SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 19
Downloaden Sie, um offline zu lesen
PRIMENA SISTEMA
  MENADŽMENTA
   KVALITETOM


ISO 9001: Sistem menadžmenta
          kvalitetom
Standardi za sistem menadžmenta
    kvalitetom – QMS – ISO 9000
• Dobra poslovna praksa koja je pretočena u
  kriterijume koji važe za sve
• Koriste se kao pravila, smernice za rad ili
  rečnici pojmova
• Pomažu u stvaranju kvaliteta proizvoda i
  usluga
• Ne uče ljude da rade posao svoje struke
• Pomaže da se u preduzeću bolje
  koordiniraju poslovi između različitih
  funkcija i celina
Principi menadžmenta kvalitetom
•   usmerenje na kupce/korisnike
•   predvodnička uloga rukovodstva
•   uključenje svih zaposlenih
•   procesni pristup
•   sistemski pristup menadžmentu
•   trajna poboljšanja
•   odlučivanje na osnovu činjenica
•   odnosi sa dobavljačima na obostranu korist
Zašto su uspostavljeni ovi standardi



     DA KUPCU – KORISNIKU PRUŽE
   POVERENJE DA ĆE VAŠ PROIZVOD, ILI
   USLUGA ISPUNITI NJEGOVE ZAHTEVE
             I OČEKIVANJA
Očekivanja kupca



• kvalitet = proizvod u skladu s njegovim
  potrebama, zahtevima i očekivanjima
• poslovnog partnera od poverenja koji će
  biti u stanju da uvek isporučuje kvalitetan
  proizvod
Šta su neke od mera koje obezbeđuju
                 poverenje?
• Politika, principi, ciljevi i planovi,
• Organizacija i raspodela nadležnosti,
• Zaposleni stručni za poslove koje obavljaju,
• Oprema koja odgovara zahtevima
• Utvrđivanje zahteva korisnika
• Nabavka pod kontrolom
• Dokumentacija za proizvod i proces
• Kontrolisanja, praćenja i merenja proizvoda,
  procesa i sistema,
• Analiza rezultata i redovna unapređenja
Sistem je podržan dokumentacijom

              Politika
             kvaliteta

             Poslovnik
           menadžmenta


            Procedure

              Uputstva
          Obrasci za zapise

              Zapisi
Dokumenta
– Koja se moraju uvesti u primenu (npr.
  nabavka, upravljanje kadrovima,
  upravljanje opremom, praćenje
  regulative, proizvodnja . . .)
– Koja treba sprovoditi od danas pa
  nadalje (prodaja, nabavka, upravljanje
  neusaglašenim proizvodom/uslugom. . .)
– Za svaki slučaj (korektivne i preventivne
  mere, reklamacije . . .)
– Periodično (interne provere,
  preispitivanje, nadzor nad osobljem . . . )
PRIMENA SISTEMA
• Dokumenta se distribuiraju na mesta primene (uz potpis)
  – svaka celina je dobila dokumenta koja su joj potrebna
• Dokumenta su definisana prema procesima, a ne prema
  celinama ili grupama poslova,
• Svi zaposleni su dužni da prouče i utvrde svoje
  nadležnosti u sprovodjenju procesa – rukovodilac
  organizacione celine je dužan da se pobrine za to,
• Za sve nejasnoće i sporne elemente obratiti se
  predstavniku rukovodstva za kvalitet, odnosno svom
  rukovodiocu
• Dokumenta su podložna promenama ukoliko se za to
  utvrdi opravdana potreba – postupak se mora primeniti
  prema PR01
Primena dokumenata
• Dokazi o sprovodjenju su zapisi
• Tamo gde je definisan standardizovan
  obrazac treba ga odmah uvesti u primenu i
  dosledno popunjavati
• Dokumenta nemojte samostalno kopirati, već
  tražite dodatne kopije ukoliko su potrebne
• Držite dokumenta dostupna svima u
  organizacionoj celini
PRIMENA DOKUMENATA
 Rukovodioci su odgovorni da se dokumenta dosledno
                 sprovode, tako što će:
• svoje saradnike upoznati sa dokumentima i
   dokumentaciju čuvati na način koji omogućava da
   je ona raspoloživa i dostupna svima za
   proučavanje i korišćenje,
• vršiti nadzor nad doslednim sprovodjenje
   dokumenata u praksi u svakodnevnom radu,
• saradjivati sa predstavnikom rukovodstva na
   sprovodjenju i unapredjenju sistema rada
   (dostavljanje redovnih izveštaja, davanje
   predloga za poboljšanje, prisustvovanje
   definisanim obukama i sastancima, itd.),
Lista dokumenata
POSLOVNIK MENADŽAMENTA

            Poglavlje 1

Poslovnik   Politika kvaliteta
Poslovnik   Trajni ciljevi

            Poglavlje 2

Poslovnik   Predmet i područje primene QMS-a
Poslovnik   Struktura dokumenata
Poslovnik   Upravljanje dokumentima
Poslovnik   Upravljanje zapisima
Poglavlje 3

Poslovnik   Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik   Planiranje
Poslovnik   Organizacija
Poslovnik   Komunikacija
Poslovnik   Preispitivanje sistema menadžmenta

            Poglavlje 4

Poslovnik   Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik   Ljudski resursi
Poslovnik   Oprema i infrastruktura
Poslovnik   Radna sredina
Poglavlje 5
Poslovnik   Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik   Planiranje procesa
Poslovnik   Odnosi sa kupcima i korisnicima
Poslovnik   Projektovanje proizvoda/usluge
Poslovnik   Nabavka/podugovaranje/kooperacija
Poslovnik   Proizvodnja/pružanje usluge

Poslovnik   Upravljanje uređajima za merenje i nadzor
Poglavlje 6

Poslovnik   Šema procesa i parametri procesa

Poslovnik   Praćenje zadovoljenja zahteva korisnika

Poslovnik   Interne provere
Poslovnik   Praćenje kvaliteta procesa
Poslovnik   Praćenje kvaliteta proizvoda/usluge

Poslovnik   Upravljanje neusaglašenim proizvodom

Poslovnik   Poboljšavanja

            Prilozi

Poslovnik   Lista važećih dokumenata QMS-a
Poslovnik   Lista referentnih dokumenata
Poslovnik   Organizaciona šema
Poslovnik   Šema procesa
PROCEDURE I UPUTSTVA
Uputstvo    Praćenje regulative

Procedura   Upravljanje dokumentima sistema manadžmenta

            Izgled, sadržaj i označavanje dokumenata sistema
Uputstvo
            menadžmenta
Procedura   Izrada planova kvaliteta
Procedura   Upravljanje zapisima

Procedura   Preispitivanje sistema menadžmenta

Procedura   Korektivne mere
Procedura   Preventivne mere

Procedura   Interne provere sistema menadžmenta

Procedura   Upravljanje neusaglašenom uslugom/proizvodom
Preduzeće
Uputstvo
           Nabavka

Uputstvo
           Veletrgovina

Uputstvo
           Maloprodaja

Uputstvo
           Postupak servisiranja


Uputstvo   Unapređenje prodaje
Dalji postupak:
• Primena dokumenata
* Kada piše da je neko nadležan znači da treba da
  obezbedi da to bude urađeno, odnosno da
  organizuje da svi koji se u dokumentu pominju
  urade svoj posao
• Kurs za interne proveravače –
• Interna provera - sve što je navedeno u
  dokumentima da treba da postoji proveravaće se
• Preispitivanje od strane rukovodstva - Rukovodstvo
• Izbor sertifikacionog tela (prikupljanje ponuda –
  Rukovodstvo)
• Prijava za sertifikaciju (zvanično - Rukovodstvo)

Nijednu aktivnost ne možemo raditi dok se prethodna
                     ne sprovede
Preduzeće
Procedura   Upravljanje proizvodnjom
Uputstvo    Isporuka proizvoda
Uputstvo    Skladištenje
Uputstvo    Nabavka
Uputstvo    Prodaja
            Upravljanje tehničkom
Uputstvo
              dokumentacijom
            Administracija i održavanje
Uputstvo
              informacionog sistema
Uputstvo    Održavanje opreme

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Apostila Lean Six Sigma para iniciantes
Apostila Lean Six Sigma para iniciantesApostila Lean Six Sigma para iniciantes
Apostila Lean Six Sigma para inicianteseadsigma1
 
Aula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretiva
Aula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretivaAula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretiva
Aula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretivaClaudio Bernardi Stringari
 
Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...
Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...
Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...Anthony Fisher Camilleri
 
Implementing Agile in an FDA Regulated Environment
Implementing Agile in an FDA Regulated EnvironmentImplementing Agile in an FDA Regulated Environment
Implementing Agile in an FDA Regulated EnvironmentTechWell
 
Mitra matra iatf for honda volume 1
Mitra matra iatf for honda volume 1Mitra matra iatf for honda volume 1
Mitra matra iatf for honda volume 1DANANG WID
 
Processsos de Codificação de Materiais
Processsos de Codificação de MateriaisProcesssos de Codificação de Materiais
Processsos de Codificação de MateriaisFlávio Monteiro
 
ISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and Implementation
ISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and ImplementationISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and Implementation
ISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and Implementation Govind Ramu
 
Aula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de Sistemas
Aula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de SistemasAula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de Sistemas
Aula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de SistemasFilipo Mór
 
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Ariadne Canedo
 
What is quality, Quality Policy and Objectives?
What is  quality, Quality Policy and Objectives?What is  quality, Quality Policy and Objectives?
What is quality, Quality Policy and Objectives?Connie Dello Buono
 
Procedure of ISO 9001:2008 QMS
Procedure of ISO 9001:2008 QMSProcedure of ISO 9001:2008 QMS
Procedure of ISO 9001:2008 QMSRajesh Damera
 
Freelance trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhono
Freelance  trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhonoFreelance  trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhono
Freelance trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhonoDanang suryo Wardhono
 
BASIC GMP TRAINING ; WHO MODULE
BASIC GMP TRAINING ; WHO MODULEBASIC GMP TRAINING ; WHO MODULE
BASIC GMP TRAINING ; WHO MODULEUday Shetty
 
Visão por Processos
Visão por ProcessosVisão por Processos
Visão por ProcessosQ2 Management
 
Тема 4. Організація як система
Тема 4. Організація як системаТема 4. Організація як система
Тема 4. Організація як системаNinaDrokina
 

Was ist angesagt? (20)

Apostila Lean Six Sigma para iniciantes
Apostila Lean Six Sigma para iniciantesApostila Lean Six Sigma para iniciantes
Apostila Lean Six Sigma para iniciantes
 
Aula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretiva
Aula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretivaAula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretiva
Aula 06 SGQ ISO 9001:2015 – Seção 8 e 9 + acao corretiva
 
TQM & ISO9000
TQM & ISO9000TQM & ISO9000
TQM & ISO9000
 
Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...
Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...
Standardising Management Systems for Educational Organizations – implications...
 
Implementing Agile in an FDA Regulated Environment
Implementing Agile in an FDA Regulated EnvironmentImplementing Agile in an FDA Regulated Environment
Implementing Agile in an FDA Regulated Environment
 
Mitra matra iatf for honda volume 1
Mitra matra iatf for honda volume 1Mitra matra iatf for honda volume 1
Mitra matra iatf for honda volume 1
 
Processsos de Codificação de Materiais
Processsos de Codificação de MateriaisProcesssos de Codificação de Materiais
Processsos de Codificação de Materiais
 
ISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and Implementation
ISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and ImplementationISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and Implementation
ISO 9001:2015 DIS Changes, Requirements and Implementation
 
Aula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de Sistemas
Aula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de SistemasAula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de Sistemas
Aula 3 - Gestão de Processos, BPM e Desenvolvimento de Sistemas
 
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001
 
What is quality, Quality Policy and Objectives?
What is  quality, Quality Policy and Objectives?What is  quality, Quality Policy and Objectives?
What is quality, Quality Policy and Objectives?
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 
Procedure of ISO 9001:2008 QMS
Procedure of ISO 9001:2008 QMSProcedure of ISO 9001:2008 QMS
Procedure of ISO 9001:2008 QMS
 
Freelance trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhono
Freelance  trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhonoFreelance  trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhono
Freelance trainer auditor iso 9001 14001 45001 danang suryo wardhono
 
BASIC GMP TRAINING ; WHO MODULE
BASIC GMP TRAINING ; WHO MODULEBASIC GMP TRAINING ; WHO MODULE
BASIC GMP TRAINING ; WHO MODULE
 
Visão por Processos
Visão por ProcessosVisão por Processos
Visão por Processos
 
Guia de Implantação da ISO 9001:2015
Guia de Implantação da ISO 9001:2015Guia de Implantação da ISO 9001:2015
Guia de Implantação da ISO 9001:2015
 
Jakość i metody jej pomiaru
Jakość i metody jej pomiaruJakość i metody jej pomiaru
Jakość i metody jej pomiaru
 
Aula 04 SGQ ISO 9001:2015 – Seções 4 e 5
Aula 04 SGQ ISO 9001:2015 – Seções 4 e 5Aula 04 SGQ ISO 9001:2015 – Seções 4 e 5
Aula 04 SGQ ISO 9001:2015 – Seções 4 e 5
 
Тема 4. Організація як система
Тема 4. Організація як системаТема 4. Організація як система
Тема 4. Організація як система
 

Ähnlich wie Qms implementation srb

Samir Mesić prezentacija
Samir Mesić prezentacijaSamir Mesić prezentacija
Samir Mesić prezentacijakomorabl
 
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetomMaja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetombsckragujevac
 
CERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptx
CERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptxCERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptx
CERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptxssuser1ff68e
 
SoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere Tumbas
SoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere TumbasSoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere Tumbas
SoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere TumbasVojvodina ICT Cluster
 
2. TQM i ISO 9000.pdf
2. TQM i ISO 9000.pdf2. TQM i ISO 9000.pdf
2. TQM i ISO 9000.pdfLjiljana24
 
ImplementacijaIS.pdf
ImplementacijaIS.pdfImplementacijaIS.pdf
ImplementacijaIS.pdfVlada Nedic
 
organizacija funkcije HRM
organizacija funkcije HRMorganizacija funkcije HRM
organizacija funkcije HRMArmin Ulemić
 
Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...
Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...
Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...goranvranic
 
ISO 9001.pptx
ISO 9001.pptxISO 9001.pptx
ISO 9001.pptxDaVu2
 
UPRO - Rad sa promenljivama procesa
UPRO - Rad sa promenljivama procesaUPRO - Rad sa promenljivama procesa
UPRO - Rad sa promenljivama procesaMilan Zdravković
 
Kontrola kao funkcija menadžmenta.pptx
Kontrola kao funkcija menadžmenta.pptxKontrola kao funkcija menadžmenta.pptx
Kontrola kao funkcija menadžmenta.pptxBrankaCulibrk
 
Predavanja reinzenjering
Predavanja reinzenjeringPredavanja reinzenjering
Predavanja reinzenjeringdjakica
 
20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov
20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov
20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanovVlada Nedic
 
UPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesa
UPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesaUPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesa
UPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesaMilan Zdravković
 
24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...
24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...
24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...Menadžment Centar Beograd
 
Sla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškova
Sla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškovaSla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškova
Sla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškovaSrpska Logistička Asocijacija
 

Ähnlich wie Qms implementation srb (20)

Samir Mesić prezentacija
Samir Mesić prezentacijaSamir Mesić prezentacija
Samir Mesić prezentacija
 
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetomMaja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom
 
CERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptx
CERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptxCERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptx
CERTIFIKACIJA prezentacija za radnike.pptx
 
SoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere Tumbas
SoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere TumbasSoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere Tumbas
SoftBiz 2.oktobar 2012, Novi Sad- Pere Tumbas
 
Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad
Pere Tumbas Softbiz2012 Novi SadPere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad
Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad
 
2. TQM i ISO 9000.pdf
2. TQM i ISO 9000.pdf2. TQM i ISO 9000.pdf
2. TQM i ISO 9000.pdf
 
3 1 standardi iso
3 1 standardi iso3 1 standardi iso
3 1 standardi iso
 
ImplementacijaIS.pdf
ImplementacijaIS.pdfImplementacijaIS.pdf
ImplementacijaIS.pdf
 
QDoc_SSA.pptx
QDoc_SSA.pptxQDoc_SSA.pptx
QDoc_SSA.pptx
 
organizacija funkcije HRM
organizacija funkcije HRMorganizacija funkcije HRM
organizacija funkcije HRM
 
Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...
Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...
Milica Labus, Belox Srbija: “Upravljanje kontinuitetom poslovanja po ISO 2230...
 
ISO 9001.pptx
ISO 9001.pptxISO 9001.pptx
ISO 9001.pptx
 
UPRO - Rad sa promenljivama procesa
UPRO - Rad sa promenljivama procesaUPRO - Rad sa promenljivama procesa
UPRO - Rad sa promenljivama procesa
 
Kontrola kao funkcija menadžmenta.pptx
Kontrola kao funkcija menadžmenta.pptxKontrola kao funkcija menadžmenta.pptx
Kontrola kao funkcija menadžmenta.pptx
 
TECOR - Katalog treninga 2018
TECOR - Katalog treninga 2018TECOR - Katalog treninga 2018
TECOR - Katalog treninga 2018
 
Predavanja reinzenjering
Predavanja reinzenjeringPredavanja reinzenjering
Predavanja reinzenjering
 
20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov
20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov
20 kljucnih izmena_u_standardu_iso_cd_9001-2015_-_branislava_milovanov
 
UPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesa
UPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesaUPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesa
UPRO - BPMN – Notacija za modeliranje poslovnih procesa
 
24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...
24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...
24. ICV Srbija sastanak, 18.11.2015 - Optimizacija troškova, Uroš Ćamilović, ...
 
Sla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškova
Sla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškovaSla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškova
Sla2015 Cycle Upravljanje dokumentacijom u logistici u cilju smanjenja troškova
 

Qms implementation srb

  • 1. PRIMENA SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM ISO 9001: Sistem menadžmenta kvalitetom
  • 2. Standardi za sistem menadžmenta kvalitetom – QMS – ISO 9000 • Dobra poslovna praksa koja je pretočena u kriterijume koji važe za sve • Koriste se kao pravila, smernice za rad ili rečnici pojmova • Pomažu u stvaranju kvaliteta proizvoda i usluga • Ne uče ljude da rade posao svoje struke • Pomaže da se u preduzeću bolje koordiniraju poslovi između različitih funkcija i celina
  • 3. Principi menadžmenta kvalitetom • usmerenje na kupce/korisnike • predvodnička uloga rukovodstva • uključenje svih zaposlenih • procesni pristup • sistemski pristup menadžmentu • trajna poboljšanja • odlučivanje na osnovu činjenica • odnosi sa dobavljačima na obostranu korist
  • 4. Zašto su uspostavljeni ovi standardi DA KUPCU – KORISNIKU PRUŽE POVERENJE DA ĆE VAŠ PROIZVOD, ILI USLUGA ISPUNITI NJEGOVE ZAHTEVE I OČEKIVANJA
  • 5. Očekivanja kupca • kvalitet = proizvod u skladu s njegovim potrebama, zahtevima i očekivanjima • poslovnog partnera od poverenja koji će biti u stanju da uvek isporučuje kvalitetan proizvod
  • 6. Šta su neke od mera koje obezbeđuju poverenje? • Politika, principi, ciljevi i planovi, • Organizacija i raspodela nadležnosti, • Zaposleni stručni za poslove koje obavljaju, • Oprema koja odgovara zahtevima • Utvrđivanje zahteva korisnika • Nabavka pod kontrolom • Dokumentacija za proizvod i proces • Kontrolisanja, praćenja i merenja proizvoda, procesa i sistema, • Analiza rezultata i redovna unapređenja
  • 7. Sistem je podržan dokumentacijom Politika kvaliteta Poslovnik menadžmenta Procedure Uputstva Obrasci za zapise Zapisi
  • 8. Dokumenta – Koja se moraju uvesti u primenu (npr. nabavka, upravljanje kadrovima, upravljanje opremom, praćenje regulative, proizvodnja . . .) – Koja treba sprovoditi od danas pa nadalje (prodaja, nabavka, upravljanje neusaglašenim proizvodom/uslugom. . .) – Za svaki slučaj (korektivne i preventivne mere, reklamacije . . .) – Periodično (interne provere, preispitivanje, nadzor nad osobljem . . . )
  • 9. PRIMENA SISTEMA • Dokumenta se distribuiraju na mesta primene (uz potpis) – svaka celina je dobila dokumenta koja su joj potrebna • Dokumenta su definisana prema procesima, a ne prema celinama ili grupama poslova, • Svi zaposleni su dužni da prouče i utvrde svoje nadležnosti u sprovodjenju procesa – rukovodilac organizacione celine je dužan da se pobrine za to, • Za sve nejasnoće i sporne elemente obratiti se predstavniku rukovodstva za kvalitet, odnosno svom rukovodiocu • Dokumenta su podložna promenama ukoliko se za to utvrdi opravdana potreba – postupak se mora primeniti prema PR01
  • 10. Primena dokumenata • Dokazi o sprovodjenju su zapisi • Tamo gde je definisan standardizovan obrazac treba ga odmah uvesti u primenu i dosledno popunjavati • Dokumenta nemojte samostalno kopirati, već tražite dodatne kopije ukoliko su potrebne • Držite dokumenta dostupna svima u organizacionoj celini
  • 11. PRIMENA DOKUMENATA Rukovodioci su odgovorni da se dokumenta dosledno sprovode, tako što će: • svoje saradnike upoznati sa dokumentima i dokumentaciju čuvati na način koji omogućava da je ona raspoloživa i dostupna svima za proučavanje i korišćenje, • vršiti nadzor nad doslednim sprovodjenje dokumenata u praksi u svakodnevnom radu, • saradjivati sa predstavnikom rukovodstva na sprovodjenju i unapredjenju sistema rada (dostavljanje redovnih izveštaja, davanje predloga za poboljšanje, prisustvovanje definisanim obukama i sastancima, itd.),
  • 12. Lista dokumenata POSLOVNIK MENADŽAMENTA Poglavlje 1 Poslovnik Politika kvaliteta Poslovnik Trajni ciljevi Poglavlje 2 Poslovnik Predmet i područje primene QMS-a Poslovnik Struktura dokumenata Poslovnik Upravljanje dokumentima Poslovnik Upravljanje zapisima
  • 13. Poglavlje 3 Poslovnik Šema procesa i parametri procesa Poslovnik Planiranje Poslovnik Organizacija Poslovnik Komunikacija Poslovnik Preispitivanje sistema menadžmenta Poglavlje 4 Poslovnik Šema procesa i parametri procesa Poslovnik Ljudski resursi Poslovnik Oprema i infrastruktura Poslovnik Radna sredina
  • 14. Poglavlje 5 Poslovnik Šema procesa i parametri procesa Poslovnik Planiranje procesa Poslovnik Odnosi sa kupcima i korisnicima Poslovnik Projektovanje proizvoda/usluge Poslovnik Nabavka/podugovaranje/kooperacija Poslovnik Proizvodnja/pružanje usluge Poslovnik Upravljanje uređajima za merenje i nadzor
  • 15. Poglavlje 6 Poslovnik Šema procesa i parametri procesa Poslovnik Praćenje zadovoljenja zahteva korisnika Poslovnik Interne provere Poslovnik Praćenje kvaliteta procesa Poslovnik Praćenje kvaliteta proizvoda/usluge Poslovnik Upravljanje neusaglašenim proizvodom Poslovnik Poboljšavanja Prilozi Poslovnik Lista važećih dokumenata QMS-a Poslovnik Lista referentnih dokumenata Poslovnik Organizaciona šema Poslovnik Šema procesa
  • 16. PROCEDURE I UPUTSTVA Uputstvo Praćenje regulative Procedura Upravljanje dokumentima sistema manadžmenta Izgled, sadržaj i označavanje dokumenata sistema Uputstvo menadžmenta Procedura Izrada planova kvaliteta Procedura Upravljanje zapisima Procedura Preispitivanje sistema menadžmenta Procedura Korektivne mere Procedura Preventivne mere Procedura Interne provere sistema menadžmenta Procedura Upravljanje neusaglašenom uslugom/proizvodom
  • 17. Preduzeće Uputstvo Nabavka Uputstvo Veletrgovina Uputstvo Maloprodaja Uputstvo Postupak servisiranja Uputstvo Unapređenje prodaje
  • 18. Dalji postupak: • Primena dokumenata * Kada piše da je neko nadležan znači da treba da obezbedi da to bude urađeno, odnosno da organizuje da svi koji se u dokumentu pominju urade svoj posao • Kurs za interne proveravače – • Interna provera - sve što je navedeno u dokumentima da treba da postoji proveravaće se • Preispitivanje od strane rukovodstva - Rukovodstvo • Izbor sertifikacionog tela (prikupljanje ponuda – Rukovodstvo) • Prijava za sertifikaciju (zvanično - Rukovodstvo) Nijednu aktivnost ne možemo raditi dok se prethodna ne sprovede
  • 19. Preduzeće Procedura Upravljanje proizvodnjom Uputstvo Isporuka proizvoda Uputstvo Skladištenje Uputstvo Nabavka Uputstvo Prodaja Upravljanje tehničkom Uputstvo dokumentacijom Administracija i održavanje Uputstvo informacionog sistema Uputstvo Održavanje opreme