Minä, meidän firma ja sosiaalinen media
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•428 views
Luentomateriaali 13.11.2011 pidetyllä luennolla Markkinointiviestinnän Instituutissa.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (19)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (15)
Ähnlich wie Minä, meidän firma ja sosiaalinen media
Ähnlich wie Minä, meidän firma ja sosiaalinen media (20)
Mehr von Petteri Numminen
Mehr von Petteri Numminen (6)
Minä, meidän firma ja sosiaalinen media
- 1. Minä, meidän firma ja sosiaalinen media Petteri Numminen 13.11.2012 Mukana viisasteleva kani
- 7. G G G G G G G G G G G G
- 8. G G G G G G G G G G G G Sosiaalinen media
- 9. G G G G G G G G G G G G Sosiaalinen media
- 10. G G G G G G G G G G G G Sosiaalinen media
- 11. • Myydään enemmän • Myydään useammin • Myydään useammalle • Myydään kalliimmalla • Vaikutetaan mielikuvaan G G G G G G G • Vaikutetaan G G G G G mielipiteeseen • Vaikutetaan tunteisiin Sosiaalinen media
- 12. Miksi tämä on niin vaikeaa • Digikanavat ovat näennäisen helppoja – ”Facebookin päivittää minuutissa” – ”Nettilehdellä ei ole jakelukustannuksia” • Viestintä seuraa ihmisten perässä
- 13. Koko ajan vaikeampaa Netin kanssa tulemme Sosiaalinen media on jo toimeen jotenkin yhä hakusessa • Google-optimointi • Hei kiva, olemme • Nettikirjoittaminen ”viidakon viidakossa” • Käytettävyys • Vakiintuneiden • Omat yrityssaitit toimintamallien luominen vie vielä • Uutiskirje tukena pari vuotta • … • Valtava hype
- 15. Tässä on asiakkaasi • Hän on jatkuvassa muutostilassa • Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia ratkaistakseen ongelmia
- 16. Painettu viestintä Verkkosivut • Asiakkaasi ratkaisee Sosiaalinen ongelmiaan eri kanavissa media • Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
- 17. Aikakauslehdestä saadaan sellaista tietoa, jota ei ole osattu edes kysyä tai kaivata » Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009
- 18. Verkkopalvelu on tehokkaimmillaan silloin, kun asiakas tarvitsee jonkin tiedon, pian
- 19. On alettu ymmärtää, että asioissa, joissa raha ei suoranaisesti pyöri, käyttäjämäärän ja näkyvyyden kautta voi olla bisnespotentiaalia » Tutkijaprofessori Minna Isomursu, VTT – Kaleva 3.5.2010
- 20. Lehti: aikaa itselle, varmuutta lähettäjälle • Asiakaslehti on merkintekijä, se välittää tunnetta • Asiakkaat viihtyvät lehden äärellä • Nettiä ja sosiaalista mediaa voi käyttää lehden sisällön • Lehti varmistaa viestin tuottamiseen – kysy lukijoiltasi etukäteen, perillemenon mikä heitä kiinnostaa – Postilaatikko tässä mielessä edelleen • Kun lehti tulee tehokkain informaation jakelukanava painosta, digiviestinnällä herätetään odotusta, pöhinää
- 21. Verkkosivusto: tiedon on löydyttävä • Verkkopalvelu on omimmillaan silloin, kun asiakas etsii faktoja • Sivuston design ja Google- optimointi ovat avainasemassa • Verkkopalvelu toimii • Google-mainonta on nettimedialle lehdenkin arkistona, mutta ei pölyisenä, sama kuin kansi lehdelle vaan aktiivisena – Tällä varmistetaan, että asiakas löytää • Nettiin kootaan kaikki viestin viestintä: lehdet, presentaatiot, keskustelut, kuvat, videot, linkit… • Uutiskirjettä käytetään muuttamaan satunnaiset kävijät vakiovieraiksi
- 22. Sosiaalinen media on vakuuttava • Sosiaalisen median työkalut mahdollistavat uudenlaisen kanssakäymisen asiakkaan kanssa – Side asiakkaaseen vahvistuu • Sosiaalisen median • Asiakaspalvelu ydin: ihmiset • Paras kriisiviestinnän väline kuluttavat aikaansa ja kommunikoivat • Seuranta, maineenhallinta näissä palveluissa • Ihmiset luottavat • Crowdsourcing eli talkoistaminen toisiinsa, myös – Hyvät ratkaisut tuoneet merkittäviä nettikeskusteluissa liikevoittoja
- 24. Kyökkipsykologiaa • Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni • Tarinat jäävät mieleen - Titanic • Kokemuksia on mukava jakaa • Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian kokonaisuuksista – Usko, toivo ja rakkaus – Kasper, Jesper ja Joonatan – “Tulin, näin, voitin”
- 26. Huomioarvot kuville 1) Pieni lapsi 2) Eläimen pentu 3) Eläin 4) Naisen kasvot • Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita Hei, nyt olen todiste
- 27. Näin äskeistä tietoa käytetään http://www.facebook.com/Aurinkomatkat
- 28. Tunteet ja toiveet • Kuka minä olen? • Olenko ihan normaali? • Miksi aina minä? • Miksi kaikki on niin raskasta? • Koska on minun vuoroni? • Miksi en ymmärrä? • Miten voisin välttää tämän? • Mitä hyötyä tästä on minulle?
- 29. Facebook ja ne muut
- 31. • ”Facebook on niin pieni marginaali siitä koko sosiaalisesta mediasta, että se on kuin vasemman käden pikkurillin kynsi. […] Ei niillä ole käytännössä mitään merkitystä.” – Ari Tammi, Helsingin kaupungin verkkoviestintäpäällikkö, YLE:n uutisen mukaan
- 33. Meillä on kaksi internettiä • Toisessa hoidamme asioita – ”Perinteinen netti” • Toisessa vietämme aikaa – Sosiaalinen media • Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle? – Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
- 34. Sosiaalinen media on muutakin kuin Facebook • Nuoret nörtit • Kaksplus ja Vauva • Kotiäidit • Hommafoorumi • Futisfanit • Hopeinen omena • Applen fanipojat • Demi • IhQ daa –prinsessat • MuroBBS • Etnofobit • Jatkoaika • … Pupuilla on Yhdistä viivalla kohderyhmä ja yhteisö Petsie.fi
- 36. Case talopaketti
- 37. Businesta kiinnostaa luottamus • Sosiaalisen median suuri lupaus: ”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen” • Vertaa kuitenkin näitä tunteita: – ”Sosiaalinen media on bileet” – ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”
- 38. Vastaväite • Ihmisten luottamus toisiinsa karisee – Vain yksi tutkimus, lisää dataa tarvitaan Ihmisiin ei voi luottaa
- 39. Pikakahvi-etiikan aikakausi? • Tykkääminen ja varsinkin ei-tykkääminen ovat lähestymässä iltapäivälehtien lööppien moraaliseettistä kuohuntaa – …erityisesti aikatasolla • Tämän päivän tuohtumuksen aihe • Kun tykkään, välitän? • Netissä ihminen käy ylikierroksilla
- 40. UGC eli lukijat tekijöinä http://www.kotikokki.net/
- 41. MasterChef Numi • 4Food.com:issa voin suunnitella hampurilaiseni, jos siitä tulee hitti, saan itsekin rahaa jokaisesta annoksesta
- 43. ”Don’t Shout, Listen” • "We've been voted the best marketer of the 20th century," […] "But that's because we were the biggest shouters. In the 21st century, we want to be the best listeners.” » http://www.fastcompany.com/magazine/49/bestpracti ce.html • Yhtiö? Procter & Gamble • Vuosi? 2001
- 44. Facebook-vinkit • Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä – Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia” • Hyvä kuvitus on tärkeää • Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia – Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot, esitykset, testit, äänestykset… • Rohkaise keskusteluun • Kysy neuvoa, pyydä apua
- 45. Pikkuasioita • Kirjoita lyhyesti ja tykättäväksi • Kaksi riviä tekstiä riittää – Jos enemmän sanottavaa, sosiaalinen media ei ole sen paikka pääviesti blogiin, tiedotteeseen, videoon, juhlakirjaan… • Palvele törkeästi överiksi – Sana leviää nopeasti – Tämä pätee muuhunkin toimintaan • Tämä on paras väline kriisin iskiessä
- 46. Kuva on yllättävän tärkeä • Nimenomaan se pienempi kuva!
- 47. Verbit toimivat aina – relationship between parts-of-speech and Facebook sharing
- 48. Kaikki kohdallaan, vain 200 fania http://www.facebook.com/vaurastum isen.akatemia
- 49. Miten faneja saadaan? • Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi – Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan • Palkintokilpailut – Suorat kilpailut (ehkä) kiellettyjä • Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä Anna heille • Haluat suosittelijoita, et seuraajia porkkanaa!
- 52. B-toB –viestijän some • SlideShare – koska me viestimme PowerPointtaamalla – PowerPoint-journalismin aika? • http://www.slideshare.net/ISS_Palvelut/issue- 12011-iss-ruokailupalvelut • LinkedIn – ihmisiä urallaan – Laita ainakin yrityksesi esittely kuntoon – Seuraa kilpailijoita ja kumppaneita • http://www.linkedin.com/companies
- 53. Nousevia trendejä • Paikkatietoon sidotut palvelut – Paikkatieto ja kuvat – Instagram • Pelillisyys – gamification – Foursquare • Video • Itse tuotettu sisältö • Interaktiivinen sisältö
- 54. Silmäys tulevaisuuteen • Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa • Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?