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Guia de estudio prueba global servicio

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Guia de estudio prueba global servicio

  1. 1. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL 1. En que consiste el servicio post venta 2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento diferenciador. 3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente 4. Mencione y explique los factores de la comunicación 5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita 6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación 7. Concepto de: comunicación formal e informal 8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social 9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la cultura, educación y política 10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente son? 11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos 12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición ) SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL 1. En que consiste el servicio post venta 2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento diferenciador. 3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente 4. Mencione y explique los factores de la comunicación 5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita 6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación 7. Concepto de: comunicación formal e informal 8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social 9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la cultura, educación y política 10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente son? 11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos 12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición ) SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL 1. En que consiste el servicio post venta 2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento diferenciador. 3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente 4. Mencione y explique los factores de la comunicación 5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita 6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación 7. Concepto de: comunicación formal e informal 8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social 9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la cultura, educación y política 10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente son? 11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos 12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición )

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