O documento apresenta uma introdução à netnografia no Twitter, discutindo conceitos como comunidades virtuais, pesquisa em mídias sociais, ferramentas para coleta e análise de dados no Twitter, como o Scup, e a importância da análise qualitativa dos dados coletados.

1. Netnografia no Twitter
Marina Fernanda Farias (UFMA)
mari.comunica@gmail.com
Moisés Costa Pinto (UFBA)
costapinto.moises@gmail.com

2. Apresentação
> Internet
> Netnografia
> Twitter
> Ferramentas de coleta e análise
> Como fazer análises

3. Internet no Mundo
A Internet no início do ano 2.000, surge como o
mais vigoroso motor da economia mundial. O
desenvolvimento acelerado desta rede mundial
engole cada vez mais a economia tradicional,
fazendo surgir uma nova, antecipando o futuro.
No fim de 2010 o número estimado de usuários
da internet chegou a 2,08 bilhões.

4. Internet no Brasil
A audiência da internet, em 2010, foi de 73,7
milhões.
Em 2011 a estimativa é que deve ter subido
para 81 milhões de pessoas (com 16 anos ou
mais).

5. Internet no Brasil
A audiência da internet, em 2010, foi de 73,7
milhões.
Em 2011 a estimativa é que deve ter subido
para 81 milhões de pessoas (com 16 anos ou
mais).
Deste total, as classes C, D e E já representam
52,8% da população que acessa a internet,
enquanto as classes A e B, juntas,
respondem por 47,2%

6. Internet no Brasil
Programa de Internet do Governo:
“Banda larga para todos”?
Copa do Mundo e Olimpíadas: internet móvel
em 4G;

7. Cibercultura
Estamos vivenciando
profundas modificações no
espaço urbano, nas
formas sociais e nas
práticas da cibercultura
com a emergência das
novas formas de
comunicação sem fio.

8. Pesquisas em comunidades digitais
O que são comunidades?

9. O que são comunidades?
O que são comunidades?
São redes que incorporam pessoas com
determinados fins.
Ex: Comunidade do facebook com
determinados fãs de uma banda que
compartilham informações sobre o grupo
musical;

10. O que é virtual?
" O virtual possui plena realidade, enquanto
virtual" (Levy apud Deleuze)"
"A virtualização atinge mesmo as modalidades
do estar junto, a constituição de "nós":
comunidades virtuais, democracia virtual"
(LÉVY; p.2)

11. Comunidades virtuais
Locais em que são
estabelecidas relações
num espaço: como a
formação de amizades
virtuais, troca de
informações, troca de
contatos, relações,
surgimento e
fortalecimento de redes.

12. Etnografia e Netnografia
“É uma metodologia ligada ao meio cultural em
que o o indivíduo se encontra“ por meio do
estudo da comunidade onde ele se encontra.

13. Etnografia e Netnografia
A netnografia consiste em compreender o outro
no mundo virtual a partir de suas relações no
meio digital;

14. Pesquisa em comunidades
A pesquisa em comunidades virtuais permite
uma melhor visualização do panorama
comunicacional na Internet.
Compreender as comunidades = compreender
as pessoas.

15. O observador
> Passivo: É aquele que não interfere no
cotidiano da comunidade.
.”..podemos considerar dois modos essenciais de observação
etnográfica: participante, aquela primordial, na qual o etnógrafo
passa-se por um membro do grupo; e não participante, aquela
quando o pesquisador mantêm-se distante, como um espectador da
realidade. Ambas apresentam suas vantagens e desvantagens.“
(AQUINO, 2007)

16. O observador
> Ativo: interfere nas interações da
comunidade propondo questionários e
fazendo entrevistas.

17. A questão ética
Em conformidade com a ética de investigação,
Kozinets (2010) defende alguns tópicos de
conduta em uma pesquisa netnográfica: o
pesquisador deve divulgar, informar a sua
presença, afiliações e intenções aos membros
da comunidade online durante toda o
investigação; e o pesquisador deve procurar e
incorporar o feedback dos membros da
comunidade online a ser pesquisado.

18. A questão ética
Ele sugere que o pesquisador deve ter uma
posição cuidadosa sobre a questão de saber
se o ambiente online é um meio público ou
privado. O pesquisador deve pedir um
consentimento aos membros da comunidade
para usar qualquer comentários específicos. Da
mesma forma, o estudioso, ao final da pesquisa
deve apresentar algumas ou todas as
conclusões do relatório final do estudo para a
comunidade em foco.

19. A distância
Distância física

20. Comunidades virtuais
Mas e se essa comunidade, além de ser
virtual, não seja fechada, por exemplo, de fãs
de Justin Bieber e ou Restar ( #familiarestart)
que estão espalhados pelo Twitter???

21. Comunidades virtuais
> Dados públicos
> Conhecimento coletivo e disponível para
todos.

22. Conversações mediadas por
computador
> Síncrona: acontece em tempo real;
> Assíncrona: acontece ao longo do tempo;

23. Conversações mediadas por
computador
> Conversações mediadas pelo computador
tendem a espalhar-se por diversas ferramentas
e sistemas, em um processo de migração
conversacional também relacionado com a
persistência das conversações assíncronas.

24. Convergência e Transmidia
Transmídia é o fenômeno da transformação da informação
para as múltipas plataformas de comunicação.
Com isso, a convergência de mídias permite uma maior
interação público-informação e seus suportes midiáticos;

25. Convergência e Trassmidia
> Storytelling

26. Redes Sociais
São formações humanas
que visam a
sociabilidade a partir de
assuntos em comum:
afinidades, interesses,
ou seja, são ligações que
os unem com um
determinado fim.

27. Mídias Sociais
São as ferramentas que possibilitam esta
sociabilidade. Cada uma possui sua
funcionalidade.
Ex: Flick( postagem e visualização de fotos);
Twitter (micromensagens);
LinkedIn (informações pessoais e
profissionais);

28. Mídias Sociais
> Ferramentas que usamos para socialização
de pessoas através de assuntos em comum

29. Mídias Sociais
> Sites de redes sociais
“serviços de web que permitem aos usuários
(1) construir um perfil público ou semipúblico
dentro de um sistema conectado, (2) articular
uma lista de outros usuários com os quais eles
compartilham uma conexão e (3) ver e mover-
se pela sua lista de conexões e pela dos outros
usuários”
Danah Boyd

32. Twitter
> Micromensageiro (RECUERO
& ZAGO, 2009) não microblog!

33. Twitter
> 140 toques

34. Twitter
> Apropriações

35. Twitter
> Mídias sociais baseadas no Twitter
Ex: Twitcan; TwitDoc; Twetfeed, etc

36. Twitter
> Uma das melhores ferramentas para
compreendemos a sociedade de nossa
época. (MOISES, 2011)

37. Twitter
> Relato do ataque à Bim Ladem:
Primeira informação no Twitter.
Sohaib Athar, um morador de Abbottabad de
33 anos, descreveu em tempo real, no Twitter,
o ataque que acontecia a alguns quilômetros
de sua casa.

38. Twitter
> Opiniões expressas e públicas;
Ex.: #FamilaRestart

39. Twitter
Ex: Aston Kutcher: comentou a demissão do
técnico do time de futebol americano que
torcia, mas não sabia que ele estava sendo
acusado de pedofilia.
Pegou mal para o @apluk.

40. Twitter
> Turnos de fala
uso do "@"
Observar as conversações;

41. Twitter
> Estudar os laços sociais
> Estudar o capital social

42. Como fazer a pesquisa?
1. Monitoramento de público
2. Monitoramento da Marcas e/ou seus
concorrentes
3. Monitoramento do que o público fala sobre a
marca e /ou seus concorrentes
4. Monitoramento da imprensa
5. Monitoramento de tendências (Cool Hunting)

43. Como fazer a pesquisa?
1. Monitoramento de público
1.1 Quem são?
1.2 De onde são?
1.3 O que falam?
1.4 Como falam?
1.4 Por que falam?
1.5 Para quem falam?
1.6 O que falam tem significado para alguém?
1.7 Qual é o significado?

44. Como fazer a pesquisa
> Coleta Parcial: usa ferramentas, geralmente
gratuítas, que fornecem diversos tipos de
dados, métricas.
> Coleta Plena: analisa e monitora todas as
citações de uma mídia social; fornece dados
completos e mais assertivos.

45. Coleta Parcial
Twitter Search

46. Coleta Parcial
Twitter Search

47. Coleta Parcial
Topsy (www.topsy.com)

48. Coleta Parcial
SocialMention

49. Coleta Parcial
SocialMention

50. Coleta Parcial
SocialMention

51. Coleta Parcial
Mentionmap: Conexões entre pessoas
(http://apps.asterisq.com/mentionmap)

52. Coleta Parcial
Trendsmap: tendências locais
(http://trendsmap.com/)

53. Coleta Parcial
Klout (http://klout.com/home ): score de relevância
nas redes.

54. Atividade #1: Uso das ferramentas parciais
Usar as ferramentas parciais para descobrir:
1. quais são as tendências que estão sendo
tuítadas no Abciber e em Florianópolis;
2. quais são os usuários mais relevantes
tuitando no Abciber? O que eles estão
falando?
Tempo: 20 mim de pesquisa; 5 min de
apresentação para cada grupo.

55. Coleta Plena
Ferramentas que coletam e armazenam
menções nas mídias sociais

56. Coleta Plena
Ferramentas de catalogação plena

57. Scup

58. Scup

59. Scup

60. Scup

61. Scup

62. Scup
Escolha bem os termos que vai usar para fazer
sua pesquisa!
Pense nos erros que as pessoas podem
cometer! Use todas as possibilidades
Ugo e Hugo
Faça um monitoramento prévio na mídia em
que você vai fazer a pesquisa netnográfica.

63. Scup

64. Coleta Plena
Scup
Polaridade
Usuário
Tag Menção Caixa de Tags
Palavra-chave
Data da emissão Ocorrência do Emissor
Ambiente

65. Scup

66. Scup

67. Scup

68. Scup

69. Wordle (http://www.wordle.net/ )

70. Coleta Plena
> Outras ferramentas
> Aceita; PostX; Radina 6; Sekeer

71. Outras ferramentas
Aceita

72. Outras ferramentas
Radian 6

73. Coleta Plena
Atividade #2: Uso das ferramentas plenas

74. Análise de dados
> Sempre use mais de um ferramenta para
obter os dados que precisa;
> Cruze os dados
> Escolha um foco do que quer tratar e ou
analisar. Não adianta querer analisar tudo,
você pode perder o sentido da pesquisa e
acabar não encontrado o precisa.

75. Análise de dados
“Um dado bruto sem interpretação perde
representatividade. Cuidado com a
apresentação dos dados. Realizar
recomendações viáveis.”
Devemos estruturar a pesquisa para atender
aos objetivos da netnografia”
Danila Dourado

76. Data visualization
Simplificando:
visualização de
dados dentro de
um contexto.

77. Analise de dados
Cruzar dados Quantitativo X Qualitativo
Por exemplo: #familiarestart
50% dos 3000 citações eram de pessoas que
ouviam Restart. Destes, apenas, 35%
falaram que ouviam todo dia. 35% eram
homens e 60% mulheres e 5% não foi
possível identificar.

78. Analise de dados
Cruzar dados Quantitativo X Qualitativo
> Como as pessoas expressam o gostar do
restar? De forma hiperbólica (juvenil)?
> Quais foram as músicas mais comentadas e
compartilhadas?
> Houve outros artistas e estilos relacionados?
> O que as pessoas que não gostavam
falavam?
> Elas colocavam essas informações em sua
BIO?

79. Como apresentar a pesquisa
Procurar nos dados as respostas para suas
perguntas.

80. Contatos
Marina Fernanda Farias - UFMA
mari.comunica@gmail.com
Moisés Costa Pinto - UFBA
costapinto.moises@gmail.com

81. Links
Costa, P. Moisés. Midias Sociais versus Redes
Sociais.01/04/2011.<http://moisescosta.com.br/mi
dias-sociais/midias-sociais-versus-redes-sociais>
Ministério de Ciência e Tecnologia. Secretaria de
Política de Informação e Automação.Evolução da
Internet no Brasil e no
Mundo.<http://pt.scribd.com/doc/123635/Evolucao-da-
Internet-no-Brasil-e-no-Mundo>