Présentation de sensibilisation : les nouveaux comportements des internautes, l'importance du numérique

1. NUMERIQUE :
LES NOUVEAUX COMPORTEMENTS
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE OFFICE DE TOURISME DE CHAUMONT EN CHAMPAGNE
MARDI 1ER JUILLET 2014
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale Champagne-Ardenne

2. Focus e-tourisme :
les nouveaux comportements, les évolutions
Visualisation Web a
domicile
Portable, la
première
mobilité
Web mobile et
collaboratif
Hyper-
connectivité
1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …

3. Numérique : où en sommes-nous ?
Plus de 54 millions d’internautes en France en février
2013 (1)
Soit 83% des français (1)
70% des internautes surfent tous les jours (3)
68% des français sont inscrits sur un réseau social
72 millions de téléphones activés
45% des français sont mobinautes (2)
8 millions de foyers sont équipés de tablettes
(1) Etude We Are Social 2014
(2) Médiamétrie
(3) Etude Brad Frost 2014

4. Numérique : où en sommes-nous ?
Facebook N° 1 : 26 millions d’utilisateurs(1
You Tube : égalité !!(1)
Google + : 5,3 millions d’utilisateurs français(1)
Twitter : 4,5 millions d’utilisateurs français
Instagram : 2,4 millions d’utilisateurs français
& Pinterest 157.000 utlisateurs
Flickr : 8 milliards de photos stockées.
(1) Agence TIZ

5. Focus E-commerce
La vente en ligne représente 45 milliards d’€ en
2012 (1)
Dont 1 milliard via des terminaux mobiles
97% des acheteurs sont satisfaits(1)
Motivation d’achat en ligne : pouvoir acheter
quand on veut !
Achats en ligne : Tourisme & voyage à 59%
(1) FEVAD 2013

6. Les données « numériques »
Focus e-commerce

7. Et le E-tourisme ?
85% de la clientèle touristique prépare ses vacances
sur internet(1)
Près de 80% des voyageurs internautes lisent des avis
en ligne (3)
30% va réserver directement en ligne(1)
Les ventes de voyages sur internet ont atteint 18,5
milliards d’€ en 2012
Quels produits réservés par le web ? (2)
Hotels
Train
Locations de vacances…
10% de l’E-tourisme via le mobile (2)
(1) Etude Phocus Wright
(2) Etude Next Content 2014
(3) Etude Marketing & Tourisme

8. Les données « tourisme* »
Quels critères de choix ?
* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

9. La nouvelle tendance de la mobilité
La révolution de l’outil !!
4 français sur 5 ont un téléphone mobile*
1 foyer français sur 7 est équipé d’une
tablette *
Des contenus à adapter
Les stratégies codes 2D
Du contenu lisible sous tous les formats
Un accès au web facilité
Des interfaces adaptées aux nouveaux besoins
* Source Médiamétrie 2012

10. Une présence a toutes les étapes
Rêver
Rechercher
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
REFERENCEMENT
SITE WEB
PERFORMANT
VEILLE
CONCURRENTIELLE
INFORMATION
QUALIFIEE &
ENRICHIE
OUTIL DE RESERVATION
EN LIGNE
SUIVI RELATION CLIENT
SUIVI E-REPUTATION
WEB 2.0
FACILITER LA
VISITE EN
MOBILITE

11. Et c’est pas finit !!!!

12. De nouveaux métiers …

13. Animateur Numérique de Territoire
900 22 Relais
Territoriaux

14. Animateur Numérique de Territoire
WEBMASTER
INFORMATICIEN
COMMUNITY MANAGER DE LA
DESTINATION
…
VEILLE
VULGARISATION
SENSIBILISATION

15. Animateur Numérique de Territoire
Stéphanie
GAUTHERON

16. POUR TOUTES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
Nathalie Moreau
chargée de mission développement numérique
Tél : 06.77.66.93.98
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale Champagne-Ardenne