Análisis PEYEA de Human Quality

Eduardo Rodríguez, Nefi Jacob López

TRABAJO FINAL: HUMAN QUALITY

ANÁLISIS DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y LA
EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA).
ANALISIS PEYEA DE HUMAN QUALITY

DIMENSION INTERNA

Fuerza financiera

CONCEPTO CALIFICACION
Los colaboradores de Human Quality cuentan con excelentes sistemas de pago, que se
dividen en 2 conceptos, pago de nómina y anticipo a rendimientos
4
Human Quality cuenta con un bono mensual de cumplimiento de metas, la cual se basa
en tener “0” quejas por parte del cliente o asociado.
5
Human Quality proporciona vehículo a sus colaboradores directos en el estado de
Monterrey, y por cada inplant en los demás estados entrega vales de despensa y de
gasolina. 3
TOTAL 12


DIMENSION INTERNA

Ventaja competitiva

Human Quality tiene una planta de más de 45,000 asociados contratados a través de
diferentes empresas a las cuales se les presta el servicio de outsourcing.
4
La parte más sólida de Human Quality es en manejo de expedientes, debido a que tiene
una normativa interna que es denominada “sin documentos perdidos”, y gracias a esto
permite controlar de forma fácil a los asociados y a la empresa a la cual pertenecen. 5
Human Quality es un ejemplo de crecimiento puesto a que en menos de un año logro la 5
firma de cinco nuevas empresas, dejando fuera de Monterrey por completo a su
competencia directa Red Ring.
TOTAL 14


DIMENSION EXTERNA

Estabilidad del ambiente

Para Human Quality es un reto entrar y conseguir contratos con empresas ubicadas en
estados como Oaxaca, Puebla, y Veracruz debido a que tienen dos empresas a las que no
puede desplazar del mercado (IDN y Key Talent), puesto que los empresarios de estos 5
estados no pretenden cambiar sus esquemas laborales.
En datos muy generales y hablando de empresas de outsourcing, el estado de Puebla,
registra que la mayoría de empresas están formadas con One Digit, hoy conocida como
Red Ring. 3
TOTAL 8


DIMENSION EXTERNA

Fuerza de la industria

Del año de 1996, a la fecha, Human Quality logro ser una empresa a nivel nacional,
siendo esto más de lo que los dos amigos que iniciaron esta empresa pensaban lograr.
5
Se tiene presencia en todos los estados de la republica con al menos 2 empresas por 5
cada estado.
Solo cuenta con oficinas en Monterrey, pero proporciona a cada inplant un equipo de 2
radio comunicación, laptop, banda ancha de internet móvil, para poder desarrollarse
laboralmente en cualquier parte, y brindar un perfecto trato y servicio al cliente.
TOTAL 12


CONCLUSIÓN

PROMEDIO DE “ESTABILIDAD DEL PRMEDIO DE “FUERZA DE LA
AMBINTE” INDUSTRIA”
8/2= 4 (-4) 12/3= 4

PROMEDIO DE “VENTAJA PROMEDIO DE “FUERZA
COMPETITIVA” FINANCIERA”
14/3= 4.67 (-4.67) 12/3= 4


Perfiles

EJE X:

VENTAJA COMPETITIVA + FUERZA DE LA INDUSTRIA= “EJE X”
-4.67 + 4 = 0.67

EJE Y:

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE + FUERZA FINANCIERA= “EJE Y”
-4 + 4 = 0


Conservador Agresivo

Competitivo
Defensivo

Observación: Este análisis no toma en cuenta a empresas de carácter
mundial como Kelly Services, Adecco, y Man Power, sólo compara los
servicios de Human Quality con otras empresas nacionales.

MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP (BCG).

ESTRELLA: INCOGNITA:
Suministro de Talentos y Consultoría en Recursos
Fuerza de Trabajo. Humanos.
ALTO

Administración de Capacitación y Desarrollo.
Personal.
CRECIMIENTO

VACA: PERRO:
Maquila de Nómina Evaluaciones del
(Payroll). Desempeño y Psicométricas.
BAJO

Personal Temporal. Investigación Laboral.

ALTA BAJA
PARTICIPACIÓN RELATIVA DEL MERCADO

Análisis pormenorizado.

 Servicios Estrella.
 Suministro de Talentos y Fuerza de Trabajo. Human
Quality cuenta con la experiencia, los candidatos y una
base de datos por internet propia con más de 15,000
registros actualizados para conseguir a los mejores
candidatos para cubrir las vacantes de sus clientes en el
menor tiempo posible y con la más alta calidad. El
beneficio principal de este servicio es que el cliente
ahorre tiempo al reclutar, y entrevistar candidatos para un
mismo puesto, sin invertir en anuncios y medios de
publicación. Este servicio cuenta con un gran aceptación
de los clientes, que desean evitar el costo y tiempo
dedicado al reclutamiento y selección.


 Administración de Personal. A través de este servicio se evita
por completo todas las obligaciones contractuales obrero-
patronales de los clientes, ya que el personal que labora en la
compañía en realidad pertenece a Human Quality. Así mismo,
dichos colaboradores no generan antigüedad ni costos de
nómina, ya que Human Quality realiza todas las actividades
administrativas inherentes a la administración del personal. Entre
ellas el cliente encontrará, reclutamiento, selección contratación
movimientos ante el IMSS, INFONAVIT, procesamiento de
nóminas, pagos de impuestos locales y federales, así como
cualquier problemática legal que pueda surgir de la relación
obrero patronal. Este servicio es muy exitoso, siendo que
muchos clientes desean acortar su estructura organizacional, y
dedicarse a las actividades esenciales para alcanzar sus
objetivos estratégicos.



 Se recomienda potenciar al máximo dicha
área de negocio hasta que el mercado se
vuelva maduro, fortaleciendo estos servicios
lo más posible para evitar que la
competencia pueda atraer mercado.


 Servicios Incógnita.
 Consultoría en Recursos Humanos. Los especialistas de
Human Quality garantizan que el cliente y su empresa
tengan los programas y sistemas más actualizados en
administración y desarrollo de recursos humanos, como
análisis de la situación laboral actual de la empresa,
elaboración de tabuladores de sueldos, programas de
compensaciones fijas o variables ligados a los resultados
individuales y de la empresa, evaluación del desempeño
por objetivos, estudios de clima laboral, y manuales de
procedimiento. Al ser servicios muy diversos su
participación en el mercado es muy baja, siendo que las
necesidades de los clientes es muy cambiante.



 Capacitación y Desarrollo. Este servicio cuenta
con detección de necesidades de capacitación,
programación de cursos, impartición de más de
40 tipos de cursos diferentes a cualquier nivel y
especialización. Este servicio ha tenido difusión,
pero debido a las necesidades diversas y
cambiantes de los clientes, la capacitación ha
sido combinado con otros servicios sin dar
resultados propios fehacientes.



 Se recomienda reevaluar la estrategia en
dichas áreas, siendo que es que
eventualmente se puede convertir
preferentemente en una estrella y evitar que
se convierta en un perro, como replantear el
mercado meta o la estrategia de
mercadotecnia y venta del servicio.



 Servicios Vaca.
 Maquila de Nómina (Payroll). La maquila de nómina
consiste en todo lo relacionado con la elaboración del
proceso de nómina; a partir de la información que
proporcionan los clientes, se procesan todos los
cálculos que van involucrados, para finalmente
entregar el recibo de pago de cada trabajador y todo
lo que conllevan los sueldos y salarios. Este servicio
es muy socorrido por los clientes, y se ha mantenido
con el tiempo con la misma base de clientes.


 Servicios Vaca.
 Personal Temporal. Este servicio cubre las necesidades
del cliente en contrataciones de personal temporal, que
pueden ir desde un día hasta 3 meses. La naturaleza de
este servicio está basada en cubrir los puestos
temporales que surgen en las empresas. En este
servicio, la contratación de personal es por medio de
Human Quality apoyando a las empresas para cubrir:
vacaciones, ausentismo, incapacidades, promociones de
puesto, eventos especiales, aumentos inesperados de
producción, y temporadas altas. Este servicio es
constante, y previsible para Human Quality, con altas
ventas, y gran acomodo del personal que se mantiene en
la cartera.



 Servicios Vaca.
 Se recomienda continuar con el empuje en
estos servicios, siendo que se trata de un
área de negocio que servirá para generar
efectivo necesario para crear nuevos
servicios estrellas, en todo caso tratar de
buscar nuevos clientes en estos servicios.



 Servicios Perro.
 Evaluaciones del Desempeño y
Psicométricas. Human Quality aplica
diversas pruebas y evaluaciones que
determinan el perfil de los candidatos para
lograr su óptimo desempeño en el nivel
deseado. Este servicio es poco solicitado, y
requiere mantener las licencias para el uso
del software, que es caro.



 Investigación Laboral. La investigación de
personal consiste en analizar los aspectos que
permitan a la empresa a fortalecer en su toma
de decisiones sobre el proceso de selección de
personal. Este servicio es poco frecuente que
sea solicitado, siendo que los clientes prefieren
el servicio de reclutamiento y selección externo,
además de que suele ser costoso.



 Se recomienda deshacerse de ella cuando
sea posible. Son servicios en su última etapa
de vida. Raras veces conviene mantenerlos
en el portafolio de la empresa, sin embargo
nos ofrece diversificación de servicios que
muchas veces atrae a clientes al ver una
empresa robusta.

ANÁLISIS DE FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS (FODA)
FORTALEZA OPORTUNIDAD DEBILIDADES AMENAZAS
Continúa Falta de
Nuevas empresas
Inplant, capacitado capacitación al comunicación
de outsourcing
F1 para cada tipo de O1 personal, de las D1 interna para A1 dedicadas a los
empresa. diferentes áreas de procesos
mismos servicios.
la empresa. administrativos.
Inversiones de
Las oficinas están
capital para adquirir Falta de pago, por
mal distribuidas, y
Costos bajos en el equipos que parte de la
F2 manejo de nomina.
O2 faciliten el
D2 se encuentran en A2 empresa
domicilios
desarrollo del contratante.
diferentes.
trabajo interno.

Adquirir un edificio,
Pagos, en efectivo
Tecnología de primer para establecer sus Pérdida y fuga de
y vía banca
F3 nivel, en el uso de sus O3 oficinas, D3 electrónica a
A3 información
sistemas. centralizando todos importante.
destiempo.
sus procesos.

Prestar servicio a Alta rotación de
Trato y atención al
empresas de personal que Desvíos de
F4 cliente de forma O4 reciente fundación,
D4 afecta la relación
A4 recursos.
personalizada.
y pequeñas. con sus clientes.

CRUCE DE ESTRATEGIAS

F-O
Adquirir el nuevo edificio, e invertir en nuevo equipamiento para las oficinas,
O3
F3 continuando con la política de calidad, siendo esta, la obtención de tecnologías que
O2
vayan siempre a la vanguardia.
Contratar a un inplant, que conozca acerca del giro de la empresa, llámese,
F1 O4 automotriz, de construcción, de comunicaciones, etc., generando con esto un plus,
ante la competencia que se pueda llegar a presentar.
Presentar a la empresa contratante una propuesta personalizada, que llame su
atención de forma en que al iniciar las negociaciones, el cliente no tenga ninguna
F4 O4
duda acerca de los servicios que se le ofrecerán, además de el costo que estos
mismos generaran.


D–O
Al adquirir el nuevo edificio las áreas de la empresa estarán situadas todas en el
O3 D2 mismo lugar, y a si evitaremos perder tiempo y dinero, al dejar de pagar renta en los
domicilios particulares en donde se encuentran situadas las oficinas actualmente.
Se adquirirán nuevos paquetes de comunicación, a manera de mejorar la
comunicación entre el inplant y el personal que se encuentra laborando dentro de las
O2 D1
oficinas centrales a fin de no perder tiempo en la resolución de dudas respecto a
depósitos o pagos en efectivo.
Se invertirá en la capacitación del personal, a manera de que el personal que se
O1 D4 encuentra laborando actualmente, no sienta que su desarrollo profesional se ha
truncado, y en base a los cursos adquiridos, el personal será promovido.


F-A
Se procederá a realizar el cobro al cliente según lo estipulado en el contrato que se firma
F4 A2 de conformidad, sin incrementos de ningún tipo para evitar que el cliente omita los
pagos por el manejo de la nomina de su personal.
El personal que labore como inplant para Human Quality, tendrá que firmar un recibo
por cada deposito a su cuenta para generar el pago en efectivo de nuevos colaboradores
F1 A4
que no cuenten con tarjeta de nomina, y a su vez escanear un recibo firmado por el
colaborador, indicando la cantidad entregada y la fecha en que se realizo el pago.
Se continuara manejando un esquema de precios accesibles a los clientes a manera de
F2 A1 que las nuevas empresas de outsourcing, se sigan viendo en desventaja ante los
servicios otorgados, por parte de Human Quality.


D-A
Se cancelaran las cuentas de correo, del personal que genere baja, debido a que aun
D4 A3 cuando ya no laboran para la empresa, continúan recibiendo información confidencial, y
se genera la perdida al no ser reportada al colaborador que llegara en su lugar.
Evitar cualquier tipo de retraso en el pago de la nomina, aun cuando sea deposito
D3 A2 bancario, o pago en efectivo, para evitar la inconformidad del cliente y genere su pago
de forma inmediata.
El personal que sea reportado por el desvío de recursos, llámese material de oficina, o
D4 A4 pagos a los colaboradores, será dado de baja de forma automática, además de que
recibirá una sanción económica, la cual será cobrada del pago de su finiquito.

 Análisis interno de Human Quality.
 Según un examen interno que se les realizó a los colaboradores
de Human Quality, menos de la mitad del personal total
desconoce los fundamentos filosóficos de la empresa.

 Por mencionar algunas ventajas, de Human Quality, podría
destacar el que el personal es profesional, pues su grado mínimo
de estudios para ingreso es de carrera trunca en áreas
económico-administrativas y la optima utilización de recursos con
los que cuentan los colaboradores.

 Se resalta que la mayor deficiencia de Human Quality, es su
planeación de oficinas, debido a que no todas las eras de la
empresa se encuentran situadas en domicilios diferentes y en
ocasiones existe fricción entre los departamentos que no están
en el mismo domicilio, debido a la falta de coordinación para el
manejo efectivo de la información.

 Análisis externo de Human Quality
 Se espera un crecimiento de la demanda laboral, en el norte del
país.

 Sera necesario la apertura de nuevos contratos para el personal
a desarrollarse.

 En cuanto a los aspectos económicos en Human Quality se tiene
un muy buen esquema de pagos a colaboradores.

 Como aporte a la sociedad Human Quality cuenta con 2 casas de
asistencia para los mas necesitados una casa engloba niños y
adultos jóvenes, la otra se encarga de personas únicamente de
la tercera edad.

MATRIZ PRODUCTO/MERCADO ANSOFF

 Desarrollo de Mercados
 Aquí, se está dirigiendo a nuevos mercados o nuevas
áreas del mercado. Está tratando de vender más de
lo mismo pero a diferentes personas.

 Human Quality, desea incursionar en el mercado de
las pequeñas empresas, dándoles apoyo para su
crecimiento, ofreciendo servicios de capacitación,
planeación de la producción y una ves desarrollado
el punto de la producción, se coordinara para el
reclutamiento de nuevo personal y así poder dar
crecimiento a la empresa.

 Diversificación
 Esta estrategia es arriesgada: Hay a menudo poco
margen para utilizar los conocimientos existentes o la
consecución de economías de escala, porque se está
tratando de vender productos o servicios completamente
diferentes y apuntando a clientes en mercados
desconocidos.

 Human Quality, continuara ofreciendo servicios de
Outsourcing, pero introducirá el servicio de
Mercadotecnia y Producción, que será ofrecido a las
PyMES, se tratara de Inplants, de dos áreas:
mercadotecnia e ingeniería, que le desarrollara un
estudio de mercado y un análisis de producción, para
evaluar y desarrollar sus niveles de producción y venta.

 Penetración del mercado
 Con este enfoque, se está tratando de vender
más de lo mismo a las mismas personas.

 Human Quality, es consciente de que tiene
empresas con únicamente el 50% de personal
manejado en la nomina del outsourcing, la
estrategia es vender el producto de forma que
Human Quality absorba al 100% la plantilla de
trabajadores no esenciales conforme a las
necesidades de la empresa.

 Desarrollar Productos
 Aquí, se está vendiendo más productos a las
mismas personas. Aquí usted puede:

 Human Quality, venderá el servicio de
Mercadotecnia y Producción a sus clientes con
la intención de que las empresas contratantes
se enfoquen de lleno al giro de su negocio,
dejando en manos de Human Quality la
responsabilidad de todos los departamentos
externos de la empresa.

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