2. BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada dasarnya rakyat Indonesia sebagian besar agama yang di anutnya mayoritas
beragama islam. Kini banyak para remaja yang mulai sadar untuk berjilbab. kendala
yang terjadi adalah disetiap salon yang di mall – mall banyak memperkerjakan laki-laki
sehingga membuat muslimah sedikit risih untuk kesalon karna takut auratnya terlihat
tapi sekarang ada salon muslimah yang di khususkan pelanggannya adalah para
muslimah.Hal itu lah yang membuat salon muslimah mulai berkembang dalam industry
bisnis.
1.2 Masalah
Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen ?
Apakah pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen ?
1.3 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui fator apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen
Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang di berikan dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen
3. BAB II LANDASAN TEORY
2.1 Teori
Kotler menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan
harapannya, sedangkan Wilkie mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai suatu
tanggapan emosial pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau
jasa. (Tjiptono,1997).
2.2 Hipotesis
H1 : ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen salon muslimah di depok
H0 : tidak ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen salon muslimah di
depok
2.3 Tinjauan penelitian terdahulu
menurut donie, kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen
terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan
yang diharapkan (expected service) sehingga kepuasan pelanggan dapat menentukan
kepuasan konsumen.
4. BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Data & Variabel
Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari responden yang diambil
melalui kuisioner dengan variable tingkat kepuasan harga (X1) dan pelayanan (X2).
Tingkat kepuasan diukur menggunakan skala Likert dengan 5 katagori.
3.2 Alat Analisis
Metode analisa Deskriptif
Metode analisa statistik
Analisis Regresi Linear Berganda:
Y = a + b1X1 + b2 X2 + e
Keterangan :
Y = Kepuasan Pelanggan
a = konstanta
b = Koefisien regresi berganda
X1 = Variabel Harga
X2 = Variabel pelayanan
e = standart eror
5. 3.3 Cara Pengambilan Data & Sumber Data
Cara pengambilan data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada pelangan salon
muslimah di depok, kemudian data yang sudah terkumpul akan diolah dan di analisis.
Sumber data menggunakan data primer yang bersal langsung dari responden.
3.4 Tahapan Penelitian
- mengumpulkan data
- mengolah data
- pengujian hipotesa
-analisis dan implementasi hasil akhir
3.5 Sampel danPopulasi
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampel random yaitu pengambilan
anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata
yang ada pada populasi. Sampel 50 orang pelanggan salon muslimah di depok.
6. Bab IV ANALISA dan HASIL PENELITIAN
Berdasarkan data primer yang telah diperoleh dari responden melalui kuisioner, dengan
menggunakan metode analisa deskriptif dan metode analisis regresi berganda yang
digunakan untuk mengadakan prediksi nilai dari kepuasan pelanggan (Y) pada
pelanggan salon muslimah di depok dengan ikut memperhitungkan nilai variabel pada
harga (X1) dan variabel pelayanan (X2), sehingga dapat diketahui pengaruh harga dan
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan salon muslimah di depok.
Berdasarka data hasil regresi berganda maka diperoleh persamaan hasil
regresi sebagai berikut :
Y = 0.733 + 0.207 X1 + 0.263 X2 + e
Maka, Kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh X1 , X2 , mendapat penilaian yang
cenderung baik, walaupun terdapat beberapa atribut yang mendapat penilaian kurang
baik. Terdapat hubungan pengaruh positip yang signifikan antara kepuasan konsumen
dengan tingkat pelayanan.
7. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Dari hasil pengamatan yang telah diteliti menggunakan regresi linear
berganda Y = 0.733 + 0.207 X1 + 0.263 X2 + e yang diperoleh untuk variabel
harga dan variabel tingka pelayanan
Berdasarkan data yang dianalisis dapat disimpulkan bahwa pelayanan
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen
Saran
Pada setiap pengunjung salon muslimah dapat menggunakan kartu anggota bagi
pelanggan setia, agar dapat mudah melakukan evaluasi terhadap pelayanan salon .
Dilihat dari variasi penilaian kepuasan konsumen, maka sangat dimungkinkan
untuk salon melakukan stimuli yang dapat menaikan kesetian konsumen, hal ini
juga didukung oleh pengaruh positip antara kepuasan konsumen dengan tingkat
pelayanan pada penelitian ini.
