Este documento discute a importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo, usando o caso da Magazine Luiza como exemplo. O endomarketing envolve comunicar valores e objetivos da empresa aos funcionários para motivá-los e engajá-los. A Magazine Luiza investe em ações para valorizar seus funcionários, vistos como clientes internos, melhorando assim o desempenho da empresa.

1. A IMPORTÂNCIA DO
ENDOMARKETING PARA O
DESENVOLVIMENTO
CORPORATIVO
Estudo de Caso do Magazine Luiza

2. RESUMO
 Construir relacionamentos com o público interno,
compartilhando os objetivos da empresa,
harmonizando e fortalecendo estas relações;
 Funcionários aliados dos negócios, comprometidos
com seu desempenho, em busca de sucesso nas
atividades empresariais.

3. INTRODUÇÃO
ENDOMARKETING

4. INTRODUÇÃO
MAGAZINE
LUIZA

5. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
 Demonstrar a importância das ações de endomarketing no
ambiente corporativo, citando a necessidade de um bom
relacionamento da empresa com seus colaboradores para
o melhor desenvolvimento das atividades de trabalho.
 As empresas que possuem funcionários motivados, bem
informados e que conhecem o andamento de seus
negócios tendem a funcionar melhor.
 Filosofia do Magazine Luiza: “Conciliar sucesso nos
negócios e a felicidade das pessoas”. Tratar o funcionário
como o cliente número um é quase uma obrigação da
empresa, tendo em vista que é ele quem faz o seu negócio
tomar forma e atingir melhores resultados.

6. HIPÓTESES
 O homem é o fator principal do processo produtivo;
 Clientes são conquistados com serviços excelentes;
 Funcionários têm expectativas e constituem o primeiro
mercado para a organização. Sendo assim, funcionários
devem ser tratados como clientes e valorizados como
pessoas;
 Excelência de serviços e gerenciamento de recursos
humanos significam envolver e comprometer os
funcionários com os objetivos e decisões da empresa.

7. OBJETIVOS
 Analisar as ações de endomarketing das empresas,
especificamente no Magazine Luiza, destacando suas
maneiras de motivar seus funcionários para um bom
desempenho profissional e bem-estar dentro e fora do
ambiente corporativo.
 Demonstrar que a utilização de ferramentas de
endomarketing contribui para que os funcionários tenham a
visão de consumidores dos produtos da empresa, a fim de
tornarem-se aliados nos negócios, comprometidos com o
seu desempenho em busca de sucesso em suas atividades
empresariais.

8. JUSTIFICATIVAS
 À Ciência: A aplicação das teorias de marketing no ambiente
interno colabora também com o desenvolvimento tecnológico da
organização, pois para otimizar a comunicação é necessário
realizar investimentos em infraestrutura.
 À Sociedade: Valorizar o ser humano denota responsabilidade,
respeito, confiança e até mesmo status. Esta é, inclusive, uma
característica das empresas qualificadas como “as melhores”
Empresas que investem em capital humano são vistas com este
diferencial e isto, consequentemente, agrega valor a empresa
perante a sociedade em geral.

9. JUSTIFICATIVAS
 À Empresa: Quanto mais o funcionário estiver integrado
com o ambiente profissional, melhor será seu resultado, e
consequentemente, melhores ainda serão os resultados da
empresa.
 Crescimento intelectual do autor: Por mais que haja
tecnologia, é o fator humano que gerencia, opera, cria, dá
vida a qualquer atividade. Sendo assim, é fundamental que
a empresa trate todos os funcionários como peça
fundamental em seu plano de ações.

10. ENDOMARKETING
“Marketing interno de uma
organização que objetiva
levar seus colaboradores
a um alto grau de
percepção dos valores e
metas organizacionais e
conseqüentemente trazer
o envolvimento de todos.”
(Milioni)

11. ENDOMARKETING
“Técnicas de marketing
interno realizado por meio
de um conjunto de ações
desenvolvidas para
conscientizar, informar e
motivar o funcionário.”
(Recinella)

12. ENDOMARKETING
“Uma das mais novas áreas da administração, que busca
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional –
normalmente utilizado no meio externo às empresas – para
o uso no ambiente interno das corporações”.
(Sorio)

13. ENDOMARKETING
Aspectos Positivos
 Divulgação de informações seguras, verdadeiras e corretas,
dificultando boatos que costumam gerar resultados negativos;
 Informação clara a todos os colaboradores sobre seu papel na
estrutura e o que é esperado dele.
 Funcionários motivados, confiantes e bem informados mantêm a
segurança da imagem positiva perante seus contatos externos.

14. ENDOMARKETING
Aspectos Negativos
 Dificuldade na aceitação dos projetos em empresas que
não tenham esta cultura, ou que não integrem estas ações
à sua atividade de gestão;
 Fugas de informação que podem passar para o mercado e
consequentemente para a concorrência;
 Quanto maior for a companhia, maior terá de ser a filtragem
efetuada nas comunicações feitas ao vários níveis
hierárquicos, ou seja “nem todos têm de saber tudo”.

15. MOTIVAÇÃO
 Trabalhar estratégias motivacionais é uma das maneiras
mais eficazes para que mudanças positivas ocorram no
espaço corporativo:
 Empresas com profissionais motivados tendem a funcionar
melhor;
 Colaboradores comprometidos terão maior produtividade e,
por conseqüência, a empresa afere melhores lucros e
resultados;
 Manter os colaboradores motivados é fundamental para que os
objetivos individuais sejam satisfeitos em paralelo com os da
organização.

16. MOTIVAÇÃO
...sentem falta de um canal efetivo de
comunicação (desconhecem planos e
objetivos da empresa, políticas de
premiação e crescimento, nem mesmo
sabem o que a empresa espera de cada
um deles).
... já ficaram constrangidos perante um cliente por
não saberem sobre condições especiais ou
promoções que a empresa realizava.

17. MOTIVAÇÃO
...já souberam por terceiros (vizinhos, amigos,
familiares ou mesmo clientes) algo que acontecia na
própria empresa onde trabalha.
...sentem falta de alguém que lhes procure
para saber sua opinião, ou se teriam dúvidas a
respeito de algum processo ou procedimento na
empresa.

18. MOTIVAÇÃO
...disseram que teriam vontade de colaborar
com opiniões a respeito de assuntos gerais
da empresa, mas nunca tiveram a
oportunidade de ajudar.
“Nesse cenário, a importância estratégica da comunicação se
tornou fundamental, justamente por estabelecer o elo entre a
empresa e os seus funcionários. E é o respeito entre as
partes que vai atestar a qualidade dessa relação e sustentar
todos os processos internos da empresa.”
(Parente)

19. TEORIAS APLICADAS
“Conjunto de
ferramentas de
marketing que a
empresa utiliza para
perseguir os
objetivos do seu
planejamento
estratégico, dentro
de um mercado-alvo
estabelecido”.
(Kotler)

20. TEORIAS APLICADAS

21. ENDOMARKETING NAS
MELHORES EMPRESAS

22. MAGAZINE LUIZA
 Ano de fundação: 1957;
 Ramo de atuação: Comércio varejista. Comercializa eletro-
eletrônicos, artigos de informática, domésticos, para
viagens e lazer, móveis, brinquedos e presentes em geral;
 Fundadores: Pelegrino Donato e Luiza Trajano Donato;
 Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
(sobrinha dos fundadores).

23. MAGAZINE LUIZA
 Área de atuação: SP (sede), GO, MG, MS, PR, RS, SC
(lojas físicas); todo Brasil (comércio eletrônico);
 Faturamento em 2009: R$ 3,8 bilhões;
 Expectativa de faturamento para 2010: R$ 5,3 bilhões;
 Market Share: 3° lugar no mercado nacional;
 Funcionários: 14 mil;
 Clientes: 15 milhões cadastrados;
 Público-alvo: Classes C e D (lojas físicas); Classes A e B
(comércio eletrônico).

24. MAGAZINE LUIZA

25. MOTIVAÇÃO

30. MAGAZINE LUIZA
“Endomarketing é todo esforço feito por uma empresa para
melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer
uma maior aproximação com o seu funcionário.”
(Brum)
“Não são apenas as palavras, mas sobretudo, os exemplos
e os mecanismos concretos que existem para endossá-las
que contribuem para o fortalecimento da nossa cultura,
para que sua equipe tenha uma visão de mundo mais
ampla”.
(Luiza)

31. CONCLUSÃO
 A tecnologia desempenha um papel fundamental em todos
os ramos de atividade, mas o fator humano é a chave de
tudo.
 Uma administração avançada e um bom desempenho das
ferramentas de trabalho são importantes para determinar a
produtividade total de uma empresa. Logo, um profissional
motivado e satisfeito, não terá apenas um bom
desempenho nas suas atividades de trabalho, mas também
em sua qualidade de vida dentro e fora da empresa.

32. CONCLUSÃO
 O sucesso do Magazine Luiza se deve ao esforço e a
dedicação de centenas de pessoas que, ao longo de mais
de 50 anos prestaram seus serviços com o objetivo de
fazer a empresa crescer.
 Por maior que fosse o mercado, o investimento, a procura
do consumidor por tais produtos, nada disso seria possível
sem a força destas pessoas. E o que a empresa faz nada
mais é do que manter funcionando a ferramenta que dá
força para este negócio: as pessoas.

33. Charlayne Soares Primo
Aluna do Curso de Graduação
Tecnológica em Marketing
Universidade Castelo Branco
Dezembro de 2010