1. Analisi del ruolo delle comunità virtuali di consumatori nell'innovazione del prodotto Il caso World of Warcraft

13. La community dedicata a tutti gli acquirenti Nikon. L'idea di creare questo spazio dedicato agli utenti fa parte delle politiche di servizi post vendita di Nikon che si pone come mission la centralità delle esigenze dei consumatori nello sviluppo delle politiche aziendali. Tramite la registrazione al sito è possibile estendere la garanzia dei propri prodotti Nikon di 3 / 4 anni.

14. La consapevolezza che la soddisfazione degli utenti non dipenda soltanto dalla qualità oggettiva dei prodotti - ma anche dall'abilità, dall'esperienza e dalla gestione delle tecniche connesse – spinge Nikon a condividere totalmente le competenze maturate negli anni da Nital con quelle dei consumatori. La ricerca di soluzioni più idonee ad ogni esigenza è un must che Nital vuole condividere con i propri clienti/utenti.

15. La community oltre a informare gli utenti tramite una newsletter sulle novità Nikon, ha una sezione dedicata ai fotografi professionisti, in cui è possibile trovare interviste ai maggiori fotografi internazionali, una sezione dedicata ai profili dei fotografi professionisti Nikon e gli eventi ai quali gli utenti registrati come NPS potranno ricevere in prestito una fotocamera professionale con la quale poter documentare l'evento. Le foto saranno pubblicate nel sito nell'apposita sezione.

16. Nital cerca un interazione con i propri utenti a 360°, per questo dedica attenzione non solo ai professionisti ma anche ai fotografi alle prime armi con il progetto Sono infatti previsti dei corsi di vario livello e riguardanti i diversi approcci al mondo della fotografia.

17. I Nikonisti hanno la possibilità di poter creare un microweb site personale all'interno del sito Nital.it, così da avere maggior visibilità e possibilità di farsi conoscere all'interno della community. Gli utenti hanno la possibilità di conoscersi e rapportarsi non solo virtualmente ma anche fisicamente grazie alle manifestazioni fotografiche e agli incontri promossi da Nital.it.

21. LE RISPOSTE DEI NIKONISTI Di seguito riportiamo tre casi che dimostrano come l’interazione tra azienda e consumatore sia di vario genere e quanto tale interazione possa risultare utile al fine di innovare il proprio prodotto