UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets

•

2 gefällt mir•2,416 views

Monkeytalk Fall 2014 Op kantoor zijn de persoonlijke familiekiekjes vervangen door tweets van ontevreden klanten. Er is een nieuwe aanpak gedefinieerd en posters met de kernwaarden van deze aanpak herinneren iedereen voortdurend aan het belang van bezig te zijn met de eindklant. Binnenkort lanceert KBC een nieuwe banking ervaring en u krijgt alvast de sneak preview. Kevin en Nico bieden een blik achter de schermen bij de ontwikkeling van de user experience van de nieuwe KBC banking experience.

Business

UX in the new KBC !
online banking
Bauwen Theunissen
Ux expert

Wat is touch?
—
Nieuw online banking systeem !
van KBC, voor PC en tablet
—!
transactioneel en commercieel
—!
eenvoudiger, geen moeilijke, !
lange menustructuren

Stagnerende groei van het platform!
!!
!!

Bezoek
125!
100!
75!
50!
25!
0!
Totaal clicks!
we willen meer conversie via internet

Verwachtingen van klanten zijn veranderd

Wat hebben klanten nodig?
7 focusgroepen met 60 cliënten
3 usability labs met 70 clienten! start iteraties, 20tal ulabs!
gedrag?!
hoe kunnen we ondersteunen?
hebben we u begrepen?!
is dit wat u bedoelde?

Over het muurtje kijken
bank simple!
paypal!
kiwi!
usaa!
concullega’s!concullega’s!

UX
in
the
new
KBC
online
banking
(DEEL
2)
Bauwen Theunissen
Ux expert

Kevin
Smets
Tech
lead
UX
@
KBC
Touch
@smetskev

HTML
5
- why
not
naFve?
- fluent?
- UX
degraded
in
HTML5?

Empfohlen

151208 houd de lijn open dienstverlening_zgw.pptKING

E-Shop Expo 2015 KBC Ivo de Meersmanwebwinkelvakdag

044-046_PWG09_ART01_BreejenJan-Dirk den Breejen ∴

Presentatie CloudBilling Thijs van Hofwegen

Ruben Timmerman @ Emerce Insight Banking 2007RubZie

Improving Customer Experience using Analytics | MIE 2015Kevin Anderson

Global CIO Banking Summit - Workshop Cultural Changes to Survive Digital Disr...Jeremy Brown

Mobile inspiration for the banking sector Mobylizr

Empfohlen

151208 houd de lijn open dienstverlening_zgw.pptKING

E-Shop Expo 2015 KBC Ivo de Meersmanwebwinkelvakdag

044-046_PWG09_ART01_BreejenJan-Dirk den Breejen ∴

Presentatie CloudBilling Thijs van Hofwegen

Ruben Timmerman @ Emerce Insight Banking 2007RubZie

Improving Customer Experience using Analytics | MIE 2015Kevin Anderson

Global CIO Banking Summit - Workshop Cultural Changes to Survive Digital Disr...Jeremy Brown

Mobile inspiration for the banking sector Mobylizr

MyCo, la app corporativa para los directivos Raona

Myco by Raona, Movilidad corporativa para ejecutivos y equipos comercialesRaona

Persuabilidad para vender más seguros onlineMultiplica

Myco, Corporate MobilityRaona

#Leadsday 2016 Generando y perfilando leads de manera distinta.Multiplica

#Leadsday 2016 Lead scoring al servicio de la optimización de leads. Multiplica

Lead scoring e inbound marketing identificación de leads calientes en una ba...Multiplica

Raona - Workflows en tu móvil o tablet, con SharePoint y Nintex WorkflowRaona

Portales web by RaonaRaona

Piupoint red social corporativa para SharePoint Raona

Gestión de proyectos off shoreJavier Bayas

#Leadsday 2016 Funnel Advertising para generar leadMultiplica

Raona Pharma & Healthcare 2014Raona

My company is already using Yammer, now what?Raona

#Leadsday 2016 El Inbound Marketing entra a escena.Multiplica

cloud IntegrationRaona

BME aan het woord over e-commerce strategie bij VokaMartijn Reynders

Archie-Europa connected CRMVincent Everts

Archie-Europe connected CRMVincent Everts

20108 q3 introductie twikeyBenjamin Alkemade

CCV, Karel-Lodewyck Lefere, Strategy & Innovation LABecommercexpokortrijk

Vips Hotels CongresRene Edeling

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

MyCo, la app corporativa para los directivos Raona

Myco by Raona, Movilidad corporativa para ejecutivos y equipos comercialesRaona

Persuabilidad para vender más seguros onlineMultiplica

Myco, Corporate MobilityRaona

#Leadsday 2016 Generando y perfilando leads de manera distinta.Multiplica

#Leadsday 2016 Lead scoring al servicio de la optimización de leads. Multiplica

Lead scoring e inbound marketing identificación de leads calientes en una ba...Multiplica

Raona - Workflows en tu móvil o tablet, con SharePoint y Nintex WorkflowRaona

Portales web by RaonaRaona

Piupoint red social corporativa para SharePoint Raona

Gestión de proyectos off shoreJavier Bayas

#Leadsday 2016 Funnel Advertising para generar leadMultiplica

Raona Pharma & Healthcare 2014Raona

My company is already using Yammer, now what?Raona

#Leadsday 2016 El Inbound Marketing entra a escena.Multiplica

cloud IntegrationRaona

Andere mochten auch (16)

MyCo, la app corporativa para los directivos

Myco by Raona, Movilidad corporativa para ejecutivos y equipos comerciales

Persuabilidad para vender más seguros online

Myco, Corporate Mobility

#Leadsday 2016 Generando y perfilando leads de manera distinta.

#Leadsday 2016 Lead scoring al servicio de la optimización de leads.

Lead scoring e inbound marketing identificación de leads calientes en una ba...

Raona - Workflows en tu móvil o tablet, con SharePoint y Nintex Workflow

Portales web by Raona

Piupoint red social corporativa para SharePoint

Gestión de proyectos off shore

#Leadsday 2016 Funnel Advertising para generar lead

Raona Pharma & Healthcare 2014

My company is already using Yammer, now what?

#Leadsday 2016 El Inbound Marketing entra a escena.

cloud Integration

Ähnlich wie UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets

BME aan het woord over e-commerce strategie bij VokaMartijn Reynders

Archie-Europa connected CRMVincent Everts

Archie-Europe connected CRMVincent Everts

20108 q3 introductie twikeyBenjamin Alkemade

CCV, Karel-Lodewyck Lefere, Strategy & Innovation LABecommercexpokortrijk

Vips Hotels CongresRene Edeling

Flyer Vips HotelRene Edeling

E-Shop Expo 2015 Blue Nubes Dirk Mertenswebwinkelvakdag

Ähnlich wie UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets (8)

BME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka

Archie-Europa connected CRM

Archie-Europe connected CRM

20108 q3 introductie twikey

CCV, Karel-Lodewyck Lefere, Strategy & Innovation LAB

Vips Hotels Congres

Flyer Vips Hotel

E-Shop Expo 2015 Blue Nubes Dirk Mertens

Mehr von Monkeyshot

Kick-off 2018 - Stefan WendinMonkeyshot

Kick-off 2018 - Philip VytMonkeyshot

Atypical user research for the Antwerp police force - IxD18 Monkeyshot

Monkeytalk – Christof Capens, Devine – Think design, speak designMonkeyshot

Monkeytalk – Arnoud Schoofs, Bump – Designing an architectural experienceMonkeyshot

Monkeytalk - Agnes Stenlund, Marvel app - Inside Marvel: How to build a great...Monkeyshot

Health UX - Ed Matthews - Using Inclusive Design Principles: how to create an...Monkeyshot

Health UX - Amy Cueva - Design for Change: empathy and purposeMonkeyshot

Health UX - Mark A. M. Kramer - Technology Experience within Healthcare: Monkeyshot

Health UX - Hamish Dibley - Understanding Patient Demand: a better way to mak...Monkeyshot

De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytal...Monkeyshot

Nieuwe User Interfaces. Monkeytalk 2016 Living Room Edition.Monkeyshot

Why stories matter… Monkeytalk 2016 Living Room Edition.Monkeyshot

Is tijd de nieuwe vijand? Monkeytalk 2016 Living Room Edition.Monkeyshot

The Service Design Behind Blended Retail at Volkswagen. Monkeytalk 2016 Livin...Monkeyshot

When online goes offline Monkeytalk 2015 - spring editionMonkeyshot

Market Research Monkeytalk 2015 - spring editionMonkeyshot

Invloed en overtuiging monkeytalk 2015 spring editionMonkeyshot

The quantified self for a qualified life moneytalk 2015 - spring edition Monkeyshot

Gamification monkeytalk 2015 - spring editionMonkeyshot

Mehr von Monkeyshot (20)

Kick-off 2018 - Stefan Wendin

Kick-off 2018 - Philip Vyt

Atypical user research for the Antwerp police force - IxD18

Monkeytalk – Christof Capens, Devine – Think design, speak design

Monkeytalk – Arnoud Schoofs, Bump – Designing an architectural experience

Monkeytalk - Agnes Stenlund, Marvel app - Inside Marvel: How to build a great...

Health UX - Ed Matthews - Using Inclusive Design Principles: how to create an...

Health UX - Amy Cueva - Design for Change: empathy and purpose

Health UX - Mark A. M. Kramer - Technology Experience within Healthcare:

Health UX - Hamish Dibley - Understanding Patient Demand: a better way to mak...

De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytal...

Nieuwe User Interfaces. Monkeytalk 2016 Living Room Edition.

Why stories matter… Monkeytalk 2016 Living Room Edition.

Is tijd de nieuwe vijand? Monkeytalk 2016 Living Room Edition.

The Service Design Behind Blended Retail at Volkswagen. Monkeytalk 2016 Livin...

When online goes offline Monkeytalk 2015 - spring edition

Market Research Monkeytalk 2015 - spring edition

Invloed en overtuiging monkeytalk 2015 spring edition

The quantified self for a qualified life moneytalk 2015 - spring edition

Gamification monkeytalk 2015 - spring edition

UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets

1. UX in the new KBC ! online banking Bauwen Theunissen Ux expert

2. Wat is touch? — Nieuw online banking systeem ! van KBC, voor PC en tablet —! transactioneel en commercieel —! eenvoudiger, geen moeilijke, ! lange menustructuren

3. Touch On the go

4. Stagnerende groei van het platform! !! !!

7. Bezoek 125! 100! 75! 50! 25! 0! Totaal clicks! we willen meer conversie via internet

8. Verwachtingen van klanten zijn veranderd

9. De mobile app

10. Wat hebben klanten nodig? 7 focusgroepen met 60 cliënten 3 usability labs met 70 clienten! start iteraties, 20tal ulabs! gedrag?! hoe kunnen we ondersteunen? hebben we u begrepen?! is dit wat u bedoelde?

11. Over het muurtje kijken bank simple! paypal! kiwi! usaa! concullega’s!concullega’s!

12.

13.

14. reducing complexity Touch first

15. We zijn vertrokken

16. Bedankt

17. UX in the new KBC online banking (DEEL 2) Bauwen Theunissen Ux expert

18.

19. Kevin Smets Tech lead UX @ KBC Touch @smetskev

20. HTML 5 no more naFve

21.

22.

23.

24.

25. HTML 5 - why not naFve? - fluent? - UX degraded in HTML5?