O documento descreve as principais etapas de um sistema de gestão hoteleira (PMS), desde a inserção de reservas até ao check-out dos hóspedes: 1) Apresenta as aplicações comumente utilizadas na hotelaria incluindo o PMS; 2) Discutem os requisitos legais de um PMS; 3) Demonstra as operações em um PMS como a inserção de reservas, check-in, lançamento de movimentos e check-out.

1. DA INSERÇÃO DE RESERVAS
AO CHECK-OUT
Nuno António nuno.antonio@wareguest.com06/06/2015
1

2. Sumário
¨ Aplicações utilizadas na hotelaria
¨ Requisitos legais PMS
¨ Demonstração de operações em PMS
¤ Inserção de reserva individual
n Lista
n Planning
n Room Rack
¤ Check-in
¤ Lançamento de movimentos
¤ Fecho do dia
¤ Check-out
¤ Inserção de reserva de grupo
¨ Prática de operações em PMS
2

3. Aplicações utilizadas na hotelaria3

4. Aplicações utilizadas na hotelaria
Visão global
4
PMS
ERP
Sistemas de
distribuição
electrónica
Outros
sistemas
internos
Outros
sistemas
externos

5. Aplicações utilizadas na hotelaria
PMS – Property Management System
5
“…Are generally responsible for maintaining physical room
inventory, assignments of guests to rooms, maintaining
housekeeping status of rooms, checking guests in and out of
rooms, maintaining guest folios, and other functions. PMSs
interact with a wide variety of other systems to receive
reservations, receive or send selling controls, to provide guest
lookups or post room charges, to coordinate customer profile
changes, to share reservation or guest profile information, to
provision or personalize guest-room devices, and for other
purposes.”
in HTNG.ORG

6. Aplicações utilizadas na hotelaria
Principais funcionalidades PMS
6
¨ Gestão do inventário de alojamentos
¨ Gestão das reservas
¨ Gestão da atribuição de alojamentos a reservas
¨ Gestão do estado dos alojamentos (housekeeping)
¨ Faturação
¨ Gestão de c/c de hóspedes
¨ Gestão de c/c de agências/terceiros
¨ Gestão de histórico de clientes (cardex)
¨ Elaboração de relatórios operacionais e de gestão

7. Aplicações utilizadas na hotelaria
Outras funcionalidades PMS
7
¨ Gestão de eventos e catering
¨ Gestão de espaços de estacionamento
¨ Gestão de timeshare/fractional ownership
¨ Yield & Revenue Management
¨ Automatização de tarefas através de interfaces com outros
sistemas...

8. PMS
ERP
Contabilidade
Gestão de
imobilizado
Recursos
humanos
Controlo de
acessos
Sistemas de
distribuição
electrónica
Channel
Manager
Website
próprio
Facebook
Meta
searchers
Outros
sistemas
internos
POS
Central
telefónicaGestão
técnica/
Domótica
Fechaduras
Gestão
Internet
Pay TV/
VOD
Scanner de
documentos
Outros
sistemas
externos
eBilling
Autoridade
Tributária
Serviço de
Estrangeiros
e Fronteiras
Banco de
Portugal
Exemplo de aplicações
utilizadas na hotelaria
Visão detalhada

9. Aplicações utilizadas na hotelaria
Exemplo de interoperabilidade no check-in
9
Sistema Operação
Scanner de documentos Ler e preencher campos de identificação
Central telefónica Atribuir linha ao telefone
Definir nome do hóspede e idioma
Gestão de fechaduras Gravar cartões de abertura de porta
Pay TV/VOD Definir nome do hóspede e idioma
Comunicar saldo e movimentos na conta
Gestão de Internet Gerar a senha para acesso a wi-fi
Gestão técnica/Domótica Ligar ar condicionado
Ligar iluminação
Ligar a TV

10. PMS: Requisitos legais10

11. 11
PMS: Requisitos legais
¨ Obrigatórios:
¤ Certificado pela AT
¨ Recomendados:
¤ Comunicação diária de boletins de alojamento a SEF
¤ Elaboração de mapas mensais INE
¤ Elaboração de mapas mensais Banco de Portugal

12. Demonstração de operações em PMS12

13. Prática de operações em PMS13

14. 14
Prática de operações PMS
¨ Utilizar Google Chrome
¨ Desabilitar bloqueador de pop-ups
¨ URL:
¤ https://eshte6.inovguest.com/default.aspx?
terminalID=n