Anna Ledwoń-Blacha, creative owner w More Bananas, wyjaśnia, jak zadbać o pozytywne opinie i sprawić, by klient stał się Twoim ambasadorem.

1. Jak zadbać o pozytywne
opinie i sprawić, by
klient stał się Twoim
ambasadorem?
Anna Ledwoń-Blacha
Wtorek 07.03

3. Dlaczego warto?

5. WIEDZA
Wcześniejsze
Działania
Możliwości
targetowania
Pytanie
Orędownictwo
Działanie
Atrakcyjność
SUKCES
Świadomość

6. Nie znają Twojej
marki
Znają markę
Wyedukowałeś ich /
lubią markę
Gotowi na zakup
usługi
Klienci
Na pewno nie
sprzedaż!
Edukacja
Świadome wartości
danej usługi
Komunikaty
sprzedażowe
Upsell I crossell
Pokazanie usługi jako
takiej.
Pokazanie marki.
Lubią Twoją markę Zachęta do opinii
KREACJA KREACJA KREACJA KREACJA KREACJA

7. Społeczny dowód słuszności
„ponieważ 95% ludzi to imitatorzy (naśladowcy), a tylko 5% to
inicjatorzy, ludzi bardziej przekonuje postępowanie innych niż
jakikolwiek dowód jakości produktu”

10. Postaw sobie CEL!
Do końca 2023 roku stworzę 5 case studies na www
Pozyskam 10 opinii na Facebooku
Poprawię ocenę na Google z 4,5 do 4,7

11. Gdzie ludzie szukają opinii?

16. „Drogi Facebooku,
szukam…”

18. Social Media Google
Marketing
szeptany
Strona www Inne
Facebook Research
Opinie rodziny,
znajomych
Testymoniały ZnanyLekarz
LinkedIn (profile
prywatne)
Mapy Google
Grupy dyskusyjne,
fora internetowe i
inne
Opinie i recenzje Booksy
User Generated
Content
Case Studies Inne serwisy
Instagram

24. Proś!

25. Daj wybór

26. Ale nie za duży

27. Reviews are (a lot)
shorter. They’re now about
the length of an expanded
tweet: a structural change
that re
fl
ects changing
consumer expectations.

28. A może GRATIS?

29. Sprawdzaj klienta w SM

30. Społeczny dowód słuszności
Dowody społeczne okazują się być najbardziej
skuteczne w 2 przypadkach:
1. gdy ludzie są niepewni co czynić i poszukują
wskazówek w postępowaniu innych;
2. dowody społeczne działają szczególnie silnie
gdy pochodzą od ludzi nam podobnych.

31. Odpisuj na
każdą opinię

32. Dlaczego na opinie powinniśmy odpowiadać?
Mocny sygnał dla czytających: dbają
Efekty psychologiczne: dbają
Jak na dobre?
1 - 3 dni
Zawsze dziękuję za opinie. Nastawienie i ton pozytywne.
Nawiązuj do tego co w opinii.
Jak na złe?
Odczekaj. (Maks dzień)
Skrucha, jeżeli wina rzeczywiście leży po stronie
fi
rmy.
Bycie profesjonalistom.
Konkrety.
Dążenie do rozwiązania sprawy.
Ustawianie recenzenta w złym świetle (fałszywe opinie)

36. Panie Sebastianie, dziękujemy za pozostawienie opinii. Jest ona dla nas jednak o tyle
zaskakująca, że na liście naszych dotychczasowych klientów nigdy nie było osoby o
Pana imieniu i nazwisku. Po drugie, przykro nam, że inny warsztat uszkodził Panu
skrzynię biegów w Pańskim pojeździe. Nasz serwis nigdy nie oferował usługi czy to
naprawy, czy wymiany skrzyń biegów, jako że specjalizujemy się w naprawach
zawieszenia oraz pracach blacharsko-lakierniczych samochodów dostawczych.
Proszę o usunięcie opinii, ponieważ nie dotyczy ona naszej
fi
rmy.

39. Dlaczego Google usuwa opinie?
Opinie wystawione z komputera sieci Wi-Fi recenzowanej
fi
rmy.
Opinie wystawione grupami.
Powtarzanie wyrażeń.
Imiona i nazwiska osób w treści.
Identyczne recenzje w wielu miejscach.
Link do strony www

40. Customer
Experience

41. Doświadczenie klienta
Doświadczenie klienta powstaje w głowie
klienta na podstawie wrażeń, jakie miał w
punktach styku z
fi
rmą, chcąc zrealizować
swój cel.

42. Piramida doświadczeń

43. 1.Wiarygodność
2.Rozwiązywanie problemów
3.Oczekiwania
4.Czas i wysiłek
5.Personalizacja
6.Empatia
6
fi
larów
Customer Experience

44. Obecnie dla klientów sposób traktowania ich
przez
fi
rmy jest tak samo ważny, jak
użyteczność nabywanych produktów czy
wartość płynąca z kupowanych usług
(tę tezę potwierdza 84% klientów).
Dlaczego to ważne?

45. Ekonomia doświadczeń

46. 71% konsumentów
z dobrymi doświadczeniami
w Social Media danej marki
chętniej poleci ją innym.

47. Personalizacja i dostosowanie języka oraz
stylu do tego, którym posługuje się klient.
Dowartościowanie klienta poprzez użycie
„głasków komunikacyjnych”.

49. Relacje
buduje się
latami

51. https://www.ledwoledwo.pl/

52. https://ledwoletter.beehiiv.com/

53. Dołącz do nas
Grupa FB: #KarmimyWiedzą: o szeroko pojętym marketingu
Społeczność Discord: More Bananas
Nasz profil na Facebooku: More Bananas
Nasz profil na LinkedInie: More Bananas