1. ENERO – NOVIEMBRE 2013 ENERO – NOVIEMBRE 2014
RECLAMOS 41 RECLAMOS 42
TRATO
9 TRATO
12
COMPETENCIA TECNICA
8 COMPETENCIA TECNICA
5
INFRAESTRUCTURA
0 INFRAESTRUCTURA
1
TIEMPO DE ESPERA
(sala de espera)
8 TIEMPO DE ESPERA (sala
de espera)
5
TIEMPO ESPERA ( por
consulta especialidad x
lista de espera)
1 TIEMPO ESPERA (lista de
espera)
1
TIEMPO ESPERA (por
procedimiento lista espera
0 3
INFORMACION
5 INFORMACION
1
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
9 PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
11

2. PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
1 PROBIDAD
ADMINISTRATIVA
0
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
0 GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
3
FELICITACIONES
50 FELICITACIONES
57

3. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – NOVIEMBRE 2014
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
1 4 1 Trato
1 Proc. Administrativo
(SOME)
1Trato SOME
1Tiempo espera
procedimiento
administrativo
3 Vilma Gatica
2 6 4 Trato
1 Proced.
Administrativo
1Tiempo espera
0
3 3 2 Proc. Administrativo
1Competencia
Técnica
2 (1 Blanca Urbina) (1 Blanca
Urbina y Vilma Morales)
4 4 2 Tiempo Espera
1 Hora displasia
caderas
1 No aviso cambio
hora
2= 1 (Lilian Hidalgo-Wilma Gatica)
1 Cindy Casas Nutricionista
CECOF 7 1 Proc. Administrativo
2 Tiempo Lista de
Espera
1 Tiempo sala de
9= 2 Buena atención
2 (Camila Uribe- Odontóloga)
1 Marcia Jorquera
3 CECOF

4. espera
1 Reclamo Doctor
2 Trato
1 Ma. Elena Aragón y CECOF
BODEGA LECHE 2 2: 1 Trato
1 No adelantan
la entrega
leche
0
PROCEDIMIENT
OS
1 1 Trato 13 = 3 General
1 (Manuel Rebolledo- Dr. Siles-
Vilma Morales)
3 (Dr. Siles)
1 Karina Pincheira
1 (Dr. Siles – Vilma Morales)
1 Karina Pincheira – Eli
Cáceres
1 (Dr. Siles Waleska- Karina)
2 Karina Pincheira y alumna
TOMA
MUESTRAS
1 1 Trato 0
SAPU 7 1 Compet. Técnica
2 Tiempo Espera
4 Proced.
Administrativo
11= 10 SAPU
1 Diego Marín
CIRUGIA 1 1 Cirugía menor no
realizada
3= 1 Cirugía general
2 (Nerida Sánchez)
CESFAM 0 3= 2 General
1 (Lorena Castillo, Verónica

5. Orellana, Jaqueline
Alegría, Vilma Morales,
Jeanette Calderón)
SOME 0 2= 1 General
1 (Jacqueline Alegría)
OIRS 0 2= 1 (Melania Vargas)
1 (Vilma Morales)
PODOLOGÍA 0 3 (Elizabeth Cáceres)
DENTAL 2 2= 1Trato
1 Aseo Serv.
Dental
3= 1(Dr. Páez)
1(Dra. Castillo)
1(Dra. Castillo, EQ. Dental y
CESFAM)
UNIDAD
RESPIRAT.
0 1 (Dra. Pastene)
FARMACIA 3 3= 2Falta
Medicamento
(Levetirazetan)
1 Falta Jeringas
0
TIEMPO
ESPERA SIC
AUGE
1 1 (Tiempo espera) 0
TOTAL 42 TOTAL 57