Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
PEBGURUSAN KHIDMAT PELANGGAN
PERUBAHAN DALAM PARADIGMA KHIDMAT PELAGGAN

Perubahan dalam kuasa membeli
Perubahan dalam sensitiviti harga
Perubahan dala...
ANALISIS DIRI

Khidmat pelanggan yang baik adalah dengan memberi perkhidmatan yang lebih daripada apa


ETIKA PENGURUSAN DIRI DALAM KHIDMAT PELANGGAN

Mempunyai keselarasan matlamat diri dan organisasi demi pelanggan
Keseaduan...
Pemikiran yang fleksibel apabila berhadapan dengan pelanggan
Belajar daripada orang lain bagaimana untuk mengekalkan pelan...
LANGKAH LANGKAH ASAS DALAM KECEMERLANGAN KHIDMAT PELANGGAN

Mempunyai sikap positif terhadap pelanggan dan organisasi
Yaki...
PETUA MEMBENTUK IMEJ DIRI YANG MENAWAN DALAM KHIDMAT PELANGGAN

Mengambil berat mengenai pelanggan
Nada suara yang mesra d...
FAKTOR YANG MENYEBABKAN PELANGGAN TIDAK MEMBELI

Personaliti individu dalam organisasi yang bertentangan dengan cita rasa ...
MENGENALI PERSONALITI PELANGGAN

PERSONALITI BERTINDAK SEGERA
PERSONALITI PELANGGAN TEKNIKAL
PERSONALITI PELANGGAN SEDERHA...
PEMBANGGUNAN DIRI YANG AKTIF DALAM KHIDMAT PELANGGAN

BERTANGGUNGJAWAB UNTUK BELAJAR
MENGENAL DIRI SENDIRI
MENYESUAIKAN DI...
MENILAI DIRI DARI MASA KE SEMASA
MEMBACA DAN BERBINCANG
MEMPUNYAI POTENSI DIRI
BERSIKAP TERBUKA TERHADAP SEMUA PERKARA
MEN...
GELAGAT PELANGGAN

Memupuk minat dan rasa hormat yang tulus ikhlas terhadap pelanggan
Hargai dan puji pelanggan tentang pe...
PERWATAKAN PELANGGAN

Manusia membeli mengikut perasaan dan mempertahankannya mengikut logik
Para pelanggan akan membeli a...
KEPERLUAN KHIDMAT PELANGGAN BERKUALITI

Menjamin dan meningkatkan imej organisasi
Pemikiran pelanggan yang sentiasa beruba...
MATLAMAT KHIDMAT PELANGGAN

Untuk menarik lebih ramai pelanggan
Mengekalkan pelanggan yang sedia ada
Menambahkan jualan
Me...
TEKNIK MEMBENTUK TANGGAPAN PELANGGAN

Sediakan profil pelanggan
Lihat perniagaan anda daripada kaca mata pelanggan
Berkaga...
PETUA MENJADIKAN PELANGGAN BERASA ISTIMEWA

Mendengar dengan teliti dan bertindak balas mengikut cita rasa mereka
Bersungg...
TIGA UNSUR UTAMA DALAM KHIDMAT PELANGGAN BERKUALITI

KOMITMEN
KETRAMPILAN
KOMUNIKASI






NILAI NILAI KUALITI DALAM KHIDMAT PELANGGAN

Integriti
Profesionalisme
Kejujuran intelektual
Neutraliti
Kepimpinan
Kreatif...
PERKARA YANG SUKAR UNTUK PELANGGAN LAKUKAN

Memohon maaf
Mengaku kesilapan
Meminta nasihat
Tidak mementingkan diri sendiri...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Pengurusan khidmat pelanggan

pengurusan sumber manusia

  • Als Erste(r) kommentieren

Pengurusan khidmat pelanggan

  1. 1. PEBGURUSAN KHIDMAT PELANGGAN
  2. 2. PERUBAHAN DALAM PARADIGMA KHIDMAT PELAGGAN Perubahan dalam kuasa membeli Perubahan dalam sensitiviti harga Perubahan dalam membuat keputusan Perubahan dalam proses pembelian Perubahan dalam melaksanakan tugas     
  3. 3. ANALISIS DIRI Khidmat pelanggan yang baik adalah dengan memberi perkhidmatan yang lebih daripada apa 
  4. 4. ETIKA PENGURUSAN DIRI DALAM KHIDMAT PELANGGAN Mempunyai keselarasan matlamat diri dan organisasi demi pelanggan Keseaduan antara peranan dengan matlamat Keseimbangan antara peranan yang dimainkan Fokus kepada pencaaian matlamat dan membuat perancangan awal Memberi keutamaan kepada pelanggan     
  5. 5. Pemikiran yang fleksibel apabila berhadapan dengan pelanggan Belajar daripada orang lain bagaimana untuk mengekalkan pelangan Sentiasa berprasangka baik terhadap pelanggan Melakukan sesuatu yang terbaik untuk pelanggan    
  6. 6. LANGKAH LANGKAH ASAS DALAM KECEMERLANGAN KHIDMAT PELANGGAN Mempunyai sikap positif terhadap pelanggan dan organisasi Yakin berjaya memikat hati pelanggan Mengetahui bagaimana untuk memuaskan hati pelaggan Selalu waspada terhadap menilai kejayaan Tidak mengharap balasan pelanggan Sanggup berkorban untuk menambat hati pelanggan      
  7. 7. PETUA MEMBENTUK IMEJ DIRI YANG MENAWAN DALAM KHIDMAT PELANGGAN Mengambil berat mengenai pelanggan Nada suara yang mesra dan menggalakan pelaggan berurusan dengan kita Suara yang bertenaga dan terkawal dalam telepon Kejujuran melalui hati dan minda yang bersih Bersangka baik terhadap pelanggan Perwatakan yang sentiasa menawan      
  8. 8. FAKTOR YANG MENYEBABKAN PELANGGAN TIDAK MEMBELI Personaliti individu dalam organisasi yang bertentangan dengan cita rasa pelanggan Pekerja mempamerkan air muka yang tidak menyenangkan hati Pekerja melakukan perkara yang tidak bermoral seperti mengumpat Penampilan baranggan yang tidak menarik Tidak bertanya mengenai tempahan yang hendak dibuat oleh pelanggan     
  9. 9. MENGENALI PERSONALITI PELANGGAN PERSONALITI BERTINDAK SEGERA PERSONALITI PELANGGAN TEKNIKAL PERSONALITI PELANGGAN SEDERHANA PERSONALITI MUDAH TERPENGARUH    
  10. 10. PEMBANGGUNAN DIRI YANG AKTIF DALAM KHIDMAT PELANGGAN BERTANGGUNGJAWAB UNTUK BELAJAR MENGENAL DIRI SENDIRI MENYESUAIKAN DIRI DENGAN PERUBAHAN PARADIGMA PELANGGAN MENERIMA CABARAN BAGI MEMPERTINGKATKAN KUALITI PERKHIDMATAN MENCARI MAKLUM BALAS UNTUK MEMPERBAIKI KEADAAN     
  11. 11. MENILAI DIRI DARI MASA KE SEMASA MEMBACA DAN BERBINCANG MEMPUNYAI POTENSI DIRI BERSIKAP TERBUKA TERHADAP SEMUA PERKARA MENGENAL PENGARUH DIRI MENCARI PELUANG UNTUK MENAMBAT HATI PELANGGAN      
  12. 12. GELAGAT PELANGGAN Memupuk minat dan rasa hormat yang tulus ikhlas terhadap pelanggan Hargai dan puji pelanggan tentang perkara yang mereka mahu kita hargai dan puji Terima diri pelanggan dan eratkan perhubungan Gunakan kelucuan bila berkaitan dan sesuai Tunjukkan kepada pelanggan yang kita selalu mengingati mereka     
  13. 13. PERWATAKAN PELANGGAN Manusia membeli mengikut perasaan dan mempertahankannya mengikut logik Para pelanggan akan membeli apabila mereka berasa gembira tentang anda,barangan serta p Pelanggan akan membelanjakan wang mereka apabila mereka berasa puas   
  14. 14. KEPERLUAN KHIDMAT PELANGGAN BERKUALITI Menjamin dan meningkatkan imej organisasi Pemikiran pelanggan yang sentiasa berubah terhadap sesuatu barangan atau perkhidmatan Peningkatan kecemerlangan diri Lebih memahami kehendak dan keperluan pelanggan Mengekalkan pelanggan dan perjalanan organisasi     
  15. 15. MATLAMAT KHIDMAT PELANGGAN Untuk menarik lebih ramai pelanggan Mengekalkan pelanggan yang sedia ada Menambahkan jualan Memenuhi kehendak pelanggan    
  16. 16. TEKNIK MEMBENTUK TANGGAPAN PELANGGAN Sediakan profil pelanggan Lihat perniagaan anda daripada kaca mata pelanggan Berkaga jagalah supaya jangan terlebih berjanji dan membuat jangkaan yang tidak realistik Gunakan masalah sebagai peluang untuk menunjukkan betapa hebatnya perkhidmatan syarika Kekalkan perhubungan dengan pelanggan     
  17. 17. PETUA MENJADIKAN PELANGGAN BERASA ISTIMEWA Mendengar dengan teliti dan bertindak balas mengikut cita rasa mereka Bersungguh sungguh memberikan apakah yang mereka perlukan Memberikan masa dan sepenuh perhatian Menggunakan nama mereka sekali sekala dalam berbicara Sambutan mesra dengan senyuman Mengetahui perkara yang dilakukan      
  18. 18. TIGA UNSUR UTAMA DALAM KHIDMAT PELANGGAN BERKUALITI KOMITMEN KETRAMPILAN KOMUNIKASI   
  19. 19. NILAI NILAI KUALITI DALAM KHIDMAT PELANGGAN Integriti Profesionalisme Kejujuran intelektual Neutraliti Kepimpinan Kreatif dan inovasi Berorientasikan pelanggan Pengurusan diri Akauntabiliti kebertanggungjawaban         
  20. 20. PERKARA YANG SUKAR UNTUK PELANGGAN LAKUKAN Memohon maaf Mengaku kesilapan Meminta nasihat Tidak mementingkan diri sendiri Berusaha sedaya upaya Berfikir sebelom bertindak Memaaf dan melupakan Menerima kritikan Meletakkan diri dalam keaadaan orang lain         

    Als Erste(r) kommentieren

    Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

  • EykhaZali

    Feb. 6, 2020
  • MummitaAfra

    Sep. 14, 2020

pengurusan sumber manusia

Aufrufe

Aufrufe insgesamt

766

Auf Slideshare

0

Aus Einbettungen

0

Anzahl der Einbettungen

1

Befehle

Downloads

5

Geteilt

0

Kommentare

0

Likes

2

×