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Marketing 2.0 (social) en bibliotecas universitarias (2011)

7º Jornadas Bibliotecarias “Lectura y servicios de información en la era digital: de un mundo de palabras a un mundo de pantallas”, celebradas los dias 14 y 15 de julio de 2011. Organizadas por BUAP, DBG de la Universidad Autónoma de Puebla, México.

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Marketing 2.0 (social) en bibliotecas universitarias (2011)

  1. 1. 6 Oblem-r rcsulladus . “mw p. . Mnlir IM reallladns Q [sullhnvnndwxodxvea Analllar los srnllmlenlus Mirar el Iulura Fnrmar pam a. Ia (nnversaciñn . ..~_ , C Oblenur Ia altncitin de la (amunidad. ` scr un influenriadnr haq , n,gw, ,n. .,mhu. mn In BNII. a a onunvm : k- kn atm-mun a masih» GKWH? ) (kn mukaku/ m manan. « u. : nnHuerxLadulvs a: w kawinan-ow Mrmm m. Se necesita una nueva estrategia de marketing y, : I Delinir nuzslros ahjzlivns O nm ummu- sc umum. uti-pun | .g`% hay que Keller un plan de nvaukezingn. . nu hay que eslir pur estar r" (umu y rules &adala mucllas glaoas unmnurvn- I wwwsgh Mzrkulng en hlhllnlecas
  2. 2. ` , « Media { T % 7 *H ` 4 ~ * - , , *~ Lectura y Servicios laS 1 - e informacién en la era digital . `- 1 V Nieves Gonzalez F-Villavicencio @nievesglez
  3. 3. dont DO ES HUEVO I/ JifiifiitUliilg an. i; H] Im 'tr-ujian
  4. 4. Monash Public Library Bags Around the World xBack to Monash Public Lib Home a c _w Bolsa de la biblioteca Melbourne tgwn Qglong foresihore Port Dguglas Qniirersal Sudios Waikiki Beach p t» t T _ Pr, l» l, 's-o: 4' r ` , . ati " *t r -` t 1 , l : v . -1 R', a L t. . 4:& ~. :E , . . t ~ +- i ~ t v V~_; . _a v a. . - »a _ L3 11%. & t l-L . ~ . . In luck at the Trevi Fountain At Lago di Garda At Dragon Bridge Lubljana Al the Colisseum l "I i ; gyg- Ir. ; f' 2.32:: in v r n of Wamin - *a anu'- ' ' ' i ~ ~ ` '$3 Aik ` '~ h i '~- r-? 4 'I' t l. " HB* . **Y . cu`t` . ' . I B the river near Mildum Surñn at Red ate Beach WA gag Lecuwin WA Redgate Beach WA Scotfs Hut Ross Island PL E' 11"? i i» . "jl . L4 p). 4 __ . ' ^ g , ._ yg& 7; I u-d-IA gz, 1 t/ "i > » 'v . _ f _ . m *ar &KLH L . . Toby Emgire State Building New York National Library of Russia Left behind at Platform 9 3/4 Kings Cross Station Taking in Disney World
  5. 5. '° - t, r*"iy `_ k. t'<':7-~~f`_, ,__. r,f . . 7x; '(33' J? . ~ ; r, , a . a t * y i' l `7 _A_ I 4 dOlTtdEa lgu: T, l_Sl, l.ELlTl. jOS r.33t-a. tl-
  6. 6. n ~ n _ __ -nllrlll-. .III- : -hmm u mulu-huruf: : Jl-'Ittmtuurtrr r 'lain te). I v I f i , p a a. t , t t u. . . M , to . a . .). I . t . . q] xrf: o. i i. . , a . del Rey (Chile) eri Isla . m , m e. l 5 . illa z. . . u 11. . .L . ilr , ?lt v» LII. III' `
  7. 7. wiiwBibliotecas 2.0 enmAmérica Latina g l3iblioteeias 2.0 en España a Il; Ito mtzta. : y I: =<'Lti. ~f: : so stable: IlO ES IIUEVO
  8. 8. "f . ' Home Ptuñlo Flmi Paorlla Sdlings Holp Sign um 14% des bibliothêques sondées tltilisent déjñ les médias sociaux, 41 % planiñent a l 1 ' ~ r - r comunicacion lf““: :e*IF1~*m*"k°* , lfbroteca soctalesi-eaes III ; ENG hlcio l Bhaooras > blog de JullanMamulna El y 02010 tamu umu- camau Blog sum @udin API Itr-nu nelp Jon 'rum mtv-q Envlado porJullanMarqulna el Lun, 27/09/2010 -13134. Cada vez hay més biblioteeas que hacen un uso de las redes : adala: para Ia dlfuslén 76 de sus noticias, de los eventos y actividades que celebran, de fotografas y videos para mostrar como son y qué hacen, de enlaces de interés para su comunidad. .. y, sobre lwt todo, un use para la comunlcaclén con sus usuarios. Por lo tanto podriamos decir que las reda social& son las herramientas perfectas para la difusion y comunicacién de las bibliotecas con su publioo.
  9. 9. *A v l lu 4 *lguvejota '“'° 2 . biogdeblbllotecasyalgomx *we* I umu: a este m. "' (amblas Reclenles Administrat mk. Buscueda , Bibliotecas mexicanas con presencia en la Web Social (actualizacién junio 2011) 'JW-Holt VAGINA I : :jlqllqiñzg . VB -“= ";h~ a LIMA d: biblioteca mexicanas y profesional& dn . Blog: y plglnu mn a. blbllolooadm y ucnlvanomoa . arognnnlmcion-ru . Facebook . Twitter . Flioh . Yanti/ bc . Tumblr
  10. 10. Maria Elena Gémez Tehu: tEHEITlOS 100 RAZONES PARA ESTAR EN MEDIOS. wwwmedlossoclaleses
  11. 11. .a . Survey Results i Library General Opinion I Key assumptions ° Social media. .. g g _ EBSCO - concerns all generatlons - is helping to feed users with information IFLA 2010 - is helping to maximise your Iibrary's Visibility - is revolutionising the way we communicate - is helping Iibraries to get closer to their users ° is helping to build a Collaborative network with users - is a great way to grab the attention of new users
  12. 12. r. i Fim i Hii# é-"iiliéijii 1:lw_: ,|. lr%rfç: `t: -i4b(: rfç; `ls.1_l. ifiil_l. ?;l. l`i`l Crit
  13. 13. [E You Maria Elena Gémez Tehuitzil
  14. 14. l " . cuz In: :
  15. 15. _Eacebrrtork obtiene sus mejores resultados en América Latina, donde c Brasil se sitiia a la cabeza del crecimiento de la red social al pasar de 17,1 millones de usuarios en abril a 19 millones de usuarios en el mes de mayo. ~ Le sigue , Méxircrcr que pasé de tener 23,7 millones de usuarios aZ/ Sb. , - asi como Argentina y Colombia, donde también aumenta la popularidad de la red social.
  16. 16. lJLlLa-LJILILIJILCL f a? ” Pcises con mas USUGHOS aclivos S, ami 4-300 000 . / , % Mexco 2-101340 - - Venezuela l'002.ll9 &EQ; Chile B7l 022 ` Q Argentina _ 854.881 , 1% Colombia - . 502.199 `__k g Uruguay ' 590 247 Honduras 332.449 _`~1 Peru 255,993 vt Ecuador 249,861 RED SOCIAL Facebook , pierde fuerza en EEUU pero avanza en Latinoamerica Cerca de seis millones de estadounidenses se dieron de bala en mayo, por lo que el pais donde nacié la red social marco una baja importante entre los usuarios. Brasil encabeza en popularidad entre los paises de la region, seguido por Mexico y Argentina.
  17. 17. Datas Latinoaméricag 0 1 I Poises con mas usuarios aclivos Brasil 4'300.000 - __ México 2'lOl.34O ^ c Venezuela l 'OO2.l 19 ' j Chile 871.022 5_ `” Argentina r' 854.881 j& ^ Colombia *I « 602.199 a Uruguay 590.247 __ ~ Honduras 332.449 ° ° Peru 255.993 Ecuador 249.861
  18. 18. Top 15 Ciudades de Facebook , en Latinoamérica "°5°“5°°'°' I n 1 l ` . ' r: H lLMantenoy f I I l 1,432,440 10. santo Dornlngo 'u LSOBJAO 12 G I H . uadalalora _ “'33” . h I fi 'e ' b. Caracas `u . "J rflmwnmo l. Cludad de México ” Iaussso . I 1 H , Jowa l3. Guatemala dvlh" ` - 6.404.440 1,050,750 'v 573.”. . _ . _ 15, Quito , l *l - ' - _ ` - "u, 591,450 (I. _ ' . _ . 4 ' A |4.Guayaqull _ I f ` . _ ' . 'K' e, 1.025.750 5 - . ' _ s . ) 7. Uma . L f] 7 77"” mo a. Janolro Luwoo Otras Ciudades. .. 5. Sao Paulo u. Monlevldeo - 535,740 __ 5-3' U” illñgtljiitiiagffglttm "s°""°9°" - - triliunan-urna 5-”°-°°° - : o. Call - 421.540 l «_ 2. luenos Aires 5.554.550 , . : - 'c. - A nlvel mundial. .. Ranking Ranking latinoaménca Mundial "* Cludad de México 1 3 ` Buenos Aires 2 6 logat& 3 7 Santiago 4 ll Sao Paulo 5 l! Caracas 6 l3 ' Fuente: Facebook, Abrll de 2011 dosensocial Intogralia por @Octavlalegalado WWW. dO$E| '|SOClOl. COm
  19. 19. A nivel mundial. .. Fuenie: Ranking Ranking Latinoamerica Mundial Ciudad de México l 3 Buenos Aires 2 6 Bogola 3 9 Santiago 4 11 Sao Paulo 5 12 Caracas 6 13 ~'~i, .,. . , .'3.-. ' 11,4:* _U lnlografi
  20. 20. a- Average Hours spent on Social Networking per Visitor across Europi Source: comscore Media Matrix, December 2010 Age 15-24 ` T Age 25-34 Age 35-44 Age 45-54 Age 55+ UK FTDE ` ES FR IT NL " lDwitbiGt m
  21. 21. Age 25-34 Age 15-24
  22. 22. Goo3le+ . a lEl iii a Im- ma# l 4 . aga. . Bertanam: . mna-mumiaanqumeim-a-atmm ”“'“"'""` mm- II u. .., Anppu ta' s. ..” ur i. . mm. ... .ia. ... ei. . u. .. G1 mam. nmr. : Jlidlrpdrru-n 97"” in . v im i v NH* NnuinArvy: (oooglw , 9 1 s Snape: : itimmeemesa s-, mInsMedaireuanAleuho-ds l “me. .. ma” WM) sipit. ” rorviknmm v m Z Ilman-esa m lantunan m, nn lee Ummu-a- nun Ariana . on . m ""' '^' "" m' @JM-tlhwmmln Vnquirt-. lutyl ; ini ta. .. wii-am» at. .. n; - . . . .., »avi-unu- mmmmwtatsu. m. . tahun. .., Mosvulcuh """" ^" "" "" @musiman tlnnmwrdrnrrimvdin g u, , _n , __, m, , i. u , i . ,i. i i Imm- m' "m" su-. - sama . iuiisiss a. ad”, 'T ' 9°'""l" TMP! " ° ° 6 G a 0 6 m. . Hasta Gochleqhiere se(R"d' Social ' Q Circulos la Quedadas % Intereses La torma mas latil de : omparlir (asas : on Dine a m5 amigas que eslés llbYe para ima Un teen (ari lo que le gusi. ; para que siempre amigos de la umversldadalgo Kantu tamitiay quedada devidemencualqulermumenluy rengasalga quevenleerouampartir. nada : on tu tele lugar. Ponre al aa, mira videos de YouTube a simpiemente (hari: (OH ella; Mas lnfolmatld" i. Més inlormklén n Mk inrntmxian s
  23. 23. 4
  24. 24. "vfai, lai. .i. , gangguin. .. , . _l . 3% ; t [IJC ti* Ciillgieiifl ? Tzélglslglelf clit ; isill tar$i: _i: *i i Di i l &lili iii . a _ ? ,__v_ ini léilijriêlisl( i? ” gi ilCllfllililfrlCltfi @le:
  25. 25. N' Ebllotequu Diputacio Area de culture BIfCOIOIIG Juru do Bta/ toroquos Muntctpals Particlpen activament els vostres usuaris en el mur de la vostra xarxa social? Participen activament els vostres usuaris en la confirmacio dels vostres esdeveniments de la biblioteca? 50 40 '40 g I45 40 ; g I18 _ I 20 I1O 10 m o 2 0 S] Si ` No ' `l m, Indiqueu si hcu notat un augmcnt cfusuaris en les activitats de la vostra biblioteca, degut a la vostro presencia a les xarxes social: 1D
  26. 26. T v an. <`-`_?7T. <`3.<`-1II. t_IFES
  27. 27. r la tecnologia seguiré cambiando los servicios que ofrecen las bibliotecas, y las habilidades de sus bibliotecarios Informe 2010 Top ten trends in academic _ libraries ACRL las redes soclales pueden ayudar a la biblioteca a ir httpz/ lcrln. acrLorg/ content/7ll6/2B6.full. pdf+hlml c necesidad de evaluar. de presentar evidenclas de eXitn de la inversién, clemostrar el Valor de sus servicios y colecciones
  28. 28. .J u *I Modelo de referencia x 7,: Recursos Humanos Recursos Nlateriales o lnfraestrucutura o Colecciones o Pnesupuesto v _ Julio Alonso Arévalo Deumstrar la. IrGUtaIJiIiCJTañd. Resultados en los usuarios i Resultados en docencia e invesdgacién Procesos 3 lmpacto en la sociedad Innovacién y aprendizaje D ema str:
  29. 29. :SO Resul tados en los us ua ri os Resultacios en docencia e inve s ugaci én Innpacto en Ia sociedaci F_
  30. 30. Figure 1. Areas Of Library Value and Potential SUITOQGIGS tabilidad J Demostrar el Valor de las bibliotecas
  31. 31. Iizaje ñticos [ un] luntur wrna-n nun Value of Libraries umunya. ) 1 UUIVVUIOMHMESVIMEDGINVM uuvumuummnummm "umum izmmu Not . ban? ... Inu-urun n Aulwlbvdi IUDIIVVIHJMOIAMOVIIUHGUIIMINOH - : u ma, 2,1 Amman: : mmm- - www! . mna-ro- Liang Usa During Economic Dawniums . »mu- u. ., Fwmnuldlnrldummivnuucwanlfdohnnmuvouvvm . nirwan Fmtamirlsrlanñanmbnnanvildthirmu! Amncalmi -Rcclulunonl ai praapoctm uud-nu -Matnculanon of ndmmed students -Reonmmandalion of : umum : Indent: ~ Fall-oo-iall mention ~Graduaiicn tah& -Inmmnnip macan -Job placement nich saiaries -Pruletsienallgrudum school accordance anakmu. mu. _i &multinasional -GPA -Pmfessnonnlisducalioml last scam ALFIN/ DHI -Luuming uuumoms -Fucuity judgmcnti ~Alunmn dooalians sman ' &d L ` d -Saii-mpm engagament studies -Ssnior/ nllnnnl studi: : -Hclp survey: 'ra ~Number oi gram proposais (funded or unfmded) -Vduo of rumi ilndod -Facuily rocnmmcnl 'IHSIHIJHUWI ranking: -Communily arrangement Figure 1. Areas of Library Value and Poleniial Surrogates kami a-uu-_mzmum _gunungapi-nem a un, -.- . a . ..a nar-sana un: un: nusa . mmm-usm muram-u; Ibnu mature in uuunmwmnm m nih . .mag mmm: * n. wm resesi( 4 inulunnauunu network The value of Iibraries for research and researchers sua-mm. . . Sruguucdnnaili - wkh-mnnIew-Iw-eu @tanaman - havana-I mlonullnd hpquiry ma. .. . muatan-um. - Dur-rolulmliucy , muww& . &Jagawana-t . &maturnuwun . ,. ... ... ... ... ... ... g dll-abduh» Join un. con-usun r American ALAwaw Association 1 “ » , ' """"" """ Magazines Rua omuonsv Olilacsv Round ruu-sv Gumunan v muram: v mun v Nuur Mimin-een! ~ Aoneocvnuqbuu» memutar-u» Amewhlhafouñbunwronilv untu-vne- """' ` Mw” Library Value Calculator > Mutu Now umum Is yourloral IibrIM Use mis handY Liamy Valuc Calculanr. anha w h- > Amauw I adalah" Value MYour Luomy Uu . Amauw Clllnngilouil h, ,, y, ,, l Montoya-nu Uu muy namun I sama. ' “'°°°V “""""7 1 Mul! Book: Bauwan c 1 Il UP T . umun h n mc- anu-aw V^ m” ”W” ""'"` T curam: amu Bowmtod . Imunoa- . un n. .- T Audiebooks Bomwod ' fz" °"' Inhrlnbrlvy Loan umum: . cmn-a eBooiu Dwnloaded
  32. 32. page I discussion view source history Z K I JZ K Value of Libraries American Library Coments [hide] Association 1 Library Use During Economic Downturns 1.1 Value of Libraries in the Internet Age navigation 1.2 Historical Note u Main Page 1.3 Just for Fun u Ask the Librarian 2 Library Value/ Return on Investment (FiOI) a ALAhistory 2.1 Additional resources I Acronyms - Recent changes Library Use During Economic Downtums u Random page u Help For material for talking to the press about this issue, see our pres I sitesupport Further points and information are available in ALA's Advocating i
  33. 33. »Access 0 O 0 American Library Association OMQS' > Advocacy & Legslation > Advocacy clearinghouse > Advocacy Events > Advocacy University e Add lt Up . AdvocatitghaTotmEooruw K Tool& Introduction Tslritg Faith Ihlfng the Case , Best ? trainee Outleedi Telcitg to the Media Working wih Govt. Olñtih end e - _: .I_A_ _ Round Tables V committees V Publications V Library Value Calculator Related v Home > lssueeaAdvocacy > Advoescymçhthn > Mvocacyurliirersity > MvocethgheToumEootmnyTooItit > theca lssuesliAdvocacy How valuable is your local library? Use this handy Library Value Calailator, created by the Massachusetts Llbrag Association. Value of Your Library Use UIIMYOHI' E Use Llarery Materials a. services Your Use Adult Books Borrowed s? YA Books Borrowed ; a Childrens Books Borrowed ; a Audlobooks Borrowed ; a Interllbrary Loan Requests s? eBooks Downloaded ; a Magazines Read s?
  34. 34. Student Enrollment -Recruitment of prospective students Espacios para el aprendizaje -Matriculation of admitted students -Recommendation of current students Student Retention & Graduation - Fall-to-fall retention -Graduation rates Student Success - lntemship success -Job placement -Job salaries -Professional/ graduate school acceptance -Marketable skills Medir la ribucién de la ? blioteca a los abjetivos de la _L institucién Student Achievement - GPA -Professional/ educational test scores Student Learning -Learning assessments - Faculty judgments Student Experience, Attitude, t& Perception of Quality - Self-report engagement studies -Senior/ alumni studies -Help surveys -Alumni donations Faculty Research Prouc ` v -Number of publications, number of patents. value of techno ogy Blbhotecarlos tematjcos : life/ promotion judgments Faculty Grants -Number of grant proposals (funded ar unfunded) -Value of grants funded V Faculty Teaching_ 4 - Integration of library resources and services into course syl - ` lectures, labs. texts, reserve readings, etc. -Faculty/ librarian collaborations; Cooperative curriculum, assignm t u nt design Opacs 2.0 V Institutional Reputation & Prestige - Faculty recruitment - Institutional rankings - Community engagement Figure 1. Areas of Library Value and Potential Surrogates m 'l-e Vikllhf m m raise l~ rest-Aldi [ru : le OMY-B' acr-g lararescuwrtule in Psl dmn-w. :: c . Itlixvici Spec. ) slvartzxuik npnnnentnp n aratlt-*r-i( (leprtmenls rnnnatm; n l'l` reseJT-iers enliznces »te Alde ul mt Ivan t sm lCñ acios para a Invesll act t Dul catet! space& pruxtrte a retret mrk ? Yu innmpnt nn 'esearchew ran arien& lu r gmna n (onlen! n t te. itLmluliui' tur gmul research l. mmm yg a ; JH , s. ) himma-nia' m' ul the taLes ul the GCJUEPH and nt' ; Ctuldryllp _. _, _, L. . leptlsllun Oqlxtarzl-Ietirg mpdr' . sl pu ol the nu tmn umi sul» e: * e- Slmiig sen ce ( ? mail e mlor" Spt-C a sl; (Jaltuard-latirg Slmlig ; EH cu L' Flex li e pmn. stvnng reserm : t-tmg researc- Pl-. rnnlhun dri ik ll; Croix! sul» ac e* Legum percepi, rame m kmrn t
  35. 35. illitl ind leneñu . JE of unal entre unal Recu rmewr and recent or' m' h gm. ; Ifx researchers zore research . ncame More sahsfned researchers Hgher qaal r, resercl' zore erfucrenl research H gher qaa! y; reses-cl- Increased pacem: readershrg) m' research lare research ncu-ve H gher qaa: r; research rore research vcume Greater research output More eiircrent researzh More samua-d researchers tore sahsned researchers H ghencraal 13 research 'More Efiltrenl researdr mre sahsined researchers H ghev qq: : r; research Greale- research Ompu* ture eihcrenl 'esealch H gher-qaal 1x research love mo: Med researchers The value of Iibraries for research and researchers A RIN and RLUK report -r r n-. T / r u ww . IRLUKILa-. ua . ... .. arch nntorrnatnnn network March 2011
  36. 36. Section title Library behaviours or characteristics o Strong SGH ice cu'ture 0 Strong research materials 0 Publ cly-aiailable catalogue of research materals Good Iibraries help institutions recruit and retain top researchers Good subject expertise 0 Information and organisational skills Strong servzce cu't. ire Libraries l~e'p researchers uin research grants and contracts UI Lbraries promote and exploit rei technologies and net-i models of ~larlv communications Outuarrl-facing ? ibrari 6 . , 0 Strong sencce cu ture Repositores ncrease the i-isabifity of the institution and raise 'ts research prot`i| e Managirg the institutional repos itory 0 Outuarrl-facing 'ibrari o lmpartial position at the centre ofthe institution Outi-. ard-facing lbraries contribute to irstitution-v. de activities 0 Good subject expertise 6 Strong service cuiture 0 Proactive informafor* specialists 0 Outnard-facingIibrary 0 Strong serxuce cu`t. ire Specialist staff iiork in partnership vi th academic departments Connecting ' ith researchers enhances the value of the llb'3' 's services I aCl0S para a investi BC] Dedicated spaces provide a etter WOrk em irorrrnent for researchers 10 ~4 o Flex lie ; ihysical space l t . o Strong research materials 0 Strong research materials 0 lrformatiori and orgarisational Easy access to high-quaity content 12 is a keV foundatior* for good , ` skills ° research A _ 0 Good subiect expertise Libraries are a Physic', Leaacv )erce tion of l brarv as 13 manifestation ofthe values ofthe ° ' l p r 0 . . home of knowledge academy and ot scholarship End Benefits Recruitment and retenton of high-quality researchers tore research income tore satisfied researchers Higher (pal tv research tore efficient research Higher (pal tv research Increased potentia? readership of research tore research ircorne Higher qualty research *store research ircorne Greater research output tore efficient research tore satisfied researchers tore satisfied researchers Higher-qual ty research 'vtore efficient research tore satisfied researchers Higher qaalh- research Greater research Output lore efficient research Higher-qaaltv research tore moi xated researchers FE ARJ
  37. 37. Lo que se necesita ahora no es solo marketing, se necesitan personas capaces de anaiizar el imnacto de nuestra marca (Biblioteca) en la Comunidad, capaces de usar In: rintns ruantitativos V Cualitativos nara rnedir el impacto de las campañas digitales" - gparticiparnos en 1a conversacién sobre nuestros productos? - &qué cornentan los usuarios? - gcémo se comportan, qué nos dicen? - dy en relacién a nuestros competidores? - ghemos sido capaces de mejorar nuestras relaciones con los 1 1 C 1 1 'JHINCO
  38. 38. J LIC lclb Lcllllljclllclb Lllgllclltb - gparticiparnos en la conversacién sobre nuestros productos? - &qué comentan los usuarios? - @como se cornportan, qué nos dicen? - , gy en relacién a nuestros competidores? - ghernos sido capaces de rnejorar nuestras relaciones con los usuarios? Hay que escuchar lo que se esté diciendo de nuestro servicio en 1a red y analizarlo para mejorar el proyecto, el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno como alo malo.
  39. 39. por 10 tanto. .." A
  40. 40. hay que tener un plan de marketing. .. nn hay @TIP-l eciZr-Ji. ” par* tzctfar
  41. 41. #inci Sanfos &sr LK" har
  42. 42. mSocial Media Strategy Framework USE aocual "wedus vowseh STUDY *oiemrt (asc smd es EDUCATE *mmm* mmr it wes HEAR “mw mm'. I : wms 'DENTW " *i ' " "rr" EXPLOREtM~LIf('s1!u: "d> LEARN' , w ' . t-'m ' Umum _ , V . l, 4 _ _ LEARN 1. PRIORITIZE , WD y y, y& y V OBJECTIVES UNCOVER L w rew- _ 53cm; . » ~ 2. ESTABLISH Aoo . . . » a GOVERNANCE ENGAGE MW* ' IDENTIFY ; runut . v me, REsPONU- V' ^ " 2. ENGAGE IN CONVERSATION UNDERSTANDr CLARIFY w A m wrn' . u q . m. , SET ilaa' rrnaimru1 a pai rm: COMMUNICATE ; ulu u. v ta, " : Uv ACTIVITIES DEFINE ''5', '1f"1 smm' t IDENTIFY YI"IAH'>'I1 ESTABLISH near' t* i m: a LINK U; J"`M "hJYrJ; ' N a . SMEASURE . .v y . Ogçg AND REFINE CAPABILITIES IDENTIFY v-rerval 'Huvnpwons for sonai med a TRAIN rc sucpnr( char-wp me. and stat* KEEP Hive-as! n; dé-»Pinnmrwts ssmausn p lu! ulugul" DEVELOP a culuvo of 'esponsoic tra"spa'of*cy' Advanced Human Technologies v wlp Human Te( hnologles
  43. 43. n ; nita 'tseisitrtêi ttttti ; Lt > citra ; LE_l8!_'E_'E_lCi i. _l%! <i`f, LE_lli> fntênêzit-a af_`t_icrrt= ;1
  44. 44. iLiifr-m-i' “i . Liloli _ 'Gamalama ; iulonñicxrlkmir [T] A A l` D l' I' l' 7 i »e H w “ewa r ti» in m n I e ii _VW , n 1 _ #: T 1 . I_. I_. I,. (;II l r- IEI- *r* ` T V' t" ) *a* “i r-affiguin* ; nu
  45. 45. 6 Oblem-r rcsulladus . “'i1iii' K'-« Medir IM reallladns Q [iltllirkvliwitodxira Anallur los srnllmlenlus Mirar el Imum Fnrmar pam a. Ia mnversariñn . ..~_ , C Oblenur Ia altncién de la (amunidad. i scr un influenriadnr haq . ... i., ... .i. .i. -.. .. In BNII. i. ; a onumm rk- iin airmu/ u a iiuesinn »Milky (kn mukim/ ic . .umum d III& iniiueixiaduws a: w bibliuwd Mrmm Ai. Se necesita una nueva estralegia de marketing y, : I Definir nuestros ahjzlivns O rm mmm. . s: umur. .. uti-nun g, “_ hay que Keller un plan de malkeliligw nu hay que esrar pur estar I" (umu y redes &adala mucllas glaoas miana, .. I Wiwiek' Mzrkulng en hihllnlzcas
  46. 46. i] efiiiiiii niiiaciiiiii CI a i: jeitifiri : z Los tres pilares que toda empresa busca Aumentar los ingresos Reducir los costes c, srfggifig"
  47. 47. U Cia: Los tres pilares que toda empresa busca Aumentar los ingresos Wira? ” Reducir los Costes . e , 5323332" Mejorar 1a satisfaccién de los clientes
  48. 48. + uso de 1a biblioteca + ahorro de Costes - GHSIOS + descargas de articulos-e, contenidos - Tiempos digitales + aportaciones de los usuarios + + participacién de los usuarios g + uso de un servicio _wm-aé. " + preguntas de referencia E * METE usuarios + satisfechos
  49. 49. ñ J. [fill]. J U LL T' ~1` 1 c | f . w . .T 1 _ K ( I I r ) I ~ `. n i n j 1 A-T . - J - _ J JJFJJ THE CONTINUUM OF LIBRARIAN VISIBILITY VISIBLE Sfhñhl &HO units Lrbdtl mM ki& fhoughvul design cmggrzlgêtlcs slm . n : rc : Ame lnunul-ovully locuwd Can-Funny focused Funny Facsvly &cum-J contn' 5119! m anus: A” W W' m' l* ' YK? ! rotan | 'v-. v-'od *vumvuw 3,, ,, . . PINK-T I AMUJMIY] Cust-unt! Kelainan; &may-punuk Bathroom* In coumuunw Sul n the lable Anna-ud agama
  50. 50. Escuchar htt : //www. s tugu, ,,- m Fir-mh'uvmnhnlncnlulbnuv Pumluundn m. m. . nm; . w . -. m, :w &huda va m to »Hanane u FC: vnuAI pm eman- m um am. rm: - w. : : matur-os w o ` ~ a vu . ,., , . .Mgu m4.; u s »m . KV Hull ungu-anung u Nnumnunl . mmm a» nan» an cw ~ mm : :pux a. . a. uumlmm r a; v. .. m. » I y u a ` P~4 . , m& uvnwrxt? sm. ; . . . . a mam" mmnmocaoemhrwbunhenm . gvçmumm """' ""“ ' Twitter avanzado - T""L"EIZ; :T; Z?'; .`3ZZT"“°'" , namum 'nwrllmn ma. u nnnamm usm, sm; 'r n a ; w nnml' Dugaan m tvc m s: :-autumn rum. yauxmmspnt Iam 4"n4Y~~wIo/ l.1!uu m'as ruu
  51. 51. C Q* Biblioteca BUAP nearzPuebla wilhinzlsmi O Search Amama! Search Resuns for Blblloteca su» nearzPuebla wmlmliml 0.22 seconds alt richauda: Ya en la Blhlloleca de la #FCC #BUAP para estudiar un ratito Show tweets noor: empeoemos H! :D 4a ""` " Puebia, México 'R a InC n 2 days ago via TweeiDeck v Reply& - View Tweeta Barrincas w untu) 9: En la inauguracibn de Ia biblioteca de electronics de la su» en 23,2' i CU! !! Otro espacio para los estudiantes ( 'r or Puebia. México *M I 2 days ago via TMtter for BlackBerry@ - maut? - View Tweak? W'"““' j m* an rscnaudEP: Reportando desde la Blhllolaca de Ia #FQQ #BUAP en este sh” "'°°'° *m* "' Martes medio nubladito m : D V N-v uno-Me Pusbin. México 3 days ago via TweetDeck ~ Remy& - View Tgl& E *O 50655" Q chazuckat-'z En el #ocu #bung aburridal lre a la biblioteca oon @eklou Tmd” mms: - gouneedtosildown Puebl m” - #ii t rt 3 days ago via Ovi by Nokia' &Dila ' t? . ; Eudgobecmadim - Jose Theodore v: Luego de un largo fin de semana sin Imamat ya andamos por aqui ' 'tida' reponanao desde la aiuuotm de la #FQQ #amp n : o ' °"m "n Puebta. México ' ' rendon ne 4 days ago via TweetDeckv Remy& - View Twaett? _ Jama] Ma 8G v Mikg Viçk Pagai
  52. 52. iiiaz iii: :. Addict-o-mciiic " Hnlfopks Ain-(Eninwin, i. JH. immsnoi. . IUHWRIVDCY, BJrhmrvn, ? aim Avniiaoiesourcesv bookmark/ Share v Use OmmOulliner far . m IO gamer. exnand. nrganize and enhana yoi. : meu Cc( . ii m: mm on m. mimi lupiu Fuiiow m. oiTiuAl lwnu ui m. nm five ; nunda Tradnme lain nulis, images and nds nn Ine Hanum! : HIIpWLmIRCGSYZ I: Twitter Search . ar @ilLnthaud n en Ia HIDIIOIQ(I de la : rc: &BUAP para esludiar un ruim empecemos m D . ar @DCBjerie En la Inauçuraclbn de Ia binlioleu de tlenmniu d! Ia BUAP en CUB' Om: ewicio para las esludianles . Ya en Ia Binlioleca de Ia #FCC #BUAP para esludiar un : amo empezemos IIi D . En Ia inauguvacién ae Ia : :inheren de eleuraniu de Ia BUAP en cuii- OUO espacin Dara los esmaianies . Reporlanda desde la Biblioleu d! la #FCC IBUAP en este Marie; medio nubladitn 'i' l) v, u L1! 'mua' haru* N P Truveo Video Search Word pressum I Frlendfeed . wenceslaoxommx Limo animo vaiiicioa BUAP en creation de la Sibllnleca Digital de Libios hnpllgoogl/ lb/ Daoaf . neknker im] 2010' Harm; del aicemenano en Ia amiioma nisiana José Maria Laviagua de Ia BUAP . DIYECOG. .. hllp I/ bil iy/ bisoiui u Bihlioleca Lalragua d( la Universmad Aumnama de Pueblz memo) rinp I/ wwwiafraguamzuaixmx/ . Javier Lya ainiioieca Lahagua de ia universiaad Auldnoma de Puebla (México) nim / iwwwianaguapuapmx/ Topic: BUAP Bibiioteca 'mi -wiii 'w- . Twlngly Blog Search . Asignai mas recursos a Ia su”, exhurld Eniiaue Doger a sus paras Anie su» (onvocaluria pm maeslria y aonoiaao en Derecho negresa a Puebla Juan de ivaiainx y Meriam . Los anlorcriisxas nos aueremos Il de Gubernur-bn' Creadov de relesene inspirada en Pilar Pein “Esra es liuibn" lZlcl (Chile) ; wriih"iYHii-`r O Askxom News »II Google Blog Search . Asignai mas iecuisos a Ia : un. exhana Envlnul Doger a sus nares _ . Asignai mas iecursos a Ia BUAP. exhona Enriaue Doger a sus nms _ . lnaugura rmar nuevas éreas en cu i | Nalicias IUAP . PANORAMA DE LA FILOSOFiA MODERNA v CONTEMPORANEA Pm Animo . _ - INTERNACiONAL - Semlnam) Deporllvu de Poesia u”. 4M. ;i-a iqSJ ("r Bllnkx Mainstream vid News 1a Yahoo Web Surzh . Dlrettlbn General de Bibliotecas . Sllms de inlerés . Biblmeca Central i DIreKion General d! Bibliotecas BUAP . BIBLIOTECAS BUAP I Faubock . Pamcipa su» en Ia Creation de Blhilolzti nigiui de Limo; Muw, 415; Ju iau. si. . u ,
  53. 53. 0 t`lnkter a' Bnblioleca su» near mm, wnlhnnlsml Results la! Blbllolecn BUAP neuzPuebll w| lhlm|5m| I H a, 0.22 seconds au @hauma: Yu on la Blhllelou da In arçg mg» pc! : ostudw un rama ampocemos u! :D Puebla. Memo 2 dJy: :Iga . a "aminn Hugg! ? Vlvw Tww! ? @Lasma: En Ia Inangurauon ua la biblioteca de electronics aa Ia BUAP an CUHI Ouo &scam pava los esludianlos Puebls, Manca 7 (tap: ,w x a mpr, , Yrvñwarxñery" Fledyt', mw Imex& al! nchaudtr: Reponalldo desde la Blblloioca de la IFCC #BUAP en este Mnnas memo nublndim | 'I : D Pusbin. Méxsco a days ngo v a VwvcrDarn sem& Vmw Tweak? cnazumav: En el &eau &hum Iburrkial Ire a la biblioteca oon @N25 n`. .>. n,, ,, ”search Amama: : scam nw. , y. »anam m Feed lol m: : gtgy Shawlwoeu ne. , K' Vu: * ru ax w . ,,. p.-/ ` z mna sonn 'umun , m »umu .4 M ; myanuar , - n . ::mba u. . n- u , .,. .,, x,«. . . . nut-amuk : kawanan . mn m l we : mao: p. .. ax undur; u. n m mam nm. , u a . a nnwwuruçn . . u . .um Hmvvvule . nunu u ~ o: nun: wr-w us gmn: Tmnsmle m English Tanding lnpucr gounaedlosrldcwn umu-mna. u nUAP BwbHMau N boul- u-u uma . m: .; smm. an. , . g. 127133.. " '"' . .um una. Qm. .., - . umum m M : mmm Hanum v covwrauru w ww: .. . Wvmacmm »ww namun: u vumwensum I rum» now umu . A-nm' m» mua, ,, . .a w, bunuh
  54. 54. ñie%; liI EfGlLlJLjJ; iiCLiJCL, wrumimñmaudndmr _ 'L%E_EJEEI3%! _I; E_I%E_I_IIT" zfnciei_t`tz: axci`nêx_n_n k; aczcn. t.uszn_t; n.liial cika* ; ham aliajjxciiêxt. ; ; 'r. ..u1aat; r'cWr; a : ggaztziias: cika' i; r.. ;u_r= .1;rfk; ;!t: `l. 'u; -1 rjzcn_r; _litea_t_likcicxçt afia' craitléhxél Hw$
  55. 55. Recent retweets @bibliotecasbuap U' @Alexandraorgaz Aje xa n ma O ygaz Hmmm: RT 3: como gambir y pubilmi Hahaha deniiñcos? about es days ago" g& RT Gz*Biblioteca_US Para nuestros investigadores: Factor de impacto 2010 &Mimswgm a ngmg& m' U: como tocribir y public: : : :mm einmlñcos? blogtecadeñsica. wordpress. com/ 2011/ 06/ I H, Mmuu; mmmumnmmmlmm, 29lfac. .. abouiwuaysaeuNi 301unviaTweetDeck Favorilo r i Retwmear + nesponaer die _I; r ": ~TuYw-emvsaazmimmsuw, nm- aboul m7 days ago" nurun MenCiOnadO en este TWBQt pa# como . ga-mirypubucgrqggbgpg about | |0 days agot' san; BIb| Iot0el_US Bibi oreo; US Iwitter de Ia Biblioreca de Ia Uniuersidadde Sevilla (Andalusia, _ a _ _ _ _ _ España) i: RT : Como eacibir y public: : irnbaps mrillfiixm? about m days 39°" Ening RT @bibliotocasbuap: Como escribir y publicar trabajos cientiñcos? Cémo escribir blicar tra `os cientificos? Diraccién General - buap mx Twitter- 4 Abi 2011 disponibles para ti en un solo Iugarll* biLIy/ gmzzx J flortrillo @bibliobcasbuap Foto de lnvestigaciai Documental | 12 de abril | 40 bibliotecas P "i- Twitter- 4 Abr 2011
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  58. 58. Coogle+ ^ a © 29 Conlaaou on lu: drculos (00) Contaclos que le har* añadido (73) Buscar e Irwnar (500) Omenar por: Relai/ arca v Mas accme """" """""' """"""" ' _' HI ind G0 "'""'~"' ' _' Iim” IFM' : IVM -“'""° I! m " **Tv-x 2M “° Iw- "m" Fmncuca « m" J""' marco Jasin Enzo m" AriolBrio mam $333" 33,122" paulo ? mmm Anonym! Jlméooz , 1 3:: : 5'"' matan Rebana , Ejaan Dina 'g _ Qaf" Enrique Morb Vega : Nicha: Ronooni I Lamnm, Radriguoz i. , . mag, ,, Muria! . ; Noe-ni Anastra los contaclos alus circulos para segunnos y para compamr con ellos Made . . . Bm kaca Conmcim cowlaclos m. Amgos , Fami& Oonocbos , Bobbmcarbs , , 020 rm , Prohsmmu ` este cfrculo nueva. Personas que tienen Nieves en los circulos. Francis Pisani San Francisco Bay Jean-Charles B. .. merce pereII6 Free- Lance documentalista Lorena Femén. .. Universidad de Deu. ..
  59. 59. Medir los resultadc v Establece indicador- Analizar los sentimientos 4 aaaaaaa rd tweetdeck hootsulte i Google alertas nh': +t14*: "I n 'r'
  60. 60. dashboard e hootsmte Google alertas l*le; [on1'tor`1zar
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  62. 62. Curso COE (USE) forma temas aspecto ~ alumnos podna contenidos Contenm creomejor deberia test preguntasbienestudio f haber tener. un? ?e5.~%? é`êc? informacion ”ja%%'}ece bloque n] e] O ra r Creo e têcnicas hacer _ _ taemoomas °arserfgaes°'°“ b'b| ' t - - ' ' Worddle I IO @Ca unteractuvéaenerêéictlvldad
  63. 63. *ñidOS UdiO h Util 31630. 3 tépnicas s: social 1°/ o 310 slrength sennmenl 33% 20% passnon reach * dlys avg. per mention un , go 50 unidln ambon 0 IDIWBGLI Sentiment panin | J mmm [ 92 nuwun O Top Keywords pulau T m1 uwculdnd I 35 nemu F 26 bulp r" 21 tlh F 16 hmm F 16 : Ico [ 15 : manan: I w mam | s Oltudhlml I 9 Top Users gamer-Innova( 9 Flmêndll F 7 vlkeeconsum 4 mlolnlvnndn F a cenah Agulm F 2 aman Thtlhylhndlz r 2 gnliloo I 2 cnumovll F 2 Saman F 2 clrmva f" 1 Top Hashtags Sources youlubt (T so pacu-una f 25 google video [ lo Illclu [ 9 Yahoo New: I l Emas 'lrcmaqs Baokraxs Czrvmenrs Evew *Lines News Vce: Auam OM heme-e All RUAP Universidad mtions about Puebla Universidad Autonoma [By Dare T' Flesws Anvmme Sevch ResuHs | 715 of 95 menlwons *i Enriquewuera Ibañezjto Eorçñegional ae EçonomnstasgrJ Ennque Aguera Ihañez, Ramal de 1a Beneménla Unwersndad Aulanoma ae Puebla, oon e lama “Relorma de a Pahnca 50cm para 1a Equ t; »nw ; uno v @gtelxgeç Idad . Rx meonom °' Gringo Report: Gomez at home already wnh Estudiames GUADALAJARA, MEXKX) - Hercmez Gamers arm/ m a( Eslumanles Teens Veels HK& the onmpweuon ola cvrcwe lor the world Cup veteran, and ne IS awreaay looknng : w w, 4, _up "sm 1 'm m- . f: * DSCO7447.JPG un, ,, 1.* ` ; . m r. sp . mn m m ll' DSC07429.JPG ~ 1 sp wuah m' W “t, E& FCC BUAP - Es acio 2011 Puebla ; v I' l ' lwl'fj~a 1 ` , . b 4M 000/000 Q , i'm . Iqn r, lqmwq mx yoxlut» CE Presemacion del Iibro "Los Señores de! Narco" en Puebla mw' V H" raw
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  74. 74. jwftbmv &lumut-nina lamunan-usun accusam . ."'ç': "'. ... '°'e. `1"" nmmv nw 5H%E2` Circulation . . ` u” u” van-u nu 'Have you read the Russian science . ndustwand wo b' ` ? "htt I . I ZEbK . ' . p How W y Business Library MV 7 W 7 Marketing/ 'o' -gM a! (. - n S BL 'N (ampun 'own Hara; Crerr r - b ur- d drh”, h a r b( ' “CHN PUblIC Relations Jama'i. : f. : , ,`, .._. `f'" "" " '°' ' """" ` 'vw Hobbi : :yl R R lalui", m- M was 9-54 vrrd 4M Stc'. 2'. Virtual "V`“*'* 2937 mm; 71 Indar (HME mr mc 1917 cum , Icu- ”F `"* *~ 3M” Reference &mn wrn m. now a nun : n: zl-au o* gm; rhoughn m 'm _ i . Jg 370K? wry row. ;Mn . r 7A . Narnia tlh-NV? " Events lik-H' van Mr spa! ! yout own mesen ? lay guru on maag and 'nc-'t *'19 "no 'y ? Mul l IIIIH' mu (m drrrk [wrn i; NH'. Yun, Sep( 21 mm M -. "“'*5*i' @susunan-un
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  76. 76. Hm- m. . . ... .. . ... .. dlm-m r. lrn. .., ... .uw« u. .. m, ... .`. .r. ,;. .., . . ..»nu mnnmnidl un. .” Mumm- . .. u. . m. .. u . ... .. ikt . mud? ? am. .. . .., mv uk. ... ... .,-_. ... ... ,-u. .r m. .. "Dlm . u u. .. vu . ... ... ..l. ... l.. ... rwr, ... .r. m. wa. . _. ... . m. .." . ... .. un. .. . .l u. mn z mardun-alumnus. . ..-u. ... .. . .., ... - -l». ..n. .-. ..mu. ... ... l., ... m-_. ,.. ... .,n. :: Ulum _m«n_. .xw. a.. ..~u~. <.. ml. _.n_. w. ... ... ... ... lu . ... ... .. n-w . m Inuk . ... .. ; mama-mu ». ... ... ... ,r. ... . u' , .., :-ulu r r . ... l.. n.. ... ..l <. l.. ... ... .r, .p. .l. ... ... r,-rum minkum-muna . ... ..mu . amma. .. "mutan u. ru~, _.. m.. .`. .:. .u. ..l. ... »,. . . ..“aura. .. mM mantu-. ... .. . ,-. ..-. ..u. ..ra. ... _ u. .. 4. u, ... m mu . . m. m . ~l. ... ... .r m, .. . .. ru : u V "maturnuwun . ... mum- A: u Mr. .mn. m.. .m IlLM'IlCK mlvnlmwl - lum (Annraa-g-umnumnw. mra ru--quu-u. .. lum-Anutapura! s . mm un: MrciuA/ lrurvrmi-Ituluxllvm . .- ~-. ... . . _l. ..; ... ~.. .,u- w ~_. h_. ... ..n. .. mmg. . . umum (ane . ... ... ..-a u. .." . ..-. .. v-du . .. kumuh: - Indray- nmm. . . . , 'ir-nur MuIMNrImnrru-uItnr-; lu ll lvnu~uuui r. MdnkI1=vw~nmA-: lIvv-n><wY1-nu-; |'> mina : nunu-na ro. . wanna-u mun-. ... .. ; .-. ..u_. ... ... .l. ... m.. ... ... l.u<. ... .m. ~. .sl, c.». .,. ..4.- pwt/ umun r ; ww-mmm u. ` -wnmm mn. . tnnenupmulwn-u . ... .m nlhtnwcnnrII-_iu . .u. ,.. ..-. m.. .ua. .. .u-vu- . ... u-ar ymummmm . ru. .l. ... .,m. ~u. .z. munmxrm. ; . ... w.. .l. ..r. l.r~. .y. _,. ... .,. ... ... FAN. “m, r. .. . .. . ..a l"| AlIn| p| . ..“. .. . .mm “un. .. u. ... ..». ... .l, ._. .ç x. -'_-. .;'. ... .Jl'. "" ' u. umu ma. .. w u. .. v ma. nunu agra-. ..-. .- . ..u . ... ... .. . .. ... . . .w nuAwJUAJJ-Aw- . ..“u. .. v. ..4.. .., ... .ml . ... u l. ; &duukcwnlrllilnruin 14( ` """"“". 'l". '._ . .. . . l wuuJuw-; npu mmm. r. . unnsuuw. , . ..“h” m. ; m. -A m» . ... ... ... ... ... .. ll AMIIIIJAVHFIIIUIMHM : ... . . .. ..mama Alu. ... ..c. n.. ,~, .;. .r m 4. w. ... ..». l l . a; Pts/ nm! .. . _ . ... ummi . . . ... ..M : ... . l-. . L m. .. un. .." w, nu. ..: .. L . ... .m l . “mmm” h. ..” Jl Luwu. .. 1 . lgu-Him . ..“. ..” u m, .-. .. ,u . .. .,. .. w n VMAlmuAum. .n ~ u umur. .., r. nl m. .. . ... ... .. . ... .. lamunan-. .. mutmmm» vA-AIINpn un. m. : . ..m . umum s m. .. H . ... .u h mvilunuuulysmlmh l. ..”
  77. 77. indicadores herramientas web 2.0 en la BUS Datos tomados el miércoles l5 de diciembre de 2010 Blogs Calidad: nñmero de entradas a] trimestre En el Protocolo de calidad de las herramientas de la web social en la BUS (enero 2009) se establecié que el minimo exigible en cuanto a periodicidad de las entradas debia ser l entrada cada quince dias. Media de entradas por quincena y blog en 2009: 2,7 Media de entradas por quincena y blog en 2010: 2 Impacto: nñmero de Visitas Media de Visitas al trimestre durante 2009 (total): 36825 Media de Visitas al trimestre durante 2009 (por blog): 2832 Media de Visitas al trimestre durante 2010 (total): 35091 Media de Visitas al trimestre durante 2010 (por blog): 2193 Wikis Calidad: n" de actualizaciones al trimestre En el Protocolo de calidad de las herramientas de la web social en la BUS (enero 2009) se establecié que el minimo exigible en cuanto a revisiones y/ o __A. ,._I: ___. -.. -_ --. ..- a ____ _: _!L_. -__I_ J. _ . . _ A . . -- n , . _ . , . . -. . _I . .--. .--. _A. _ A-
  78. 78. U IJ % ll TWeetleVel Alfinbus: l, ::I`. _:ei: ec 21.3 Popularity' 24.5 Engagement 2.9 TI TWeetleVel Fisica: Influence 21.8 Popularity 27.6 Engagement 5.5 TI Retweetrank Alfinbus: Retweet rank: 3035086 Retweetrank Fisica: Retweet rank: 3035087 Twitter gradder Alfinbus: Rank 2,435,925 Twitter gradder Fisica: Rank 2,225,554
  79. 79. , _ Retorno de la inversion en los social media directa o &Que mCdImOS? ° ROI indirectamente: aumento de usuarios, de uso de la biblioteca, de preguntas de referencia a los bibliotecarios, reduccién de ' ° - Costes, aumenta el prestigio de la bibioteca, usuarios mas satisfechos, etc. Fase 3 sami Media Menes ~"Whole Brain Anbvoarh" - Interaccién Nivel de implicacién de los ' Actlvidad usuarios, seguidores, likes, g `_ g `_ A _ "m____, _ Frecuencia de actividad en element” C°mPamd°S= Z`L: ::mm, .m, .. blogs, twitter, actualizaciones, retwiteos» Colltenidos Creados : :QZZIQ In promociones por los usuarios, etc. . m Fase 1 Fase 2' : ::. `ZZ1itT““"”““““: ^'“'*°"*'°"E'; “°'“°"""'“'" . ..uap-ivan lu *Ir hum' dr. : ionseamliiuarkeim LCOIIYHO vonis-social-medla-calculalnr*
  80. 80. Social Media Metrics - "Whole Brain Approach" - Qua ntitative Qualitative Activity- Things H of posts Comments you're initiating Update frequency Interactivity- t: Comments Customer Sentiment 50553' media based i; Followers/ Fans Learnings exchanges with _ t# Views Buzz audiences Amountof user content Returns - n Leads Success stories Financially'based n Sales Learnings v . . . re enue and cost i# Customer service Issues Customer Sentiment mem" ha ndled © 2010 The Brainzooming” Group http: brainzoomiwacom
  81. 81. iingcom Setting Up Social Media Installation of Blog(s) Setup of Social Media accounts and pages (Facebook, Twitter, etc) Training of personnel Social Media monitoring Other Activities total Social Media Set-up costs ' Annual Maintenance Cost Value of Incoming Traffic Average Cost Per Click for incoming clicks if we were to pay for PPC. http: //wWw. dragonsearchmarketing. com/ blog/ the-social-media-calculator/
  82. 82. sigue comparando resultados y los resultados de los SM son a le més allé de los 6, 9 ( rectificar I Filififififniif paruh de la- : :oirvieréc. aicz`lrzm- in. Cile r: :mrr_ni. o7.airig A, ? run nm
  83. 83. 5 . Swallow-zu; 1x* E lnformacién m Actividad de ms amigos @ Evemos (9 NOVEDADES DCB E fotos C Nora; Q] Enlaces Ver mas v 3 Visitas A personas les gusta esto. Crear un(a) pñgina Añadrr a los favorites de rni pégina Suscrlbirse a través de RSS Ya no me gusta Denuuaar pégina Compamr BIBLIOTECAS BUAP Negouo ioml » Puebla de Zaragoza "UFO Com paru r; u Publication Escribe a| go. ,.. v| |ex BIIUOTECAS BUAP - Mas reclenles v BIILIOTICAS BUAP http. l/wwmyoubIishencom/ pl149058-bnblIo-notrciarjunio-agoslo1 l/ Hate 3"3'.1s Fotos del muro Me gusla Comentnr Compnmr I'll A atas 2 personas mas les gusta esto. Escnbe un (omenlano. .. m José Manuel Diaz Bello Porque para nosotros el FACE si es BOOK 7 lniu- I? l* runs Me gusu Comenmr u& A IIBLIOTECAS su» le gum esto. Escribe un comentano. . Shelly Calvarlo como encuenlro un diccionario juridico en Ia biblioteca digiuliln? ?? Malu Li» ? tuas Me gusla Comentar http: IIinlotracgalegroup. (om/ iMeb/ amigo06 e ingresa lu ñ BlIUOTEQS IUAP Estimada Shetty en: mimero de matricula. Hate 2 horas - Me gusla Escnbe un comenuno. ,
  84. 84. IL EKITLTZJ David Badilloo q necesito para q m presten un cubiculo en Ia biblioteca? m3 jigci' i: i a n Me gusta Comenmr Mtro Aliredo Avendaño Arenua David, en que biblioteca? muchas gracias. 06 deiunio alas 17 44 - Me gusta Sauorl Furunenduu por ejemplo, eri Ia Niels nohr. hay algun cubiculo disponibleily que requisitos sc necesitan? muchas gracias 16 deiunio alas 5 42 ~ Me gusta Karina Diaz Lopez si esta disponible el cubiculo lo puedes usar v si esta ocupado ve al modulo de orieritacion para que te anoten en Iista de espera. .. 1G deiunio a las 22 33 -Me gusti David Iadllloo Muchas gracias por la inlorrnacion. 16 deiunio a las 22 39 - Me gusti Saul Guzman COMO PUEDO ENTRAR A LAS REVISTAS QUE TIENE CIAVEW COMO SPRINGEILUNULGRACIAS ; Td- . i " _i ul his 2 Me gusm Comentar BIBUOTECAS BUAP Estimado Saul Ia direction es Ia siguientezhttp: I / wwwbibliotecasbua pmx/ info/ basesdgbhtml e ingresa tu numero de rnatricula, EI Martes alas 4 12 - Me gusta [scribc un comentario. ..
  85. 85. **T-r **i »z »isih -b-r'. 'Tah ) i. ) L i. ii. i.i. i-. i. i. i-. .Jiii . wii iii u (1 Muéstralos a tus jefes
  86. 86. Whootsuite a ma. Lnmy Events Halo Careers Feedback timun-i VzLliVE `UCIHL ; hans g Nomo > Cosa Simo: > Now HOOVSUHO Cosi: siiiay . Now York Publ: Llblñly Success I New HootSuite Case Study ~ New York Public Library Success "' rcovuary siri 2011 . V oma : aw-nem: '9 Lbuvc n : wima ihootsuite @NYPL Case Study This week is Social Media Week, and here are events and oelebrations happening the whole worid over - including the SouroeCon Conlerenoe in New York City w and Hoaisuiies head owl. CEO Ryan Hoimest? , rias llown to New York City ius! lor the oocassion While in town, Ryan will make a stop into The New York Public Library to oelebrale with the lolks who N EW yam( use Hootsuiie lor their soaal media endeavors. We ai Hootsuite HO thought ii wouid be the pertect lime to release our latest oase study. This one is all about The New York ñiblic Libraryst? use ol HootSuite to increase brand awareness.
  87. 87. Mirar el futuro sigue comparando resultados y objetivos los resultados de los SM son a largo plazo: mais allé de los 6, 9 o 12 meses “ rectificar estrategias parte de la conversacién
  88. 88. Con un plan de marketing social n( podemos garantizarte mejores resultados, pero si que serias el primero en no obtenerlos
  89. 89. muchas gracias 31 @nievesglez
  90. 90. ` `A Media { T % 7 *H ` 4 ~ * - , , *~ Lectura y Servicios laS 1 - e informacién en la era digital . `- 1 V Nieves Gonzélez F-Villavicencio @nievesglez

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