SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 14
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Коммуникационный процесс,[object Object],ГОРЧАКОВА АНАСТАСИЯ ЕВГЕНЬЕВНА,[object Object],Специальность «Маркетинг» ,[object Object],второе высшее образование 5 курс,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. ,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Чтобы обеспечить эффективность своих коммуникаций, компания должна понимать, как работает вся система коммуникаций в целом. Коммуникационный процесс включает в себя девять элементов, которые наглядно изображены на рисунке.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Элементы коммуникационного процесса,[object Object],Отправитель,[object Object],Кодирование,[object Object],Обращение,[object Object],Декорирование,[object Object],Получатель,[object Object],Помехи,[object Object],Обратная связь,[object Object],Реакция,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Рассмотрим все эти элементы на примере рекламы мобильных телефонов компании Ericsson,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Отправитель. Сторона, отправляющая сообщение другой стороне, - в данном случае компания Ericsson.,[object Object],Кодирование. Процесс представления желаемого рекламного обращения или идеи в наглядной символической форме - рекламное агентство, нанятое компанией Ericsson, компонует текст и иллюстрацию в рекламу, передающую суть её обращения к потребителю.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Сообщение. Совокупность слов, изображений или символов, передаваемых отправителем, - собственно реклама мобильных телефонов Ericsson.,[object Object],Средства. Коммуникативные каналы, по которым сообщение передается от отправителя к получателю,- в нашем случае журналы, отобранные компанией Ericsson для размещения своей рекламы. ,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Декодирование. Процесс, в ходе которого получатель приписывает символам, закодированным отправителем, определённое значение,- потребитель читает рекламу мобильных телефонов Ericsson и тем или иным образом интерпретирует содержащийся в ней текст и иллюстрации. ,[object Object],Получатель. Сторона, принимающая сообщение, отправленное другой стороной, - потребитель, читающий рекламу мобильных телефонов Ericsson.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Реакция. Реакция получателя после ознакомления с предлагаемым обращением. Эта реакция может быть самой разной – например, получатель может просто больше узнать о характеристиках мобильных телефонов Ericsson, может приобрести этот товар, а может и не предпринять никаких действий.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Обратная связь. Часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя – так, в нашем примере исследования, проведённых компанией Ericsson, показали что потребителям нравится её реклама и они запоминают её, что потребители пишут или звонят по телефону в компанию, чтобы похвалить или покритиковать её рекламу или товар.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],Помехи. Незапланированные помехи или искажения в коммуникационном процессе, приводящие к тому, что адресат получает не то сообщение, которое передал отправитель, - например, потребитель отвлекся во время прочтения журнала и пропустил рекламу Ericsson или упустил её ключевые моменты. ,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],В описанной выше модели можно выделить несколько ключевых факторов эффективного коммуникационного процесса. ,[object Object],Отправитель должен точно знать, какую аудиторию они хотят заинтересовать и какую реакцию рассчитывают вызвать. ,[object Object],Сообщение должно быть закодировано так, чтобы целевая аудитория могла его правильно расшифровать. ,[object Object],Сообщение необходимо передавать с помощью средств, способных достичь целевой аудитории; отправитель должен создать эффективные каналы обратной связи, позволяющие ему оценить реакцию аудитории на послание.,[object Object]
Коммуникационный процесс,[object Object],ГОРЧАКОВА АНАСТАСИЯ ЕВГЕНЬЕВНА,[object Object],Специальность «Маркетинг» ,[object Object],второе высшее образование 5 курс,[object Object]

Más contenido relacionado

Andere mochten auch

маркетинговый план ЛР
маркетинговый план ЛРмаркетинговый план ЛР
маркетинговый план ЛРlr-andre
 
15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...
15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...
15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...Space.ua
 
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingBpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingXRM
 
Реклама в Linkedin, twitter
Реклама в Linkedin, twitterРеклама в Linkedin, twitter
Реклама в Linkedin, twitterTanya Mikhalchenko
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
 
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRMПрезентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRMSt. Petersburg Foundation for SME Development
 
Маркетинговый план
Маркетинговый планМаркетинговый план
Маркетинговый планEkaterina Kolosova
 
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...GeeksLab Odessa
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft
 
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
 
Вывод нового софтверного b2b продукта на рынок
Вывод нового софтверного b2b продукта на рынокВывод нового софтверного b2b продукта на рынок
Вывод нового софтверного b2b продукта на рынокpenkovsky
 
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажМаркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
 
Тема.Практика работы над брифом
Тема.Практика работы над брифомТема.Практика работы над брифом
Тема.Практика работы над брифомИрина Галкина
 

Andere mochten auch (16)

CRM in practice
CRM in practiceCRM in practice
CRM in practice
 
маркетинговый план ЛР
маркетинговый план ЛРмаркетинговый план ЛР
маркетинговый план ЛР
 
15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...
15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...
15.03 | ISell Forum | Кравчук Вита "Linkedin для продвижения и продаж: как со...
 
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingBpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
 
Реклама в Linkedin, twitter
Реклама в Linkedin, twitterРеклама в Linkedin, twitter
Реклама в Linkedin, twitter
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
 
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRMПрезентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM
 
Маркетинговый план
Маркетинговый планМаркетинговый план
Маркетинговый план
 
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в Сколково
 
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколения
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
 
Вывод нового софтверного b2b продукта на рынок
Вывод нового софтверного b2b продукта на рынокВывод нового софтверного b2b продукта на рынок
Вывод нового софтверного b2b продукта на рынок
 
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажМаркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
 
Тема.Практика работы над брифом
Тема.Практика работы над брифомТема.Практика работы над брифом
Тема.Практика работы над брифом
 

Ähnlich wie Горчакова А.Е. Маркетинг 5 курс второе высшее образование Коммуникационный процесс

Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компании
Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компанииРоль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компании
Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компанииAndrey Markin
 
Communikacionnyi Process Alaiba E
Communikacionnyi Process Alaiba ECommunikacionnyi Process Alaiba E
Communikacionnyi Process Alaiba Ealaybo4ka
 
как оценить уровень влияния коммуникаций на организацию
как оценить уровень влияния коммуникаций на организациюкак оценить уровень влияния коммуникаций на организацию
как оценить уровень влияния коммуникаций на организациюkaneva
 
Эффективность маркетингового продвижения
Эффективность маркетингового продвиженияЭффективность маркетингового продвижения
Эффективность маркетингового продвиженияЭКСПЕРТ ПО МАРКЕТИНГУ
 
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Roustam Saghitdinov
 
Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
Роль социальных медиа в укреплении бренда услугиРоль социальных медиа в укреплении бренда услуги
Роль социальных медиа в укреплении бренда услугиAndrey Markin
 
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...smm3
 
ТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙUsanov Aleksey
 
Формирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компаний
Формирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компанийФормирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компаний
Формирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компанийAndrey Markin
 
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Qazaqbiz
 
«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич
«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич
«МИКС-2016»: Чернышов Виталий НиколаевичАКМР Corpmedia.ru
 
Social media monitoring as business process
Social media monitoring as business processSocial media monitoring as business process
Social media monitoring as business processsmm3
 
ExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе бренда
ExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе брендаExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе бренда
ExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе брендаExpertSender
 
Ценность коммуникации
Ценность коммуникацииЦенность коммуникации
Ценность коммуникацииSergey Andriyashkin
 
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегии
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегииСтратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегии
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегииSergey Andriyashkin
 
Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...
Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...
Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...NikitaZhegalin
 
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсыЭкономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсыANROM Social Business
 

Ähnlich wie Горчакова А.Е. Маркетинг 5 курс второе высшее образование Коммуникационный процесс (20)

Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компании
Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компанииРоль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компании
Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компании
 
Communikacionnyi Process Alaiba E
Communikacionnyi Process Alaiba ECommunikacionnyi Process Alaiba E
Communikacionnyi Process Alaiba E
 
как оценить уровень влияния коммуникаций на организацию
как оценить уровень влияния коммуникаций на организациюкак оценить уровень влияния коммуникаций на организацию
как оценить уровень влияния коммуникаций на организацию
 
Эффективность маркетингового продвижения
Эффективность маркетингового продвиженияЭффективность маркетингового продвижения
Эффективность маркетингового продвижения
 
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
 
Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
Роль социальных медиа в укреплении бренда услугиРоль социальных медиа в укреплении бренда услуги
Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
 
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
 
ТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ТЕМА 18. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
 
Тема 17
Тема 17Тема 17
Тема 17
 
Формирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компаний
Формирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компанийФормирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компаний
Формирование комплекса Интернет-коммуникация для FMCG-компаний
 
Socresponse
SocresponseSocresponse
Socresponse
 
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
 
«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич
«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич
«МИКС-2016»: Чернышов Виталий Николаевич
 
Social media monitoring as business process
Social media monitoring as business processSocial media monitoring as business process
Social media monitoring as business process
 
ExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе бренда
ExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе брендаExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе бренда
ExpertSender - Email-serving Brand // Емейл на службе бренда
 
13mar.2.3 -sebrant
13mar.2.3 -sebrant13mar.2.3 -sebrant
13mar.2.3 -sebrant
 
Ценность коммуникации
Ценность коммуникацииЦенность коммуникации
Ценность коммуникации
 
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегии
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегииСтратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегии
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегии
 
Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...
Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...
Как с помощью ML-модели предсказывать эффективность рекламных кампаний. Татар...
 
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсыЭкономия с корпоративными соцсетями. кейсы
Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
 

Горчакова А.Е. Маркетинг 5 курс второе высшее образование Коммуникационный процесс

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.