Artigo escrito por Paulo Floriano, co-founder da Neue Labs, sobre desenvolvimento de aplicativos para web que valorizem e explorem a usabilidade e a capacidade de imersão do usuário. Este artigo foi publicado originalmente no Portal Webinsider

1. O valor da experiência do usuário em aplicativos web
Paulo Floriano
(texto publicado no Webinsideri)
O
desenvolvimento
de
aplicativos
baseados
na
web
já
execução
de
maneira
incorreta
do
processo,
gastos
com
é
algo
extremamente
comum,
e
eles
vêm
ganhando
um
equipe
de
suporte
ao
usuário
(muitas
vezes
utilizando
nível
de
sofisticação
cada
vez
maior.
canais
mais
caros,
como
o
telefone)
e
perda
de
oportunidade
de
venda
de
serviços
e
fidelização
dos
Serviços
e
funcionalidades
bastante
complexas
estão
à
usuários.
disposição
na
web
em
ferramentas
de
colaboração
e
trabalho
em
grupo,
dashboards,
sistemas
transacionais,
Alguns
dos
problemas
mais
comuns
são
(existem
sistemas
de
e-­‐commerce,
online
banking
e
também
nos
inúmeros
outros):
sistemas
SaaS
(software
como
serviço).
 Falta
de
compreensão
dos
usuários
e
seus
No
início
da
internet,
um
dos
grandes
desafios
(que
em
diferentes
níveis
de
familiaridade/experiência
muitos
casos
ainda
persiste)
consistiu
em
pensá-­‐la
como
de
uso
com
o
sistema
–
ou
mesmo
de
uma
nova
mídia,
com
características
completamente
experiência
no
mundo
web.
distintas
do
que
havia
até
então,
e
planejar
o
conteúdo
de
sites
e
intranets
de
acordo
com
estas
 Falta
de
compreensão
da
motivação
dos
particularidades.
usuários.
Eles
possuem
diferentes
objetivos
em
relação
ao
sistema
e
diferentes
contextos
de
Demorou
algum
tempo
para
até
que
gestores
dessas
uso,
que
impactam
em
sua
experiência.
iniciativas
entendessem
que
não
estariam
aproveitando
o
potencial
da
web
apenas
copiando
e
colando
suas
 Falta
de
visão
geral
do
processo.
Sistemas
não
brochuras,
comunicados
e
informativos.
oferecem
um
senso
de
orientação
que
permita
aos
usuários
prosseguir
no
processo
ou
voltar
Nesta
questão
dos
aplicativos
baseados
na
web,
estamos
aos
passos
anteriores
–
ou
mesmo
saber
onde
enfrentando
desafio
parecido.
ele
está.
Antes,
quando
a
complexidade
no
desenvolvimento
de
 Problema
para
encontrar
serviços
ou
páginas:
tais
plataformas
e
mesmo
a
disponibilidade
de
banda
termos
não
são
os
que
os
usuários
estão
era
muito
reduzida,
os
aplicativos
tinham
muito
menos
buscando
(vocabulário
técnico
ou
específico
da
possibilidades.
Isso
já
não
é
mais
desculpa.
empresa)
ou
informações
não
estão
organizadas
de
acordo
com
uma
lógica
clara.
A
web
2.0
veio
para
mostrar
que
já
é
possível
desenvolver
aplicações
riquíssmas
em
interação
com
o
 Páginas
e
maneira
como
os
serviços
são
usuário
com
baixa
complexidade
de
implementação.
executados
são
despadronizados.
Isso
dificulta
o
aprendizado
dos
usuários,
que
se
confundem
Então
será
que
estamos
pensando
os
nossos
aplicativos
e
precisam
reaprender
a
utilizar
cada
um
dos
de
acordo
com
esse
novo
contexto?
Estamos
serviços.
entendendo
as
particularidades
desse
novo
cenário,
para
aproveitar
todas
as
suas
oportunidades?
 Jargões
excessivamente
técnicos
(que
muitas
vezes
não
são
explicados
aos
usuários).
Problemas
de
usabilidade
neste
tipo
de
aplicação
trazem
vários
impactos
negativos
para
a
empresa
que
o
 Sistema
não
oferece
feedback
ao
usuário
na
disponibiliza:
visão
negativa
da
marca
e
de
sua
execução
das
transações.
prestação
de
serviços,
aumento
de
retrabalho
por

2.  Mensagens
de
erro
(quando
um
usuário
realiza
uma
operação
de
maneira
incompleta,
por
exemplo)
pouco
explicativas
e
que
não
ajudam
os
usuários
a
completar
o
processo
de
maneira
adequada.
 Número
excessivo
de
campos
para
preenchimento
(e
algumas
vezes
desnecessários).
Projetos
de
usabilidade
impactam
diretamente
na
experiência
do
usuário,
fazendo
com
que
ela
tenha
resultados
concretos
de
acordo
com
seus
objetivos
(aumentar
vendas,
fidelizar
clientes,
reduzir
custos,
etc.).
É
preciso
deixar
de
olhar
este
tipo
de
projeto
pelo
lado
das
restrições
tecnológicas
e
entender
pra
valer
o
potencial
desse
novo
contexto
de
negócio.
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http://webinsider.uol.com.br/2010/05/06/o-­‐valor-­‐da-­‐experiencia-­‐
do-­‐usuario-­‐em-­‐aplicativos-­‐web/