UX da Questão
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Como a Experiência do Usuário pode ajudar as empresas com empatia e colaboração? Estes são os slides da palestra que dei no evento GeekUp 2017 em Cascavel - PR, evento que promove a colisão de diferentes universos: games, artes, música, tecnologia, startups e empreendedorismo. Lógico, parte do conteúdo mais importante não estão nos slides mas na palestra em si onde pude desmistificar um pouco todo hype em torno do termo UX e como suas estratégias podem ser utilizadas no dia a dia, afinal de contas, antes de métodos, processos e ferramentas UX é um mindset e não se resume ao universo digital. É muito mais abrangente. Aliás esta palestra apesar de servir para designers iniciantes é direcionada para a empreendedores que desejam melhorar seus produtos e serviços ou criar novos mas encontram dificuldades pelo caminho. Nos slides cito alguns cases inusitados justamente para mostrar que muitas vezes fazemos UX mesmo antes de ouvir falar do termo. Trago também um exercício hipotético baseado em observações de contexto e que ajudam bastante no real entendimento das dores dos usuários. Quer saber mais? Me convide para palestrar :)
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- 4. Nevis :) UX DesignerEmpreendedor, consultor de marketing, coaching, diretor de criação, designer gráfico, arquiteto de informação, user experience designer, web and mobile developer, analista SEO, redator, planner, creative technologist, publicitário, vendedor, atendimento, gerente de projetos, coordenador, palestrante, ilustrador, fuçador, faxineiro, pintor, pedreiro, barman, chapeiro, baterista, anything... Neviton Santana
- 8. Mas que raio é
- 9. “É a forma como você experiencia o mundo, sua vida, um produto ou serviço.” Donald Norman
- 10. O papel do UX DESIGNER O profissional de UX deve aliar necessidades de negócio com as necessidades do usuário, ajudando a tornar um produto ou serviço mais útil, proveitoso, usável e encantador.
- 11. Onde a experiência do usuário se encaixa no meu negócio
- 14. O meu produto ajuda a resolver de fato um problema? Ou cria outro?
- 15. ”UX trata da relação de uso de um produto ou serviço e da relação de amor e ódio entre pessoas e marcas.” Neviton Santana
- 18. - Comportamento - Pesquisa - Tendências - Negócios - Digital - Design - Marketing - Branding - Tecnologia
- 19. • Design de Interfaces • Prototipagem • Motion Design • Desenvolvimento • Testes com Usuários • Automação • Métricas • Ferramentas de Gestão, Etc… • Regras e Modelos de Negócios • Pesquisa e Planejamento • Jornada do Consumidor • Criação de Personas • Definição de Objetivos e Metas • Criação de Conteúdo • Tecnologias • Arquitetura de Informação
- 21. Entendimento do ambiente: CONTEXTOEntender o ambiente em torno do cliente: quem está usando, onde o está usando e qual é o relacionamento com a marca. Assim, é possível oferecer uma experiência de cliente altamente personalizada e mais sensível a cada fase na jornada de compra de cada um.
- 23. Design Centrado no Usuário traz INOVAÇÃOSomente o envolvimento com as pessoas permite identificar a necessidade real do consumidor e a inovação só dará certo se, objetivos de negócio e tecnologia estiverem alinhados ao principal objetivo: ajudar o ser humano.
- 25. Entender para atender EMPATIACapacidade de se colocar no lugar de outra pessoa, sentir o que ela sente, compreender porque ele se sente e age daquela forma. É a habilidade de entender o ponto de vista de outro indivíduo, sem julgamentos.
- 26. Propósito, contexto e pertinência. VALOR Geram entrega de
- 27. Seu Valdir é UX Designer.
- 29. Observe, levante e valide HIPÓTESES
- 31. Criar produtos e serviços com COCRIAÇÃOTrazer a participação ativa de fornecedores, parceiros, colaboradores e clientes ajuda a agregar inovação de valor no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
- 32. Seu Osório é UX Designer.
- 33. Observe. Identifique requisitos: levante necessidades e entenda os pontos de conflitos dos usuários através de pesquisas, observações e entrevistas. • Dia a dia • Hábitos alimentares • Preocupação com saúde e bem estar • Hábitos de consumo • Ambiente • Mercado • Trajeto
- 34. Gere ideias. Crie soluções alternativas: fase de ideação onde são levantadas hipóteses de soluções para as necessidades levantadas. Tire as ideias da cabeça e coloque-as no papel.
- 35. Prototipe. Construa protótipos testáveis: tire as ideias do papel e crie modelos testáveis do que pode vir a ser o produto final.
- 37. Teste. Avalie sua ideia com usuários: leve os protótipos para testes com usuários e obtenha feedbacks sobre o que funciona, o que não funciona e o que pode melhorar. Produza em pequena escala.
- 38. Aprenda. Evolua sua ideia: com os aprendizados é possível melhorar experiências, traçar novos caminhos e inclusive, criar novos produtos.
- 39. Dona Vilma é UX Designer.
- 41. SOLUÇÕES DE NEGÓCIODesign Thinking, Lean UX, Lean Startup, Circular Design, Google Design Sprint Métodos de descoberta
- 42. Como ele soluciona problemas? Observar e ouvir o usuário é essencial.
- 43. “Antes de sair desenhando algo, é preciso entender quais são as prioridades, os objetivos de negócios, e ter clareza sobre qual o problema que você está tentando resolver com o design.” CLAREZA
- 44. ”Pensar no comportamento humano e nas relações do dia a dia nos ajudam a criar coisas que façam sentido neste mundo.” Neviton Santana
- 45. PRA IR MAIS FUNDO • coletivoux.com • movimentoux.com • circulardesignguide.com • gv.com/sprint • designsprintkit.withgoogle.com • livrodesignthinking.com.br • theleanstartup.com • growthdrivendesign.com • producthunt.com • trendwatching.com • springwise.com • consumerbarometer.com • learndigital.withgoogle.com/ateliedigital • kickstarter.com • designdisruptors.com • highresolution.design