Aula 2 da matéria Processos Gerenciais, da Anhanguera de Cuiabá.

1. Os Fundamentos da Administração
As empresas; O administrador; O contesto em que
as empresas operam.
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Prof. Murilo Amorim

2. Momento de Reflexão
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3. As empresas
As organizações surgem da necessidade primária de cooperação. Toda organização é
composta de duas ou mais pessoas que interagem entre si, por intermédio de relações
recíprocas, para atingir objetivos comuns.
Existem três razões fundamentais que explicam a existência das organizações:
Razões sociais: As pessoas necessitam de relacionamento com outras pessoas para viver.
As pessoas se organizam por causa dessa necessidade de estar juntas e procuram
satisfações sociais que somente as organizações podem atender.
Razões materiais: as pessoas se organizam para alcançar três coisas que isoladamente
jamais conseguiriam sozinhas:
Aumento de habilidades: Integração, agrupamento e ampliação das habilidades
de várias pessoas. A união faz a força.
Compressão de tempo: Ao conseguir alcançar objetivos com maior rapidez, as
organizações obtêm um ganho de tempo e de esforço extremamente importante
nos negócios empresariais.
Acumulação de conhecimento: as organizações dispõem de meios e recursos
para que as pessoas desfrutem a experiência e a vivência dos outros.
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4. As empresas
Efeitos sinergístico: As organizações devem apresentar um efeito multiplicador das
interações entre seus membros.
Sinergia e entropia
Sinergia: Efeito multiplicador; O resultado da tarefa organizacional é mais do que a simples
soma das tarefas individuais. (2+2 = 5 ou mais)
Entropia: Significa perda; Existe entropia quando há perda de energia ou de insumos no
sistema que não são devidamente aproveitados. (2+2=1 ou menos)
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5. As fases da história das organizações
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6. Era industrial x Era da informação
Fábrica – empresa física e tangível Empresa virtual e em rede
Era da informação
Era industrial
Empresa de cimento e concreto Empresa de bites e bytes
Máquinas e equipamentos Computadores e terminais
Estabilidade e permanência Mudança e instabilidade
Manter o status quo Mudar e inovar
Mão-de-obra braçal – trabalho Conhecimento – Trabalho cerebral
muscular Atividade compartilhada, engajada e
Emprego único, tradicional e virtual
presencial Trabalho em equipe, participativo e
Trabalho individual, isolado e solitário solidário
Gerência tradicional Liderança, coaching e mentoring
Impor ordens e comandos Conquistar a colaboração
Obediência cega às regras e aos Empreendedorismo e intra-
regulamentos empreendedorismo
Especialização e foco em uma única Flexibilidade e multifuncionalidade
atividade Capital intelectual
Capital Financeiro Stakeholders
Shareholders
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7. Shareholders x Stakeholders
Modelo Modelo Stakeholders
Shareholders
Proprietários
acionistas
Governo,
Proprietários Administratores Entidades
Acionistas reguladoras
Fornecedores Clientes
Empresa
Consumidores
Empresa
Comunidade
Sociedade
Funcionários
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8. Características das empresas
O que faz as empresas diferentes das outras organizações sociais são as seguintes
características:
As empresas são orientadas para o lucro: embora a atividade da empresa seja atender a
uma necessidade do mercado com a produção de bens ou serviços, seu propósito imediato é
o lucro.
As empresas assumem riscos: riscos envolvem tempo, dinheiro, recursos e esforços. As
empresas não trabalham em condições de certeza.
As empresas são dirigidas por uma filosofia de negócios: os administradores tomam
decisões e executam ações que se relacionam com os stakeholders. Essas decisões estão
subordinadas a uma filosofia de negócios que define princípios e valores fundamentais para as
empresas.
As empresas geralmente são avaliadas sob um ponto de vista contábil: investimentos e
retornos devem ser registrados, processados, sumariados e analisados de uma forma
simplificada e medidos em termos de dinheiro. Presta contas aos acionistas (shareholders).
As empresas são reconhecidas como negócios;
As empresas constituem propriedade privada;
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9. As empresas como sistemas
A empresa constitui um sistema.
Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos dinamicamente inter-
relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou
propósitos.
“conjunto de elementos”: partes, órgãos, componentes, ou melhor, subsistemas;
“dinamicamente inter-relacionados”: estão em interação e interdependência, formando uma
rede de comunicações e relações.
“que desenvolvem uma atividade ou função”: cada subsistema assume uma determinada
atividade ou função específica e importante para o sistema como um todo.
“para atingir um ou mais objetivos ou propósitos”: a própria finalidade para que o sistema
foi criado.
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10. As empresas como sistemas
Em função dessas quatro características, o sistema funciona como um todo integrado e
organizado de modo lógico. Esse aspecto de totalidade e de integridade é o fundamento de
todo sistema. Quando falamos em natureza sistêmica, queremos nos referir a esse
funcionamento global, total e integrado, no qual o todo é maior (ou diferente) do que a soma
de suas partes.
Para poder funcionar o sistema apresenta os seguintes parâmetros:
Entradas ou insumos (inputs): todo sistema recebe ou importa do ambiente externo os
insumos que necessita para poder operar (recursos, energia ou informação);
Operação ou processamento: todo sistema processa ou converte suas entradas por meio
dos seus subsistemas. Cada tipo de entrada é processado por subsistemas específicos.
Saídas ou resultados (outputs): todo sistema coloca no ambiente externo as saídas ou
resultados de suas operações ou processamento.
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11. As empresas como sistemas
Retroação ou realimentação (feedback): é a reentrada ou o retorno no sistema de parte de
suas saídas ou resultados, que passam a influenciar o seu funcionamento para alcançar o
equilíbrio entre entradas e saídas.
Retroação positiva: estimula a entrada de insumos no sistema para agilizar ou
incrementar as suas operações e, em consequência, produzir mais saídas ou
resultados.
Retroação negativa: atua com a finalidade de inibir ou restringir a entrada de
insumos para frear ou reduzir suas operações, e em consequência, produzir menos
saídas ou resultados.
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12. As empresas como sistemas abertos
Quanto ao grau de abertura os sistemas podem ser fechados ou abertos.
Sistema aberto: tem muitíssimas entradas e saídas que permitem intensas transações com o
seu ambiente externo. Por essa razão apresenta pouca previsibilidade no seu comportamento.
Exemplos: organizações, empresas, economia global ou nacional.
Sistema fechado: tem pouquíssimas entradas ou saídas em relação ao ambiente externo.
Nunca há um sistema absolutamente fechado. Suas entradas e saídas são limitadas e
perfeitamente determinadas, guardando entre si uma relação de causa e efeito. Por esta razão
apresenta elevada previsibilidade no seu comportamento. Exemplos: motores, artefatos,
programações, orçamentos.
As empresas como sistemas abertos
Dentro da abordagem da Teoria dos Sistemas, a empresa é visualizada como um sistema
aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente, recebendo vários insumos
(entradas), transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento, operação) e
exportando os resultados na foram de produtos ou serviços (saídas).
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13. Os níveis das empresas
É possível definir diversos níveis de atuação dentro da empresa, cada qual desenvolvendo
diferentes enfoques quanto aos objetivos empresariais. Chiavenato classifica-os em nível
institucional, nível intermediário e nível operacional.
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14. Natureza dos
Níveis Características Atuação Sistema
problemas
Estabelece objetivos Sistema aberto;
É o nível estratégico; Problemas empresariais; Interface entre o
Institucional
corresponde ao nível mais Empresariais: Verifica e analisa sistema e seu
elevado da empresa, Amplos e alternativas estratégicas; ambiente
composto dos diretores, Complexos Toma decisões globais; externo;
proprietarios e dos altos Adequação ao Elabora planejamento Expectativa de
executivos. Ambiente estratégico e; incerteza e
Avalia resultados globais. imprevisibilidade.
Estabelece objetivos
Nível mediador ou
Problemas departamentais;
Intermediário
gerencial; Cuida da
administrativos: Verifica e analisa
articulação interna entre
Intermediários e alternativas táticas;
os dois outros níveis.
Internos Toma decisões
Composto por gerentes
Ajustamento departamentais;
de divisão ou
Interno Elabora e implementa
departamento.
planejamento tático;
Sistema fechado;
Problemas
Estabelece objetivos Núcleo fechado
Operacional
Operacionais:
Nível técnico ou núcleo operacionais; que deve
Definidos e
técnico; nível no qual as Toma decisões funcionar com
Limitados
tarefas são executadas e operacionais; regularidade;
Operação de
as operações realizadas. Executa tarefas do dia-a- Baseado na
tarefas
dia. certeza e
cotidianas.
previsibilidade;
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15. Alinhamento organizacional
Não bastam somente os níveis organizacionais em termos de estrutura. As empresas
requerem uma conjunção de crenças, ideias, princípios e valores que lhes dão consistência e
identidade própria.
Todo negócio deve ter uma missão a cumprir; deve ter uma visão de futuro que o norteie e
deve definir os valores que pretende consagrar. Tudo isso precisa ser muito claro para todos
os stakeholders saberem exatamente o que fazer, como, quando e onde.
Missão organizacional
A missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado e para que ele
existe.
A primeira coisa que o administrador ou o empreendedor precisa pensar quando pretende
abrir um negócio – ou mesmo dar-lhe continuidade - é definir a razão de da existência de sua
empresa.
A missão da empresa sempre estará colocada fora de suas fronteiras e centrada na
sociedade.
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16. Alinhamento organizacional
A missão está voltada para a definição do negócio e do cliente a fim de definir exatamente o
que fazer (produto ou serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada e métodos e processos)
e para quem fazer (mercado ou cliente).
Exemplos:
McDonald’s: Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e
agradável.
Danone: Assegurar que as pessoas possam crescer, viver melhor e ser providas diariamente
com alimentos melhores, uma grande variedade de sabores, para uma saúde melhor.
Disney: Alegrar as pessoas.
Senac: Desenvolver pessoas e organizações para o mundo do trabalho por intermédio de
ações educacionais.
A Missão não é estática, mas ativa e dinâmica.
A IBM surgiu no século passado como um negócio de relógio de ponto, migrou para máquinas
de escritório, depois para computadores de grande porte, entrou com relativo atraso nos PCs
e agora atua em informática e internet. Hoje, a missão da IBM não é exatamente produzir
computadores ou máquinas, mas oferecer soluções rápidas e criativas para problemas de
gerenciamento da informação. Os computadores e máquinas são apenas os meios e
ferramentas para que ela atenda à sua missão.
O que aconteceu com as máquinas de escrever Olivetti? 16

17. Princípios e valores organizacionais
Valores são crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os
valores variam entre pessoas e empresas.
Muitas organizações procuram manter elevados padrões éticos nas suas atividades cotidianas
com a introdução de códigos formais de ética, cursos internos sobre ética profissional e etc.
Exemplo: Procter & Gamble (P&G) – Pág.53 PLT
Tem como principais valores:
Pessoas;
Liderança;
Integridade;
Confiança;
Paixão por vencer;
Propriedade.
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18. Visão Organizacional
Enquanto a missão trata da filosofia básica da organização, a visão serve para vislumbrar o
futuro que se deseja alcançar. A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu
futuro, ou seja, do que ela pretende vir a ser.
É o que o empreendedor pretende que o negócio seja dentro de certo período de tempo. É o
próprio horizonte do administrador.
É preciso ter um direcionamento, uma ideia de futuro, quase um sonho para ser realizado e
transformado em um empreendimento.
Funciona como uma bússola para a equipe quanto para os demais parceiros.
A depender das características das empresas pode projetar-se ao longo 5 a 10 anos.
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19. Diferença entre Missão e Visão
Inclui o negócio É o que se sonha no negócio
Visão
Missão
É o ponto de partida É aonde vamos
É a carteira de identidade da empresa É o passaporte para o futuro
Indica “quem somos” Projeta “quem desejamos ser”
Dá rumo à empresa Energiza a empresa
É orientadora É inspiradora
Foco do presente para o futuro Focalizada no futuro
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20. Objetivos organizacionais
Do conceito da Visão Organizacional decorre o conceito dos objetivos organizacionais. Que
nascem da subdivisão da visão e são etapas, ou meios para se alcança-la.
O que somos hoje O que queremos ser no O que queremos ser
próximo ano daqui a dois anos:
Somos uma empresa que Queremos ser uma das Queremos ser a melhor
publica revista de moda melhores revistas de moda revista de moda feminina do
feminina. feminina do país. país.
Nossa circulação mensal é Queremos uma circulação Alcançar 100.000
de 50.000 exemplares. de 70.000 exemplares. exemplares mensais.
Temos 30.000 assinantes Alcançar 50.000 Chegar a 90.000
cadastradas.
Faturamento mensal de Alcançar R$700.000 Atingir R$ 900.000
bruto de R$500.000
Nossa rentabilidade atual Queremos chegar a uma Rentabilidade de 18% sobre
sobre o patrimônio é de rentabilidade de 15%. o patrimônio.
12%.
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21. Objetivos organizacionais
Toda empresa tem uma variedade de objetivos, como, administrativos, financeiros, comerciais,
tecnológicos, sociais, etc.
Esses objetivos precisam estar alinhados e ordenados para que não se tornem divergentes e
atrapalhem uns aos outros.
Para colocar ordem, muitas empresas definem hierarquia de objetivos de acordo com suas
prioridades. Normalmente, definem três tipos de objetivos: Globais, departamentais e
operacionais.
Objetivos Globais ou Estratégicos: são os objetivos mais importantes da empresa.
Recebem o nome de Globais, porque envolvem a empresa como um todo e se estendem no
longo prazo. (3 a 5 anos)
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22. Objetivos organizacionais
Objetivos Táticos ou Departamentais: são objetivos de cada divisão ou departamento da
empresa.
Exemplo:
Objetivos financeiros (relacionados ao lucro, orçamento, despesas, custos);
Mercadológicos (vendas, faturamento mensal, participação no mercado);
Administrativos (aumento de eficiência e produtividade) entre outros. São na
maioria das vezes objetivos de médio prazo (1 ano).
Objetivos Operacionais: São objetivos de cada tarefa ou atividade da empresa. Referem-se
aos objetivos cotidianos de cada atividade ou produto da empresa, como produção mensal,
vendas mensais, vendas diárias. Exemplo: Vender um número X de produtos no mês que
vem.
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23. Recursos das empresas
Toda empresa precisa de recursos para poder funcionar e alcançar os objetivos. Os recursos
são os meios empregados para possibilitar as ações e operações da empresas.
Em geral, quando se fala em recursos, surge a imagem simplista de dinheiro, equipamento,
materiais e pessoal. Porém os recursos empresariais são extremamente diversificados e
complexos, podem ser um ativo, uma competência, um processo, uma habilidade o um
conhecimento controlado pela empresa.
Classificação dos recursos empresariais:
De um modo genérico, os recursos empresariais são classificados em cinco grupos (físicos,
financeiros, humanos, mercadológicos e administrativos).
Recursos Físicos ou Materiais: são os recursos necessários para garantir as operações
básicas da empresa, tanto para produzir bens ou produtos, como para prestar serviços. Ex.
Espaço físico, prédio, instalações, máquinas, insumos, materiais, etc.
Recursos Financeiros: são recursos relacionados com o dinheiro sob a forma de capital,
fluxo de caixa (entradas e saídas), empréstimos, financiamentos, créditos, etc.
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24. Recursos das empresas
Recursos mercadológicos: constituem os meios pelos quais a empresa localiza, entra em
contato e influencia seus clientes e usuários. Ex. pesquisa e analise de mercado, organização
de vendas, promoção, propaganda.
Recursos administrativos: constituem os meios pelos quais as atividades empresariais são
planejadas, organizadas, dirigidas e controladas. Incluem todos os processos de tomada de
decisões.
Normalmente, cada conjunto de recursos empresariais similares é administrado dentro de um
esquema de divisão do trabalho e de especialização. A cada área de recursos corresponde
uma especialidade da administração, conforme a figura a seguir.
ADMINISTRAÇÃO GERAL
(Recursos Administrativos)
ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
FINANCEIRA MERCADOLÓGICA
DA PRODUÇÃO HUMANOS
(Recursos (Recursos
(Recursos Materiais) (Recursos
Financeiros) Mercadológicos)
Humanos)
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25. Papel da empresa
Mas afinal, qual é o papel da empresa? Quais são as exigências que se faz a uma empresa?
A empresa precisa desempenhar simultaneamente alguns papéis:
Satisfazer uma necessidade da sociedade, do mercado ou do cliente: nenhuma empresa
serve a si mesma.
Gerar riqueza e agregar valor: o resultado das saídas deve ser maior do que o custo das
entradas.
Distribuir a riqueza gerada: a riqueza gerada pela empresa não é totalmente apropriada
pelos seus proprietários. Grande parte da receita gerada pela empresa é repassada aos
demais parceiros: fornecedores, funcionários, governo (impostos), comunidade.
Respeitar a natureza e colaborar com a comunidade: Responsabilidade social e ambiental.
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26. Prof. Murilo Amorim