3. 1. 디지털 애널리틱스가 중요한 이유
디지털 애널리틱스 정의
▸ 상품 구매 단계
획득(acquisition) 단계 : 인지도 제고와 사용자 관심분야 확보
시점
행동(behavior) 단계 : 사용자가 서비스에 참여하는 시점
전환(conversions) 단계 : 거래하는 시점
▸ 유입경로의 다양한 측면을 측정
▸ 구매 유도 요인, 고객에게 도달하는 방법 등의 정확한 판단 가능
▸ 고객(audience)에 대한 정보도 중요
4. 1. 디지털 애널리틱스가 중요한 이유
디지털 애널리틱스 사용 사례
▸ 지역 매출 데이터를 분석하여 특정 지역에 추가적인 광고 캠페인
실행
▸ 온라인 장바구니에서 어떤 활동을 하는지 파악
▸ 특정 단계에 문제가 발생할 경우 해당 사이트 변경
▸ 충성도와 참여도 높은 잠재고객 기반 형성
▸ 사용자의 관심 분야에 맞게 사이트 내의 광고 배치
▸ 모바일 앱, 비디오 게임 콘솔 등 다양한 시스템에서 사용 가능
5. 2. GOOGLE 애널리틱스의 작동 방식
웹사이트 추적
▸ Google 애널리틱스 계정 생성
https://www.google.co.kr/analytics/
▸ 사이트의 각 페이지에 자바스크립트 추적 코드 추가
HTML Head 영역에 추가
▸ 페이지가 로드될 때마다 추적 코드가 사용자 활동에 대한 정보를 수집하고 전송
▸ 사용자 활동을 ‘세션’ 단위로 수집
30분 동안 사용자 활동이 없으면 세션 종료
세션 종료 후 다시 페이지로 돌아오면 새로운 세션 시작
6. 2. GOOGLE 애널리틱스의 작동 방식
처리 및 보고
▸ 추적 코드는 데이터를 패키지로 묶어 전송
▸ 내부 회사 트래픽이 포함되지 않도록 하거나
비즈니스에 중요한 특정 국가나 지역만 포함되도록 필터 가능
▸ 애널리틱스에서 데이터가 처리된 후 데이터베이스에 저장되면
데이터 변경이 불가능
7. 3. GOOGLE 애널리틱스 설정
애널리틱스 구현의 기본 요소
▸ Google 애널리틱스 계정은 계정, 속성, 보기의 계층 구조로 설정
▸ 계정
사용자를 관리하는 방법
고유한 비즈니스 단위로 사용
▸ 속성 : 속성 단위로 추적 코드에 추적 ID 사용
▸ 보기 : 보고서 보기 가능
8. 3. GOOGLE 애널리틱스 설정
보기 설정
▸ 필터를 사용하여 각 보기에서 포함, 제외, 수정 할 데이터 결정
예) 개별 지역의 데이터만 포함한 보고서
▸ 목표 설정 가능
예) 이메일 뉴스레터에 가입한 사용자 수 등
▸ 보기가 만들어진 날짜부터 수집된 데이터만 보고서에 포함
▸ 속성 당 최대 25개 보기 가능
9. 3. GOOGLE 애널리틱스 설정
사용자 권한
▸ 계정, 속성 또는 보기 수준에서 다른 사용자에게 권한 지정 가능
▸ 상위 수준이 권한을 상속
11. 1. 구글 애널리틱스 탐색
측정 계획
▸ 두 가지 측정 유형 : 차원, 지표
▸ 차원(Dimention)
측정 기준
채널, 소스, 매체, 기기, 성별 등 특징 정보
▸ 지표(Metrix)
측정 수량
세션 수, 방문자 수, 전환률, 거래수, 수익 등 수량 정보
12. 1. 구글 애널리틱스 탐색
맞춤설정
▸ 내가 원하는 보고서들만 한눈에 파악
▸ 대시보드, 맞춤보고서 등 Custom 설정
13. 1. 구글 애널리틱스 탐색
실시간 보고서
▸ 실시간으로 사이트/앱 내 활동 추적
▸ 방문자 활동을 실시간으로 모니터링
현재 사이트를 방문중인 사용자 수
발생한 목표 전환 등
▸ 새 캠페인과 사이트 변경 효과
사이트 변경사항을 테스트하면서 목표 모니터링
블로그/SNS의 트래픽 유입에 대한 영향 모니터링
14. 1. 구글 애널리틱스 탐색
잠재 고객 보고서
▸ “우리 웹사이트/앱을 방문하는 고객들은 어떤 사람들일까?”
▸ 효과적인 보고서 기반으로 고객에 대한 인사이트 획득
▸ 잠재 고객들에 대한 정의 수립
▸ 고객과의 관계 형성의 출발점
▸ 활성 사용자: 사이트 도달 범위, 밀착도 파악
▸ 사용자의 거주 국가, 사용 언어, 사이트 접속 기술, 연령, 성별, 참
여도, 충성동, 일부 관심 분야 등등 사용자 특징 파악
15. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 활성 사용자 보고서
몇 명의 사용자가 특정 기간 동안 1일 이상의 세션을 발생시켰는
가
어제, 최근 7일, 14일, 30일
‘사이트 도달 범위’ 또는 ‘밀착도’ 용어 사용
▸ 잠재 고객
타겟 잠재고객에게 광고가 게재되고 있는지 확인 가능
마케팅 및 콘텐츠에 대한 전략적 결정에 유용
‘인구통계 및 관심분야’ 보고서에 광고 기능을 사용 설정해야 가능
16. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 지역 보고서
잠재 고객에 대한 기본 정보
언어 보고서: 사이트 방문자의 언어 설정
위치 보고서: IP 주소기반 방문자의 대륙, 국가, 도시를 파악
새로운 잠재 시장 발굴에 유용
전환수가 많지만 트래픽 비율이 낮은 지역은 미개척 시장
평균보다 이탈률이 낮은 지역은 광고 또는 웹사이트 최적화 필
요
17. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 행동 보고서
잠재 고객의 충성도 분석
신규 방문 vs. 재방문
게재빈도 및 방문 빈도
참여도 측정
▸ 인구통계 및 관심 분야 보고서
사용자의 연령 및 성별에 대한 정보 제공
기술, 음악, 여행, TV와 같은 유형의 웹 컨텐츠에 대한 선호도
제공
18. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 기술 및 모바일 보고서
잠재고객이 사이트 콘텐츠를 이용할 때 사용한 기술 파악
모바일 브라우저에서 이탈률이 높을 경우 콘텐츠 및 탐색 방식
의 최적화 필요
휴대기기 이름, 브랜드, 서비스 제공 업체, 입력 선택 도구, 운
영체제, 해상도 등의 측정 기준 확인 가능
19. 1. 구글 애널리틱스 탐색
획득 보고서
▸ “어떤 채널과 캠페인이 가장 효과적일까?”
▸ 투자의 결과를 파악할 수 있는 보고서
▸ 사이트 유입의 다양한 소스 파악
▸ 마케팅 채널과의 성과 비교
▸ 광고 전략에 대한 평가
▸ 전체 트래픽
주요 측정 항목: 획득, 동작, 전환
20. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 매체: 사용자를 사이트로 보내는 시스템
‘자연’은 무료 Google 검색 결과 같은 무료 검색을 통해 들어온 트래
픽
‘CPC’는 Google 애드워즈 텍스트 광고와 같은 유료 검색 캠페인을
통해 사이트에 들어온 트래픽
‘추천’은 검색 엔진을 사용하지 않고 웹사이트를 클릭하여 들어온 트
래픽
‘이메일’은 이메일 마케팅 캠페인을 통해 들어온 트래픽
‘(없음)’은 사이트 주소를 입력하여 바로 방문한 사용자
▸ 소스: 매체에 대한 상세 정보
매체가 ‘추천’이면 소스는 사용자를 추천한 웹사이트 URL
21. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 채널 보고서
채널을 기준으로 트래픽을 조회
채널이란 각 매체에서 여러 소스를 포함하는 집합
자연, 추천, CPC, 소셜, 직접 등
채널 별 전략 수립
▸ 캠페인
각종 마케팅 캠페인 평가 가능
자동 태그와 수동 태그 필요
▸ 키워드
유료검색, 자연 검색
현 키워드 성과와 잠재 키워드 파악
22. 1. 구글 애널리틱스 탐색
행동 보고서
▸ “사이트 내에서 사람들은 어떻게 행동할까?”
▸ 사용자와 웹사이트/앱 과의 상호작용 분석
▸ 사용자들의 사이트에 대한 기대 분석
▸ 다양한 이벤트 분석
▸ 사이트 콘텐츠
콘텐츠별 성과 분석: 접속/이탈 페이지, 페이지별 시간, 이탈율
목표 기여 정도 분석: 방문 페이지의 전환율 분석
23. 1. 구글 애널리틱스 탐색
▸ 이벤트
다운로드, 모바일 광고 클릭, Flash, AJAX 등
▸ 행동 흐름
사이트 내 사용자의 행동 경로 추적
사용자의 의도 파악을 통한 효과적인 마케팅 전략 수립
▸ 이탈율 지표 두 가지
Bounce Rate: 한 페이지만 보고 이탈하는 비율
Exit Rate: 페이지에 상관 없이 해당 페이지에서 이탈한 비율
(목적 달성 후 이탈 포함)
24. 1. 구글 애널리틱스 탐색
전환 보고서
▸ “웹사이트/앱에서 전환은 어떻게 일어나고 있을까?”
▸ 목표 보고서
목표 달성 과정및 성과 확인
주요 측정 항목: 전환, 전환율
▸ 전자 상거래
사용자가 ‘구매’한 제품 분석
수익 예측 가능
▸ 다채널 유입 경로: 여러 마케팅 채널의 전환에 대한 영향 평가
▸ 기여 모델: 전환까지 활동들의 기여도를 어떻게 평가할지 정하는 규칙
25. 1. 구글 애널리틱스 탐색
그 외 보고서
▸ 지능형 보고서
웹사이트/앱의 급격한 변화 알람 기능
유형: 자동 알림, 맞춤 알림
종류: 개요, 일별/주별/월별 이벤트
