شرح للجودة و اساسياتها

1. ‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

2. ‫قرا‬ ‫يعتبر‬ ‫منشأة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ‫إن‬‫ر‬
‫بدعم‬ ‫إال‬ ‫كاملة‬ ‫بصورة‬ ‫ينجح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وهو‬ ‫استراتيجي‬
‫فيها‬ ‫العليا‬ ‫القيادة‬ ‫من‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

3. ‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

4. ‫للمنتج‬ ‫السمات‬ ‫و‬ ‫الخصائص‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫يتم‬ ‫لما‬ ‫القياسية‬ ‫الخصائص‬ ‫و‬ ‫المواصفات‬ ‫مطابقة‬‫انت‬‫اجه‬
‫انجاز‬‫اقل‬ ‫بزمن‬ ‫العمل‬ ‫نفس‬‫اي‬‫المراحل‬ ‫زمن‬ ‫اختصار‬
‫االنتاجيه‬‫المنتج‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫بما‬
‫تكلفة‬ ‫تقليل‬‫االنتاج‬‫المنتج‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫بما‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

5. ‫االلتزام‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
‫بمتطلبات‬ ‫واإليفاء‬
‫المستفيدين‬ ‫وتوقعات‬
‫تقاس‬ ‫دائمة‬ ‫بصفة‬
‫تقاس‬‫بمدى‬ ‫الجودة‬
‫المستفيدين‬ ‫رضا‬
‫تطبيق‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫يتم‬‫خالل‬ ‫من‬‫التزام‬
‫القيادة‬ ‫ومشاركة‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫العليا‬
‫تتحقق‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬
‫ومنع‬ ‫الوقاية‬‫حدوث‬
‫األخطاء‬ ‫و‬ ‫العيوب‬
‫الهدف‬‫تحقيق‬ ‫هو‬‫أو‬
‫توقعات‬ ‫تجاوز‬
‫جمي‬ ‫في‬ ‫المستفيدين‬‫ع‬
‫األوقات‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

6. ‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

7. ‫العال‬ ‫يشهدها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫أبرز‬‫م‬
‫العالمي‬ ‫المتغيرات‬‫ة‬
•‫اقتصادية‬
•‫اجتماعية‬
•‫ثقافية‬
•‫تقنية‬
•‫امنية‬
‫ضغوط‬
‫تحديات‬
‫تم‬ ‫لتحقيق‬ ‫السعي‬‫يز‬
‫األداء‬ ‫في‬ ‫مستمر‬
‫االستجابة‬ ‫سرعة‬
‫للمأثرات‬‫الخارجية‬
‫التغيير‬ ‫و‬
‫القرار‬
‫التسليم‬
‫باالمر‬
‫الواقع‬
‫االنقراض‬
‫التجاهل‬

9. ‫؟‬ ‫نحن‬ ‫أين‬
‫نريد‬ ‫ماذا‬‫ان‬‫؟‬ ‫نكون‬
‫؟‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫بماذا‬ ‫يقوم‬ ‫من‬
‫ينتهي‬ ‫متى‬ ‫و‬ ‫يبدأ‬ ‫متى‬‫؟‬
‫؟‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫المخرجات‬ ‫توافقت‬ ‫هل‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

10. ‫الجــودة‬ ‫تعريفات‬
‫كروسبي‬Crosby‫التوافق‬‫مع‬‫متطلبات‬‫العميل‬.
‫فيقنباوم‬ Feigenbum
‫هي‬‫حسبما‬‫يحدده‬‫العميل‬.
‫جوران‬ Juran‫الصالحية‬‫لالستخدام‬.
‫تاقوتشي‬Taguchi‫فيه‬ ‫المنتج‬ ‫يشحن‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫اعتبارا‬ ‫للمجتمع‬ ‫المنتج‬ ‫يسببها‬ ‫التي‬ ‫الخسارة‬
‫للمقاييس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬(‫األيزو‬) ISO
‫الجودة‬‫هي‬‫درجة‬‫استيفاء‬‫مجموعة‬‫من‬‫السمات‬‫األساسية‬‫للمتطلبات‬.
‫ديمنق‬ Deming‫للسوق‬ ‫والمالءمة‬ ‫التكاليف‬ ‫وانخفاض‬ ‫والموثوقية‬ ‫التوافق‬ ‫من‬ ‫ثابتة‬ ‫درجة‬ ‫هي‬.
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

11. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬:
‫حيث‬ ‫من‬ ‫وتوجيهها‬ ‫ما‬ ‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الجودة‬.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

12. ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫الجودة‬
‫التركيز‬
‫العميل‬ ‫على‬
‫عالقات‬
‫الفائدة‬
‫مع‬ ‫المتبادلة‬
‫الموردين‬
‫النهج‬
‫على‬ ‫المعتمد‬
‫في‬ ‫الحقائق‬
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫النهج‬ ‫اتباع‬
‫على‬ ‫القائم‬
‫في‬ ‫األنظمة‬
‫اإلدارة‬
‫مقاربة‬
‫من‬ ‫العمل‬
‫خالل‬
‫العمليات‬
‫إشراك‬
‫الموظفين‬
‫القيادة‬
‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

13. ‫نظام‬
‫األساسي‬ ‫التشغيل‬
‫للعمليات‬
‫الوصف‬
‫الخريطة‬
‫النموذج‬
‫المرتبطة‬ ‫العمليات‬
‫الحاكمة‬ ‫اإلجراءات‬
‫العمليات‬ ‫توصيف‬
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬
‫المسؤلية‬
‫القياس‬
‫التوثيق‬
‫المتابعة‬
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
‫المعارف‬ ‫تبادل‬
‫التقييم‬
‫التعلم‬ ‫والتخطيط‬ ‫والقيمة‬ ‫المخاطر‬
‫القيمة‬ ‫تحليل‬
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫العاملة‬ ‫األيدي‬ ‫إدارة‬
‫المهارات‬
‫العمليات‬ ‫وتشغيل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

14. ‫ستة‬ ‫هي‬ ‫ما‬-‫سيقما؟‬
6-،‫ييينا‬‫ي‬‫لس‬ ‫ييواح‬‫ي‬‫وس‬ ‫يي‬‫ي‬‫ه‬ ‫دن‬ ‫يييح‬‫ي‬‫ايب‬ ‫ييس‬‫ي‬ ‫ادنو‬ ،‫ييا‬‫ي‬‫ا‬ ‫دن‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ه‬ ‫ت‬ ‫ييوا‬‫ي‬‫دن‬ ‫لا‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ه‬ ‫ييح‬‫ي‬‫أ‬ ‫ن‬ ‫لحد‬ ‫يي‬‫ي‬‫أ‬ ‫هي‬ ‫ييا‬‫ي‬‫س‬
‫هنهجاة‬/‫هم‬ ‫أح‬ ‫ن‬ ‫يأصيئاة‬‫االختالف‬‫وز‬ ‫دنه‬ ‫أحفهي‬ ‫هع‬ ‫اة‬ ‫به‬ ‫بأاة‬ ‫دنايت‬ ‫دألحدء‬ ‫اوكااس‬.
‫ويقال‬‫مستوى‬ ‫بلغت‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫إن‬6-‫سيقما‬‫العيوب‬ ‫معدل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬3,4‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬.
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

15. ‫األداء‬ ‫توافق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫التشغيل‬ ‫نظام‬
‫احتياجات‬
‫العمل‬
‫ا‬‫لرضـــ‬‫ا‬
‫التوصل‬‫إلى‬
‫األنظمه‬
‫العمليات‬ ‫المنتج‬
‫عمليات‬‫التفتيش‬
‫عمليات‬‫التجميع‬
‫العمليات‬......
‫د‬‫حتياجات‬
‫العمالء‬
‫العمليات‬ ‫لمراقبة‬ ‫فعالة‬ ‫جودة‬ ‫أنظمة‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

16. ‫مثال‬...
‫تحديد‬
‫قياس‬
‫تحلي‬‫ل‬‫تحسين‬
‫تحكم‬
‫التفتيش‬ ‫بطلب‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تحسين‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

17. ‫تعريف‬‫االيزو‬ISO
•‫و‬ ‫للقياس‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫هي‬‫المعاييرة‬
•ISO = International Organization For
Standardization
•‫اكثر‬ ‫عضويته‬ ‫في‬ ‫يضم‬ ‫و‬ ‫جنيف‬ ‫مقره‬ ‫عالمي‬ ‫اتحاد‬ ‫هي‬‫من‬
90‫وطنية‬ ‫قياس‬ ‫هيئة‬
•‫اختصارها‬ ‫تم‬‫الى‬ISO‫نسبة‬‫الى‬‫اليونانية‬ ‫الكلمة‬ISOS‫و‬
‫تعني‬ ‫التي‬Equal‫اي‬‫متساوي‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

18. ‫المواصفة‬ ‫فلسفة‬(‫ايزو‬2008:9001)
•‫سيؤدي‬ ‫الجيد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫إن‬‫الى‬‫جيدة‬ ‫إدارية‬ ‫ممارسات‬
‫متطلبات‬ ‫تحقق‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

19. ‫والخارجيون‬ ‫الداخليون‬ ‫العمالء‬.
‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫الحاجات‬ ‫فهم‬.
‫العميل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫القيمة‬ ‫فهم‬.
‫اشتراطات‬ ‫إلى‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫ترجمة‬.
‫العمالء‬ ‫توقعات‬ ‫على‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫لتحقيق‬ ‫السعي‬.
‫االشتراطات‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫والبناء‬ ‫التصميم‬.
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫رأي‬ ‫على‬ ‫الحصول‬.
‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬.
(‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
1)‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫متطلبات‬
‫العمالء‬
‫اشتراطات‬
‫المنتجات‬
‫رضا‬
‫العميل‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

20. ‫الجودة‬ ‫إزاء‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫توفر‬.
‫المشتركة‬ ‫األهداف‬.
‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫المشتركة‬ ‫واألهداف‬ ‫القيم‬ ‫تبادل‬.
‫والتدريب‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬.
‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬.
‫الالزمة‬ ‫والصالحيات‬ ‫القدرات‬ ‫ومنحهم‬ ‫الموظفين‬ ‫إشراك‬.
2)‫الريادة‬
(‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

21. ‫القدرات‬ ‫تفعيل‬.
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.
‫األهداف‬ ‫تنسيق‬.
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
‫واإلبداع‬ ‫االبتكار‬.
3)‫الموظفين‬ ‫إشراك‬
(‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2000‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

22. (‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
4)‫اإلجراءات‬ ‫نهج‬
‫اإلجراءات‬ ‫تعريف‬:
‫تحول‬ ‫التي‬ ‫المتداخلة‬ ‫أو‬ ‫المترابطة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬.
‫تحديد‬
‫المدخالت‬
‫والمخرجات‬
‫تحديد‬
‫اإلجراءات‬
‫والضوابط‬
‫والضجيج‬
(Noise)
‫تحديد‬
‫الترابط‬ ‫أوجه‬
‫اإلجراءات‬ ‫بين‬
‫تحديد‬
‫؟‬ R&R
‫موارد‬
‫المساندة‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

23. (‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2000‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
5)‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫األنظمة‬ ‫نهج‬
‫النظام‬ ‫تعريف‬:
‫بين‬ ‫فيما‬ ‫وتتفاعل‬ ‫تترابط‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬‫ها‬.
‫تحديد‬
‫األنظمة‬
‫فهم‬
‫العالقات‬
‫وضع‬
‫المقاييس‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

24. (‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2000‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
6)‫المتواصل‬ ‫التحسين‬
‫الخطة‬.
‫التنفيذ‬.
‫والتقييم‬ ‫القياس‬.
‫اإلجراءات‬.
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

25. (‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
6)‫المتواصل‬ ‫التحسين‬
‫دائرة‬‫ديمنق‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

26. (‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
7)‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األسلوب‬
‫معلومات‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫قرار‬
‫احصائية‬ ‫أدوات‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

27. (‫تابع‬)‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬9001:2008‫األيزو‬ ‫لمنظمة‬ ‫التابعة‬
8)‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫متبادلة‬ ‫فائدة‬ ‫عالقات‬
‫المتبادلة‬ ‫المكاسب‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

28. ‫الهدف‬ ‫يناسب‬ ‫بما‬ ‫األداء‬ ‫وتعديل‬ ‫االختالف‬ ‫تقليل‬
‫األدنى‬ ‫الحد‬
‫الهدف‬
‫أداء‬‫اإلجـراءات‬
‫الحد‬‫األقصــى‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

29. ‫االقتصادية‬ ‫بالخسارة‬ ‫االختالف‬ ‫عالقة‬
Lower Limit
Target
‫الجودة‬ ‫انخفاض‬ ‫أثر‬
Upper Limit
$$$$
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

30. 1
2
3
4
5
6
‫السنــة‬
‫سيقم‬‫مستويات‬‫من‬‫المستوى‬‫تحقيق‬‫على‬‫القدرة‬‫ا‬
‫العميل‬ ‫رضا‬
‫قصوى‬ ‫كفاءة‬ ‫ذات‬ ‫عمليات‬
‫تقريبا‬ ‫صفرا‬ ‫تبلغ‬ ‫العيوب‬
‫التكال‬ ‫في‬ ‫الوفر‬‫يف‬:
•‫العاملة‬ ‫األيدي‬
•‫اإلنتاجية‬
•‫االختبار‬
•‫األدوات‬
•‫المواد‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫إنجازات‬ ‫تحقيق‬ ‫إمكانية‬6-‫سيقما‬
‫فرصة‬‫مليون‬‫كل‬‫في‬‫العيوب‬
690,000
308,000
66,800
6,210
230
3.4
51 2 3 4
‫الشركات‬ ‫معظم‬
‫الهدف‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

31. ‫استخدام‬
‫نظام‬
‫قوائم‬
‫الفحص‬
‫كإخطار‬
‫تفتيش‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬

32. ‫سمـــات‬‫الجودة‬
‫األداء‬
‫الموثوقية‬
‫التحمل‬
‫للصيانة‬ ‫القابلية‬
‫النواحي‬
‫الجمالية‬
‫المزايا‬
‫التصور‬
‫الوقت‬ ‫في‬
‫المناسب‬
‫التناسق‬
‫أتقان‬
‫دنجاح‬
‫دنجاح‬
‫دنجاح‬
‫دنجاح‬
‫دنجاح‬
‫الربحية‬
‫األداء‬ ‫استقرار‬
‫التوافق‬
‫تكلفة‬ ‫أقل‬
‫ممكنة‬
‫آمنة‬/‫صحية‬
‫بسيطة‬ ‫خسارة‬
‫للمجتمع‬
‫الدقة‬
‫م‬ ‫اعداد‬/‫جودة‬ ‫مصطفى‬