任何一個人在職場上，不論處於何種職位、角色，都應該積極發揮自我價值，讓自己發光、旁人受益！我們透過四個單元讓學員由裡到外漸進式來學習其中的關鍵，依序是「建立積極的態度」、「做好情緒管理並展現自信」、「會溝通表達」，最後是「讓別人喜歡跟你在一起」。

1. 1
自我行銷創造價值
2017年 副店長培訓
新眼光行銷顧問有限公司
林志成 老師

2. 2
壹、建立積極的態度
貳、做好情緒管理
參、會溝通表達
肆、讓別人喜歡跟你在一起

3. 3
壹、建立積極的態度

4. 4
三個砌磚的工人
 第一個工人說：
我正在砌磚，我要養家糊口、混口飯吃。
 第二個工人說：
我做的是最棒的砌磚師傅工作。
 第三個工人說：
我正在建造一座世界上
最有特色的房子 ⊙

5. 5
一、態度的重要性
 態度：
是你把情緒傳達給別人的一種方法。
是思想的顯現，
是你對事物的看法 ⊙

6. 6
 態度，就像一副雙筒望遠鏡，
你可以利用放大的那一面，
用更寬廣的視野看正面的事物，
用縮小的那一面，
用小心眼看大世界 ⊙
一、態度的重要性

7. 7

8. 8
 態度是一種選擇，
你是正面樂觀的尋找問題的答案，
還是負面悲觀的抱怨問題的存在 ⊙
一、態度的重要性

9. 9
 人生的好壞，大部份決定在
我們應對及處理事情的態度。
愉快的生活是由
愉快的思想造成的。
～牛頓
一、態度的重要性

10. 10
你的態度左右你生命的全部
 知識、努力、態度，孰輕孰重？
如何拿捏？
 如果將字母A到Z分別編上1到26的分數，
A=1，B=2，...Z=26
A B C D E F G H I J K L M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
N O P Q R S T U V W X Y Z
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

11. 11
割草的男孩
志明打電話給郝太太：
「你需要割草嗎？」
郝太太：
「不需要了，我已經有
割草工人了。」

12. 12
志明：
「我會幫您把草叢中的雜
草拔得很乾淨。」
郝太太：
「我的割草工人已經拔
得很乾淨了。」

13. 13
志明：
「我會幫您把草和走道的
四周割得整整齊齊。」
郝太太：
「我的割草工人已經割
得很整齊了。」

14. 14
志明回答：
「我只是想確定我做得好
不好。」
男孩掛上電話，他的夥
伴說：「你不是剛才在
郝太太那兒割草嗎？為
什麼打這個電話呢？」
◎ 建立積極態度的前提

15. 15
二、建立積極態度的前提
目標
選你所愛
愛你所選
熱情

16. 16
點燃態度的火種
 目標
 沒有目標，就會失去方向。
 …忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑….
（腓立比書3:13~14）
 信心就是對所盼望的事有把握，
對不能看見的事能肯定。
（希伯來書11:1）⊙

17. 17

18. 18
點燃態度的火種
 如何激發熱情
 1、在工作上找到樂趣
訓練自己「期待新鮮的每一天」，
學著對每天不同的人、事、物感興趣，
或許工作就不是真的那麼無聊 ⊙

19. 19
4:18 資料來源：網路
台中市公車 歡笑86路

20. 20
點燃態度的火種
 如何激發熱情
 2、從工作中找到價值感
醫生如果每天割盲腸也會覺得煩，
不過如果換個心情想，
我今天又救了多少人，
這樣就會不一樣 ⊙

21. 21
郵差辭職
 一邊騎著車一邊心裡咕噥著：
「今天送完最後一封信，我就要遞辭呈！」
 終於剩下最後一封信，
突然下起大雨，把信件淋濕了，
上面的地址模糊不清 ⊙

22. 22
 天色漸晚，在按錯無數家門鈴後，
終於找到信件的主人－一位老奶奶。
 老奶奶抱著他一直說謝謝，
原來是遠在前線打仗的孫子、
失聯數個月之後向他報平安 ⊙
郵差辭職

23. 23
 那天，郵差撕掉辭呈又做了30年，
因為他找到了這份工作的意義。
他看重交在他手中的每一封信，
 因為「你永遠不知道它可能有多重要！」
在退休典禮上，他感性地說 ⊙
郵差辭職Q

24. 24
點燃態度的火種
 如何激發熱情
 3、找出自己最擅長部份
每個人都有不同的特質，
可以從現有的工作中找到
自己最擅長的部分 ⊙

25. 25
點燃態度的火種
 如何激發熱情
 將擅長的事重複做，
每天關注在「一點點」的成長，
「一點點」的進步上，
這是每天的樂趣和燃料來源！⊙

26. 26
二、建立積極態度的前提
目標
選你所愛
愛你所選
熱情

27. 27
轉變思維
陽光思維
積極思維
三、如何培養積極的態度

28. 28
（一）轉變思維
 1、用不同的眼光看待世界。
 2、不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，
□ □ 相信不久就會看到。
 3、一個問題有多種解決方法 ⊙

29. 29
非洲賣鞋
 一個美國鞋業公司派財務主管
到一個非洲國家，
去瞭解公司的鞋能否在那裏找到銷路。
 一星期後，這位主管打電報回來說：
這裏的人不穿鞋，
因而這裏沒有鞋的市場 ⊙

30. 30
 接著該鞋業公司總經理決定
派最好的推銷員到這個國家，
對此進行仔細的調查。
 一星期後，推銷員打電報回來說：
這裏的人沒鞋穿，
是一個巨大的市場 ⊙
非洲賣鞋

31. 31
 鞋業公司總經理為弄清情況，
再派他的行銷副總去解決這個問題。
 兩星期後，行銷副總打電報回來說：
這裏的人不穿鞋，然而他們有腳氣，
穿鞋對腳會有好處 ⊙
非洲賣鞋

32. 32
 …我們必須再設計我們的鞋子，
因為他們的腳比較小，
我們必須在教育穿鞋有益方面花一筆錢…
 …這裏的人沒有什麼錢，
但他們生產最甜的鳳梨 ⊙
非洲賣鞋

33. 33
 …我估計鞋的潛在銷售量在3年以上，
我們的一切費用包括
推銷鳳梨給一家歐洲連鎖超市，
我們還可以賺得30％利潤。
我認為，
我們可以在非洲賣鞋。
非洲賣鞋

34. 343:16 資料來源：網路
錦鯉女王鍾瑩瑩 魚被偷了

35. 35
（二）積極思維
 ◎ 請寫三件你認為你「不得不做的事」
我不得不……

36. 36
（三）陽光思維
每天睡前寫下至少一件自己
覺得感恩、開心的事情！

37. 37
轉變思維
陽光思維
積極思維
三、如何培養積極的態度

38. 38
貳、做好情緒管理

39. 39
是一種內在愉快或不愉快的感覺 …
是內心不滿或壓力的宣洩 …
是受到周圍環境（人、事、地、物）影響，
而產生的身心變化 …⊙
一、什麼是情緒？

40. 40

41. 41
一位長老看見河裡的蠍子快淹死了，
於是把牠從水裡撿起來，
誰知道蠍子卻咬了他一下。
長老手一甩，蠍子又掉到水裡，
長老不忍，又救了一次蠍子，
而蠍子還是再次咬了長老 ⊙
長老與蠍子

42. 42
路人見狀，大惑不解：
長老，您怎麼會救那隻蠍子呢？
牠不會感恩的，而且還會照樣咬您。
長老說：
蠍子的天性是咬人，我的天性是救人，
我的天性不會因為牠的天性而改變 ⊙
長老與蠍子

43. 43
不管別人如何傷害你，你還是你。
只是，你得採取一些防護措施就是。
你該做的事情，是朝你的目標前進，
每一天，爭取一點小小的進步，
做個正直的人 ⊙
長老與蠍子

44. 44

45. 451:26 資料來源：網路
做好情緒管理

46. 46
1、理清、認識自己的情緒
當你因某個刺激，而引起某種反應時，
應立刻檢視情緒的由來。
有可能只因彼此對事件有不同解釋和看法，
而引發不同的情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人

47. 47

48. 48

49. 49
2、接受情緒，為自己的情緒負責
情緒是由個人產生的，所以不要說
「你讓我很生氣」、「你讓我覺得很…」，
只有為自己的情緒和感受負責，
才能控制自己的情緒，改變或抒解情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人

50. 50

51. 51
3、及早處理情緒，切勿積壓情緒
一感受到某種情緒，
就要適當地表達出來，讓對方能明白，
讓自己能宣洩掉這種情緒的緊張，
也才能更積極、直接地處理問題 ⊙
二、如何成為情緒的主人

52. 52
4、慎選最適當的時機與場合表達情緒
做好情緒表達，也要讓對方有反應時間。
不要一股腦把情緒宣洩出來，掉頭就走，
讓對方沒有時間完全了解你的情緒，
也沒有時間表達他的情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人

53. 53
二、如何成為情緒的主人
理清、
認識情緒
為自己
情緒負責
適當
表達情緒
及早
處理情緒

54. 54
EQ 測溫表
A－從不；
B－偶爾；
C－有時；
D－經常；
E－總是

55. 55
45分以下：
加油！多了解別人的感受和想法吧！
45～65分：
了解自己又能察言觀色是你的優點，
再給自己多點肯定罷！
66～85分：
恭禧你，愛自己又關心別人，人見人愛！
85分以上：
太厲害了，EQ高手！
EQ 測溫表

56. 56
◎ 分組：
工作上最令人抓狂的二件事情（對內&對外）
與因應之道
二、如何成為情緒的主人

57. 57
找到自己的「快樂十道」
頭腦想到什麼會快樂？
眼睛看到什麼會快樂？
耳朵聽到什麼會快樂？
鼻子聞到什麼會快樂？
嘴巴吃到什麼會快樂？
心靈感到什麼會快樂？
雙手摸到什麼會快樂？
雙腳走到哪裡會快樂？
學習得到什麼會快樂？
獲取得到什麼會快樂？

58. 58
三、展現自信
最佳主角就是你！
全世界成功的人都有一個共同的特徵
－那就是「自信」。
自信應該來自「自知之明」。
從自己的「強項」開始建立自信罷！⊙

59. 59

60. 60
三、展現自信
能力構成三要素：
1、天賦：
與生俱來的特別能力或資產；
一種可以帶來效益的、
重複出現的行為模式；
一種「不由自主」的特質；
一種讓人感覺舒服的特質 ⊙

61. 61
能
力
三、展現自信
能力構成三要素：
2、知識：
包括事實與學習的內容。
3、技巧：
活動的步驟。
天賦
知識 技巧

62. 62
每個人出生的時候都是原創，
可惜的是
很多人漸漸都成了盜版 ⊙
三、展現自信

63. 63
黑幼龍認為：
自信來自「自省」
－省察自己的優點（專長或興趣），
然後透過自己或他人的讚美，
就會產生自信 ⊙
三、展現自信

64. 64
◎ 試試看
用一句話（八個字以內）來形容自己，
然後接受同學的讚美！⊙
三、展現自信

65. 65
參、會溝通表達

66. 66
一、複式克服法
你為什麼會
「害羞」「緊張」「怯場」？

67. 67
由於經驗不足
在意他人對
自己的評價
複式克服法
一、複式克服法

68. 68
一、複式克服法
人之所以會怯場的原因之ㄧ
在於「他人對自己的評價」
→所以要改變「思考」！

69. 69
1、承認自己害羞怯場
 怯場絕對不是一件壞事，就承認它罷！
 你越是拼命要讓自己認為
「我不會害羞」「我很冷靜」，
反而會怯場！
 因為你對自己說謊，
讓自己陷入恐慌之中的緣故 ⊙

70. 70
1、承認自己害羞怯場
 當我們承認自己害羞的時候，
意識與潛意識之間的落差
所形成的無謂壓力就會消失，
 就能夠將所有心思集中在
「應該怎麼做才能夠發揮實力」上 ⊙

71. 71
2、認為沒有人會對自己過度期待
 如果是在不受期待的情況下的話，
人們就不會怯場 ⊙

72. 72
3、更換目標
 應該要怎麼做，
才能夠讓對方理解我想要說的話呢？
 應該要怎麼做，
才能夠讓對方感覺到愉快呢？
 應該要怎麼做，
才能夠讓對方踏出第一步呢？⊙

73. 73
4、逆向思考
 先假設一種理想結局，
然後再來思考
為了實現它，現在應該要做些什麼。
 不是以無法做到的事情為前提來思考，
而是以透過努力做到的事情為前提 ⊙

74. 74
一、複式克服法
人之所以會怯場的原因之二
在於「經驗不足」
→所以要加強「準備」！

75. 75
5、縮短現實與理想之間的落差
 在反覆準備的過程中，
可以將這個差距縮短，
到最後就可以克服容易怯場的毛病！⊙

76. 76
6、製造拿手範疇
 要在某個地方有你擅長的事情，
就可以將它當成避難所
來抑制怯場了！
 閱讀五冊這種範疇的書籍，
就足以讓你對特定範疇有更詳盡了解！⊙

77. 77
6、製造拿手範疇
 如果找到兩種不同的範疇就更棒了！
 將這兩個組合起來，你就是獨一無二的，
「自信」就越是不可動搖！

78. 78
1、看：職場、街道、電影、人群、風景…
2、聽：人們的交談、廣播、電視…
3、讀：報紙、雜誌、書籍、網路…
4、感：對於週遭事物，所感覺到的事情…
5、驗：自己實際體驗的事情… ⊙
收集話題的方法

79. 79
一、複式克服法
由於經驗不足
在意他人對
自己的評價
承認
害羞
不抱
期待
更換
目標
逆向
思考
反覆
準備
拿手
範疇

80. 80
二、口語表達基本要求
語言是藉由共同意義的聲音和符號，
有系統地溝通思想和感情，
是人類主要溝通的橋樑 ⊙

81. 81
1:28 石頭的石 資料來源：網路

82. 82
 1、口語的基本要素
語音：
包括語調、語氣、音量、音長。
不同的音量、音長、語調，
它所表達的就是不同的意思。
二、口語表達基本要求
『你的意見很不錯！
我知道了！』

83. 83
 2、口語表達基本要求
（1）清晰
要讓人知道說的是甚麼。
（口齒、意涵）⊙
二、口語表達基本要求

84. 84
 2、口語表達基本要求
（2）流暢
不要有口頭禪。
有些人喜歡用『這個、這個』或
『那個、那個』 或『那…，那… 』。
在句字中加入太多的連接詞或語助詞，
往往使句字的流暢性減低 ⊙
二、口語表達基本要求

85. 85
 2、口語表達基本要求
（3）響亮
話是說給別人聽的，除非是悄悄話。
一般說話是要讓人聽得清楚，
所以要響亮。
說話小聲，不但令聆聽者吃力，
更表達出說話者缺乏自信的一面 ⊙
二、口語表達基本要求

86. 86
 1、三思而後言（Think before you speak）
為了避免發出不當的批評，
在你說任何話之前，
都該先想想自己想說什麼、該說什麼。
說出口前先想想看：
如果別人對我這樣說，我會怎麼想？
我的批評是否恰當？⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

87. 87
 2、失言時立刻致歉
（Apologize quickly when you blunder）
留意他人的言語或其他方面的反應，
藉以判斷是否需要道歉。
勇於認錯是很重要的，
一但發現自己的言語傷害到他人時，
千萬不要厚著臉皮不肯道歉 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

88. 88
 3、和別人溝通，不要和別人比賽
（Coverse, don`t compete）
如果你常在他人的話裏尋找漏洞，
常為某些細節爭論不休，
或常糾正他人的錯誤，
藉以炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。
這樣一定會讓人留下不好的印象 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

89. 89
 4、挑對說話的時機（Time your comments）
當你要表達意見之前，都必須先確定，
對方已經準備好，願意聽你說話了。
否則你只會浪費力氣，對牛彈琴 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

90. 90
 5、對事不對人
（Focus on behavior-not on personality）
最重要的是，
你必須指明自己討厭對方哪些行為，
而不是一味的想改變對方的個性 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

91. 91
 6、瞭解別人的感覺（同理心）
（Uncover hidden feelings）
同理心是站在當事人的角度和位置上，
客觀地理解當事人的內心感受，
且把這種理解傳達給當事人的溝通方式。
同理心就是將心比心，
也就是設身處地去感受、
去體諒他人 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

92. 92

93. 93
小朋友寫作文，用「太陽下海」形容日落，
老師說，不對！應該是太陽下「山」。
小朋友疑惑說，
我們住在蘭嶼，四面都是海，哪來的山？⊙
太陽下海

94. 94
 7、聆聽他人的回饋（Listen for feedback）
一個人要和別人交談，
不僅要懂得如何說，也要懂得如何聆聽。
仔細聆聽別人的回饋或反應，
就能得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。
而你也可以看出
對方所關心、願意討論的重點在哪裡 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL

95. 95
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
Think
三思而
後言
Coverse
溝通不是
比賽
Focus
對事不
對人
Listen
聆聽
回饋
失言
立刻致歉
Apologize
挑對
時機
Time
瞭解
別人
Uncover

96. 96
◎ Action：
回想一下，自己符合多少項？⊙
技巧項目 Yes No 技巧項目 Yes No
1、三思而後言 4、挑對說話的時機
2、失言時立刻致歉 5、對事不對人
3、和別人溝通，
不要和別人比賽
6、瞭解別人的感覺
7、聆聽他人的回饋
三、七種巧妙的談話技巧

97. 97
肆、讓別人喜歡跟你在一起

98. 98
想要擁有成功的人生，
往往需要獲得他人的合作與協助。
而使得他人順從你心意行事的第一原則，
就是讓他們喜歡你！
互相喜愛
是所有人際關係的核心 ⊙

99. 99
好的
第一印象
讓別人喜歡
和你在一起
成功圓滿的人生

100. 100
好的第一印象勝過一切
1、微笑是永遠的利器
微笑傳遞了五種訊息：
自信、快樂、熱忱、歡迎與接受 ⊙

101. 101
4:00 資料來源：網路
微笑可以改變世界

102. 102
好的第一印象勝過一切
2、為什麼第一印象很重要
我們會沿用對他人產生的第一印象，
去詮釋他後續的行為舉止。

103. 103
1、將自己變成快樂的代名詞（聯想法則）
讓自己與引起歡樂的刺激「成雙出現」，
別人就會把把「你」和「好心情、興奮」
的感覺連結在一起 ⊙
讓別人喜歡和你在一起

104. 104
2、讓別人對你日久生情（反覆曝光法則）
你與對方之間的互動愈頻繁，
對方就會愈喜歡你。
你在他心中的份量
就會愈來愈重 ⊙
讓別人喜歡和你在一起

105. 105
3、喜歡就要表現出來（相互喜愛法則）
我們比較容易對喜歡我們的人產生好感。
如果你尊敬、欣賞對方，務必讓他知道 ⊙
讓別人喜歡和你在一起

106. 106
4、找出雙方的共鳴（同類相吸法則）
【正面積極】
我們對於擁有類似經驗的人，
會產生溫暖、熱情的感受，
因為我們都想要被了解。
（戰友原理）
讓別人喜歡和你在一起

107. 107
5、以模仿取得好感（合諧一致法則）
當兩人行為舉止彼此相似的時候，
感覺會比較自在。
（1）一致的姿勢與動作（一隻手放口袋）
（2）一致的說話方式（說話速度）⊙
讓別人喜歡和你在一起

108. 108
6、注意你散發的氛圍
別人怎麼看你，
主要取決於你給他什麼感覺。
所以，做一個讓人感覺美好、愉快的人，
將有助於贏得他人的歡心 ⊙
讓別人喜歡和你在一起

109. 109
讓別人喜歡和你在一起
7、懂得自嘲的幽默
人們不會因為你的完美無暇而更喜歡你。
自信與自嘲之間，並不相互牴觸；
不要把自己看得太重要，
承認自己的過失與錯誤，
其實也是在展現自信 ⊙

110. 110
微笑 讓別人喜歡
和你在一起
將自己變
成快樂的
代名詞
讓別人對
你日久生
情
喜歡就要
表現出來
找出雙方
的共鳴
以模仿取
得好感
注意你散
發的氛圍
懂得自嘲
的幽默
讓別人喜歡和你在一起

111. 111
肆、自我行銷創造價值
建立
積極
態度
做好
情緒
管理
會
溝通
表達
讓別
人喜
歡跟
你在
一起

112. 112
感謝聆聽 歡迎指教
54newvision@gmail.com