mungkin
kerjasama tercapai


Personal vs Public Conflict

Personal Conflict Public Conflict

1.konflik yang tidak mewakili 1.konflik yang dihadapi oleh
organisasi/kelompok kita seseorang/kelompoknya
2.misal 2 orang mahasiswa dengan kelompok lain
bersaing memperebutkan cinta 2.misaldalam sebuah
seorang mahasiswi kelompok didominasi oleh
mahasiswa jurusan tertentu,
maka potensi konflik dapat
terjadi apabila tidak di manage
dengan baik


People Factors
• Dapat disebabkan oleh orang yang saling
terkait dalam hal:

• Pelanggaran Kesepakatan
• Tabrakan Peran
• Perbedaan Status
• Kemampuan komunikasi yang tidak merata
• Jalur komunikasi yang tersumbat


Perception Factors
• Persepsi tentang sumber yang terbatas
seringkali menimbulkan:

• Persaingan yang tidak sehat
• Sikap mau menang sendiri tanpa memikirkan
win-win solution


Baik mengalah negosiasi

Mutu Relasi

Buruk menghindar memaksa

Buruk Baik
Mutu Pencapaian Sasaran


The Five Dysfunctions
of a Team

The Five Dysfunctions of a Team Patrick Lencioni

Inattention
To Results

Avoidance of
Accountability

Lack of Commitment

Fear of Conflict

Absence of Trust


Absence of Trust


1. Tidak adanya rasa percaya (trust)
• Rasa percaya berarti anggota tim tahu rekan satu tim
mereka takkan memanfaatkan kerapuhan mereka.

• Kerapuhan itu termasuk:
1. Ketidakmampuan dalam pekerjaan
2. Kelemahan dalam pergaulan
3. Kesalahan
4. Permintaan bantuan

Dengan rasa percaya, anggota tim benar-benar bisa
memfokuskan semua energi dan perhatian mereka
pada pekerjaan yang sedang dilakukan.
Source: http://www.scribd.com/doc/14916326/Lima-Monster-Penghancur-Tim


Tanda-tanda tim yang tidak ada rasa percaya:

1. Mereka tak suka menghadiri rapat
2. Jarang meminta bantuan atau menawarkan bantuan
kepada orang lain,
3. Saling menyembunyikan kelemahan dan kesalahan
mereka dan jarang menawarkan saran di luar area
tanggung jawab mereka,
4. Mereka saling menduga yang terburuk,
5. Menyimpan dendam,
6. Gagal mengenali dan memanfaatkan keterampilan dan
pengalaman satu sama lain, dan
7. Mencari alasan untuk tidak menghabiskan waktu
bersama.


Peranan pemimpin
1. Untuk menimbulkan rasa percaya, seorang
pemimpin harus memperlihatkan
kerapuhannya. Mengambil resiko kehilangan
muka di depan tim mendorong yang dipimpin
untuk melakukan hal yang sama.

2. Tapi, hati-hati: seorang pemimpin yang
memalsukan kerapuhannya untuk
memanipulasi tindakan dan emosi orang lain
akan cepat kehilangan rasa percaya tim.


2. Ketakutan pada konflik


Tanda-tanda tim yang takut akan konflik:

1. Membuang banyak waktu dan energi untuk
menjaga dan mengelola relasi interpersonal.
2. Rapat berlangsung membosankan karena
menghindari isu-isu kontroversial yang penting
bagi kesuksesan mereka,
3. Tapi di luar rapat, politik “pintu belakang” dan
serangan pribadi tumbuh subur
4. Gagal memanfaatkan perspektif semua
anggota tim.


Peranan pemimpin
1. Pemimpin cenderung melindungi anggota
timnya dari gangguan, namun ini membuat
anggota tim tidak bisa mengembangkan
keterampilan pengelolaan konflik yang bagus
dan memperburuk keadaan.

2. Seorang pemimpin perlu memberi contoh. Jika
Anda menghindari konflik yang perlu dan
produktif, Anda membiarkan kekacauan
bertahan dan bahkan berkembang.


3. Tidak adanya komitmen
• Kecenderungan umum: anggota
tim tidak memiliki komitmen
karena ketidakjelasan dalam tim
itu sendiri.

• Tanda tim yang tidak ada
komitmen adalah tidak memiliki
arah, tujuan dan prioritas yang
jelas.


Peranan pemimpin
memastikan tim memiliki:

•Arah
•Prioritas
•tujuan yang jelas

untuk setiap orang.


4. Penghindaran tanggung jawab
Kecenderungan umum 1: anggota tim yang
hubungannya cukup dekat ragu-ragu untuk meminta
pertanggungjawaban karena tidak mau merusak
hubungan pertemanan mereka.

Fakta: ketika seseorang tidak memenuhi harapan, hal
itu justru akan merusak hubungan pertemanan.


Kecenderungan umum 2: pemimpin menjadi satu-
satunya “sumber disiplin”.

Anggota tim lain akan tetap diam dan cuek bahkan jila
jelas-jelas ada sesuatu yang salah. Fakta: tekanan dari
rekan membuat orang lebih bertanggung jawab.


Tanda tim yang meminta
anggotanya bertanggung jawab:
1. Punya standar yang sama untuk semua orang

2. Setiap anggota tim selalu saling mengingatkan
anggota lain untuk lebih bertanggung jawab

3. Mereka mempertanyakan masalah secara
terbuka.


Peranan pemimpin
1. Mendorong dan mengizinkan anggota untuk saling
memantau pelaksanaan tanggung jawab mereka
saling meminta pertanggungjawaban.

2. Bersikap jelas tentang apa yang perlu dicapai oleh
tim, siapa yang harus mengerjakan apa dan
bagaimana semua orang harus bersikap.

3. Membuat semua keputusan jelas dan kasat mata
supaya tidak ada yang lupa


5. Ketidakpedulian pada hasil
Kecenderungan umum:

Anggota tim lebih peduli
pada prestasi pribadi
daripada tujuan tim.


Tanda-tanda tim yang tidak
berfokus pada hasil bersama

1. Anggota tim hanya egois dan hanya
mementingkan keberhasilan pribadi atau
kelompoknya

2. Tidak peduli pada apa yang terjadi pada
orang lain. Untuk dia, yang penting
keberhasilannya.


Peranan pemimpin

1. Pemimpin harus berfokus pada hasil bersama. Jika
timnya merasakan pemimpinnya lebih menghargai
tujuan pribadi, mereka akan terdorong untuk
melakukan hal serupa.

2. Pemimpin tim juga tidak boleh egois dan hanya
memberika pengakuan pada mereka yang benar-
benar mengupayakan pencapaian tujuan kelompok.


Summary


Steps for resolving Conflict Michele Iaia

1. Identifikasi permasalahannya
2. Fokus ke masalah bukan pelakunya
3. Dengarkan dengan pikiran terbuka
4. Perlakukan perasaan orang dengan hormat
5. Bertanggung jawab atas apa yang anda katakan
dan perbuat


Steps for resolving Conflict – con’td

6. Bertanyalah kepada diri sendiri : bagaimana
anda melihat masalah ini
7. Minta waktu sebentar bila ada permasalahan
yang tidak dapat diselesaikan saat itu
8. Saling berjanji untuk bertemu lagi setelah
keadaan lebih terkendali


Don’t do this on Conlift Resolution Michele Iaia

1. Saling mengejek nama
2. Menyalahkan tindakan / perkataan orang lain
3. Mengancam
4. Menyela
5. Merengek


Don’t do this on Conlift Resolution – Michele Iaia
con’td

6. Berteriak
7. Memukul
8. Melempar barang
9. Menyulut kemarahan / tindak kekerasan
10. Mengungkit masalah lampau
11. Menjebak
12. Gunnysacking (mengumpulkan semua kesalahan
lampau dan mengeluarkannya secara
bersamaan pada saat yang sama)


Thank You

This module is created for courses in Universitas Ciputra and it is intended
to be used as a teaching material module, any reproduction is not
permitted without authorization


Manajemen konflik

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Manajemen konflik

Similar to Manajemen konflik (20)

More from Nur Agustinus

More from Nur Agustinus (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Manajemen konflik

Editor's Notes