SlideShare a Scribd company logo
1 of 7
Analisis Pengaruh Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen pada
     Salon Muslimah di Depok

                 Novia Sepiningsih
                            3EA01
                         12209019
BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Pada dasarnya rakyat Indonesia sebagian besar agama yang di anutnya mayoritas
beragama islam. Kini banyak para remaja yang mulai sadar untuk berjilbab. kendala
yang terjadi adalah disetiap salon yang di mall – mall banyak memperkerjakan laki-laki
sehingga membuat muslimah sedikit risih untuk kesalon karna takut auratnya terlihat
tapi sekarang ada salon muslimah yang di khususkan pelanggannya adalah para
muslimah.Hal itu lah yang membuat salon muslimah mulai berkembang dalam industry
bisnis.

1.2 Masalah
 Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen ?
 Apakah pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen ?

1.3 Tujuan Penelitian
 Untuk mengetahui fator apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen
 Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang di berikan dapat mempengaruhi
   kepuasan konsumen
BAB II LANDASAN TEORY
2.1 Teori
Kotler menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan
harapannya, sedangkan Wilkie mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai suatu
tanggapan emosial pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau
jasa. (Tjiptono,1997).

2.2 Hipotesis
H1 : ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen salon muslimah di depok
H0 : tidak ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen salon muslimah di
depok

2.3 Tinjauan penelitian terdahulu
menurut donie, kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen
terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan
yang diharapkan (expected service) sehingga kepuasan pelanggan dapat menentukan
kepuasan konsumen.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Data & Variabel
Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari responden yang diambil
melalui kuisioner dengan variable tingkat kepuasan harga (X1) dan pelayanan (X2).
Tingkat kepuasan diukur menggunakan skala Likert dengan 5 katagori.

3.2 Alat Analisis
 Metode analisa Deskriptif
 Metode analisa statistik
 Analisis Regresi Linear Berganda:
                              Y = a + b1X1 + b2 X2 + e
Keterangan :
Y = Kepuasan Pelanggan
a = konstanta
b = Koefisien regresi berganda
X1 = Variabel Harga
X2 = Variabel pelayanan
e = standart eror
3.3 Cara Pengambilan Data & Sumber Data
Cara pengambilan data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada pelangan salon
muslimah di depok, kemudian data yang sudah terkumpul akan diolah dan di analisis.
Sumber data menggunakan data primer yang bersal langsung dari responden.

3.4   Tahapan Penelitian
         - mengumpulkan data
         - mengolah data
         - pengujian hipotesa
         -analisis dan implementasi hasil akhir

3.5 Sampel danPopulasi
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampel random yaitu pengambilan
anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata
yang ada pada populasi. Sampel 50 orang pelanggan salon muslimah di depok.
Bab IV ANALISA dan HASIL PENELITIAN

Berdasarkan data primer yang telah diperoleh dari responden melalui kuisioner, dengan
menggunakan metode analisa deskriptif dan metode analisis regresi berganda yang
digunakan untuk mengadakan prediksi nilai dari kepuasan pelanggan (Y) pada
pelanggan salon muslimah di depok dengan ikut memperhitungkan nilai variabel pada
harga (X1) dan variabel pelayanan (X2), sehingga dapat diketahui pengaruh harga dan
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan salon muslimah di depok.
          Berdasarka data hasil regresi berganda maka diperoleh persamaan hasil
regresi sebagai berikut :
                          Y = 0.733 + 0.207 X1 + 0.263 X2 + e
Maka, Kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh X1 , X2 , mendapat penilaian yang
cenderung baik, walaupun terdapat beberapa atribut yang mendapat penilaian kurang
baik. Terdapat hubungan pengaruh positip yang signifikan antara kepuasan konsumen
dengan tingkat pelayanan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
 Kesimpulan
 Dari hasil pengamatan yang telah diteliti menggunakan regresi linear
  berganda Y = 0.733 + 0.207 X1 + 0.263 X2 + e yang diperoleh untuk variabel
  harga dan variabel tingka pelayanan
 Berdasarkan data yang dianalisis dapat disimpulkan bahwa pelayanan
  mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen

Saran
Pada setiap pengunjung salon muslimah dapat menggunakan kartu anggota bagi
pelanggan setia, agar dapat mudah melakukan evaluasi terhadap pelayanan salon .
Dilihat dari variasi penilaian kepuasan konsumen, maka sangat dimungkinkan
untuk salon melakukan stimuli yang dapat menaikan kesetian konsumen, hal ini
juga didukung oleh pengaruh positip antara kepuasan konsumen dengan tingkat
pelayanan pada penelitian ini.

More Related Content

Viewers also liked

Analysis of the Ulm School of Design by Max Bill
Analysis of the Ulm School of Design by Max BillAnalysis of the Ulm School of Design by Max Bill
Analysis of the Ulm School of Design by Max Bill
chris.mcanneny
 
Aprendiendo a sumar noche 27
Aprendiendo a sumar noche 27Aprendiendo a sumar noche 27
Aprendiendo a sumar noche 27
lilisoto2014
 
Decoración de sala 
Decoración de sala Decoración de sala 
Decoración de sala 
yadhiraperez
 
6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere
6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere
6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere
Snežana Kovačević
 

Viewers also liked (13)

Apresentação Vogais - vowels
Apresentação Vogais - vowelsApresentação Vogais - vowels
Apresentação Vogais - vowels
 
Mapas conceptuales elias toala
Mapas conceptuales elias toalaMapas conceptuales elias toala
Mapas conceptuales elias toala
 
Analysis of the Ulm School of Design by Max Bill
Analysis of the Ulm School of Design by Max BillAnalysis of the Ulm School of Design by Max Bill
Analysis of the Ulm School of Design by Max Bill
 
Results of the project
Results of the projectResults of the project
Results of the project
 
Aprendiendo a sumar noche 27
Aprendiendo a sumar noche 27Aprendiendo a sumar noche 27
Aprendiendo a sumar noche 27
 
Bucuresti 2009
Bucuresti 2009Bucuresti 2009
Bucuresti 2009
 
Decoración de sala 
Decoración de sala Decoración de sala 
Decoración de sala 
 
6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere
6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere
6.kontrolni zadatak, duž i jedinice mere
 
Extraterritorialidad
ExtraterritorialidadExtraterritorialidad
Extraterritorialidad
 
Prueba 10 2
Prueba 10 2Prueba 10 2
Prueba 10 2
 
Consumer Basket C&C Apr 2015
Consumer Basket C&C Apr 2015Consumer Basket C&C Apr 2015
Consumer Basket C&C Apr 2015
 
Tugas bengkel
Tugas bengkelTugas bengkel
Tugas bengkel
 
Resultados Jornada Actual
Resultados Jornada ActualResultados Jornada Actual
Resultados Jornada Actual
 

Similar to Powerpoint metodde riset

Powerpoint metode riset novia
Powerpoint metode riset noviaPowerpoint metode riset novia
Powerpoint metode riset novia
novia_vhia
 
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptxPPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
NandaDiva6
 
Analisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual
Analisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqualAnalisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual
Analisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual
Beni Herlandy
 
Analisa pengaruh kualitas_pelayanan_terh
Analisa pengaruh kualitas_pelayanan_terhAnalisa pengaruh kualitas_pelayanan_terh
Analisa pengaruh kualitas_pelayanan_terh
AMAN AMAN
 
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAANPERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
Ronny Romdhon
 

Similar to Powerpoint metodde riset (20)

Powerpoint metode riset novia
Powerpoint metode riset noviaPowerpoint metode riset novia
Powerpoint metode riset novia
 
Jurnal ade
Jurnal adeJurnal ade
Jurnal ade
 
PPT WATI 1.pptx
PPT WATI 1.pptxPPT WATI 1.pptx
PPT WATI 1.pptx
 
Kualitas layanan
Kualitas layananKualitas layanan
Kualitas layanan
 
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmet...
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmet...Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmet...
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmet...
 
Skripsi presentasi
Skripsi presentasiSkripsi presentasi
Skripsi presentasi
 
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...
 
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptxPPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
 
Analisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual
Analisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqualAnalisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual
Analisis kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual
 
Analisa pengaruh kualitas_pelayanan_terh
Analisa pengaruh kualitas_pelayanan_terhAnalisa pengaruh kualitas_pelayanan_terh
Analisa pengaruh kualitas_pelayanan_terh
 
Pengertian Kualitas
Pengertian KualitasPengertian Kualitas
Pengertian Kualitas
 
29440 66867-1-pb
29440 66867-1-pb29440 66867-1-pb
29440 66867-1-pb
 
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAANPERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
 
Kualitas Pelayanan
Kualitas PelayananKualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan
 
Kualitas Pelayanan
Kualitas PelayananKualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan
 
terbaru PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptx
terbaru PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptxterbaru PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptx
terbaru PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptx
 
PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptx
PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptxPRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptx
PRESENTASI KEPUASAN PELANGGAN D BESTO.pptx
 
jurnal kurva indeferensi
jurnal kurva indeferensijurnal kurva indeferensi
jurnal kurva indeferensi
 
Analisis Path dengan Amos
Analisis Path dengan AmosAnalisis Path dengan Amos
Analisis Path dengan Amos
 
MANAJEMEN STRATEGI B (klmpk 9).pptx
MANAJEMEN STRATEGI B (klmpk 9).pptxMANAJEMEN STRATEGI B (klmpk 9).pptx
MANAJEMEN STRATEGI B (klmpk 9).pptx
 

Powerpoint metodde riset

  • 1. Analisis Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Salon Muslimah di Depok Novia Sepiningsih 3EA01 12209019
  • 2. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya rakyat Indonesia sebagian besar agama yang di anutnya mayoritas beragama islam. Kini banyak para remaja yang mulai sadar untuk berjilbab. kendala yang terjadi adalah disetiap salon yang di mall – mall banyak memperkerjakan laki-laki sehingga membuat muslimah sedikit risih untuk kesalon karna takut auratnya terlihat tapi sekarang ada salon muslimah yang di khususkan pelanggannya adalah para muslimah.Hal itu lah yang membuat salon muslimah mulai berkembang dalam industry bisnis. 1.2 Masalah  Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen ?  Apakah pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen ? 1.3 Tujuan Penelitian  Untuk mengetahui fator apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen  Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang di berikan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen
  • 3. BAB II LANDASAN TEORY 2.1 Teori Kotler menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya, sedangkan Wilkie mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai suatu tanggapan emosial pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. (Tjiptono,1997). 2.2 Hipotesis H1 : ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen salon muslimah di depok H0 : tidak ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen salon muslimah di depok 2.3 Tinjauan penelitian terdahulu menurut donie, kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service) sehingga kepuasan pelanggan dapat menentukan kepuasan konsumen.
  • 4. BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Data & Variabel Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari responden yang diambil melalui kuisioner dengan variable tingkat kepuasan harga (X1) dan pelayanan (X2). Tingkat kepuasan diukur menggunakan skala Likert dengan 5 katagori. 3.2 Alat Analisis  Metode analisa Deskriptif  Metode analisa statistik  Analisis Regresi Linear Berganda: Y = a + b1X1 + b2 X2 + e Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan a = konstanta b = Koefisien regresi berganda X1 = Variabel Harga X2 = Variabel pelayanan e = standart eror
  • 5. 3.3 Cara Pengambilan Data & Sumber Data Cara pengambilan data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada pelangan salon muslimah di depok, kemudian data yang sudah terkumpul akan diolah dan di analisis. Sumber data menggunakan data primer yang bersal langsung dari responden. 3.4 Tahapan Penelitian - mengumpulkan data - mengolah data - pengujian hipotesa -analisis dan implementasi hasil akhir 3.5 Sampel danPopulasi Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampel random yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada pada populasi. Sampel 50 orang pelanggan salon muslimah di depok.
  • 6. Bab IV ANALISA dan HASIL PENELITIAN Berdasarkan data primer yang telah diperoleh dari responden melalui kuisioner, dengan menggunakan metode analisa deskriptif dan metode analisis regresi berganda yang digunakan untuk mengadakan prediksi nilai dari kepuasan pelanggan (Y) pada pelanggan salon muslimah di depok dengan ikut memperhitungkan nilai variabel pada harga (X1) dan variabel pelayanan (X2), sehingga dapat diketahui pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan salon muslimah di depok. Berdasarka data hasil regresi berganda maka diperoleh persamaan hasil regresi sebagai berikut : Y = 0.733 + 0.207 X1 + 0.263 X2 + e Maka, Kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh X1 , X2 , mendapat penilaian yang cenderung baik, walaupun terdapat beberapa atribut yang mendapat penilaian kurang baik. Terdapat hubungan pengaruh positip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan tingkat pelayanan.
  • 7. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan  Dari hasil pengamatan yang telah diteliti menggunakan regresi linear berganda Y = 0.733 + 0.207 X1 + 0.263 X2 + e yang diperoleh untuk variabel harga dan variabel tingka pelayanan  Berdasarkan data yang dianalisis dapat disimpulkan bahwa pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen Saran Pada setiap pengunjung salon muslimah dapat menggunakan kartu anggota bagi pelanggan setia, agar dapat mudah melakukan evaluasi terhadap pelayanan salon . Dilihat dari variasi penilaian kepuasan konsumen, maka sangat dimungkinkan untuk salon melakukan stimuli yang dapat menaikan kesetian konsumen, hal ini juga didukung oleh pengaruh positip antara kepuasan konsumen dengan tingkat pelayanan pada penelitian ini.