O marketing digital, as mídias sociais e as tendências de consumo
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O documento discute tendências de marketing digital e consumo. Apresenta temas como consumidores multitarefa, co-criação, marcas que começam do zero, aparelhos vestíveis e a importância de inspirar, dialogar e abraçar causas com os clientes. A palestrante enfatiza a necessidade de entender os hábitos dos consumidores e manter um relacionamento humano com eles.
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O marketing digital, as mídias sociais e as tendências de consumo
- 1. Bate papo pto de contato #SóNaSocial
- 5. Nossa agenda de hoje ❉ Informações do mercado ❉ Tendências de consumo ⎈ Consumidor multitarefa ⎈ Comprador/vendedor ⎈ Marcas exigentes ⎈ Apontar conhecer e comprar ⎈ Aparelhos vestíveis ⎈ Marcas que começam do zero ⎈ Co-criação ⎈ Meu celular o tempo todo ❉ VIDA do mkt digital ⎈ ⎈ ⎈ ⎈ Ver e ouvir Inspirar Dialogar Abraçar uma causa juntos
- 7. @npmatta
- 8. Matemática por formação Marketeira por convicção Aposentada “pero no mucho” Carreira em grandes portais como Terra e iG Consultora em gestão de atendimento e serviços e marketing digital Artista plástica nas horas vagas Louca para ser avó
- 10. Não está fácil para ninguém!
- 11. Algumas informações importantes Para gente pensar
- 12. Vocês sabiam? Retorno total acumulado NOS ESTADOS UNIDOS, O CRESCIMENTO EM RETORNO DE QUEM CUIDA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE VS. QUEM NÃO CUIDA 30% 20% 10% 0% -10% -20% -30% -40% -50% Líderes em experiência do Cliente 22.5% S&P = Standard & Estudo de 5 anos (2007 2011) ©2012 Watermark Consulting 1.3% S&P 500 index -46.3% Muito ruins em experiência do Cliente
- 13. Por que o Cliente abandona uma marca que ele consumia e gostava? Fonte Forum Corporation www.forum.com 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor 70% Atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
- 14. Mudando a forma de pensar e agir
- 15. Quando você não pensa na equipe e nos clientes, tudo pode acontecer
- 16. O uso dos celulares NRF-2013
- 17. No offline ou no online o relacionamento é o mais importante
- 18. Para cuidar de gente é preciso entender hábitos e costumes
- 19. A pergunta que não quer calar: Você conhece seu cliente?
- 20. Quem é esse novo consumidor? O novo consumidor, é alvo, mas também é mídia Gera conteúdo, modifica produtos Influencia
- 21. Embalagem Bateria Design Aplicativos Muito além do gosto/não gosto
- 22. Uma nova geração de consumidores está se formando
- 23. E os “sessentinhas” de hoje usam tecnologia, pesquisam preço, compram pela internet, acompanham a família pelas redes sociais
- 26. #SóQueNão
- 27. Tudo ao mesmo tempo
- 29. Venda sustentável. Isso quer dizer: não venda para o seu cliente hoje, aquilo que ele não poderá vender amanhã, sejam aspectos íntimos intangíveis ou vendas técnicas. O cliente nunca esquece de algo que em nada o ajudou na venda futura de si mesmo, da sua família ou dos seus negócios. SELLSUMERS – Sellers & Consumers – “integrados um único ser”. *José Luiz Tejon: Professor de Pós Graduação da FGV em
- 30. • Alugam/Vendem coisas que não usam • Vendem seus serviços
- 31. Interações mais humanas! As pessoas se transformam em “mini empresas”.
- 32. Integração de ofertas! Enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área.
- 34. Preço de acordo com o peso
- 36. Bloodline Club
- 37. Dê o exemplo! O que você pede aos consumidores precisa ser importante para eles e, mais ainda, eles devem saber por que o pedido é feito. Crie relevância!
- 39. Reconhece músicas e mídias reproduzidas perto de você
- 40. Tudo sobre vinhos para orientar o consumo
- 41. VizWiz É um aplicativo que ajuda os usuários cegos a "ver", ao explicar-lhes quais objetos eles acabaram de fotografar.
- 42. Originals para Iphone Você pode tirar uma foto de qualquer tênis da Adidas e fazer uma busca pela linha de produtos da marca para achar informação sobre um determinado produto e estoques do mesmo em varejistas locais.
- 44. Aplicativo Bradesco para Google Glass http://www.aposenteieagora.com.br /new-vegas-lanca-primeiro-appbradesco-para-google-glass-nobrasil/
- 45. #Tendência Marcas que começam do zero
- 46. Importância da recomendação: 92% Família 70% Recomendações online 47% Televisão
- 47. Marcas que simplificam a tomada de decisão tem 115% mais chances de serem recomendadas. (Corporate Executive Board, maio de 2012) 64% dos consumidores acreditam que a maior parte das empresas só tenta ser responsável para melhorar a sua própria imagem. (Havas Media, 2011)
- 48. Julho de 2012 lançaram uma campanha de crowdfunding no IndieGoGo e em 50 horas já tinham levantado mais de U$ 50.000 para iniciar a produção. 50% dos lucros para WaterAid construir banheiros e melhorar o saneamento no mundo em desenvolvimento A proposta do projeto é doar
- 50. O consumidor ajudando a criar o seu próprio produto Para criar novos produtos Lacoste – Desenhe a polo do futuro Para criar um produto que é a sua cara Burberry – crie seu próprio trench coat
- 51. #Tendência Meu celular a todo momento
- 52. Consumidores usarão os seus aparelhos celulares para maximizar absolutamente cada momento! Projekt Ingeborg Biblioteca virtual em Klagenfurt, Áustria
- 53. Snapchat – na onda dos selfies Foto que tem hora para desaparecer Será que era esse o aplicativo?
- 54. A pergunta que não quer calar ... O que eu faço com todas essas informações?
- 55. Transforme tudo isso em VIDA
- 56. V I nspirar D ialogar braçar uma causa juntos A er e ouvir
- 57. Ver e ouvir
- 58. O que as pessoas pelas redes falam sociais pode me ajudar?
- 59. Entenda seu consumidor Olhe para a tendência e relacione com os desejos de seus consumidores. Entenda o que pode mudar, se transformar Como tecnologias recentes podem influenciar esse comportamento?
- 60. • Pra começar a entender o que está acontecendo o primeiro passo é monitorar.
- 61. Monitorar e classificar as informações Modo de consumo Referência cultural Avaliação Referência cultural Avaliação Lover Produto
- 62. Inspirar
- 63. Prepare todos os seus canais para inspirar com seus sonhos e ideias Fale a linguagem adequada para cada canal sem perder a sua identidade
- 64. Em todos os canais comunicação de bom gosto que gera desejo
- 66. Dialogar
- 67. Use todos os seus canais para conversar com seus clientes. Ensine tudo sobre seus produtos e serviços. Use a tecnologia para aproximar quem está longe, incentive a co-criação. Aproveite para mostrar como ele pode comprar um produto que ele acaba de experimentar.
- 69. Links para as redes sociais visíveis e no topo Programação em destaque Imagens e destaques para os fãs Tudo o que rola nas redes sociais
- 70. Mas não use o piloto automático O ELOGIO DO CLIENTE “A melhor pizza de todos os tempos! Continuem o bom trabalho, pessoal!” A RESPOSTA DA DOMINO’S “Sentimos muito por isso! Por favor compartilhe mais informaçoes conosco e mencione a referência #1409193 para que possamos resolver essa situaçao”.
- 71. Abraçar uma causa juntos
- 72. Mantenha seu cliente conectado com a sua marca. Ele deve ser um apaixonado pela sua causa. O relacionamento digital não precisa ser frio, sem calor humano. Não vire um spammer. Trate todos como indivíduos únicos.
- 73. Escola Underground – Buenos Aires http://www.aposenteieagora.com.br/dro ga-give-me-5-realizando-um-sonhocriativo/
- 75. Tá difícil? Imagine se você é uma marca de papel higiênico.
- 77. Aplicativo - Skol A marca cria o aplicativo, mas é o cliente que gera o conteúdo
- 78. Aplicativo – Malmö Store http://www.aposenteieagora.com.br/malmo-hardware-store-trocandoservico-por-compartilhamento/
- 79. Você pode definir as rotas, mas o cliente é quem escolhe o caminho
- 80. Se você não cuidar, vai virar paisagem!
- 81. As ideias estão no chão, você tropeça e acha a solução Titãs
- 82. #ProntoFalei Norma da Matta norma@pontodereferencia.com.br norma@aposenteieagora.com.br Slideshare.net/normadamatta Meu blog: www.aposenteieagora.com.br www.facebook.com/aposenteieagora