2. atelier
Stratégie Numérique
Florian Péroud, Pays de la Loire,
OT Notre Dame de Monts
Promo ant 02
22 ocotobre 2012 – ET 8 Pau
3. Qui sommes nous ?
Notre Dame de Monts :
Station balnéaire en Vendée , proche de l’Ile d’Yeu, Noirmoutier et St Jean de Monts
Un nouveau rôle pour l’office de tourisme
Notre Dame de Monts : 1950 habitants
4. L’équipe
Office de Tourisme** ouverte à l’année. 120 prestataires
4 personnes mais seulement 2 temps plein (35h) ! Céline 40% Office et Florian 20h par
semaine
6. Atouts de la station ?
NATURE : L’Océan, les Marais et la Forêt
CULTURE : Des sites touristiques :
-Jardin du Vent, Maison de la Dune et de la Forêt, Kulmino et un Pôle
Nautique
ANIMATIONS : Un festival à tout Vent, la Déferlante…
En haut de Kulmino
Biblio Plage
7. Quelques stats
En 2011:
320 jours d’ouverture dans l’année
48 000 visiteurs accueillis dans nos locaux
33 712 demandes d’informations au comptoir
125 950 internautes ont visité notre site Internet
497 117 pages vues dont :
• Hébergements : 104 642
• Accueil : 60 638
• Webcam : 45 001
9. Les éléments du contexte
1 - Convention d’objectif 2013-2016 entre la mairie et l’Office d’ici fin décembre 2012
- Intégration d’une Stratégie etourisme de l’OT dans cette nouvelle convention
2- Reclassement de l’Office de Tourisme d’ici 2014 avec pour objectif Catégorie 2
- Wifi gratuit / site internet trilingue / …
Besoin de (re)voir les objectifs et les outils dédiés
3- Web réputation de la CCI de Vendée sur des stations du littoral Vendéen
(21 stations) + audit avec entretien individuel sur stratégie numérique
4- Schéma de réorganisation touristique à l’échelle du Pôle Touristique
« Vendée des Iles » => mutualisation des moyens
5 - Besoin de mise à plat des informations divulguées pour savoir dans
quelle direction aller !
10. L’existant : les locaux
1 nouvel Office de Tourisme – Juillet 2010
1 espace pour le personnes à mobilité réduite, 1 espace enfant
1 écran TV , 1 Ipad
Des Conseillères en séjours au TOP
11. L’existant- internet
Un nouveau site internet – Mars 2012 … et un site mobile en mai 2012
2012 : 110 000 visites 2012 : 5491 visites
12. L’existant- support
En plus de la brochure, des plans, animations :
Un guide du Partenaire pour les professionnels un programme « Ma semaine » pendant les vacances
Editées chaque semaine au printemps, en été et durant les
vacances scolaires hors saison, les fiches recensent
l’ensemble des manifestations de la station.
13. L’existant :- Facebook
Une présence sur Facebook … bientôt les 1000 fans !!! + les 200 ANT
Mise en avant des commerçants une fois par semaine
14. L’existant - Facebook
L’humour et les photos fonctionnent le mieux
Actualité
CD de bruits de vagues Jeu des 7 erreurs
Foire des « Minées »
15. L’existant : Monts Histoire
- Un prix de l’innovation pour la visite Audio-Guidée de la ville “Monts Histoire” !
- Dotation aux Actions Exemplaires et Innovantes, FROTSI Pays de la Loire
Malgré tout, peu de réservations, comment la mettre en valeur ?
16. L’existant : QR code
- Mise en place d’un autocollant QRcode dans la plupart des commerces de Notre Dame de Monts,
- Carte de vœux, guide hebergements…
207 flashs en 2 mois
17. L’existant: Réseaux – WEB 2.0
Présent sur :
Twitter
Google +
Pinterest
Foursquare
Panoramio
Instagram
Youtube
Dailymotion
Flickr
Tripadvisor….
18. L’existant: Nouvelle charte graphique
3 logos quasi-identiques en fonction des services institutionnels
Office Mairie Culturel
Une frise qui représente les éléments de Notre Dame de Monts
21. Les limites…
- Nouveauté car pas fait avant
- 20h par semaine et les missions qui débordent
- Le délai de réflexion
- Que 4 fantastiques !
- Les moyens financiers non extensibles
- Pas de données statistiques précises sur notre clientèle
=> MAIS REELLE VOLONTE DE S’AMELIORER
22. Pourquoi moi?
Florian Péroud, ANT en cours de formation, un homme tout juste connu !
Messieurs, nous pouvons le former !
Nous en avons les possibilités techniques,
Nous sommes capable de donner naissance au 1er ANT à Notre Dame de Monts
Florian Peroud , deviendra cet homme, il sera supérieur à ce qu’il était avant !
Le plus fort, le plus rapide, bref le meilleur !
24. Pourquoi moi?
Parce que :
Formation ANT => un plus pour l’analyse (analyse, mise en commun des savoirs) et début
du diagnostic de territoire
Webmaster d’origine, photographe amateur, Community Manager à ses heures perdues…
Perception des attentes technologiques des touristes
En contact avec les prestataires de la station
Maitrise des webservices, de l’environnement Internet
=> Peut passer de Macgyver en Macwebyver relativement vite !
25. Comment se lancer ?
Les principaux axes SEDUIRE – ACCUEILLIR - FIDELISER
Séduire
1 - Définition d’une Stratégie touristique à moyen et long terme
2 - Mettre en place les outils pour mieux connaître les attentes des différents touristes
3 - Mise en commun et harmonisation des compétences et des savoirs faire de chacun
4 - Meilleure promotion des principaux sites touristiques et événements :
notre force = station familiale
5 - Concevoir des contenus de valorisation et de mise en scène des attraits du
territoire*
*Source « Maison du Tourisme de Dinant » et merci à Stéphanie Dabernat
26. Comment se lancer ?
Accueillir
6- Augmenter l’attractivité de la station en dehors des périodes estivales
7 - Personnalisation de la demande et des services :
8 - Proposer des services d'animation et d'accompagnement des touristes*
Fidéliser :
9 - Inculquer une culture numérique aux acteurs touristiques locaux *
10 - Mieux appréhender le client : Avant, pendant et après
*Source « Maison du Tourisme de Dinant », et merci à Stéphanie Dabernat
27. Méthode de travail ?
I - Se poser les bonnes questions : Brainstorming au sein de l’équipe
Visibilité / mon image actuelle / les mots clés / thématiques abordées /membres de mes communautés
II -Définir ses cibles (2/3 maximums) :
cible ? Que recherche-t-elle ? stratégie ? Conquête / Fidélisation ?
III - Définir ses objectifs :
-Les objectifs mais non figés / le trafic vers votre site internet./ Présence réseaux sociaux / - Se positionner
sur tel ou tel mot clé.
IV - Définir ses moyens :
-moyens humains dont je dispose ? Quelle organisation interne ? Partage des compétences / organisation
personnelle ?
V - Programmer des mesures correctives « Quelles sont mes priorités ? » :
- Référencement naturel / Présence sur les réseaux sociaux / Présence photo / vidéo / Présence sur les forums et
wikis
Présence de ses évènements / la relation client-email / Mieux communiquer avec ses prestataires : les former et
les informer /Développer des outils de découvertes ludiques du territoire : cluedo, reportage photo
VI - AGIR !! Mesurer l’efficacité de ses actions :
- Evolution de la présence en ligne de la station / Evolution des communautés et participation / Evolution
du nombre de visites sur le site web de la station
– Source Vendée des Iles
29. Contact
Florian Péroud
Webmaster – ANT
Office de Tourisme de Notre Dame de Monts
6 rue de la Barre
85690 Notre Dame de Monts
Tél. : 02 51 58 84 97
www.notre-dame-de-monts.fr
Florian.peroud@notre-dame-de-monts.fr
FB : https://www.facebook.com/Otnotredamedemonts
T : #notredamedemont