The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie. Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxis Brussel.

1. The way the cookie crumbles:
user tracking, personalisatie & integratie

2. digitaal strateegMathias Vissers

3. 75+ experts in strategie, branding, marketing,
content, customer experience en development.

4. 75

6. • Strategie, marketing en web-ontwikkeling
• Intracto Group
• Intracto (digital), Mosquito (360°), King Foo (back-enddevelopment)
• Omzet groep 2014: 11.5 miljoen EUR
• Internationaal netwerk & ervaring
• Herentals, sinds 2005
• Open cultuur, actief kennis delen,
actieve contributor aanDrupal & Symfony
Over Intracto

7. Cookies?

8. Cookies zijn kleine tekstbestandjes
die op de pc van internetgebruikersgeplaatst worden,
doorde server van de website, tijdens hun surfsessies op die website,
met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt
en bij een volgendbezoek weer naar de server teruggestuurd wordt.
Zo kan de serverde browser opnieuw herkennen
en bijhouden wat de gebruiker (de webbrowser) in het verleden heeftgedaan.
Wat zijn cookies?

9. Functionelecookies
• Aangemeld blijven op website
• Taalkeuze onthouden
• Inhoud winkelmandje onthouden
• …
Niet-functionelecookies(tracking cookies)
• Google Analytics
• Advertentie(-netwerken)(= third part cookies)
• Marketing-cookies
• ….
Wat zijn cookies?

10. • Cookie als “paspoort” van de gebruiker
• Meestal: Unieke identificatie code/user id
• Bij elke communicatie tussen browseren server,in beide richtingen, mee gestuurd
• Site-onafhankelijk (maar vaak cross-site via third party cookies)
(bv. Facebook Like Button)
• Op zich vrij onschuldig en relatief veilig
Hoe werken cookies?

11. • Bezorgdheid om privacy
Europese richtlijnen
• Elk land afwijkende wetgeving
• België: cookie-melding (geen controle door overheid)
• Nederland:expliciet akkoord gebruiker (controle door overheid)
Wetgeving
• Cookie-melding-balk
• Cookie-statement (metoplijsting gebruikte cookies)
• (Win steeds juridisch advies in)
Magda?

12. Magda?

13. • Gepersonaliseerde advertenties
• Remarketing
• Profiel opbouwen van “bezoeker” (jou dus)
Cookies zorgen voor…

14. Krachtig middel om op eigen site in te zetten voor “marketing” doeleinden:
• CRM (customer relation management)
• Personalisatie
• Marketing automation
Cookies zorgen voor…

15. CRM
+ personalisatie
+ Marketing automation
= …

16. CRM + personalisatie
+ Marketing automation
= MAGIC

17. CRMCustomer relationship management

18. • Database van prospecten, leads en klanten
• Doel: opbouwen van profielen
• Versturen van relevante boodschappen naar
relevante (gesegmenteerde) doelgroep
• Niet langer mailing naar 10 000 e-mailadressen,
maar zeer gerichte mailing naar 500 kwalitatieve prospecten
met relevante boodschap
CRM

19. Een goede CRM-strategie
& -systeem zijn de basis
voor je marketing automation
en personalisatie-process.

20. Impliciete data
• Tracken van gedrag
Expliciete data
• Invullen van formulier
CRM: opbouwen van profielen

21. Voorbeeld: CRM opbouwen

22. Marketing automation

23. 1. CRM-database loopt vol, profielen worden opgebouwd
2. Eén of meerdere tools die automatisch acties ondernemen op basis
van procedures & flows.
3. Lead scoring of prioriteren van leads (puntensysteem)
4. Opzetten van relevante campagnes (en bijhorende landingpages)
5. Lead nurturing
Stappen van marketing automation

24. • Verlaten winkelmandjes
• White papers download
• Cases raadplegen
• Offerte aanvragen
• …
Marketing automation: voorbeelden

25. • Punten toekennen aan lead op basis van gedrag
• Leads aan ander segment toewijzen,
of zelfs aan “te negeren-segment” toewijzen
Voorbeeld:
• Whitepaper downloaden = +2 punten
• Inschrijvenvoor evenement = + 10 punten
• …
Lead scoring?

26. Marketing automation: voorbeeld

27. Marketing automation: voorbeeld

28. Marketing automation: voorbeeld

29. Voorbeeld: download reisgids

30. Voorbeeld: herbezoek webshop

31. Voorbeeld: verlaten winkelmandje

32. Voorbeeld: herbestellen

33. Personalisatie

34. Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tijdstip van de dag
• …
Personalisatie?

35. • Homepage
• Specifieke blokken op de site
• Product-aanbod (of sorteervolgorde)
• Promotie van specifieke producten
• …
Welke inhoud personaliseren?

36. • Producten op basis van voorgaande aankoopgedrag (of surgedrag)
• Openingsuren van dichtstbijzijnde winkel-locatie
• Taal van de website op basis van locatie
• Bepaalde white papers op basis van surf-gedrag
• Gewenste call to actions op basis van de positie in de lead-flow
• …
Scenario’s om te personaliseren

37. Personalisatie: voorbeeld

38. Personalisatie

40. • Koppeling tussen offline profiel en online profiel
• (Offline) klantenkaarten ook online ondersteunen
• Nieuwsbrieven op basis van ook offline aankoopgedrag
• Promoties op maat (gepersonaliseerde promoties)
• …
Think big! Omni-channel

41. Omni-channel voorbeeld

42. Conclusie

43. Dankzij cookies kan je met
marketing automation en personalisatie
de gebruiker steeds
persoonlijk benaderen in de customer journey,
om hem zo efficient mogelijk te converteren
van lead naar klant.

44. Interessant voor mij?

45. Is CRM + automatisatie + personalisatie interessant voor mij?
• Minimum volume aan bezoekers vereist
• Voldoende uitgebreid producten-/diensten-aanbod dat
personalisatie nodig kan zijn
• Bij lange verkoops-trajecten
• Capaciteit om relevante content te creëren
• …
Ik wil dit ook!

46. Want more magic?

47. Welke bedrijven bezochten onze site?

48. Tools zijn leuk,
maar zonder een goede
strategie sta je nergens.

50. Passionateabout digital
www.intracto.com
Vragen?