1
Danske Bank: Mobilstrategi = strategi
INDER SAPRU
Digital Channels, Personal Banking
Mobtimizers morgenmøde 23. april 2015

22

3
Pave Johannes Paul II - 2005
Scource: Michael Sohn

4
Pave Francis - 2014
Scource: Michael Sohn

5

6

7
Antallet af transaktioner I
filialen er faldet med 40% de
sidste 3 år
Antallet af opkald er faldet med
29% de sidste 3 år
Antallet af netbankkunder er
steget med 30% de sidste 3
år
Andelen af logons fra mobil og
tablet er steget fra 0% til 54%
på 5 år
Vores kunder ændrer adfærd

8
En gennemsnitlig kunde har ét rådgivermøde hvert 5. år
En gennemsnitskunde ringer til os 2 gange om året
En gennemsnitsnetbankkunde logger ind 1 gange om ugen
En gennemsnits mobilbank bruger logger ind hver anden dag
Danske Bank DK numbers

99
Vi prøver at være der hvor vores kunder er
Hjemmeside/netbank
Digitale
dokumenter
Videomøder
ATM - Automater
Tablet
Call center
Mobil
Sociale Medier
Afdeling

10
Alle vore kontaktpunkter skal være magiske!

11

12

13
Forbrugsoverblikket hjælper vores kunder med at styre
forbruget og gør det nemmere at lægge et budget
Nemt
at bruge
Fleksibel
kategori-
sering
Grafisk
overblik

14
På hver tredje smartphone i DK ligger der MobilePay
Elektronisk
pung
Adgang til
kontakter
Øjeblikkelig
overførsel

15
Vi tilbyder de samme services på mobil og tablet – men design
og brugeroplevelse er skræddersyet enheden

16
Mobilbank – 5 markeder, mobil og tablet, 3 platforme

17

18
NY BANK
(evolution)
DISRUPTION
(revolution)
TO-SPORET STRATEGI

Ambitionen
Udgangspunktet for MobilePay
Vi vil gøre det lettere at
overføre penge mellem to
personer
MobilePay skal være ekstremt
simpelt og tilgængeligt for alle
Det skal være så nemt som
kontanter
— Danske Bank’s projekt team
“ “
“ “
“ “

MobilePay
En mobil betalingsløsning der starter med P2P løsningen
Send,
anmod
eller del en
regning
Tilmelding
på 2 min.
Tilgængelig
for alle

Mobilbanken er fin
-men selv en prisvindende app har sine udfordringer…
Mobilbank overførsel :
Tryk OK
Tryk overfør
knappen
Tryk på
beløbsfeltet
Indtast beløb
Tryk OK
Tryk “Reg. nr”
input felt
Indtast reg.
nr.
Indtast konto
nummer
Tryk OK Find NemID
Indtast
NemID PIN
Tryk Godkend
Tryk app ikon
Tryk logon
knap
Indtast
brugerid
Indtast PIN
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16

Mobilbank overførsel :
Tryk OK
Tryk overfør
knappen
Tryk på
beløbsfeltet
Indtast beløb
Tryk OK
Tryk “Reg. nr”
input felt
Indtast reg.
nr.
Indtast konto
nummer
Tryk OK Find NemID
Indtast
NemID PIN
Tryk Godkend
Tryk app ikon
Tryk logon
knap
Indtast
brugerid
Indtast PIN
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
Mobilbanken er fin
-men selv en prisvindende app har sine udfordringer…
MobilePay – “det skal være nemt”

MobilePay
-det skal være nemt at bruge…
MobilePay overførsel :
Tryk app ikon
1
Indtast PIN
2
Indtast beløb
3
Vælg modtager
4
Tryk næste
5
Swipe for at
bekræfte
6

MobilePay family
MobilePay Business
MobilePay Online
MobilePay AppSwitch
MobilePay API/PoS
MobilePay P2P

27
NY BANK DISRUPTION
TO-SPORET STRATEGI

28
Vores services og produkter er transaktionsorienterede, og
skal transformeres til en kundefokuseret og digital oplevelse
Kunde
Nu: Produkt-orienteret
 Standalone og ikke-integrerede systemer
 Rådgiver er limen i kunderejsen
 Forskellige kunde/rådgiver systemer
 Manglende kundeforståelse
 Begrænsede produktkonfigurationer
 Begrænset brug af analytics
 Manuel håndtering af nye kunder
Kunder
Retning: Kunde-orienteret
 Let og enkel bankforretning
 Komplet kunde og produktoversigt
 Enkle produkter med transparent
prisfastsættelse
 Troværdig og proaktiv rådgivning
 Simulering af financial sceniarer
 Personaliseret kundeoplevelser
Produkter
Rådgiver

29
Eksempler på digitale services i den “Nye bank”
Min profil
Nye kort-
services
Forbrugs-
overblik
Online
Møder og
chat
Ung Direkte
Danske Guide
Rådgivning
og simpel
bank

30
Hvad skal man bruge?
Penge Partnere Profiler

3131