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Comunicação Eficaz em Vendas

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Treinamento de Comunicação em Vendas para o segmento imobiliário

Veröffentlicht in: Bildung, Technologie, Business
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Comunicação Eficaz em Vendas

  1. 1. Comunicação Eficaz em Vendas
  2. 2. Comunicação com Foco em Resultados
  3. 3. Comunicação Eficaz Sua mensagem Compreendida
  4. 4. Comunicação Eficaz Perguntas podem ajudar Minhas idéias estão claras para mim? Essas idéias ficam claras para as pessoas? Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas? Eu influencio a falarem o que quero?
  5. 5. Comunicação O paradoxo do mercado de trabalho é ser competitivo, sem perder a humanidade
  6. 6. Meio Mensagem Receptor Emissor  Feedback 
  7. 7. Cuidados com o Ambiente: Conforto
  8. 8. Cuidados com o Ambiente: Frio
  9. 9. Cuidados com o Ambiente: Calor
  10. 10. Cuidados com o Ambiente: Ruído
  11. 11. Filtragem seletiva Sentidos Percepção Atenção Necessidades Interpretação (sensação) Memórias Crenças Intenção (sentido) Ação Tradução (atitude) Valores Objetivos Comentário
  12. 12. Formas de Comunicação Comunicação Verbal Oral Escrita Não é universal - Varia em função do país, região, etc. - É uma linguagem consciente
  13. 13. Formas de Comunicação Comunicação Não Verbal Oral Escrita Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais, Gesticulação
  14. 14. Absorção da Mensagem • Conteúdo 7% • Tom de Voz 38% • Expressão Corporal 55% Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
  15. 15. Absorção da Mensagem Ligação telefônica • Conteúdo 18% • Tom de Voz 82% Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
  16. 16. Barreiras na Comunicação • Ruídos ou problemas com o Ambiente • Deficiências de Comunicação • Diferenças culturais • Mensagem mal elaborada • Interpretação equivocada • Desatenção • Falta de Informação • Fatores Psicológicos
  17. 17. A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação mais importante!
  18. 18. Evite sempre • Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa • Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar. • Ficar desenhando ou rabiscando • Descontrair-se exageradamente • Distrair-se com conversas ou assunto paralelo. • Ser descortês ou indelicado
  19. 19. Quando não ouvimos emitimos algumas mensagens Negativas.
  20. 20. Mensagens que enviamos quando interrompemos alguém: 1. Não estava muito atento, já que sua cabeça estava ocupada com a resposta 2. Está se recusando a ouvir porque não valoriza a opinião do outro. 3. Você deve acreditar que o que te a dizer é mais importante do que o que o outro tem dizer.
  21. 21. Quem controla uma conversa não é quem fala, e sim quem ouve.
  22. 22. tenho Que comportamentos eu que contribuem para estabelecer um clima de confiança? Que comportamentos eu tenho que não contribuem para estabelecer um clima de confiança?
  23. 23. Confiança e Comunicação Não esconde o jogo, passa informações relevantes, abre-se com os outros, toma iniciativa nas negociações Aceita as pessoas, Convive com sentimentos, valores e prioridades diferentes, Não é crítico e impaciente. Diz o que pensa e sente, Descreve os fatos como acontecem, Tem convicção sobre suas idéias Cumpre o que Promete, Faz o que diz
  24. 24. $UCE$$O... Palestras, Treinamentos e Consultoria Michel Moreira (27) 8817.0770 www.nextgroup.com.br

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