1

Social Media & CRM Coördinator
2

Date Created: [YYYY-MM-DD]
3

4

“At Volvo everything we do starts with People”
•
•
•
Opgericht in 1926
Customer Service afdeling
Perfecte basis voor storytelling!
Speerpunten Social Media
•
•
•
Resultaten meetbaar maken
Geïntegreerd in Marketing denken
Kennis delen
5

6

7

Bestaande klanten behouden
•
•
•
Engagement / Influencers
Informeren services
Customer Service
Nieuwe klanten werven
•
•
(Earned) Reach, Word of Mouth
Website conversie
Research & Development
8

Aanbevelingen
Bevestiging
Aankoopintentie
10

11

Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary]
Date Created: [YYYY-MM-DD]
12

13

14

•
•
•
•
•
•
•
•
2.500 unieke deelnamen
5.000 keer deelgenomen
Bezoek aan live feed: 28.520 personen
Bereik posts door deelname app (uniek): 720.000 personen
Sentiment: 100% positief!
2.500 facebook foto’s, gezien door 14.004 personen
Bereik overige posts campagne (uniek): 150.000
Alleen waarde media bereik dekte al de kosten van deze campagne!

Date Created: [YYYY-MM-DD]
16

•
•
•
•
•
Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen
Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & likes!
Realiseer dat niet al je interne stakeholders Social KPI’s begrijpen
Social opzetten is maatwerk, vertrouw niet op algemeenheden
Personaliseer & zoek de synergie met andere afdelingen
17

https://twitter.com/joyce_schel
http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis
https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland
18