撰寫哈佛個案的心得分享

1. 1C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .
哈佛管理個案寫作分享
織田紀香
Web site：http://norika.tw
FB：https://www.facebook.com/odanorika/
Contact mail：norika1207@gmail.com

2. 2C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 2
Index.
Section 1. 個案撰寫架構
Section 2. 主文撰寫技巧
Section 3. 教學手冊撰寫
Section 4. 第一步怎跨出

3. 3C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 3
Section1 .
從架構來設計個案的撰寫方向
個案撰寫架構

4. 4C o p y r i g h t R e s e r v e d .
哈佛個案與一般個案的差異
哈佛個案 一般個案
開放探討導向 結論學習導向設計導向
教學導向 參與式教學 函授式教學
授課導向 多元互動交互激盪 紮實知識縝密說明
學習重點 開創啟發思維 知識經驗傳承

5. 5C o p y r i g h t R e s e r v e d .
主體
• 公司
• 組織
• 團體
角色
• 主角
• 配角
• 客串
故事
• 事件
• 地點
• 場景
時間範圍：起始時間與結束時間
撰寫個案的各組合元素

6. 6C o p y r i g h t R e s e r v e d .
人、事、時、地、物
每個個案，通常會發生在某間公司的某個人身上，該人則遇到某個
事件，在某個地點面臨要處理的問題與挑戰，其手上能用的有限資
源，成了後續發展待人討論發顯得空間。

7. 7C o p y r i g h t R e s e r v e d .
教學個案的撰寫架構
市場說明
Market Status
敘事摘要
Story Abstract
故事主文
Stony Line
教學手冊
Teaching Manual
• 市場現況：個案當下的市場現況與其市場規模
• 產業生態：產業在當時的生態鏈，上下游關係
• 發展態勢：市場的競爭關係，進入與離開狀況
• 破題敘事：開頭就將整個個案的核心問題點出
• 重點說明：呼應破題的重點，將重點一一帶出
• 結尾收斂：經敘事後，再將整個故事收斂結束
• 細說從頭：故事的整個開頭，帶出個案的內容
• 高潮事件：在故事中各處要埋好梗設計各事件
• 開放探討：收尾時，各個被設計的事件來討論
• 題目設計：呼應個案的核心誘發人們思考探討
• 理論支持：回答問題內容有無運用到商業理論
• 具體收穫：學員如何從個案後中得到具體收穫

8. 8C o p y r i g h t R e s e r v e d .
故事本文兩大面相
故事主題 探討問題
從主題來想問題
從問題來想主題
學生、老師可以得到什麼？
帶走什麼？

9. 9C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 9
Section2 .
起承轉合必須要，呼應源頭是重點
主文撰寫技巧

10. 10C o p y r i g h t R e s e r v e d .
撰寫不用你、我、他
故事裡面，如果個案撰寫者是當事者，在撰寫個案時，需要以第三
者的方式撰寫，不用「我」而是改用「人名」，例如：
Ｏ 紀香正準備隔天董事會要開的報告
Ｘ 我正準備隔天董事會要開的報告

11. 11C o p y r i g h t R e s e r v e d .
賦予角色個性、特色與觀點
只是陳述一件事情太過呆板，每個角色都會因為個性的影響導致語
言與行為的不同，在不同的事件之中，因其人格特質會產生出某些
相似的決策，進而衍生出鮮明特色，甚至變成專門角色特有觀點。

12. 12C o p y r i g h t R e s e r v e d .

13. 13C o p y r i g h t R e s e r v e d .
描述時間，請寫出具體時間
個案發生在某個日期時間範圍，但如果個案用上了現在、過去、未
來等三種詞彙，會造成讀個案的人混淆，到底這個「現在」是「個
案的現在」還是「讀者的現在」，例如：
Ｏ 2015年5月，紀香籌備市場發展會議
Ｘ現在，紀香籌備市場發展會議

14. 14C o p y r i g h t R e s e r v e d .
時間不要亂跳，要有時序觀
個案故事裡所發生的大小事件，都有其因果關係，千萬不要一時靈
感來了就跳著寫，不然讀者會看不懂事件發生的因果，更會搞不清
楚到底個案想表達的意思是什麼。因此，請務必以：
何時發生什麼的事
帶出
何時得到什麼的果

15. 15C o p y r i g h t R e s e r v e d .

16. 16C o p y r i g h t R e s e r v e d .
要鋪陳，要轉折，要收尾
一般撰寫故事的基本脈絡為起承轉合，但生動的故事總帶給人一個
驚訝的開始，並有著超乎想像的轉折，最後賦予一種感嘆差異擴大
的結束。個案讀起來要有趣，才不會讓人念著念著睡著！

17. 17C o p y r i g h t R e s e r v e d .
主題
問題A 問題B 問題C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3
以故事A1到A3均可帶到問題
A的推論
以問題B為主的各種邏輯演繹發展
可能，進而帶出問故事B
以問題C為主的交互演繹與直接
邏輯對應故事C
最終都回到呼應原本的主題，而
所有的「問題」可作為探討該主
題的多元方向，故事則構築出問
題
請注意箭頭方向
運用金字塔原理來做為設計撰寫哈佛個案的方法

18. 18C o p y r i g h t R e s e r v e d .
不得不跨越的障礙
與糾葛
天生或是被迫難以
彌補的缺憾
一個遠大難以完成
但必須的目標
人
設計故事三大黃金定律

19. 19C o p y r i g h t R e s e r v e d .
開頭，要吸引人
劇情，高潮迭起
結局，你覺得呢
彩蛋，留下伏筆
（電影全面啟動最後一幕的陀螺快倒，代
表著主角回到現實世界還是沒有？）

20. 20C o p y r i g h t R e s e r v e d .
不適合寫進個案裡的內容
• 無關問題討論的內容
• 過多無意義冗余形容
• 歌功頌德某人的偉業
• 太多道理跟學術說明
• 不要重複事情反覆寫

21. 21C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 21
Section3 .
每個問題都要能有討論與解讀的一套方法
教學手冊撰寫

22. 22C o p y r i g h t R e s e r v e d .
教學手冊通泛架構
教學目標：期望學員能在其中學到什麼？
課前準備：是不是需要先具備某些知識？
教學對象：哪些人適合讀此個案與內容？

23. 23C o p y r i g h t R e s e r v e d .
教學手冊呈現重點
表格 可以用在商品條列、競品比較、現況拆解、市場分析等
圖表 用來呈現營收狀態、成本支出、用料評估、股份佔比等
教學手冊盡量以結構化的內容來呈現，多運用表格、圖表解釋說明
問題，重視視覺化的溝通效果，因為故事本文已經是長篇大論，在
問題回答時，必須格外強調要帶出來的重點與要素，並且在解答中
做清楚明確的分析、解說。

24. 24C o p y r i g h t R e s e r v e d .
問題雖然開放，但還是有答案！
教學手冊裡，必須針對每個問題，設計出一套能夠說服他人的參考
答案。尤其每個答案背後的支持，除了理論支撐之外，還有更多當
下實作的實務經驗去怎麼處置與應對，這會是對學習者而言最大收
獲之處！

25. 25C o p y r i g h t R e s e r v e d .
導入理論，引用文獻，務必寫到
有引用到各種學術理論，或是參考哪些文獻，則需要再教學手冊裡
清楚的寫出來，千萬不能忽略，不然會引起不必要的誤會。

26. 26C o p y r i g h t R e s e r v e d .
定義問題
設計問題
設計答案
檢討答案

27. 27C o p y r i g h t R e s e r v e d .
你的答案，有無呼應原本的主題？
哈佛個案的目的是希望每個讀完個案的人，都可以有些想法冒出來，
進而在課堂中交流，獲得學習的效益。也因此，交流的過程，則是
透過個案帶到的問題，令學習者能夠交互討論，從中學到不同的觀
點或是不一樣的做法。

28. 28C o p y r i g h t R e s e r v e d .
設計問題
發散議題 管理議題
發散結果 聚焦結果

29. 29C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 29
Section4 .
聽都聽得懂，但實際做起來卻很難做！
第一步怎跨出？

30. 30C o p y r i g h t R e s e r v e d .
流水式的先雜寫，有寫有希望
不論題目確認了沒有，先有個方向，把印象中，想要呈現的概念先
寫出來，有寫至少會清楚有個紀錄，然後先不管文筆是否流暢，把
整個故事全部描述一輪。
Step 1.

31. 31C o p y r i g h t R e s e r v e d .
一段一段慢慢修，一段一段跟著移
雜寫完成後，可能會有讀起來前後不通順的問題，因此可以先寫完
之後，將每個段落各別分開來，分出來清楚且明確的段落，看起來
會比較有結構感。然後，再來修整每一段的前後順序，因為思緒是
跳著的，寫出來的故事可能也會有跳著的狀況。
Step 2.

32. 32C o p y r i g h t R e s e r v e d .
文中置入時間日期，還有場景
在這階段重新順過一次整體個案的故事順序，將故事唸起來的時間
點標記上去，用具體時間來順過到底故事有無顛三倒四，會不會影
響讀的人看不懂，或是搞不清楚發生了什麼，而且要把地點或場景
加進去，令故事有具體發生的時空環境。
Step 3.

33. 33C o p y r i g h t R e s e r v e d .
故事一修修好後，趕緊找指導教授
先不論故事跟主題有沒有前後呼應，先讓整個故事的肉長出來，有
內容才有討論的依據，不然光是討論主題只會越討論越耗時間。把
內容寫出來之後，也整理過一次架構，此時跟指導教授討論，請他
幫忙看時，會比較清楚知道這故事想表達的軸心、重心在哪裡，才
能給出具體修改建議。
Step 4.

34. 34C o p y r i g h t R e s e r v e d .
二修開始，將探討問題置入其中
故事有了骨骼與皮肉後，問題則可從故事中去挖掘、探索，尤其一
開始真的不知道要怎麼設計問題時，可先把故事整理出來，然後順
籐摸抓，找到這故事中適合置入問題的段落。找到該段落能呼應某
個問題時，再重新寫一段故事來呼應此問題，這可以加速定義問題
的過程。
Step 5.

35. 35C o p y r i g h t R e s e r v e d .
問題融入故事，故事融入問題
第二修結束之後，問題也被置入到故事之中，因此重新將整個要探
討的問題，回歸到故事的架構之中，結合故事的內容，讓問題更自
然、鮮明的藏於故事裡，這樣才可以在前後呼應的故事之中，令問
題得以凸顯出來，而不會找不到能夠問問題的方向。
Step 6.

36. 36C o p y r i g h t R e s e r v e d .
第三修，將問題扣回主題
問題是不是能呼應整份哈佛個案想要探討的主題？講的是產業？是
技術？是經營現況？是股東關係？是市場格局？是營運發展？是什
麼類型的主題，會與問題有直接關聯。主題跟問題能扣再一起，則
可開始進行教學手冊的撰寫。
Step 7.

37. 37C o p y r i g h t R e s e r v e d .
教學手冊先把答案草稿寫出來
不論問題怎麼設計，肯定這問題有個實務經驗的作法、方法，或是
回答的方式。因此，一如寫個案故事一樣，先把答案的草稿寫下來，
依照過去的經驗去記錄自己怎麼解答，即使寫得很草率也沒關係，
有寫再來後面做整理就好。
Step 8.

38. 38C o p y r i g h t R e s e r v e d .
答案能不能套到學術理論之中？
有了答案後，趕緊再找指導教授，請指導教授給予一些學術理論方
面的建議，了解到自己的實務經驗，是哪些領域或知識可以跟理論
掛勾再一起，有的話，引用學術理論來佐證自己的答案有其根據，
則可已將答案更加結構化、具體化。
Step 9.

39. 39C o p y r i g h t R e s e r v e d .
視覺圖像化教學手冊的答案
把文章類型的內容，改成條列式的內容，再把條列式的內容，做成
表格化內容。因為內容被表格化了，所以整體內容看起來會非常有
結構與組織，因此，在內容的撰寫上，會變得更加精準、簡要，連
同數字的計算，也會清楚的呈現在圖表之中，並引用學術理論作為
說明該答案的存在意義，將令整個答案的回答完整性提高不少。
Step 10.

40. 40C o p y r i g h t R e s e r v e d .
最後，只要動手，就會停不下手
不怕寫不出來，怕的是沒有動筆開始寫，一天沒寫，一天就是越跟
著慌張、緊張。即使是亂寫、雜寫，那也都是寫，有寫有希望，一
有希望就不會害怕沒東西，沒耐心最後就沒信心。寫了，畢業的大
門等著你前去！

41. 41C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 41
Thanks!