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1. Your Partner for insightful Research

5. tecnologia con un ambiente web proprietario massima flessibilità e affidabilità continua ricerca e sviluppo completo controllo di qualità per ogni fase gestione integrata di tutto il sistema velocità personalizzazione Interactive _ la tecnologia

6. servizi online innovativi (live giugno 2009) calcolare online il preventivo della propria ricerca creare direttamente online la propria ricerca con myINTERACTIVE accedere al supporto online in real time consultare i risultati principali della propria ricerca consultare i risultati dei sondaggi sui trend di mercato Interactive _ i nostri servizi online

7. adoperiamo diverse metodologie di ricerca per rispondere a problematiche di marketing nell’area del: product _ test di concept, product, package, pricing consumer _ test di usage & habits, profile, customer satisfaction brand _ test di awareness, image & equity, market segmentation communication _ pre test, post test, below the line, tracking, logo & name web _ look and feel & image, user profile, usability & user satisfaction, reputation Interactive _ le metodologie di ricerca

8. i nostri clienti operano in vari settori di attività : Assicurazioni/Banche/Istituti di credito Automotive Cura della persona/Cosmetica Industrie alimentari/bevande Lusso/Moda/Accessori Retail (GDO, negozi mono marca) Turismo/Trasporti Interactive _ i settori di attività

9. CASI DI SUCCESSO

10. __ CLIENTE BRICOCENTER __ SETTORE Catena leader nei pdv moderni di bricolage __ RICERCA Verifica del rispetto del “Patto di Cortesia” da parte degli addetti dei pdv mediante le visite di un cliente misterioso : qualità realmente erogata e quindi sensibilità effettiva alla customer satisfaction . AREA CONSUMER _ CASE STUDY _ Customer satisfaction

11. __ OBIETTIVI Verificare se gli addetti dei punti vendita nei quali è stato firmato il “Patto di Cortesia” rispettano gli impegni presi. Misurare, per ogni standard comportamentale e di gestione del punto vendita, la performance percentuale (quanti rispettano lo standard). Individuare quali aree di servizio previste dal “Patto di Cortesia” necessitano maggiormente di miglioramento ed eventualmente di un intervento di addestramento o formazione. __ METODOLOGIA Azione continuativa di mystery client: piano di visite periodiche di un rilevatore in incognito, interazioni con gli addetti durante la visita e misurazione della performance di ogni punto vendita. AREA CONSUMER _ CASE STUDY _ Customer satisfaction

12. __ OUTPUT Individuazione del tasso percentuale di copertura degli standard previsti e delle aree deboli a livello complessivo e per singolo punto vendita. Coinvolgimento del management di ogni punto vendita mediante la comunicazione periodica dei risultati, il loro trasferimento a tutti gli addetti e la condivisione delle iniziative di miglioramento. Avvio di un processo virtuoso di applicazione degli standard di qualità che tendono a diventare comportamenti acquisiti e permanenti presso la rete di distribuzione. AREA CONSUMER _ CASE STUDY _ Customer satisfaction

13. __ OUTPUT Analisi del livello di soddisfazione: benchmarking competitivo ROSSO = insufficiente (  6.99) ARANCIONE = sufficiente (da 7.00 a 7.49) VERDE = soddisfacente (da 7.50 a 7.99) CELESTE = buono (da 8.00 a 8.49) BLU = ottimo (  a 8.50) AREA CONSUMER _ CASE STUDY _ Customer satisfaction Comp1 Comp2 Comp3 Client

14. __ OUTPUT Fase diagnostica: individuazione degli interventi su cui investire prioritariamente per innalzare da subito la customer satisfaction dei clienti. AREA CONSUMER _ CASE STUDY _ Customer satisfaction soddisfazione Indice CSI: qualità della performance soddifazione - raccomandabilità vantaggiosità - riutilizzo

15. __ CLIENTE DEBORAH __ SETTORE Azienda leader nel settore della cosmesi e del make-up __ RICERCA Indagine orientata a supportare le politiche di pricing di un prodotto specifico: le trousse AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test

16. __ OBIETTIVI Analizzare abitudini e motivazioni d’acquisto e di consumo delle trousse e verificare awareness e posizionamento d’immagine di Deborah e dei principali concorrenti. Raccogliere le informazioni necessarie a orientare le politiche di pricing di Deborah e in particolare la sostenibilità dell’aumento dei prezzi a fronte del valore del brand in assoluto e rispetto ai competitor. __ METODOLOGIA Indagine quantitativa con interviste online a donne acquirenti recenti di trousse con l’applicazione della metodologia BPTO - Brand Price Trade Off per valutare l’elasticità di prezzo del prodotto in un ambiente competitivo. AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test

17. __ BPTO - Brand Price Trade Off Il BPTO è un modello di misurazione del grado di percezione dei prezzi da parte del consumatore per un prodotto di una determinata marca in un contesto competitivo. L’obiettivo è quello di presentare un quadro che anticipi la situazione in cui si troverà a competere un prodotto di un determinato brand, aiutando attraverso un “ buying game ” a stabilire il livello di prezzo e le politiche di pricing ottimali ovvero la sostenibilità di aumenti di prezzo o la vantaggiosità delle sue diminuzioni. AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test La griglia, che non è visibile all’intervistato, regola i cambiamenti di prezzo per i singoli brand/prodotti BRAND 5 € 4.80 BRAND 3 € 4,38 BRAND 2 € 4,17 Cliente 5.01 Scelta dell’intervistato BRAND 4 € 4.68 € 6.50 € 6.33 € 5.92 € 5.65 € 6.77 +15% € 6.22 € 6.05 € 5.67 € 5.40 € 6.48 +10% € 5.65 € 5.50 € 5.15 € 4.91 € 5.89 Attuale € 5.09 € 4.95 € 4.64 € 4.42 € 5.30 -10% € 4.80 € 4.68 € 4.38 € 4.17 € 5.01 -15% Brand 5 Brand 4 Brand 3 Brand 2 Cliente 1

18. __ OUTPUT Indicazioni derivanti dal buying game proposto alle intervistate con la metodologia BPTO in cui sono stati messi a confronto 3 brand (Pupa, Markwins e Deborah) su prodotti appartenenti a 2 livelli di prezzo (trousse di prezzo intorno ai 15€ e trousse di prezzo intorno ai 30€). Possibilità per Deborah di verificare la sostenibilità di una politica di pricing in aumento rispetto ai concorrenti analizzati e alla forza del proprio brand emersa dal test . Verifica di quale tra i due concorrenti in test era maggiormente vicino a Deborah, rappresentando così il diretto concorrente (gain & loss analysis) e focalizzazione dei risultati del BPTO su questo brand. AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test

19. __ OUTPUT Share of preference ed elasticità al prezzo con la metodologia Brand Price Trade Off (BPTO) Share of preference (%) Livelli di prezzo AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test 0,0% 5,0% 10,0 % 15,0% 20,0% 25,0 % 1 2 3 4 5 6 7 Cliente Comp1 Comp2 Comp3 Comp4 Comp5 Comp6 Comp7 - 30% - 20% - 10% Attuale +10% +20% +30%

20. __ OUTPUT Gain-Loss Analysis mediante la metodologia Brand Price Trade Off (BPTO) Base BPTO: totale casi 1500 Cliente = € 380 Prezzo attuale Aumento del prezzo Impatto sul settore di mercato Diminuzione di prezzo Impatto sul settore di mercato Concorrenza Cliente Comp1 Comp2 Comp3 1 ipotesi: Prezzo - 30% 2 ipotesi: Prezzo - 20% 3 ipotesi: Prezzo - 10% 4 ipotesi: Prezzo +10% 5 ipotesi: Prezzo +20% 6 ipotesi: Prezzo +30% 1 ipotesi: Prezzo - 30% 2 ipotesi: Prezzo - 20% 3 ipotesi: Prezzo - 10% 4 ipotesi: Prezzo +10% 5 ipotesi: Prezzo +20% 6 ipotesi: Prezzo +30% Comp4 Comp5 Comp6 Comp7 0,0% 0,2% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% - 0,5% 0,0% 0,2% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% - 0,4% 0,0% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% - 0,4% - 0,1% - 0,2% - 0,1% 0,0% - 0,4% - 0,4% - 0,1% 1,3% - 0,3% - 0,2% - 0,2% - 0,1% - 0,7% - 0,6% - 0,3% 2,3% - 0,7% - 2,7% - 0,7% - 0,9% - 2,0% - 1,2% - 0,9% 9,0% 0,1% 0,0% 0,2% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% - 0,5% 0,0% 0,2% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% - 0,4% 0,0% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% - 0,4% - 0,1% - 0,2% - 0,1% 0,0% - 0,4% - 0,4% - 0,1% 1,3% - 0,3% - 0,2% - 0,2% - 0,1% - 0,7% - 0,6% - 0,3% 2,3% - 0,7% - 2,7% - 0,7% - 0,9% - 2,0% - 1,2% - 0,9% 9,0% 0,1% AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test

21. AREA PRODUCT _ CASE STUDY _ Pricing test __ OUTPUT Valutazione del posizionamento prezzo mediante la metodologia Price Score

22. __ CLIENTE LUFTHANSA ITALIA __ SETTORE Compagnia aerea leader mondiale __ RICERCA Monitoraggio della presenza sul web di Lufthansa Italia, la prima azienda locale della compagnia, subito dopo il suo lancio. AREA BRAND _ CASE STUDY _ Web reputation

23. __ OBIETTIVI Verificare tutti gli aspetti collegati alla presenza di Lufthansa Italia sul web (tradizionale = siti e 2.0 = newsgroups, social networks, blogs e forum) nella sua fase di start-up. Capire dove, quanto e come se ne parla. __ METODOLOGIA Monitoraggio delle clip relative a Lufthansa Italia presenti nel web di lingua italiana nel periodo di riferimento (fase di lancio). AREA BRAND _ CASE STUDY _ Web reputation

24. __ OUTPUT Analisi delle Fonti di presenza di Lufthansa Italia : dove si è concentra la comunicazione web; quali fonti sono emerse come prioritarie. Analisi della visibilità : quanto è stata presente Lufthansa Italia in termini di volume di comunicazione; quando e perché si sono registrati dei “picchi” di visibilità; stima del “valore economico” della visibilità. Analisi del concept : cosa è stato detto su Lufthansa Italia e come è stata giudicato questo start-up; quali argomenti sono stati associati al nuovo marchio e come sono distribuiti sulle diverse fonti; quale sentiment ha generato l’azienda. AREA BRAND _ CASE STUDY _ Web reputation

28. PANEL INTERACTIVE

29. Francia 43 k Italia 63 k Spagna 35 k Panel on line proprietari Germania 32 k UK 51 k Gennaio ‘09 Nel complesso annoveriamo circa 224.000 membri nel panel on line proprietario INTERACTIVE . Inoltre, abbiamo la possibilità di gestire le quote su target numericamente molto limitati mediante l’integrazione con panel di istituti partner presenti in tutti i paesi europei.

30. PANEL ITALIA

36. Approfondimenti sulla gestione del panel

42. PRODUCT CONSUMER BRAND COMMUNICATION WEB Interactive _ alcune referenze

44. www.interactive-mr.com Contatti Sede Legale Via Scarlatti 150, 80127 - Napoli Tel. +39 081 2292473 Fax +39 081 2292463 Bruno Lagomarsino – Dir. Commerciale [email_address] Maurizio Pucci – Amm. Delegato [email_address] Filiale Via Sebenico 13, 20124 - Milano Tel. +39 02 45475253 Fax +39 02 9993731