El documento describe cómo Internet ha cambiado las diferentes etapas del viaje, incluida la investigación, reservas, conversaciones y compartir experiencias. Ahora estas etapas se superponen entre sí y los viajeros pueden acceder a una gran cantidad de información y compartir contenidos generados por usuarios en cualquier momento del viaje a través de dispositivos móviles y redes sociales. Las empresas y destinos turísticos deben adaptar sus estrategias de marketing para aprovechar estas nuevas formas en que los viajeros investigan y comparten información sobre viajes.