De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC — Karin vanhoecke

1. 1
Koepelconcept
1
Is het niet fascinerend wat er vandaag allemaal kan? En ’t
is nog maar een begin. Want technologie maakt het leven
alsmaar eenvoudiger en gemakkelijker voor ons allemaal.
Daar zijn wij bij KBC vast van overtuigd. Dus laat de
toekomst maar komen.
Ontdek hoe we de toekomst een handje helpen op
kbc.be/toekomst

2. De digitale
inhaalrace
van
KBC Bank &
Verzekering

3. 3
KBC in België
3,5miljoen klanten
Top
in Verzekeringenniet-Leven
459 verzekeringsagenten
12 809 medewerkers
818 bank kantoren
2 Top
in Bankieren
4Top
In VerzekeringenLeven
2

4. 4
Inhoud
A. Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D. Lessons learned

5. #TECHNOLOGY
#ROBOTICS

6. “Extinction
is the rule.
Survival is the
exception.”
Carl Sagan

8. “Fear is the path
to the dark side.
Fear leads to anger.
Anger leads to hate.
Hate leads to
suffering.”
Yoda

9. “…. and
underestimate the
change that will
occur in the next
ten.”
Bill Gates

10. “The future
belongs to those
who prepare
for it today.”
Malcolm X

11. “Inspiration
is all around us.
Don’t let the brain
limit the mind.”
Lisi Harrison

12. “The magic
is inside you.
There ain’t no
crystal ball.”
Dolly Parton

13. 13
Inhoud
A.Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D. Lessons learned

14. 14
1. Klant Centraal
2. Verdere
regionale groei
3. Ontwikkelen van
specifieke
activiteiten:
bank-verzekeren
4. Onze rol in de
samenleving

15. close
accessible
solution-driven
Wat Het verhaal van KBC in België
Niet nieuw, maar anders
toegankelijk
oplossings-
gericht
dichtbij
Klant
centraal

16. close
accessible
solution-driven
Waarom We worden geconfronteerd met
verschillende uitdagers in onze
sector

17. Klant centraal
Interne verandering
Aanval op ons business model
dwingt ons onze positie te herzien
Product
driver
Service
driver
Old
mindset
New
mindset
close
accessible
solution-driven
Waarom

18. close
accessible
solution-driven
Hoe Transformeren van ons
distributiemodel naar een hybride
model & ‘one-stop shop’ voor onze
klanten
Klantenervaring is belangrijk in elk contactpunt
real time

19. close
accessible
solution-driven
Hoe De 10 geboden voor het omnikanaal
model
EENVOUDIG
SNEL
CONSISTENT OVER
KANALEN
ACCURAAT
BESCHIKBAAR
PROACTIEF
EXCELLEER
IN ADVIES
PERSOONLIJK
GEGARANDEERDE
SERVICE
SAMEN MET
DE KLANT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
OPLOSSINGSGERICHT TOEGANKELIJK

20. Klant 2020 high level roadmap
Wat leveren we op ?
§ Commerciële projecten
§ Interne capabilities
§ Vereenvoudigingen
Hoe leveren we het op ?
§ Stap voor stap groeien in professionaliteit
§ Focus op flexibiliteit
§ Aligneren met commercieel plan
close
accessible
solution-driven
Wat

21. Elk project levert een specifieke
bouwblok met onmiddellijk effect
(NPS, inkomen, kost)
close
accessible
solution-driven
Wat

22. All Blacks
vs
KBC

23. 23
close
accessible
solution-driven
CULTUURFOCUS

24. 24
close
accessible
solution-driven
CULTUURFOCUS

25. 25
Inhoud
A. Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisaties van KBC
D.Lessons learned

26. TOEGANKELIJK
TOUCH
eenvoudig & intuïtief
Voor particulieren &
ondernemers

28. OPLOSSINGSGERICHT
sparen & beleggen
coviewing
one click to buy

29. EENVOUDIG
Geld afhalen met je
smartphone

30. EENVOUDIG
Betalen met je
telefoon
in de winkel

32. EENVOUDIG
Op internet betalen
zonder je kaartlezer

33. PERSOONLIJK
Nieuwe website
waarbij je
persoonlijke vraag
centraal staat

34. ONDERNEMERS
Is uw zaak klaar
voor de toekomst

36. CONNECTOR
CONNECTOR
BOLERO
crowdfunding
Efma & Accenture
innovation award
2015

37. COMMUNITIES
Startit@KBC & een
koffie bar
in een bank

38. 38 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx
Inhoud
A.Hoe kijken we naar de toekomst?
B. Strategie van KBC
C. Enkele realisatie van KBC
D. Lessons learned

39. Belangrijk om continue met je neus op productie
en klantenfeedback te zitten

41. Mobilisatie van teams voor roadmapvorming
met inspiratie van buiten uit

42. ... in samenwerking met partners en gemeenschap
waarvan we deel uitmaken
Steven Van Belleghem
InSpirator B-Conversational
Peter Hinssen

43. Keep It Simple
THIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE

44. Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen
zoals Google er naar kijkt

45. Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer
oplevermomenten hebben naar klanten toe

46. 46 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx
It’s a game.
Serious,
but a game...
We like it.

47. Maybe not
the largest,
but the greatest
passion and
team spirit.

48. 48 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx

49. 49

50. 50
Email : Karin.vanhoecke@kbc.be
LinkedIn : Karin Van Hoecke
Twitter : @karinvhoecke
Facebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekering
Twitter: @KBC_BE
YouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekering
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekering
Instagram: @kbc_be
Snapchat: kbc_be