O documento discute tendências de marketing digital e consumo. Apresenta temas como consumidores multitarefa, co-criação, marcas que começam do zero, aparelhos vestíveis e a importância de inspirar, dialogar e abraçar causas com os clientes. A palestrante enfatiza a necessidade de entender os hábitos dos consumidores e manter um relacionamento humano com eles.
5. Nossa agenda de hoje
❉ Informações do mercado
❉ Tendências de consumo
⎈ Consumidor multitarefa
⎈ Comprador/vendedor
⎈ Marcas exigentes
⎈ Apontar conhecer e
comprar
⎈ Aparelhos vestíveis
⎈ Marcas que começam do
zero
⎈ Co-criação
⎈ Meu celular o tempo
todo
❉ VIDA do mkt digital
⎈
⎈
⎈
⎈
Ver e ouvir
Inspirar
Dialogar
Abraçar uma causa juntos
8. Matemática por formação
Marketeira por convicção
Aposentada “pero no mucho”
Carreira em grandes portais como Terra e iG
Consultora em gestão de atendimento e
serviços e marketing digital
Artista plástica nas horas vagas
Louca para ser avó
13. Por que o Cliente abandona uma marca que ele
consumia e gostava?
Fonte Forum Corporation
www.forum.com
30% Produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
70% Atendimento
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
29. Venda sustentável.
Isso quer dizer: não venda para o seu cliente
hoje, aquilo que ele não poderá vender
amanhã, sejam aspectos íntimos intangíveis ou vendas
técnicas.
O cliente nunca esquece de algo que em nada o
ajudou na venda futura de si mesmo, da sua família ou dos seus
negócios.
SELLSUMERS – Sellers & Consumers – “integrados
um único ser”.
*José Luiz Tejon: Professor de Pós Graduação da FGV
em
32. Integração de ofertas!
Enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado
sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda
notificações sobre os serviços
delivery da área.
37. Dê o exemplo!
O que você pede aos consumidores
precisa ser importante para eles e,
mais ainda, eles devem saber por que o
pedido é feito.
Crie relevância!
41. VizWiz
É um aplicativo que ajuda os usuários
cegos a "ver", ao explicar-lhes quais
objetos eles acabaram de fotografar.
42. Originals para Iphone
Você pode tirar uma foto de qualquer tênis
da Adidas e fazer uma busca pela linha de
produtos da marca para achar informação
sobre um determinado produto e
estoques do mesmo em varejistas locais.
47. Marcas que simplificam a tomada
de decisão tem 115% mais
chances de serem
recomendadas.
(Corporate Executive Board, maio de 2012)
64% dos consumidores
acreditam que a maior parte das
empresas só tenta ser
responsável para melhorar
a sua própria imagem.
(Havas Media, 2011)
48. Julho de 2012 lançaram uma campanha de crowdfunding no IndieGoGo e
em 50
horas já tinham levantado mais de U$ 50.000 para iniciar a
produção.
50% dos lucros para WaterAid
construir banheiros e melhorar o saneamento no
mundo em desenvolvimento
A proposta do projeto é doar
50. O consumidor ajudando a criar o seu próprio produto
Para criar
novos
produtos
Lacoste – Desenhe a polo do
futuro
Para criar
um produto
que é a sua cara
Burberry – crie seu próprio
trench coat
52. Consumidores usarão os seus aparelhos celulares para maximizar
absolutamente cada momento!
Projekt Ingeborg
Biblioteca virtual em Klagenfurt, Áustria
53. Snapchat – na onda
dos selfies
Foto que tem hora
para desaparecer
Será que era esse o aplicativo?
54. A pergunta que não quer calar ...
O que eu faço com todas essas
informações?
58. O que as pessoas
pelas redes
falam
sociais
pode me ajudar?
59. Entenda seu consumidor
Olhe para a tendência e relacione com os
desejos de seus consumidores.
Entenda o que pode mudar, se transformar
Como tecnologias recentes podem influenciar
esse comportamento?
60. •
Pra começar a entender o que está
acontecendo o primeiro passo é
monitorar.
61. Monitorar e classificar as informações
Modo de consumo
Referência cultural
Avaliação
Referência cultural
Avaliação
Lover Produto
67. Use todos os seus canais para conversar com seus
clientes.
Ensine tudo sobre seus produtos e serviços.
Use a tecnologia para aproximar quem está longe,
incentive a co-criação.
Aproveite para mostrar como ele pode comprar um
produto que ele acaba de experimentar.
69. Links para as redes sociais
visíveis e no topo
Programação em destaque
Imagens e destaques para
os fãs
Tudo o que rola nas redes
sociais
70. Mas não use o piloto
automático
O ELOGIO DO CLIENTE
“A melhor pizza de todos os
tempos! Continuem o bom
trabalho, pessoal!”
A RESPOSTA DA DOMINO’S
“Sentimos muito por isso! Por
favor compartilhe mais
informaçoes conosco e
mencione a referência #1409193
para que possamos resolver essa
situaçao”.
72. Mantenha seu cliente conectado com a sua
marca.
Ele deve ser um apaixonado pela sua causa.
O relacionamento digital não precisa ser frio,
sem calor humano.
Não vire um spammer.
Trate todos como indivíduos únicos.
73. Escola Underground – Buenos Aires
http://www.aposenteieagora.com.br/dro
ga-give-me-5-realizando-um-sonhocriativo/