1. Studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor companiei “Optoma Services” NEOMAR Consulting Aprilie 2010

3. Au fost realizate 100 de interviuri.

4. Baza de date cu respondenti (companiile partenere) a fost furnizata de compania “Optoma Services”.

5. Perioada de derulare a interviurilor a fost 1-11 decembrie 2009.

6. Durata unui interviu telefonic a fost de aproximativ 15 minute.Compania “Optoma Services” este o companie fictiva care activeaza pe piata serviciilor (organizare evenimente de business).

7. Nivelul de satisfactie a clientilor fata de performanta globala a companiei “Optoma Services” Intrebarea 1. - Per total, cat de multumit sunteti de compania “Optoma Services”? 1 = foarte ne-satisfacut 10 = foarte satisfacut 1 = foarte ne-satisfacut10 = foarte satisfacut

8. Gradul de importanta a companiei“Optoma Services” pentru clientii ei Intrebarea 2.– Compania “Optoma Services " este importanta pentru dumneavoastra? Asocierea companiei “Optoma Services” cu o serie de notiuni Intrebarea 3. - Cu care dintre urmatoarele notiuni asociati compania “Optoma Services”?

9. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea colaborarii cu compania “Optoma Services” Intrebarea 4. - Va rugam sa ne comunicati care sunt sugestiile Dvs. pentru imbunatatirea colaborarii firmei Dvs. cu compania “Optoma Services” ?

10. Satisfactia clientilor fata de serviciile oferite de compania “Optoma Services” Intrebarea 5. - Sunteti satisfacut de gama de servicii oferita de compania “Optoma Services” din punct de vedere al…? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

11. Pozitionarea serviciilor oferite de compania “Optoma Services”fata de serviciile oferite de principalii sai competitori –2008 vs. 2009 Intrebarea 6. - Luand in considerare cei 6 factori in functie de care sunt evaluate serviciile, cum considerati ca sunt serviciile companiei “Optoma Services” fata de concurenta? Legenda: Serviciile companiei sunt: 1 = inferioare 2 = putin inferioare 3 = la fel 4 = usor superioare 5 = superioare fata de produselor concurentului…

12. Pozitionarea serviciilor oferite de compania “Optoma Services” fata de serviciile oferite de principalii sai competitori – continuare Intrebarea 6. - Luand in considerare cei 6 factori in functie de care sunt evaluate serviciile, cum considerati ca sunt serviciile companiei “Optoma Services” fata de concurenta? Legenda: Serviciile companiei X sunt: 1 = inferioare 2 = putin inferioare 3 = la fel 4 = usor superioare 5 = superioare fata de produselor concurentului…

13. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea gamei de servicii oferite de compania “Optoma Services” Intrebarea 7. - Va rugam sa daugati sugestiile dumneavoastra pentru imbunatatirea gamei de servicii oferite de compania “Optoma Services”.

14. Satisfactia clientilor fata de echipa de Vanzari a companiei “Optoma Services” Intrebarea 8. - Sunteti satisfacut de activitatea prestata de echipa de Vanzari a companiei “Optoma Services” in termeni de…? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

15. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea activitatii echipei de Vanzari a companiei “Optoma Services” Intrebarea 9. - Va rugam sa adaugati sugestiile dumneavoastra pentru imbunatatirea activitatii echipei de Vanzari a companiei “Optoma Services” ?

16. Satisfactia clientilor fata de echipa de Client Service a companiei “Optoma Services” Intrebarea 10. - Sunteti satisfacut de nivelul serviciului prestat de echipa de Client Service a companiei “Optoma Services” in termeni de…? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

17. Sugestiile clientilorpentru imbunatatirea serviciilor de Client Service oferite de compania “Optoma Services” Intrebarea 11. - Va rugam sa adaugati sugestiile dumneavoastra pentru imbunatatirea serviciilor de Client Service oferite de compania “Optoma Services” ?

18. Satisfactia clientilor fata de modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” Intrebarea 12. - Sunteti multumit de modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” in termeni de…? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

19. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea modului de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” Intrebarea 13. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea activitatii de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” ?

20. Satisfactia clientilor fata de documentele aferente serviciilor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania “Optoma Services” Intrebarea 14. - Sunteti multumit de documentele (rapoarte, prezentari, materiale tiparite) care va sunt furnizate de compania “Optoma Services” in termeni de...? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

21. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea documenteloraferente serviciilor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania “Optoma Services” Intrebarea 15. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea documentelor aferente serviciilor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania “Optoma Services” ?

22. Satisfactia clientilor fata de materialele informative si promotionale oferite de compania “Optoma Services” Intrebarea 16. - Sunteti satisfacut de materialele informative si promotionale (brosuri, pliante, CD-uri etc.) primite de la compania “Optoma Services” in termeni de…? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

23. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale primite de la compania “Optoma Services” Intrebarea 17. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale primite de la compania “Optoma Services” ?

24. Satisfactia clientilor fata de site-ul internet al companiei “Optoma Services” Intrebarea 18. - Cat de des accesati site-ul Internet al companiei “Optoma Services” ? Intrebarea 19. - Sunteti satisfacut de site-ul internet al companiei “Optoma Services” in termeni de...? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

25. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea site-ului internet al companiei “Optoma Services” Intrebarea 20. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea site-ului internet al companiei “Optoma Services” ?

26. Satisfactia clientilor fata de performanta “Optoma Services” din punct de vedere al organizarii logistice Intrebarea 21. - Cum apreciati performanta companiei “Optoma Services” din punct de vedere logistic, in termeni de...? 10 = foarte multumit / foarte important 1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta

28. cafea, ceai, apa, racoritoare, etc.

29. gustari, sandwich-uri, etc.

30. pahare, vesela, tacamuri, etc.

31. servetele, fete de masa, etc.

32. flori, decoratiuni speciale, etc.

34. sonorizare, muzica (pt. petreceri aniversare), etc.

35. promovarea evenimentelor

36. organizare evenimente de lansare

38. Nivelul de satisfactie a clientilor companiei “Optoma Services” fata de toate aspectele analizate (anul 2009)

39. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite de compania “Optoma Services” (toate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati) - anul 2009

41. Prezentarea detaliata a metodologiei proiectului si a produselor companiei

43. restul de 50% la finalizarea proiectului.Contractele semnate pana la data de 15 iulie 2010 beneficiaza de o reducere de -10%!

44. Va multumim pentru atentie ! Contactati-ne acum pentru a derula si pentru compania Dvs. o cercetare similara! NEOMAR Consulting SRL Adesa: Str. Brezoianu , nr. 9, ap. 11,Bucuresti, Romania Telefon: +4-021-313.68.18 +4-021-313.68.15 +4-0722.697.705 Email: office@neomar.ro Web: www.neomar.ro