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UGC e TouchPoint Marketing BTO 2016 1 dicembre 2016

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Il ciclo di ricerca e prenotazione del viaggiatore sta di nuovo cambiando.

Informazioni, contatti, prenotazioni di hotel e viaggi avvengono online e da Mobile, in un contesto Multi e Cross-channel.

Applicare strategie di Influence Marketing non significa coinvolgere giornalisti e travel blogger, organizzando Educational tour, fotografare VIP per la tua bacheca virtuale, assoldare clik farmer per la tua ultima campagna.

Con il nostro speech sveliamo come elaborare una strategia: utilizza a tuo vantaggio Touchpoint Marketing e UGC Marketing.

Approfitta dei Micro-Momenti da dispositivi mobili ed esalta il ruolo dei micro-influencer; offri percorsi dove la User Experience sia centrale, favorendo un tessuto comunicativo fertile e sincero.

Esempi pratici, buone pratiche e breve manuale d’istruzioni per sfruttare al massimo i writeUP degli utenti, gestendo le recensioni e i commenti degli ospiti.

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UGC e TouchPoint Marketing BTO 2016 1 dicembre 2016

  1. 1. P R E S E N T A FORTEZZA DA BASSO30 01 NOV DIC F I R E N Z E
  2. 2. relatore NICOLETTA POLLIOTTO Firenze • BTO 1 Dicembre 2016 UGC & TouchPoint Alchimia dell’Influence Marketing
  3. 3. La “ragazza col trolley” è il nick che mi accompagna su e giù per la penisola. A metà dei ’90 scopro il Web per non lasciarlo più. Project manager, consulente e docente di Inbound e Social Media Marketing, puoi leggermi su CnR e sul Journal di Muse Comunicazione. founder & project manager M U S E C O M U N I C A Z I O N E web / musecomunicazione.it phone / 335 6309724CONTACTS mail / marketing@musecomunicazione.it
  4. 4. Hashtags Speech #BTO2016 ••• #TouchPointBTO mentions // @MuseCom ••• @BuyTourism
  5. 5. Perché WHY
  6. 6. DI COSA PARLIAMO OGGI Customer Journey Teoria dei Micro•Momenti TouchPoint Marketing Influencer Marketing
  7. 7. Customer Journey da Zero a… Fandom 1
  8. 8. First Moment of Truth 1 2 3
  9. 9. Zero Moment of Truth
  10. 10. Customer Journey Circle
  11. 11. A I D A
  12. 12. Schema Alveare
  13. 13. Acquisti Travel 52% si ispira agli amici su Facebook
  14. 14. Brand Page FB 55% likes su pagine che raccontano la Destinazione
  15. 15. Twitter 51% ama Brand presenti su Twitter
  16. 16. Social Times Report 35% booking avverrà da Mobile (entro 2018)
  17. 17. Anno 2020 ERICSSON MOBILITY REPORT 70% della Popolazione POSSIEDERÀ 1 SMARTPHONE
  18. 18. Anno 2018 ERICSSON MOBILITY REPORT DEVICE IoT (Internet of Things) superano gli SmartPhone
  19. 19. Trasmissione Dati ERICSSON MOBILITY REPORT LTE • 4g ––––› VoLTE • 5g sempre più importanti i comandi vocali
  20. 20. Micro•Momenti Mobile Customer Journey 2
  21. 21. Voglio CONOSCERE +65% — Online Search 2015 66% — Mobile Search davanti alla TV
  22. 22. Voglio FARLO 91% — cerca info da Mobile svolgendo 1 Task +100mln ore/anno — video su “Come Fare…”
  23. 23. Voglio ANDARE Raddoppiate • 2x • le ricerche “Near Me…” nel 2015 82% degli SmartPhoners fa ricerche “Near Me…”
  24. 24. Voglio COMPRARE 82% — SmartPhoners fa ricerche “…in Store” +29% — Conversioni da Mobile ( 2015 )
  25. 25. Applicazioni Esserci Be There!… Be Useful!… Be Quick! & Intervenire
  26. 26. Micro•Momenti Travel Moments Stages I Want to Get Away Time to Make a Plan Let’s Book It Can’t Wait to Explore Sogno e Ricerco Comparo e Pianifico Prenoto Esploro Online
  27. 27. MICROMOMENTI Travel Customer Journey
  28. 28. TouchPoint MARKETING 3
  29. 29. One2One Marketing • Who?… chiamalo per Nome •
  30. 30. Contextual Marketing Why? When? Where? How?
  31. 31. Contextual Quale Tool / Piattaforma Punto di Contatto (es. Bluetooth se uso iBeacon) Info RealTime (es. METEO) Movimento Geospaziale (es. auto ferma al semaforo) Marketing
  32. 32. UGC Marketing • Arte di condividere WriteUp •
  33. 33. 700.000.000+ al giorno, su Snapchat! FOTO
  34. 34. 30.000.000.000+ condivise su Instagram! FOTO
  35. 35. 50.000.000.000+ appuntati su Pinterest! Pins
  36. 36. Tipologia UGC Content Write-Up Racconta un’Esperienza review, post, discussioni Commenti Richieste Pone Domande social customer service Risposte write-up o brand content
  37. 37. Multi•Channel Cross•Channel Infinite Brand Connection
  38. 38. Utente Cosa Cerca? Customized Experience Contextual ExperienceConsistent Experience
  39. 39. Uncustomized UX Untargeted UXInconsistent UX Brand Quale Esperienza Offrono? •
  40. 40. Influencer Marketing BIG e micro-influencer 4
  41. 41. Influencer Identikit
  42. 42. Metterci la Faccia Facial Recognition
  43. 43. Smart & Lungimiranti Agiscono rapidi… in Real•Time
  44. 44. Passione e Energia Punto di Contatto con il Brand
  45. 45. SintonizzatisuiSocial Micro-Influencer • Testimonial Writeup (Recensioni) • Brand Ambassador
  46. 46. T A K E A W A Y S & Conclusioni
  47. 47. Buoni Propositi 2017 Brand Monitoring Ambassador Influencer Network Recensioni Campagne + Goal Misura i Risultati Testimonial
  48. 48. WHY?Usare gli Influencer Cura le relazioni in modo autentico, non come metastasi del proprio ego. Trova gli alleati—un tempo definiti OPiNiON LEADER dalla “Teoria del Flusso a 2 Fasi”. Ora sono in mezzo a noi. ” Nicoletta Polliotto Digital Project Manager
  49. 49. La ricetta perfetta per rendere più efficace la tua presenza online. Dario Flaccovio Editore INGREDIENTI DI DIGITAL MARKETING PER LA RISTORAZIONE Luca Bove · Nicoletta Polliotto Disponibile su AMAZON WEBINTESTA · iTUNES · IBS · HOEPLI DigitalMarketingRistorazione.com
  50. 50. Question TIME
  51. 51. Web / www.musecomunicazione.it Email / info@musecomunicazione.it Phone / 011 5363984 Mobile / 335 6309724 / musecomunicazione / @musecomFOLLOW US

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