CREATIVE SURVEY for Salesforce 概要資料

会社概要
© CREATIVE SURVEY , Inc. All rights reserved. 2
社名
資本⾦
代表
設⽴⽇
事業内容
主要株主
許認可
クリエイティブサーベイ株式会社
1億円
⽥⼝亮
2014年7⽉
「CREATIVE SURVEY」の企画・開発・運営
株式会社フォーデジット、Sansan株式会社
・プライバシーマーク（Pマーク）取得
・国際規格ISO27001（ISMS）取得
・Salesforce 正規パートナー
・2017 Red Herring Asia Top 100 Winners 選出
法⼈向けの次世代アンケート・ヒアリングツールを企画・開発・運営しております。

会社沿⾰
2014年7⽉デジタルデザイン会社から⽣まれたサーベイツール
クリエイティブサーベイ株式会社は、デジタルデザイン会社であるフォーデジットからスタートし分社化。
ユーザー視点に⽴ったリサーチツールとして調査・学術論⽂に使⽤され、多くの実績とノウハウを持っています。
2019年4⽉ Sansan株式会社より2億円の資⾦調達を実施
Sansanから2億円の資⾦調達。企業で活⽤いただくためのソリューション構築と顧客の声をデータとして
より活⽤できるツールとしてのポジションを⽬指し、チームをアップデート。
プライバシーマーク(Pマーク)、国際規格ISO27001(ISMS)の認証を取得
「CREATIVE SURVEY」をより多くの⽅に安⼼してご利⽤いただけるよう、信頼性の⾼いセキュリティ要件を強化。
2019年11⽉
・サービスデザイン・デジタルブランディング・ウェブ運営⽀援
・ユーザーリサーチ・ツール提供・プロモーション
株式会社フォーデジット

導⼊実績
セールスフォース連携できる
クリエイティブサーベイご導入企業様
（一部抜粋）

© CREATIVE SURVEY , Inc. All rights reserved.
100社超の法人が継続的にご利用中(順不同)。公的機関での活用も多数。
5
（ご参考）導⼊実績 - CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE

6
CREATIVE SURVEY サービス概要①
アンケートの作成、公開、集計までワンストップで
誰でも簡単に使えるアンケート・ヒアリングツール
CREATIVE SURVEYとは
アンケート・ヒアリング
満⾜度・スコア調査
コンテンツ制作・フォーム
マーケティング商品企画・開発
アンケートプロモーション
顧客満⾜度
NPS®
デザイン調査・デザインリサーチ
コンテンツ制作
応募フォームキャンペーン
ユーザー調査・マーケティング
アンケートイベントアンケート
読者アンケート社内アンケート
使い⽅によって
マーケティング、コンテンツ、
満⾜度調査など幅広い活⽤ができます
さらに…
商談後アンケート営業ヒアリング

7
CREATIVE SURVEY サービス概要②
・ドラッグ＆ドロップでアンケート作成
・完成イメージを⾒ながら修正できる
・⼀度作成したアンケートは複製OK
・質問バリエーションが豊富（全22種）
・分岐やスコア設定など詳細設定可能
・公開設定ごとに別URL設定可能
・QRコード作成もツール内でOK
・パスワード設定・IP制限が簡単
・Google Analytics設定が簡単
・Webhookなど連携機能を提供
簡単で使いやすい
インターフェース
・PC、タブレット、スマホと
マルチデバイス対応
・⾔語対応機能24⾔語
（質問⽂＆回答画⾯）
・デザイン性⾼いインターフェース
でブランドイメージ担保可能
・アンケート結果はリアルタイムに
ダッシュボード反映
・分析軸をセグメント設定できる
・クロス集計が可能
・データはCSVダウンロード可能
アンケート作成画⾯公開回答集計
柔軟性＆⾼機能な
公開設定
回答率が⾒込める
マルチデバイス対応
アンケート結果は
⾃動集計
アンケートの作成、公開、回答、集計まで
各フローごとに「簡単・細やか・⾼度」な設定ができます

CREATIVE SURVEYで作成したヒアリングシートをSalesforceからお客様に配信でき、
回答データはSalesforce内で⼀元管理することができるシステムです。
CREATIVE SURVEY for Salesforce サービス概要①

CREATIVE SURVEY for Salesforceの運⽤イメージ
CREATIVE SURVEY for Salesforce サービス概要②

CREATIVE SURVEY for Salesforce の利⽤シーン
あらゆる接点で得た「お客様の本⾳」をSalesforce内で⼀元管理でき、
効率的で確度の⾼い営業活動につなげることができます。
認知
回答データは、Salesforceにリアルタイム連携
⽐較・検討商談購買・契約活⽤共有・紹介
検討中〜契約時〜契約後など営業活動における様々なシーンでアンケートを通じてお客様の「⽣の
声」を得ることができるので、企業とお客様の顧客接点（タッチポイント）の構築に最適です。
・お問い合わせフォーム
・Web上でのポップアップ
・セミナー / イベントアンケート
・訪問前の事前ヒアリング
・商談後の評価ヒアリング
・失注に対する要因ヒアリング
・利⽤状況等のヒアリング
・満⾜度/継続意思のヒアリング
・契約更新に向けた必要条項の更新ヒアリング

事例紹介

他のアンケートツールを使⽤した時期もありましたが、Excelでデータを管理・共有する必要がある等の運⽤⼯数の多
さに不便を感じていました。代替策を検討しているときに御社に出会い、Salesforceとの連携性に優れたCREATIVE
SURVEY for Salesforceを活⽤すれば⽣産性の⾼い営業組織を構築できると確信し、導⼊を決めました。
認知比較・検討購買・契約活用共有・紹介
株式会社アトラエ様
■利⽤⽤途
・成果報酬型求⼈メディア『Green』のLP経由で問合せ企業に
実施する「商談前アンケート」と「商談後アンケート」
・商談前アンケートでは、回答結果を元にスクリーニングを実施
■導⼊後の効果
詳しい活⽤事例は、下記URLよりご覧ください▶ https://jp.creativesurvey.com/blog/posts/jirei-atrae/
商談前・商談後のWebアンケートでセールス業務の⽣産性アップに成功
初回商談後のヒアリング
●商談に必要な情報を事前に取得することで、短時間で質の⾼い商談が可能に
●ターゲット外商談を削減することで、⽣産性・売上が向上
●商談数を15％削減、⽣産性（⼈⽉）は約1.6倍増。有効商談数を維持しながら⽣
産性を⾼めることができたため、成約率は導⼊前と⽐較して25％ほど上昇しト
ータルの売上も増加
■お客様の声
初回商談前のヒアリング

担当者が「失注した」と思っていた案件について、実はお客様はまだ明確な態度をとっておらず、検討中だったと
アンケートで判明した事例が数件ありました。そのままだと機会損失していたところなので、アンケートを導⼊し
て良かったです。
Sansan株式会社様
■利⽤⽤途
名刺管理サービス「Sansan」のフィールドセールス
初回商談後のアンケート
（感想、営業担当者の評価、検討する度合い、
不⾜している情報の有無などをヒアリング）
詳しい活⽤事例は、下記URLよりご覧ください▶ https://jp.creativesurvey.com/salesforce/use-case/case-1/
セールス業務に導⼊、商談の確度アップを⽬指す
初回商談後のヒアリング
●属⼈的な商談後のフォローの解消し、商談の「読み」の精度の向上
●お客様の感想や要望をしっかりと把握することで、案件化率の上昇
●ヒアリング漏れや認識のズレよる機会損失の防⽌
■お客様の声

圧倒的な⼯数削減ができました。職⼈にしかできない、属⼈化していた作業を標準化できるツールだと実感してい
ます。別々で管理していたデータを⼀つのシステムで⼀括管理でき、煩雑さが解消されたのは⾮常に⼤きな改善効
果です。
株式会社鎌倉新書様
■利⽤⽤途
「いいお墓」「いい葬儀」「いい相続」など終活関連の
Webサービスを利⽤するユーザーに対して、NPS®調
査やサービスの満⾜度調査
NPS®調査やサービスの満⾜度調査を⾏うことでCX（顧客体験）を⼀元管理
仲介後の満⾜度調査
●Salesforce連携によりデータ管理の煩雑さが解消
●属⼈的で複雑なリスト作成業務が簡易的になった
●良い点・改善すべき点をより深く具体的に把握でき
るようになり、フィードバックの質の向上
■お客様の声

リレークイズの運⽤⼯数を⼤幅に削減できました。回答者数が1.5倍に増加したのも嬉しい効果です。これらは、
Webサイトから⼿軽に回答できるようになったことが要因だと思います。リレークイズの仕組みを構築する際も⼿
厚くサポートしていただき、⼤変助かりました。個⼈的にはトップレベルのアンケートツールだと思っています。
みんなで⼤家さん販売株式会社様
■利⽤⽤途
不動産投資商品「みんなで⼤家さん」出資者との
接点維持・関係性構築「リレークイズ」
（ギフトカードを贈呈するプレゼント企画）
クイズ企画の運⽤⽅法を改善し、回答者数が1.5倍に増加
接点維持・関係性構築リレークイズ
●リレークイズの運⽤⼯数を⼤幅に削減
●回答者数が1.5倍に増加
●顧客の属性情報と回答の紐付けが可能になり、
質の⾼い分析が実現
■お客様の声

サービスの活⽤ポイント（当社事例）
アポイント取得後の訪問前ヒアリング
68%
回答率約
セミナーや広告を通じて獲得したリードに対して架電やメールを⾏ないアポイントを取得。取得したアポイントの打ち合わせ⽇
程確認メールにて「事前ヒアリングシート」を実施しています。
20% UP
有効商談化率
商談後の検討状況＆営業評価ヒアリング
36%
回答率約
訪問もしくはオンラインによる商談を⾏なった後で当⽇の御礼メールと合わせて「事後ヒアリングシート」を実施しています。
14% 減少
滞留商談が
メルマガによる顧客情報アップデート
4%
復帰商談
過去の失注商談などナーチャリングの対象となった取引先責任者やリードに対して「新製品のリリース案内」などメールマガジンの
施策を⾏う際に、⽂中に短いアンケート + お問い合わせフォームを設置して実施しています。
⾃動更新
顧客情報を
&
&
&
01.
02.
03.

機能の特⻑
〜 CREATIVE SURVEY for Salesforce 〜

CREATIVE SURVEYは、直感的なインターフェースで誰でも簡単に、
美しく機能性の⾼いアンケートを作成できます。
クリエイティブ評価に特化した質問タイプや、NPS®など⽤途に合わせてご利⽤いただけます。
よりデザインのカスタマイズされたい場合は、HTML・CSSを編集していただくことも可能です。
特⻑1︓デザイン性の⾼いアンケートを簡単作成
アンケート作成画⾯

特⻑2︓Salesforce連携はワンクリックで簡単
● 作成したアンケートとSalesforceの連携は、公開設定画⾯からワンクリックでOK
● 連携後は、Salesforce画⾯上からアンケートの送信が可能

特⻑3︓オブジェクトからアンケートを送信
● 取引先 / 商談 / 取引先責任 / リード / ケース /キャンペーンからアンケートを送信
● アンケート送信時に、お客様ごとに設問表⽰のON/OFFをチェックボックスで設定可能

特⻑4︓回答結果はリアルタイムで⾃動表⽰
● アンケートに回答後、Salesforceの「活動の履歴」に⾃動表⽰
● 回答結果はリアルタイム反映、外出先のスマホでもすぐに確認可能

特⻑5︓Salesforceの項⽬に回答結果をマッピング
● アンケートの回答データはSalesforce上の標準項⽬やカスタム項⽬に直接登録
● 項⽬の値はワークフローやプロセスビルダーでアクションの⾃動化に活⽤

● お客様にアンケートを送らずに、ご⾃⾝の画⾯で代理回答できる機能
● 代理回答データは活動記録に残り項⽬マッピングされるので、コールセンターや
インサイドセールスのヒアリングメモに最適
特⻑6︓代理回答可能（コールセンターやヒアリングメモでの活⽤）
代わりに回答をクリックすると
別ウインドウでアンケート表⽰

サービスの活⽤ポイント（当社事例）
アポイント取得後の訪問前ヒアリング
68%
回答率約
セミナーや広告を通じて獲得したリードに対して架電やメールを⾏ないアポイントを取得。取得したアポイントの打ち合わせ⽇
程確認メールにて「事前ヒアリングシート」を実施しています。
20% UP
有効商談化率
商談後の検討状況＆営業評価ヒアリング
36%
回答率約
訪問もしくはオンラインによる商談を⾏なった後で当⽇の御礼メールと合わせて「事後ヒアリングシート」を実施しています。
14% 減少
滞留商談が
メルマガによる顧客情報アップデート
4%
復帰商談
過去の失注商談などナーチャリングの対象となった取引先責任者やリードに対して「新製品のリリース案内」などメールマガジンの
施策を⾏う際に、⽂中に短いアンケート + お問い合わせフォームを設置して実施しています。
⾃動更新
顧客情報を
&
&
&
01.
02.
03.

ご契約＆サポートについて
〜クリエイティブサーベイがお約束する安⼼〜

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NDAなどの契約書対応や、セキュリティチェックシートへの記⼊など、
ITシステム導⼊にあたって必要な⼿続きへの対応も可能です。お気軽にご相談ください。
NDAなど各種契約書に対応
NDAなど契約上必要な⼿続きに対応いたしま
す。
セキュリティチェック等に対応
ログインページへのIP制限など個別に対応す
ることができます。また、導⼊時にセキュリ
ティチェック等に対応することが可能です。
NDAやセキュリティチェックへの対応

導⼊⽀援プログラム
• 導⼊⽀援プログラムのご説明
• 活⽤シーンの明確化
• 体制の確認
• 定例会のセッティング
01
STEP
キックオフ
ご訪問 or
オンライン
• インストールのご説明
• インストール実施
インストール
必要に応じて
オンライン
• Salesforceにアプリをインストール
する担当者
• ヒアリングシートの確認
• Salesforceとの連携
• 送信テスト
レクチャー会
• 本施策に関する主担当
• ヒアリング項⽬を決める⽅
• ヒアリング項⽬を画⾯設定する⽅
ご訪問 or
オンライン
• 運⽤状況の確認
進捗確認オンライン
実施内容実施⽅法参加者
導⼊から1ヶ⽉で「施策が現場でスタートできる」状態を⽬指します
• 決裁者
• その他関係者
02
STEP
03
STEP
04
STEP

導⼊後のサポート体制について
●メール・電話・訪問・オンラインMTGによる活⽤サポート
●機能ごとにフォーカスしたミニセミナーや初回レクチャー会実施
※以下のような業務は通常サポートに含まれておりません。
・プロジェクト管理、議事録作成などの業務請負
・HTMLやCSS,Javascriptの書き⽅などのテクニカルサポート
・調査⼿法や分析⼿法などのリサーチサポート
・実施策に対するアンケート画⾯作成の代⾏業務
平⽇︓11:00〜13:00 / 14:00〜18:00
毎⽉最終⾦曜⽇︓11:00〜13:00 / 14:00〜15:00
電話サポート
平⽇︓11:00〜13:00/14:00〜18:00
毎⽉最終⾦曜⽇︓11:00〜13:00/14:00〜15:00
（返答には3営業⽇程度頂戴しております）
メールサポート
貴社のビジネスアップのために、ツール活⽤サポートをさせていただきます。
専任担当者が定期的に課題抽出の場を設け、継続的な有効活⽤を⽀援いたします。

29
定期的なCXM情報を発信
https://jp.creativesurvey.com/blog/
CX-collage
あらゆるシーンでの顧客体験(CX)を最⼤化させるための情報最前線

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
法⼈の導⼊検討は、お気軽にお問い合わせください。
クリエイティブサーベイ株式会社
URL︓ https://jp.creativesurvey.com/
メール︓ cssm@creativesurvey.com
電話番号︓ 050-1744-3810（平⽇10:00 〜 17:00）

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