對大多數資源與資金都缺乏的非營利組織來說，傳統媒體如電視、報紙、廣播等，仍然是昂貴得遙不可及的行銷通路。而且，內容的製作及播放的及時性也不盡然在自己的掌控中。但在網路時代來臨後，種種早已融入日常生活的網路工具，如網站、FB、YouTube、CRM、email等，已然成為新世代的「自有媒體」行銷利器。內容傳播的成本降低後，非營利組織可以將寶貴的資源運用在內容的整理、思考如何與組織的stake holder(如捐款人、義工)做有效的溝通、或籌劃重要的活動 (如年度募款)。然而，新時代有新時代的挑戰，非營利組織仍然普遍缺乏行銷專業與網路知識，因此也很容易在茫茫網海中沉沒而無人聞問了。 我們是ㄧ群原本在各個不同行業工作的專業經理人，因緣際會之下，共同組成了台東孩子的書屋台北後援會。在2013年，我們協助書屋執行官網的翻新、臉書粉絲團的經營，以及CRM系統的建置。我們與書屋討論年度募款的策略與主軸，策劃多次媒體公關的露出，並為創辦人陳爸出版了一本書做為書屋行銷內容的總匯。我們將這些粗淺的經驗與做法跟大家分享，盼望拋磚引玉，能激盪出更好的想法。

1. 網路時代之自有媒體行銷:
NPO篇
網路星期二分享
December
9,
2014

2. 尹立伯 (Jeffrey)
• lyiin@yahoo.com
• 0912-943590
• 台東孩子的書屋後援會
黃仲豪
• 台東孩子的書屋後援會

3. 與孩子的書屋結緣要從兩年前說起……

4. 跟許多NPO一樣,
陳爸及書屋曾遭遇成長的瓶頸

5. 書屋就像是一個成長中的企業,
有Track
Record,
有強
烈市場需求,
Business
Plan也有雛型,
但需要大量外部
資源的投入(資金,
人才,
技術)及整合.

6. Fund
Raising:
NPO’s
Biggest
Headache
• 企業的Start-­‐up有完整的融資機
制
(投資銀行,
創投基金等)取得
資源
• NPO的”貧富不均”:
台灣98%以
上的慈善捐款集中在5%的非營
利組織
• NPO的募資對象:
所有社會大眾
=
Mass
MarkeMng
Campaign

7. 其實書屋已經擁有極為豐富的內容
• 陳爸的理念,
13年一路走來的經歷
• 孩子們有血有淚,
或哭或笑的故事
• 陪伴者的心路歷程
• 與土地,
社區的緊密連結

9. “說書屋的故事”行銷公關主軸
1. 平面媒體露出:
電視,
報紙,
廣播
2. 自有媒體策略
(Content
Strategy)
3. O2O
(Online
to
Offline):
離線行銷
– 公開演講
– 募款活動
– 實地參訪書屋

10. 自有媒體策略:
Content整理,產出及發表
• 翻新網站
• 出版新書
• 經營FB粉絲團
• 建構CRM

11. TEAMWORK:
書屋
X
後援會
台東
X
台北
行銷
X
內容
X
設計
X
執行

16. 為什麼要翻新官網?
• 內容或風格過舊,
不能代表NPO的現狀
• 整合內容及CRM系統
• 讓網站使用者都能很快找到所需的資料
• 適用於行動裝置
(Progressive
Design)

17. SOUL
SEARCHING…..
• 網站翻新/建置,
通常是NPO重新審視自己的核
心價值,
服務內容的好時機
• 邀請Stake
holders進行多面向的討論

18. 改版前的書屋官網:
樸質,
草根,
但資訊不完整,
操作介面不流蝪

19. 2012年333募款專案

20. 2012年333募款專案

22. 從”孩子的第二個家”到”愛
無所畏”
探索、玩耍、圓滿、向上與微笑
讓陽光灑進每個孩子的世界裡

24. 書屋的歴史註腳及未來展望

25. 粉絲經濟學
“……聚集了一群有共同主
題興趣的人，(每天)定期
餵養符合這群人喜好、
受用的社群內容，久了
聚集愈來愈多同好的粉
絲……”
許景泰

26. Facebook
粉絲團經營
• 已累積近10,000個讚!
• 每星期一,
三固定貼新文
• 除文字外,
也產生大量的相片
及影音檔
• 未來Content
CuraMon的基礎

27. 吸睛的貼文
• 【孩子的良善】
2811個讚,
881分享,
106則留言
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• 【書屋喜事臨門，敲鑼打鼓嫁小草】
904個讚
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• 【建屋小虎隊
超精英土磚軍團】
593個讚
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28. NPO關係人Venn
Diagram
捐贈
者
書屋
孩子,同工
社區
支持
者
義工
家長

29. • 關係人的database是
NPO人際關係的基礎,
必須經常更新,
確保通
訊管道順暢.
• 捐款紀錄,
活動紀錄,
通訊紀錄
• 活動通知,
電子報

30. 虛實整合
實體線下活動直接與捐助者互動

31. 公開演講/座談

32. 拜訪書屋:
2014年1+1幸福建屋

33. 感恩音樂會