![Содержание ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Cnews Itsm
Ähnlich wie Cnews Itsm (20)
Cnews Itsm
- 1. От ИТ отдела к сервисной службе Путь длиною в год?
- 3. Знакомая ситуация? 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? Постоянные переделки Неконтролируемые обязательства Перегрузки Процессы не определены Несоответствующие материалы Неинтегрированные лучшие практики Противоречивые процедуры для одинаковых задач Неформализованные процессы
- 11. Уровни зрелости 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? Мотивировать сотрудников решать проблемы Создать систему управления и стабилизировать качество Формализовать и интегрировать бизнес процессы Внедрить KPI и измерять процессы в количественном выражении Продолжать постоянное проактивное улучшение процессов Героический подход Меньше переработок, перегрузки. Устойчивые местные процедуры Рост производительности. Эффективная платформа для роста Предсказуемый результат. Повторное использование Достижение целей Задача Результат t = ?
- 15. Изменение vs. преобразование 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? « Изменение » - это путь вовне нас для соответствия новым условиям, « Преобразование » - это путь, который мы должны пройти сами для отражения внешних изменений Source: T Eneroth Потребности клиентов Продажи Организация Политика Методика
- 17. Различие реакций 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? Работая с изменениями – это как стоять на качелях, вопрос баланса БЕЗОПАСНОСТЬ РИСК Source: K Plank
- 18. 21-23 сентября, «Авантель Клаб Истра» ” Ветер ” Разум , Логика ” Течение ” Душа , Эмоции Планы , Видение , Стратегия , Цели , Структура , Системы Привычки , Отношения , Традиции , Предубеждения , Чувства , Страхи , Ценности , Убеждения
- 20. Преобразование требует времени 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? Понять Услышать что-то «Новое» Принять Оценить последствия Осознать новую роль Понять потребности в развитии Начать работать с «Новым» Удовлетворить требования по развитию T. T. T. Transformation Takes Time Преобразования требуют времени “ Это недостаточно просто сказать им ”
- 23. Диалог. Учить и объяснять 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год? Глаза могут только видеть то, что мы способны понять!
- 26. Хвалить, а не ругать 08.06.09 От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?