Om utfordringene i kommunal sektor ift service og samhandling. Introduksjon til ny komponent over EDB Sak & Arkiv; WebInteraktor - levert av EDB ErgoGroup. ESA Brukerkonferanse 2010, november 2010 (Norsk versjon)

1. Samhandling
mellom gode
hjelpere

2. Internt Eksternt

3. Åpen
forvalt-
ning
Økt innsyn
(åpne data)
Samhandlings-
reformen NAV-
reformen
Demografi-
utfordringer
Effektivisering
(økt selvbetjening)
Økt demokrati & medvirkning
Økt service
(fornøydhet)

4. ..vil beskrive dialogen med
innbyggerne som god og åpen
i din kommune?
Hvor mange av dere …

6. Forbrukerrådets undersøkelse av
teknisk etat i kommunene - jan 2010
Andel
ubesvarte
telefoner og
e-postmeldinger
⅓

7. ..daglig på Facebook – og mener
det er en spennende arena også
for innbyggerdialog?
Hvor mange av dere er …

8. Kravene fra
digitale livsstiler:
Alltid på
Alltid tilgjengelig
Individuell

9. ..vil heller dø
enn å være venn
med kommunen
på Facebook
Tilbakemeldingen fra “kidsa”
til Kongsvinger kommune
Illustrasjon:Tina&Bettinasvideoblogg

10. ..tror at kommuneøkonomien
bedres frem mot 2015?
Hvor mange av dere …

11. +1 %-poeng =
+1 mrd ekstra

12. Undersøkelser fra UK og Canada, kilde: Mandag Morgen
Ansikt-til-ansikt:
kr. 175,-
Internett:
kr.3,00

13. ..jobber med mer enn fire
IT-løsninger daglig på jobb?
Hvor mange av dere …

14. Verktøyene endrer seg,
men hva med brukerne..?

15. En kompetanseprofil fra en gitt kommune
Kompleks hverdag -
mange system med
ulike bruker-
grensesnitt
Mange høye
terskler og
mye admin.
For tungt for
småsaker –
og for lang tid
å lære opp nye
saksbehandlere
Få terskler
mellom
systemene
Tjenester der man er
– som en naturlig
forlengelse av det
man alt gjør
Én felles
plattform for
flere oppgaver
– din egen
arbeidsflate