2. Redes de comunicación
• INTRODUCCION
El concepto de Comunicación Organizacional existe bajo diferentes
definiciones con varios puntos comunes que, a modo de resumen, te
destacamos a continuación. Esta particular forma de comunicarse en las
instituciones ocurre en un complejo sistema (llámese empresa,
institución, organización, etc.), compuesto por personas (públicos
internos), las cuales día a día experimentan rutinas laborales que le
obligan, consciente o inconscientemente, a desarrollar procesos de
interrelación y convivencia con sus pares. En este sentido, y en general
como cada uno de los seres humanos, los trabajadores poseen actitudes
particulares, emociones y habilidades individuales que afloran de acuerdo
a las circunstancias y herramientas provistas por su medio de acción
directo.
En este sentido, cualquier institución desarrolla sus procesos
comunicativos y comerciales, en un medio ambiente ideado y adecuado
especialmente para estos propósitos, dentro del cual, la comunicación
organizacional implica un trascendente proceso de traspaso de mensajes
dirigidos con un propósito específico hacia sus públicos internos. Esto
quiere decir, que cada uno de estos mensajes estará focalizado hacia una
gran red de relaciones interdependientes.

3. Comunicación en las
organizaciones
O Implica flujo de sus mensajes, sus propósitos,
su dirección y el medio empleado.
O Integra a personas y grupos de personas, sus
actividades, sus sentimientos, motivaciones y
habilidades de interpretación.
O Ocurre en un sistema abierto y complejo, que es
influido e influye al medio ambiente

4. COMO OPERA LA
COMUNICACION

5. COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
O Ésta es la más frecuente, ya que fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de
la empresa.
O Algunos canales de comunicación ascendente son:
O Boletín o periódicos de empresa.
O Circulares.
O Manuales de empresa.
O Tablones de anuncio.
O Folletos de bienvenida.
O Entrevistas.
O Cursos de formación.

6. COMUNICACION
ASCENDENTE
Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la
eficacia de ésta dependen de la cultura de la organización.
Desarrolla, entre otras las siguientes funciones:
• Permite a los mandos superiores conocer los problemas del personal.
• Facilita la integración y participación de los trabajadores.
• Influye en una adecuada toma de decisiones.
• Promueve la mejora de calidad.
• Este tipo de comunicación en las empresas suele ser escasa.
• Las causas más habituales se pueden resumir en:
• Los canales ascendentes no suelen estar formalizados.
• La información fluye distorsionada.
• Los jefes no admiten de buen grado las críticas a su gestión.
Algunos canales de comunicación ascendente:
• Encuestas
• Sondeos de opinión.
• Manual de empresa.
• Informes a la dirección.
• Reuniones con subordinados.

7. COMUNICACION
HORIZONTAL
O La comunicación horizontal es más intensa que la
vertical, dado que las personas se comunican con
mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con
sus superiores, además ésta evita pérdida de tiempo
en la información que se desea, ya que no tiene que
pasar primero por los mandos superiores y luego baje
al destinatario original de esa información.

8. La comunicación horizontal en la empresa:
 Fomenta el compañerismo y el espíritu de
equipo.
 Evita malos entendidos.
 Enriquece la formación y experiencia de
los trabajadores.
 Facilita la coordinación.
 Propicia el consenso en la toma de
decisiones.
 Procedimientos de comunicación horizontal:
 Debate.
 Grupos de estudio.
 Seminarios.
 Visitas a departamentos.

9. Redes formales de
comunicación
O Este tipo de sistema de comunicación surge,
por lo general, de las cúspides administrativas
de la organización con el objetivo de que se
cumplan las metas productivas trazadas por la
misma entidad institucional. En otras palabras,
estas redes establecen las responsabilidades y
deberes explícitos y específicos que deben
cumplir los grupos de trabajadores dentro de
la organización.

10. TIPOS DE RED Y
CARACTERISTICAS
O RED DE CADENA
La comunicación se establece con el
miembro mas próximo.
ningún miembro esta totalmente aislado.
La persona que esta en el centro de la
línea esta mejor informado.

11. O RED EN ESTRELLA
El individuo del centro puede
comunicarse con todos los
demás.
En el resto se da sensación de
frustración

12. O RED EN Y
Combina la red en cadena y en estrella.
Es efectiva para realizar acciones
complejas divídanse múltiples acciones mas
simples.
Los miembros mas lejanos del centro se
sienten frustrados

13. O RED EN CIRCULO
No hay comunicaciones transversales
ningún miembro esta aislado.
La información se puede deformar o
perder.
La transmisión de la información es
lenta.

14. O RED DE VIAS MULTIPLES
Permite a los miembros comunicarse.
Se da una gran satisfacción entre los
miembros y un alto sentimiento de
participación.
Puede ocasionar una perdida de tiempo o
una falta de coordinación.

15. Redes informales de
comunicación
O Paralela a la comunicación formal, existe la
comunicación informal, la que se funda en las
relaciones espontáneas y de simpatía, y dan
lugar a una interrelación personal de naturaleza
afectiva y duradera. Es así, que desde un punto
de vista comunicacional, se le puede definir
como aquella que comprende el traspaso de
información que se produce en forma
espontánea y que suele contribuir a la eficiencia
de la organización para alcanzar sus objetivos.

16. TIPOS DE RED INFORMAL
O CADENA EN LINEA
La información es
transmitida hasta llegar a
la ultima persona posible.

17. O CADEN RETICULAR
Algunas personas que
reciben la información no
la transmiten, cortándose
en ellas la transmisión.

18. O CADENA CASUAL
La información se transmite sin
orden y puede no llegar a todos

19. O RUMOR
Una persona se encarga
de informar a todos que
lo rodean

20. Algunas ventajas posibles
de la comunicación
informal
O Supervivencia
O Autorrealización
O Estimación
O Seguridad
O Creación de seguridad
O Amor (afecto)
O Reducción de la ansiedad