Jurgis Gylys ir Igor Gubaidulin - Vartotojo patirtimi paremta prekyba
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•1,578 views
Pastaruoju metu pastebima tendencija, kad e. parduotuvės tampa panašios vieną į kitą iš UI, kartais net UX pusės. Kai UI panašūs, o UX bandoma kopijuoti, konkuruoti galima kaina arba aptarnavimo kokybe (UX + CX). Pranešime pristatysime aktualias temas ir į ką atkreipti dėmesį iškarto dviem požiūriais UX ir CX sukuriant sprendimus, kuriuos sunku nukopijuoti.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Jurgis Gylys ir Igor Gubaidulin - Vartotojo patirtimi paremta prekyba
Similar to Jurgis Gylys ir Igor Gubaidulin - Vartotojo patirtimi paremta prekyba (20)
More from Vladas Sapranavicius
More from Vladas Sapranavicius (20)
Jurgis Gylys ir Igor Gubaidulin - Vartotojo patirtimi paremta prekyba
- 1. Kai dingsta dizaino išskirtinumas, išryškėja CX poreikis eKomercija 2019, 2019-03-19
- 2. Verslo skaitmenizavimo ir procesų efektyvinimo konsultantas, turintis 10 metų patirtį. Verslo praktikas ir išorinis konsultantas. Lektorius ir MITA ekspertas.
- 3. Naudotojų advokatas, naudotojų patyrimų architektas, naudotojo sąsajų dizaineris, lektorius, sertifikuotas analitikas, lietuviško S. Krug knygos „Don’t make me think“ vertimo bendraautorius
- 4. We Scale Digital Business 17 metų patirtis vystant e. verslui ir kuriant technologijas 500+ profesionalų komanda Lietuvoje, Vokietijoje, Vietname ir Singapūre 300+ sprendimų verslo skaitmenizavimui ir automatizavimui 10 mlrd. eurų bendrosios prekybinės vertės (GMV) per NFQ kurtas sistemas
- 5. UXCX Tinkamumas Informacijos architektūra Sąveikų projektavimas Turinio strategijos Vizualusis dizainas Naudotojų analizė ... Reklamos strategijos Klientų aptarnavimas Pardavimų procesas Pristatymas Prekės ženklo strategija Kainodara ...
- 9. „Users spend most of their time on other sites. This means that users prefer your site to work the same way as all the other sites they already know. – Jakob Nielsen
- 10. UX & CX
- 11. 51%keičia tiekėją po 1-2 prasto aptarnavimo atvejų!
- 12. ?
- 13. „Netflix’s biggest competitor is the human need to close your eyes for a third of the day. – Reed Hastings, Netflix CEO
- 14. „Konkuruodami fokusojamės į Facebook, Amazon, ir Google. – Andrius Bičeika, ex-Revolut konkuravimas vartotojo patirtimi
- 15. vartotojų patirtys tarp kanalų
- 16. BRAND 47X/54872W-4:ee MYBRAND pigiausia kaina formulė | lojalumas | kaina
- 17. socialinis kontaktas | patarimas | konsultacija
- 18. Fokusas į turinį
- 20. Video turinys 74% interneto trafiko sudaro video turinys (Kleiner Perkins Partners) 96% pirkėjų video turinys padeda apsispręsti dėl pirkimo (econsultancy) 100M valandų Peržiūrima Facebook platformoje kasdien (Recode) +70% how to užklausų padidėjimas stebimas Youtube platformoje (Search Engine Land)
- 32. Kas? Ką? Kada? Kaip?
- 36. Registracijos ir lojalumo skatinimas paslaugos | kainodara | savitarnos sprendimai
- 37. Daugiakanalis unifikuotas patyrimas pažinimas | nuspėjamumas | ilgalaikiškumas
- 38. Personalizacija Turinys Omni kanalai
- 39. Ačiū!
Editor's Notes
- (Jurgis)
- (Jurgis) DAUGIAU NEI 10 METŲ DIRBU SU ONLINE IR OFFLINE SINERGIJOS SPRENDIMAIS TAI REMIASI VARTOTOJŲ LŪKESČIŲ IR PATIRTIES PROJEKTAVIMU, TECHNOLOGIJŲ PAGALBA SKAITMENIZUOJANT VERSLUS.
- (Jurgis) IGOR GUBAIDULIN, NAUDOTOJŲ SĄSAJŲ DIZAINIERIS, DĖSTYTOJAS, KNYGOS „NEVERSKITE MANĘS GALVOTI“ LIETUVIŠKO VERTIMO BENDRAAUTORIUS.
- (Jurgis) ABU MES DIRBAME NFQ TECHNOLOGIES. VIENOJE DIDŽIAUSIŲ IT SPRENDIMŲ VYSTYMO BENDROVĖJE BALTIJOS ŠALYSE MŪSŲ SUKURTOMIS SISTEMOMIS KASMET YRA PASIEKIAMA DAUGIAU NEI 10 MLRD USD BENDROJI PREKYBINĖ VERTĖ.
- PERNAI KALBĖJAU, APIE DAUGIAKANALĘ PREKYBĄ, KURIĄ NULEMIA VARTOTOJŲ LŪKESČIAI. ŠIEMET PAEKSPERIMENTUOTI, VIENĄ TEMĄ PAPASAKOTI IŠ DVIEJŲ PERSPEKTYVŲ: - NORIME SUGRETINTI KAIP TAS PATS KLAUSIMAS SPRENDŽIAMAS PER DIZAINĄ - IR VARTOTOJO PATIRTIMI PER VERSLO FUNKCIJAS IR PROCESUS. DAŽNAI PAINIOJAMA KAD UX YRA TAS PATS, KAS DIZAINAS TAČIAU UX YRA NEXT LEVEL, KAI DIZAINAS PRATURTINAMAS NAUDOTOJO PATIRTIMI, O KAI KALBAME APIE DAUGIAKANALIŠKUMĄ, NEX LEVEL YRA CX, t.y. VARTOTOJO PATIRTIS SU BRANDU TAIGI, KAI NEBEPAKANKA DIZAINO IR GREITAI UŽSIKRAUNANČIO PUSLAPIO, EL.VERSLAS TOBULINAMAS UX, t.y. NAUDOTOJO PATIRTIMI. KAI NEBEPAKANKA UX, VERSLAS PRATURTINAMAS VARTOTOJO PATIRTIMI. IGOR
- (Igor)
- (Igor)
- (Igor)
- (Igor)
- (Igor) Jurgis CONSUMER EXPERIENCE REIKŠMĖS AUGIMAS SKATINA KONKURENCIJA VERSLO FUNKCIJOMIS. KUR GALETU BUTI VERSLU KONKURENCINIS "MUSIO LAUKAS"? VIS DARŽNIAU VARTOTOJAI RENKASI TODĖL, KAD GREITAI, KOKYBIŠKAI APTARNAUJA, PIRKTI AR GAUTI PASLAUGAS YRA PATOGU.
- DAŽNIAUSIAI VERTINA „KOJOMIS“, t.y. VARTOTOJAI PALIEKA VERSLUS, NETENKINANČIUS JŲ LŪKESČIŲ. PANAŠIAI, KAIP RINKIMUOSE, KUR LIETUVIAI GERAI MOKA BALSUOTI „PRIEŠ“. SKIRTUMAS TIK, KAD IŠEINA, JEI TURI KUR IŠEITI. NEREIŠKIA, KAD TEISINGAS POŽIŪRIS „AI, VISUR TAIP PAT“: KAI ATSIRAS KONKURENTAS, NEBE LAIKAS GALVOTI, PROJEKTUOTI IR PERDARINĖTI. KONKURENCINIO PRANAŠUMO IEŠKOJIMAS APSAUGO, KAD KLIENTAI NEIŠEITŲ RYT AR PORYT. TEISINGI SPRENDIMAI LEIDŽIA KLIENTUS PERVILIOTI. TODĖL NENUOSTABU, KAD NET 62% PARDAVĖJŲ PASAULYJE PLANUOJA INVESTICIJAS Į VARTOTOJŲ PATIRTIES GERINIMO SPRENDIMUS PER ARTIMIAUSIUS 1-3 METUS.
- INOVATYVŪS VERSLAI PUIKIAI IŠNAUDOJA, KAD NAUJI ĮPROČIAI NULEMIA KITOKIĄ VARTOTOJŲ ELGSENĄ. IR KONKURUOJA FUNKCIJOM IR PATIRTIMI, O NE BANALIAI ŽEMIAUSIA KAINA. ŠIEK TIEK PAAIŠKINSIU: SU KUO KONKURUOJA NETFLIX? NE, NE HBO AR AMAZON.
- NETFLIX VADOVAS REED HASTINGS ĮVARDINO, KAD DIDŽIAUSIAS NETFLIX KONKURENTAS YRA MIEGAS. NES TUO METU ŽMOGUS NEGALI ŽIŪRĖTI TELEVIZIJOS. GALIM PAJUOKAITI, KAD GALĖTŲ KAS MĖNESĮ ATSIŲSTI DOZĘ NEMIEGOJIMO TABLEČIŲ. KITA VERTUS, JAU YRA KONKURENCINĖJE KOVOJE SU LAIKU, KEIČIA „PRIME TIME“ Į „MY TIME“
- AŠ NESINAUDOJU REVOLUT, TAČIAU DARO DAUG DALYKŲ, KURIE MANE ŽAVI. Į KĄ SAVO KONKURENCINĮ PRANAŠUMĄ PROJEKTUOJA REVOLUT? NE BANKAI AR FINANSINIAI APPS‘AI, BET FACEBOOK, AMAZON, GOOGLE. NES KONKURUOJA FUNKCIONALUMAIS IR VARTOTOJO PATIRTIMI, KAIP PRIEMONE TEIKTI FINANSINES PASLAUGAS. IR JIEMS TAI GANA NEBLOGAI SEKASI
- LEGO YRA RINKOS LYDERIAI TARP KONSTRUKTORIŲ. TAČIAU ATKREIPĖ DĖMESĮ, KAD VAIKŲ KAMBARYJE PRALAIMI KONKURENCINĘ KOVĄ KOMPIUTERINIAMS ŽAIDIMAMS. KELERIUS METUS IEŠKOJĘ SPRENDIMO, SUKŪRĖ LEGO BOOST: KONSTRUKTORIUS, PROGRAMUOJAMAS VALDYMAS, ŽAIDIMAI PLANŠETĖJE. GAVO 2018 METŲ ŽAISLO APDOVANOJIMĄ.
- PRIEŠ 10 METŲ IEŠKOJOME ATSAKYMO KAS IR KAIP PREKA INTERNETU. BET DAUG SVARBIAU BUVO SUPRASTI KODĖL NEPERKA IR KADA, KODĖL RENKASI ĮPRASTAS PARDUOTUVES. ATKREIPĖM DĖMESĮ, KAD KLIENTUI INTERNETE REIKIA: A) ŽINOTI KONKREČIĄ FORMULĘ, PVZ 47X/54872W-4:EE B) BŪTI LOJALIAM KAŽKOKIAM GAMINTOJUI. PAPRASTA IŠSIRINKTI SONY TV C) ARBA IEŠKOMA PIGIAUSIA PREKĖ
- - VISI KITI IEŠKO KONSULTACIJOS IR PATARIMO. NEBŪTINAI FORUMUOSE (IR NEBŪTINA FORUMUOSE PATARTAS DAR GALIMA ĮSIGYTI). - TIKRAI NE VISI PO TO EINA IEŠKOTI PIGIAUSIOS PREKĖS Į INTERNETĄ. PAKAKTŲ PATIRTIES, KOKIĄ GAUNA PIRKDAMI INTERNETU. - JEIGU MUMS PAPRASTA NUSIPIRKTI TELEVIZORIŲ AR KOMPIUTERĮ, GALIMA APSUNKTINTI UŽDUOTĮ LIEPUS IŠRINKTI GERO VYNO - VIENI RENKASI PAGAL KAINĄ, KITI PAGAL ETIKĖTĖS GRAŽUMĄ. - KONSULTUOJA SOMELJE, YRA KORTELĖS ŽYMĖTIS VYNĄ, VERTINTI SKONĮ. SAKOMA, KAD VYNAS Į SAVE SUGERIA PASAKOJIMĄ IR GERAS SOMELJE VISADA TURĖS KĄ PAPASKOTI. TAIP PARDUODAMAS VYNAS SPECIALIZUOTOJE PARDUOTUVĖJE.
- (Igor)
- (Igor)
- (Igor) It’s no secret that people love watching videos. After all, videos provide a great deal of content in a short amount of time compared with text. Today, video accounts for 74% of all online traffic, according to a report from Kleiner Perkins Partners. And, according to Recode, videos on Facebook are watched for roughly 100 million hours each day. When it comes to marketing ecommerce businesses, there are certain types of videos that resonate. Here are three types to try: Product videos – According to econsultancy, 96% of today’s consumers find videos helpful when making an online purchase. A product video gives you the opportunity to show your product in action, painting a helpful picture for your audience. How-to videos – Searches with the keyword “how to” on YouTube are growing 70% year over year, according to Search Engine Land. It’s obvious why– internet users frequently search for videos to help them find the best products or complete tasks. Emotional videos – When you’re able to reach someone’s emotional core, you have a better chance of compelling them to buy your products. That’s why videos with a deliberate goal to stir emotions perform so well.
- (Igor)
- (Igor)
- (Igor) When it comes down to it, people trust other people more than they trust brands or advertisements– 71% of consumers feel that reviews by other customers make them more comfortable making a purchase decision, while 82% of consumers find user-generated reviews extremely valuable. User-generated content (UGC), offers you the opportunity to leverage what your audience is already saying. Exploring UGC helps to increase engagement with your audience, gain an understanding of your customers, and help with your SEO efforts. Let’s have a look into various types of user generated content you can harness for your ecommerce business. Product ratings and reviews – Product ratings and reviews work as social proof. Reviews create a sense of trust which boosts customer’s confidence. Customer reviews with user-generated photos allow shoppers to connect on a personal level and imagine themselves using your product. Questions and answers: A questions and answers on your product pages can add immense value. Having an option to ask questions enable visitors to ask for any missing info and your published answers will not only serve the visitor who asked for it but all your future visitors. Social media posts: For an ecommerce business, social media is a very efficient channel for engagement. If you don’t have an active audience already on social media, your UGC campaign may not take off on its own.
- (Igor)
- (Igor) https://www.harrys.com/en/gb/products/the-truman-set https://vimeo.com/72471214
- (Igor)
- (Igor)
- (Jurgis) TURINYS GALI BŪTI IŠPLĖSTAS TURIMU UNIKALUMU IR KOMPETENCIJA: KLIENTAI ATEINA PASITARTI SU JŪSŲ DARBUOTOJAIS? JŲ APŽVALGOS IR REKOMENDACIJOS BUS UNIKALI KOMPETENCIJA KLIENTŲ VERTINIMAI IR ATSILIEPIMAI. NETIESA, KAD NERAŠO, DAŽNIAUSIAI NEMOKAMA PAPRAŠYTI 96 % PRIPAŽINO, ATSILIEPIMĄ AR VERTINIMĄ, JEI JŲ PAPRAŠYTŲ, 80 % BENT KARTĄ INTERNETE YRA PARAŠĘ ATSILIEPIMĄ PAPILDOMA INFORMACIJA IR IDOMYBĖS GALI BŪTI TAI, DĖL KO KLIENTAS ATEIS BŪTENT PAS JUS.
- VIDEO KOMUNIKACIJA DAUGIAU NEI REKLAMINIAI KLIPAI PER TV.
- MATOTE VIDEO PRISTATYMĄ APIE SAMSUNG SPRENDIMĄ MAGIC INFO SPOT REAGUOJA Į TRIGERIUS ERDVĖJE, PAGAL TAI PARODO ATITINKAMĄ TURINĮ. GALIMA SUJUNGTI SU KITOMIS TECHNOLOGIJOMIS: SKENUOTI QR KODĄ > MYGTUKAI KOMUNIKUOJAMI PERSONALIZUOTI SPRENDIMAI, AKCIJOS... PANAUDOTI VARTOTOJO PATIRČIAI STIPRINTI, ATRASTI ASORTIMENTĄ AR SUPAŽINDINTI SU FUNKCIJOMIS.
- (Igor)
- (Igor)
- (Igor) While good old “mail merge” personalization has been around forever, more organizations are now personalizing their website content. Source: Researchscape International survey of 300 marketing professionals from five countries, conducted February 22 to March 28, 2018.
- (Jurgis) PERSONALIZACIJA – TAI NE VARDAS EL.PAŠTE! JEI NORIM SUKURTI PARDUOTUVĘ KIEKVIENAM ASMENIŠKAI, PRIVALOME PERSONALIZUOTI PAGAL PROFILIŲ DUOMENIS IR NUSPĖJAMUMĄ. PROBLEMA, KAD NĖRA VIENODŲ VARTOTOJO PATIRTIES KELIŲ. TĄ PAČIĄ PREKĘ SKIRTINGI ŽMONĖS PIRKS SAVAIP: - VIENI APSISPRĘS LABAI GREITAI, - KITI TYRINĖS PREKĖS SAVYBES, LYGINS SU ALTERNATYVOMIS, IEŠKOS GERESNIO KAINOS PASIŪLYMO BET KURIUO ATVEJU PAKELIUI VEIKS BEGALĖ KITŲ APLINKYBIŲ, KURIŲ VERSLAS NEGALI KONTROLIUOTI.
- GEBĖDAMI IDENTIFIKUOTI KLIENTĄ BET KURIAME KANALE, ŽINOTI JO PATIRTĮ IR GALĖDAMI PALYGINTI SU ANALOGIŠKAIS PROFILIAIS TURĖSIME PLAČIAS PERSONALIZACIJOS GALIMYBES. ASMENINĖ PATIRTIS: VIDEONUOMA ANTAKALNYJE (ŠILO/GRYBO), dar kita buvo. JIE BEVEIK NĖRA PARINKĘ NEPATIKUSIO FILMO. KARTAIS PAKALBĖDAVO, APTARDAVO. TURĖJO KOLOSALIĄ ATMINTI, DAR DABAR MIESTE SUSITIKUS SVEIKINAS (PRAĖJO 20 M). ILGĄ LAIKĄ IŠLAIKYTI LABAI SĖKMINGĄ VERSLĄ LEIDO KLIENTAMS KURIAMA PERSONALIZUOTA PATIRTIS. NEĮSIVAIZDUOJU, KAIP JIE SUGEBĖJO TIK INFORMACIJOS ATSIMINTI. DABAR NEBEREIKIA TURĖTI SUPERGALVOS, NES ATSIMINTI DUOMENIS IR JUOS ANALIZUOTI LEIDŽIA TECHNOLOGIJOS.
- REIKIA IŠSPRĘSTI REGISTRACIJOS KLAUSIMĄ NAUDA YRA VIENAS IŠ PAGRINDINIŲ REGISTRACIJOS SKATINIMO BŪDŲ: - PASLAUGOS TIK REGISTRUOTIEMS - SAVITARNOS SPRENDIMAI TIK REGISTRUOTIEMS - SKATINIMO KAINODARA AR TAŠKAI. AMAZON: 59% SUTINKA DALINTIS, JEI MATO NAUDĄ REGISTRACIJA LEIDŽIA KURTI LOJALUMĄ, PAREMTĄ PATIRTIMI: SUTEIKIATE IŠSKIRTINUMĄ REGISTRUOTIEMS. GAUNATE DUOMENIS APIE ELGSENĄ RIMI LOJALUMO SISTEMA. DĖL JOS AŠ PATS UŽSISAKIAU NAUJIENLAIŠKĮ.
- VARTOTOJŲ PATIRTIS IŠEINA UŽ VIENO KANALO RIBŲ. PRIVALO APJUNGTI VISAS KLIENTO SĄSAJAS SU VERSLU. VIENAM KLIENTUI MODELIAVOME SPRENDIMĄ: PANAŠIAI, KAIP PERŽIŪRĖTŲ FILMŲ SĄRAŠAS, PREKIŲ WHISHLISTAS IR CHECKLIST‘AS ŽINANT PLANUS, DIRBAMA SU ASMENIŠKAI PERSONALIZUOTAIS PASIŪLYMAIS APJUNGIANT CHECKLIST‘Ą GAUNAMOS REKOMENDACIJOS BENDROS DUOMENŲ SĄSAJOS SUJUNGIA SOC.GRUPES: KLASĖ, ŠEIMA, DRAUGAI KURIAMAS ILGALAIKIS VARTOTOJO KELIAS NUO MOKSLEIVIO IKI PENSININKO NES ŠIANDIENINIS 5‘AS, KITAMET BUS 6‘OJE KL, PO 7 METŲ BAIGS MOKYKLĄ, VĖLIAU GALBŪT ĮSTOS KAŽKUR, TURĖS PROFESINIŲ INTERESŲ... IR TAI YRA JO KELIAS, KURIS GALI BŪTI SUDERINAMAS SU ILGALAIKE PATIRTIMI.
- REZIUMUOJANT, TECHNOLOGIJĄ PAGERINTI SUDĖTINGA: MAŽAI KAS PASTEBĖS MILISEKUNDĘ, MAŽAI KAM TAI LABAI AKTUALU. KEISTIS REIKIA IŠ PROCESINĖS PUSĖS, KURIANT VARTOTOJŲ PATIRTĮ: PATOGUMAS NAUDOTIS, NUSPĖJAMUMAS, LŪKESČIŲ ATITIKIMAS. IR AŠ IŠSKIRČIAU TRIS AKCENTUS, KURIE BUS SVARBIAUSI ARTIMIAUSIU METU: PERSONALIZACIJA TURINYS DAUGIAKANALIŠKUMAS