El documento discute el surgimiento de las aplicaciones sociales corporativas y cómo las empresas deben adaptarse a este nuevo paradigma. Señala que las aplicaciones de consumidores ahora se usan también para fines empresariales y que las empresas deben ser sociales, ágiles y colaborativas. Recomienda que las empresas midan los costos y beneficios de implementar estas aplicaciones y aseguren el cambio cultural necesario para aprovechar las nuevas posibilidades de colaboración.

1. La Colaboración Corporativa: un
nuevo paradigma de las redes
sociales
Jesus Hoyos
www.jesushoyos.com
www.solvisconsulting.com
www.socialmediaclub.mx

2. Los 90s

3. El mundo es plano ahora!

4. Las aplicaciones de consumidores son
ahora aplicaciones para las empresas
• Oracle CRM tiene un aplicación que de parece
a iTunes
• Salesforce.com tiene Chatter – algo como
Twitter corporativo
• El nuevo Lotus Notes (Project Vulcan) y Sales
OnDemand de SAP se parecen a Facebook
• iPhone, iPad (SugarCRM, Salesforce.com, SAP)

5. SAP Business Explorer

7. Project Vulcan ‐ http://www.youtube.com/watch?v=7SkYTetx‐9Q

8. Aplicaciones en la Nube
• Force.com
• Azure
• Modelos Hibridos de SAP y Oracle
• Aplicaciones corporativas y de consumidores

9. VoIP
• Angel.com
• Five9.com
• Cisco
• Avaya
• Genesys
• Toga Soluciones
• Skype
• Google Voice

10. Trends
• Las aplicaciones de colaboración corporativas
o Enterprise 2.0 estan ya en el mercado.
• Estas aplicaciones ahora ya se estan
integrando con aplicaciones corporativas y las
redes sociales.
• Pero todavia falta entender que es Social
Business y que implica en terminos de cultura
y negocio.

11. Conversaciones
• "social business” ‐ 798k resultados en Google
• "social crm” – 390k resultados en Google
• "Enterprise 2.0” – 2.9 millones de resultados

12. El poder del consumidor
Todas estas aplicaciones estan en el poder del
consumidor no de la empresa
¿Esta su empresa lista?

13. Intersección
Empresas
Colaboración
Consumidores

14. ¿Que implica esto?
• Tu empresa tiene que ser Social
• Tu empresa tiene que ser agil y flexible
• Tu empresa tiene que adaptarse al cambio
• Tu empresa compite globalmente, el mundo es
plano
• Tu empresa tiene que colaborar, ser abierta, ser
transparente
• Tu empresa tiene que tener empleados nativos a
la Internet, desde el CEO hasta el Staff

15. Balance
• Fuerzas Externas vs Fuerzas Internas
• TI vs Marketing
• Cultura 1.0 vs 2.0
• SFDC vs Agile/Scrum
• Wikis vs Email
• Tradicional Project Plan vs Basecamp

16. Recomendaciones
• ¿Que queremos solucionar?
• Tiene que ser parte del business plan
• Medir costos y beneficios
• Incluir el manejo al cambio
• Comprobar los resultados

17. Esteban Kolsky: http://www.estebankolsky.com
Nuestros Podcasts: http://podcastsdecrm.typepad.com/conversacionesdecrm/

18. Resumen
• Tenemos que ser empresas sociales
• Hay que cambiar un modelo colaborativo
• Social CRM y Social Business son aspectos que
conllevan procesos, gente y cultura, pero la
tecnologia ya llego

19. Social Media Club Mexico
Blog y Comunidades
http://www.socialmediaclub.mx/
Inscripción
http://socialmediaclub.mx/blog/registro‐al‐smcmx/
3/18/10 www.solvisconsulting.com 19

20. Gracias…
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