Social Business Engineering
Van data naar social business succes
Utrecht, woensdag 10 april 2013 #dapi13

Jochem Koole - Senior social business adviseur
http://JochemKoole.nl
http://twitter.com/JochemKoole
http://nl.linkedin.com/in/
JochemKoole
1 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Het Online Team van Deloitte
Bron: http://skyscrapercity.com
2 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Onderhouden & door ontwikkelen corporate website
Deloitte.nl
3 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Onderhouden & door ontwikkelen recruitment website
Werkenbij
Deloitte.nl
4 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Community management via sociale media
LinkedIn
Twitter
Facebook
YouTube
Hyves
Pinterest
Google+
5 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Social Business Engineering
Social Business
Champions
6 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

FY12 - 1.500 van de 4.500 medewerkers enthousiasmeren
7 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

FY12 - 500 van deze 1.500 trainen in het gebruik van social media
Bron: http://life.dailyburn.com/
8 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

FY13 - Starten met 45 Social Business Champions (1% van Deloitte)
Bron: http://he-man.org
9 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Kenmerken van een Social Business Champion
1. Ze snappen de mogelijkheden van social media (als business tool).
2. Ze willen social media daadwerkelijk inzetten als business tool.
3. Ze kunnen online het verschil maken doordat ze:
a. Online een bepaalde passie laten zien (bio’s ingevuld, relaties aangaan, informatie delen en
verhalen vertellen),
b. Zichzelf (en daarmee Deloitte) online positioneren (personal branding),
c. Een eigen visie en zakelijke berichtgeving succesvol met elkaar weten te mengen,
d. Elkaar en anderen te helpen (het principe van wederkerigheid),
e. Bereid zijn om zich buiten hun eigen eiland te begeven (go the extra mile),
f. De techniek snappen.
10 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Tool om openbare data van LinkedIn en Twitter te verzamelen
11 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Sociale media zijn geen doel, maar een middel

Grotere
Meer inkomsten Minder uitgaven
klanttevredenheid
12 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Essentiële stappen in het gebruik van social media
Social media als business tool
Stap 1 –
Profiel op orde
Stap 5 –
Dialoog aangaan
Stap 2 –
Netwerk op orde
Stap 4 –
Content Stap 3 –
verspreiden
Content verzamelen
& creëren
13 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Filteren van relevante data
14 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Stap 2 - Netwerk op orde
15 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Stap 3 - Content verzamelen
16 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Social business succes
Van 45 naar 125 Social Business Champions (in 8 maanden).
Gezamenlijk hebben zij zo’n 45.000 unieke LinkedIn- en 30.000 unieke Twitter-connecties.
In vergelijking tot de overige Big 4 kantoren eist Deloitte +/- 40% van het online conversatievolume op.
14 Social Business Champions leverden gezamenlijk een bijdrage aan 78 leads, 19 offertes en 9 deals
met een totale omzet van bijna € 450.000,-
Het succes werkt aanstekelijk. Ruim 4.000 Deloitte-medewerkers hebben een LinkedIn-profiel.
Bijna 700 mensen hebben een Twitter-account.
17 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Meer weten? Leuk om te connecten!
http://JochemKoole.nl
http://twitter.com/JochemKoole
http://nl.linkedin.com/in/
JochemKoole
18 JochemKoole.nl | @JochemKoole | #dapi13 © 2013 Deloitte The Netherlands

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms,
each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally
connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients
succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 170,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.
This publication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities
(collectively, the “Deloitte Network”) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or
taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte
Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication.
© 2013 Deloitte The Netherlands