support de l'intervention de @nbenyounes à la maison des compétences de Lillebonne le 29 11 2012 dans le cadre du parcours de formation Community Manager
3. Rôle transversal du
Community Manager
• Animer
• Relayer
• Coordonner
• Accompagner
• Partager
• Gérer la réputaton (de l’entreprise, marque)
• (S)Informer
5. Animer une communauté
Rester en contact avec avec sa communauté (clients, fans…)
• Créer du contenu
• Rechercher des infos
• Communiquer
• Interagir
12. La veille
• Veille en entreprise : étudier des informatons
stratégiques pour permetre d'antciper des
évènements
• Veille commerciale : évaluer les pratques
commerciales d'une actvité visée
• Veille concurrentelle : évaluer les concurrents
et leur positonnement
13. Veille informatonnelle
Défnitons :
Veille = surveillance
Veille informatonnelle : surveiller la paruton
d’informatons pertnente en foncton d’un
centre d’intérêt d’un sujet
(rechercher, traiter et difuser cete info)
• Usage personnel
• Usage professionnel
14. Défnitons
Selon l’AFNOR
« Actvité contnue en grande parte itératve visant à une
surveillance actve de l’environnement technologique,
commercial… pour en antciper les évolutons »
« Une veille informatonnelle est l’ensemble des stratégies mises
en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps
Possible et en utlisant des processus de signalement
automatsés. »
(Source : JP Lardy – Urfst de Lyon)
19. EQUATION DE RECHERCHE
• Les mots clés
• Les opérateurs booléens
• La troncature
• Les outls de recherche d’informatons sur le
Web
Fiche outl : rechercher sur le web
23. Multpliez les procédés
• Abonnement à des fux RSS
• Agrégateurs de fux (Google Reader,
RSSOWL..)
• Abonnement à newsleter
• Mise en place d’alertes
• Push/Pull
• Les réseaux sociaux
• Les groupes de discussion
24. ALERTI
PULL : je vais chercher
l’info sur le site en
m’identifiant
PUSH : Je reçois l’information dans ma boite mail.
34. Sources
• Les réseaux sociaux professionnels
• J’écris pour le web à l’ère du Social Media
• Le méter de community manager
• Les community manager en France en 2012
• Le guide pour bien débuter sur Pinterest
• Guide d’utlisaton Pinterest
• Scoop-it Community Manager
• Mieux connaître Google
• Google : Au cœur de la recherche
• Savoir reconnaître une photo truquée en ligne