Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytalk 2016 Living Room Edition.

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Wird geladen in …3
×

Hier ansehen

1 von 50 Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Ähnlich wie De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytalk 2016 Living Room Edition. (20)

Weitere von Monkeyshot (20)

Anzeige

De ‘All Blacks‘ winner strategie – de digitale inhaalrace van KBC. Monkeytalk 2016 Living Room Edition.

  1. 1. 1 Koepelconcept 1 Is het niet fascinerend wat er vandaag allemaal kan? En ’t is nog maar een begin. Want technologie maakt het leven alsmaar eenvoudiger en gemakkelijker voor ons allemaal. Daar zijn wij bij KBC vast van overtuigd. Dus laat de toekomst maar komen. Ontdek hoe we de toekomst een handje helpen op kbc.be/toekomst
  2. 2. De digitale inhaalrace van KBC Bank & Verzekering
  3. 3. 3 KBC in België 3,5miljoen klanten Top in Verzekeringenniet-Leven 459 verzekeringsagenten 12 809 medewerkers 818 bank kantoren 2 Top in Bankieren 4Top In VerzekeringenLeven 2
  4. 4. 4 Inhoud A. Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisaties van KBC D. Lessons learned
  5. 5. #TECHNOLOGY #ROBOTICS
  6. 6. “Extinction is the rule. Survival is the exception.” Carl Sagan
  7. 7. “Fear is the path to the dark side. Fear leads to anger. Anger leads to hate. Hate leads to suffering.” Yoda
  8. 8. “…. and underestimate the change that will occur in the next ten.” Bill Gates
  9. 9. “The future belongs to those who prepare for it today.” Malcolm X
  10. 10. “Inspiration is all around us. Don’t let the brain limit the mind.” Lisi Harrison
  11. 11. “The magic is inside you. There ain’t no crystal ball.” Dolly Parton
  12. 12. 13 Inhoud A.Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisaties van KBC D. Lessons learned
  13. 13. 14 1. Klant Centraal 2. Verdere regionale groei 3. Ontwikkelen van specifieke activiteiten: bank-verzekeren 4. Onze rol in de samenleving
  14. 14. close accessible solution-driven Wat Het verhaal van KBC in België Niet nieuw, maar anders toegankelijk oplossings- gericht dichtbij Klant centraal
  15. 15. close accessible solution-driven Waarom We worden geconfronteerd met verschillende uitdagers in onze sector
  16. 16. Klant centraal Interne verandering Aanval op ons business model dwingt ons onze positie te herzien Product driver Service driver Old mindset New mindset close accessible solution-driven Waarom
  17. 17. close accessible solution-driven Hoe Transformeren van ons distributiemodel naar een hybride model & ‘one-stop shop’ voor onze klanten Klantenervaring is belangrijk in elk contactpunt real time
  18. 18. close accessible solution-driven Hoe De 10 geboden voor het omnikanaal model EENVOUDIG SNEL CONSISTENT OVER KANALEN ACCURAAT BESCHIKBAAR PROACTIEF EXCELLEER IN ADVIES PERSOONLIJK GEGARANDEERDE SERVICE SAMEN MET DE KLANT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 OPLOSSINGSGERICHT TOEGANKELIJK
  19. 19. Klant 2020 high level roadmap Wat leveren we op ? § Commerciële projecten § Interne capabilities § Vereenvoudigingen Hoe leveren we het op ? § Stap voor stap groeien in professionaliteit § Focus op flexibiliteit § Aligneren met commercieel plan close accessible solution-driven Wat
  20. 20. Elk project levert een specifieke bouwblok met onmiddellijk effect (NPS, inkomen, kost) close accessible solution-driven Wat
  21. 21. All Blacks vs KBC
  22. 22. 23 close accessible solution-driven CULTUURFOCUS
  23. 23. 24 close accessible solution-driven CULTUURFOCUS
  24. 24. 25 Inhoud A. Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisaties van KBC D.Lessons learned
  25. 25. TOEGANKELIJK TOUCH eenvoudig & intuïtief Voor particulieren & ondernemers
  26. 26. OPLOSSINGSGERICHT sparen & beleggen coviewing one click to buy
  27. 27. EENVOUDIG Geld afhalen met je smartphone
  28. 28. EENVOUDIG Betalen met je telefoon in de winkel
  29. 29. EENVOUDIG Op internet betalen zonder je kaartlezer
  30. 30. PERSOONLIJK Nieuwe website waarbij je persoonlijke vraag centraal staat
  31. 31. ONDERNEMERS Is uw zaak klaar voor de toekomst
  32. 32. CONNECTOR CONNECTOR BOLERO crowdfunding Efma & Accenture innovation award 2015
  33. 33. COMMUNITIES Startit@KBC & een koffie bar in een bank
  34. 34. 38 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx Inhoud A.Hoe kijken we naar de toekomst? B. Strategie van KBC C. Enkele realisatie van KBC D. Lessons learned
  35. 35. Belangrijk om continue met je neus op productie en klantenfeedback te zitten
  36. 36. Mobilisatie van teams voor roadmapvorming met inspiratie van buiten uit
  37. 37. ... in samenwerking met partners en gemeenschap waarvan we deel uitmaken Steven Van Belleghem InSpirator B-Conversational Peter Hinssen
  38. 38. Keep It Simple THIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE
  39. 39. Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen zoals Google er naar kijkt
  40. 40. Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer oplevermomenten hebben naar klanten toe
  41. 41. 46 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx It’s a game. Serious, but a game... We like it.
  42. 42. Maybe not the largest, but the greatest passion and team spirit.
  43. 43. 48 Karin Van Hoecke-finalv1.pptx
  44. 44. 49
  45. 45. 50 Email : Karin.vanhoecke@kbc.be LinkedIn : Karin Van Hoecke Twitter : @karinvhoecke Facebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekering Twitter: @KBC_BE YouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekering LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekering Instagram: @kbc_be Snapchat: kbc_be

×