1. 2 BESEDNO IN NEBESEDNO KOMUNICIRANJE Helena Fortič POSLOVNO KOMUNICIRANJE

2. poslovni razgovor sestanek telefonski pogovor prodajni razgovor predstavitev intervju konferenca … USTNO PISNO poslovni dopis pismo prodajno pismo poročilo prospekt oglasna deska časopis … BESEDNO KOMUNICIRANJE

3.  Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (1) želimo takojšen odziv prejemnika takojšen odziv ni pomemben sogovorniki se brez težav sestanejo sporočilo je treba shraniti sogovorniki so zelo oddaljeni sporočila ni treba shraniti v sporočilu je veliko podatkov v sporočilu je malo podatkov sporočilo je zapleteno sporočilo je preprosto Razvrsti spodnje trditve. USTNO PISNO

4.  Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (2) USTNO PISNO sporočilo je preprosto želimo takojšen odziv prejemnika takojšen odziv ni pomemben sogovorniki se brez težav sestanejo sporočilo je treba shraniti sogovorniki so zelo oddaljeni sporočila ni treba shraniti v sporočilu je malo podatkov v sporočilu je veliko podatkov sporočilo je zapleteno

5.  Ustno komuniciranje manj logično takojšnja povratna infor. ni dokazljivo če je več posrednikov  popačenje ali izguba sporočila sočasno kom. med več udeleženci manj natančno hitrost manj jasno Razvrsti spodnje trditve. PREDNOSTI SLABOSTI

6.  Ustno komuniciranje (rešitev) PREDNOSTI SLABOSTI manj logično ni dokazljivo manj natančno če je več posrednikov  popačenje ali izguba sporočila manj jasno takojšnja povratna informacija sočasno kom. med več udeleženci hitrost

7.  Pisno komuniciranje bolj natančno dokazljivo logično izpiljeno manjša zmogljivost kom. kanala bolj počasno trajno daljši čas sestavljanja sporočila ni takojšnje povratne informacije Razvrsti spodnje trditve. PREDNOSTI SLABOSTI

8.  Pisno komuniciranje (rešitev) PREDNOSTI SLABOSTI natančno dokazljivo logično izpiljeno manjša zmogljivost kom. kanala bolj jasno daljši čas sestavljanja sporočila ni takojšnje povratne informacije bolj počasno

9. BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM. USTNO PISNO GOVORICA TELESA (položaj, gibanje, kretnje, mimika) BESEDNA INTONACIJA OBLEKA, OSEB. PREDMETI VONJ, OTIP PROSTOR, ČAS Vsako besedno sporočilo posreduje tudi nebesedno sporočilo!

10. SESTAVINE USTNEGA KOM. kdor ni pozoren na nebesedno kom.  izgubi vsaj ½ sporočila

11. NESEBEDNO KOM. govorica telesa besedna intonacija obleka, predmeti položaj in gibanje kretnje mimika prostor in čas vonj in otip

13. STOJA nesamostojnost, pomanjkanje samozavesti naslanjanje na steno negotovost, ošabnost, oblastnost dviganje na prste lastništvo, ponos naslanjanje na avtomobil

15. SEDENJE (1) gospodar položaja, sproščenost naslon nazaj, roke za tilnikom odklanjanje, pripravljenost na odhod ali akcijo na sprednjem delu sedala zbranost, naravnanost na cilj malo razprta kolena, stopala na tleh premoč, vzvišenost jahanje stola, roke na naslonjalu

16. SEDENJE (2) čakanje, previdnost, zadržanost prekrižane noge negotovost, iskanje opore noge ovite okrog nog sedala

17. HOJA samozavest, napihnjenost, tudi narejena poslovnost hitra hoja, dolgi koraki, dvignjena brada prekipevajoča dejavnost, naivnost hoja z rokami v bokih togota, razdraženost, razočaranje brce v prazno zamišljenost, želja po miru sklonjena glava, zamišljeno, roke na hrbtu samozavest široki zamahi rok

19. PODROČJA V PROSTORU predstavitve, konference, predavanja 4 m in več j avno med ljudmi, ki se bežno poznajo (posl. razgovori) 1,5–4 m družabno prijatelji, znanci, pogovori v dvoje 0,4–1,5 m osebno partner, otroci do 0,4 m intimno

20. NAMESTITVE ZA MIZO VOGALNI POLOŽAJ SODELUJOČI POLOŽAJ TEKMOVALNI (OBRAMBNI) POLOŽAJ

21. KRETNJE breme odgovornosti spust ramen strah, groza, pripravljenost na odgovornost dvig ramen odpor, kritična točka nenadno križanje nog

22. ROKE prekinitev, želi do besede kazalec na ustih, hiter dvig roke dobrodošlica, vabilo, zaupanje razprte sproščenost, ošabnost, zadrega v žepih M: čakanje, odklanjanje Ž: iskanje varstva, materinstvo prekrižane na prsih postavljanje, vzvišenost, ogorčenost uprte v boke gotovost / negotovost široke/ozke kretnje

23. PRSTI IN DLANI privoščljivost drgnjenje rok hitro zadovoljstvo, radost počasno mencanje rok narejena prisrčnost, pokroviteljstvo stisk roke z desnico, pokrit z levico zelo nesimpatično mlahav, vlažen stisk roke negotovost, premišljevanje prst drgne brado ali nos važna misel, domislica udarec z dlanjo po čelu poučevanje, premoč iztegnjen kazalec

24. MIMIKA dvom, sarkazem čudenje, zanimanje, tehtanje predlogov jeza, nasprotovanje naklepanje, neodobravanje

25. OČI strah, neodkritost, slaba vest umikanje pogleda nervoza, pritrjevanje, nejevernost, začudenost, ošabnost mežikanje negotovost, zamišljenost pogled mimo samozavest, odkritost, trdnost, osredotočenost, ošabnost pogled v oči zanimanje širjenje zenic

26. USTA tehtanje, preverjanje sproščena, negibna usta podrejenost, sramežljivost spodnja ustnica med zobmi začudenje, hoče besedo odprta usta cinizem, ošabnost dvignjen kotiček ustnic upornost, trma napete čeljustne mišice, stisnjena usta

27. GOVOR GLAS, ZVOKI, INTONACIJA GLASBA, HRUP glasnost barva ton hitrost melodija poudarki

29. PROSTOR IN ČAS zračen/zadušljiv svetel/temen prostoren/natlačen točnost sestanek v petek ob 19 h popravljanje ocen ob 6 h zjutraj